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        知識(shí)萃取 利人利己

        2017-06-09 15:48:12張毅
        培訓(xùn) 2017年5期
        關(guān)鍵詞:花費(fèi)眾創(chuàng)載體

        張毅

        從上世紀(jì)90年代開始,人們就認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的智慧需要不斷獲取、分享、記錄、整合、使用與更新。而今,世界發(fā)生了翻天覆地的變化,90后涌入職場(chǎng)、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)、學(xué)習(xí)習(xí)慣改變……在這樣的背景下,知識(shí)萃取乃至知識(shí)管理應(yīng)該遵循什么樣的原則呢?合適的策略與傳播方式不僅可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),同樣也能激勵(lì)分享。

        以“變現(xiàn)”為目的

        企業(yè)首先是一個(gè)講效率、業(yè)績(jī)的地方,而不少知識(shí)萃取及管理負(fù)責(zé)人,一開始先做標(biāo)桿研究,追求大而全,最后讓公司在看不到業(yè)績(jī)的等待中耗盡耐心。

        什么知識(shí)應(yīng)該先被萃?。看鸢阜浅:?jiǎn)單:每個(gè)部門被自己的員工、其他部門詢問(wèn)最多的問(wèn)題。這些知識(shí)最容易“變現(xiàn)”并看到成績(jī)。沉淀這些知識(shí),業(yè)務(wù)專家不用再花費(fèi)時(shí)間不斷回答同樣的問(wèn)題,何樂(lè)不為?

        以微課為載體

        如今,人們喜歡刷手機(jī)、看段子,知識(shí)載體也要適應(yīng)員工的這種學(xué)習(xí)特點(diǎn)。字不如表、表不如圖、圖不如動(dòng)畫,以圖文、視頻、H5為主要形式的微課,時(shí)間短、每課聚焦一個(gè)知識(shí)點(diǎn),易于在移動(dòng)端傳播,方便員工學(xué)習(xí)。

        雖然做微課的過(guò)程需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力,但是,對(duì)于專家而言,微課的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開發(fā)時(shí)花費(fèi)的精力。首先,專家不用每次分享都親自到場(chǎng);其次,做微課的過(guò)程中需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行梳理和提煉,這不僅讓分享更科學(xué)更完整,也是對(duì)自己的總結(jié)和提升。

        場(chǎng)景化檢索

        成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)之一是“沒(méi)用不學(xué)”,即需要的時(shí)候?qū)W習(xí)動(dòng)機(jī)才最強(qiáng)。所以,萃取知識(shí)不必苛求全面完整,而是對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)細(xì)小的場(chǎng)景,方便員工即用即學(xué)。知識(shí)本身的獲取途徑越來(lái)越多,只有與公司的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái),才有了落腳點(diǎn)和生命力。

        場(chǎng)景化萃取還能照顧到很多實(shí)操能力強(qiáng)、理論修養(yǎng)偏弱的專家。他們不太會(huì)講出“所以然”,這時(shí)給到他們相應(yīng)的場(chǎng)景,讓他們根據(jù)場(chǎng)景“講故事”,則要容易得多,之后再由專業(yè)人員提煉知識(shí)點(diǎn)即可。

        眾創(chuàng)眾包的知識(shí)更新

        知識(shí)正在以前所未有的速度折舊,眾創(chuàng)眾包的方式適合知識(shí)的不斷更新??萍疾粩喟l(fā)展,新生代員工作為真正的執(zhí)行者,無(wú)疑會(huì)擁有問(wèn)題的答案。專家與精英固然是知識(shí)的主要貢獻(xiàn)者,但也要“打一場(chǎng)人民的戰(zhàn)爭(zhēng)”。并且,在眾創(chuàng)眾包的平臺(tái)上提供萃取模板,大家就能夠快速“填空”。這使萃取不再“麻煩”,占用時(shí)間少,也是提高員工分享積極性的重要途徑。

        通過(guò)這些策略和形式,員工發(fā)現(xiàn)知識(shí)萃取不再只是為企業(yè)的“圖書館”添磚加瓦,而是直接有助于提升他人能力,對(duì)于自己也益處頗多。當(dāng)他們擁有可分享的知識(shí)時(shí),也就更愿意加入分享的行列。

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