斯圖爾特·克雷納++戴斯·狄洛夫

下屬關(guān)注他們和上司之間的關(guān)系，無論對(duì)組織還是對(duì)個(gè)人都有好處。

具有成為領(lǐng)導(dǎo)者的天資總是有用的，而能夠處理好自己和上級(jí)的關(guān)系也會(huì)使你獲益良多。哈佛商學(xué)院教授約翰·加巴羅（John Gabarro）和約翰·科特正是研究領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者關(guān)系的專家。

加巴羅和科特承認(rèn)，“管理你的上司”這個(gè)詞聽起來可能會(huì)讓人有些心生疑慮，然而，事實(shí)上，下屬關(guān)注他們和上司之間的關(guān)系，無論對(duì)組織還是對(duì)個(gè)人，都是有好處的。畢竟，并不是所有上司都是好領(lǐng)導(dǎo)者。有時(shí)為了從領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者這種組合關(guān)系中得到最大好處，下屬需要在這種關(guān)系上下功夫。同樣，不能因?yàn)槟橙松瞄L(zhǎng)和下屬溝通而成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就說明他和自己上司的配合也同樣卓有成效。

處理不好和上司的關(guān)系，其代價(jià)是很大的。正如加巴羅和科特所指出的，不能恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤蜕纤镜年P(guān)系，最壞的結(jié)局可能會(huì)讓你的職業(yè)遭遇不順，并使你的名譽(yù)受損。

一個(gè)常見的錯(cuò)誤是誤解上司-下屬關(guān)系。兩者是互相依賴的共生關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者互相依靠?？沙３Ｊ窍聦俨辉敢獬姓J(rèn)自己對(duì)上司的依賴程度。這是很短視的行為，特別是當(dāng)下屬可能依靠他的上司和企業(yè)其他部門建立聯(lián)系并獲得資源時(shí)。下屬往往會(huì)期望自己的上司對(duì)自己完成工作所需的支持和幫助了如指掌。

同時(shí)，下屬常常不知道他們的領(lǐng)導(dǎo)者有多么地依賴他們。領(lǐng)導(dǎo)者是有感情的人（大部分是），無論是從公務(wù)方面還是從個(gè)人方面來講，追隨者的行為對(duì)他們都有很大的影響。如果追隨者表現(xiàn)不佳，就可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)帶來負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)實(shí)、可靠、坦率和合作決定于其追隨者。因此，加巴羅和科特說：

在領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者這種上下級(jí)關(guān)系中，雙方都需要認(rèn)真了解對(duì)方和自己，特別是關(guān)乎優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、工作風(fēng)格和需求方面的東西。然后利用這些信息，發(fā)展和管理一種健康的工作關(guān)系——一種與雙方的工作風(fēng)格和長(zhǎng)處都能協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，并能包容對(duì)方最苛刻的需求。

當(dāng)然，走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心是很難的。誰不曾在某一時(shí)刻納悶他/ 她的上司到底在想什么，或者完全誤解上司。但是那些真正想要和上司建立卓有成效關(guān)系的下屬，首先應(yīng)該下定決心去發(fā)現(xiàn)上司行事的動(dòng)機(jī)。

加巴羅和科特說，至少，下屬需要理解他們上司的目標(biāo)和壓力，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。要持續(xù)關(guān)注上司的行為，這樣下屬才能夠預(yù)見任何異常之處。

在某些方面，了解自己相對(duì)容易，途徑也更簡(jiǎn)單。確定自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、目的、目標(biāo)和工作風(fēng)格并不難，挑戰(zhàn)在于如何行動(dòng)起來。如果需要的話，鎖定目標(biāo)，發(fā)揮長(zhǎng)處，克服弱點(diǎn)，作出些事情來。 在和上司的互動(dòng)中會(huì)有一系列不同的反應(yīng)，其中有兩個(gè)極端是反依賴行為和過度依賴行為。

那些傾向于反依賴的追隨者厭惡上司對(duì)自己施加權(quán)威，總想和上司抗?fàn)帯Ｋ麄兛赡芊磳?duì)被約束，可能會(huì)為此掙扎、對(duì)抗，也可能會(huì)把上司看作難以容忍的，甚至需要擊敗的敵人。對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)官意志很重的上司來說，經(jīng)營(yíng)這種關(guān)系會(huì)很困難，結(jié)果往往是一團(tuán)糟。

相反，那些傾向于過度依賴的追隨者則表現(xiàn)出極端的屈服和順從。即使他們知道上司正在作出糟糕的決定，也會(huì)默不做聲，即使上司要求進(jìn)行爭(zhēng)辯和討論，他們也不會(huì)發(fā)表意見，而是表現(xiàn)出一貫地順從。過度依賴的中層管理者傾向于“把上司看作智慧的父母，認(rèn)為他們應(yīng)該無所不知，應(yīng)該為他們的前途考慮，應(yīng)該對(duì)他們所有應(yīng)該了解的領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)，并且保護(hù)他們不受野心勃勃的同事的排擠”。

與上司互動(dòng)中的兩個(gè)極端，沒有一個(gè)是健康的、富有成效的。雖然這些行為可能在人們身上是根深蒂固、很難改變的，但是對(duì)這種行為的任何傾向的了解都有助于管理它們。

對(duì)自己的內(nèi)心世界和上司的內(nèi)在精神有了深刻的洞察之后，就有可能開展和保持一種互助互利的工作關(guān)系了。比如，中層管理者可能需要調(diào)節(jié)自己的工作方法以適應(yīng)上司的工作風(fēng)格。上司希望收到書面簡(jiǎn)報(bào)還是想要口頭交談？上司想要親自過問突發(fā)事件還是樂于交給下屬處理，只要向他們通報(bào)重要情況就可以了？上司需要對(duì)下屬的行蹤掌握多少信息？

有效的溝通和管理預(yù)期是明智的，比如情愿因?yàn)樾畔⒊蕡?bào)太多而犯錯(cuò)，也不要因?yàn)槌蕡?bào)太少而犯錯(cuò)。除了這種相互依賴性和真誠(chéng)，還要意識(shí)到上司的時(shí)間是寶貴的，不應(yīng)該浪費(fèi)的，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者關(guān)系才會(huì)使你獲益。

追隨者行為模型

“在如此熱誠(chéng)地尋求優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，我們往往忽略了這些領(lǐng)導(dǎo)者將要領(lǐng)導(dǎo)的人……企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟，部分在于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的好壞，但是部分也在于追隨者能否追隨好?！绷_伯特·凱利（Robert Kelley）在1988 年發(fā)表的一篇文章里說道。

考慮到大部分人把更多的時(shí)間花在追隨而非領(lǐng)導(dǎo)上，凱利覺得，追隨者和追隨行動(dòng)也值得引起關(guān)注。一個(gè)卓有成效的追隨者和平庸的追隨者有什么區(qū)別呢？凱利說：

卓有成效的追隨者和平庸的追隨者之間的區(qū)別在于，在追求組織目標(biāo)時(shí)，是否熱情、獨(dú)立，是否充滿智慧，是否可以不帶明星光環(huán)地參與。

我們很容易理解，為什么一個(gè)心懷不滿的員工可能會(huì)是一個(gè)不合格的追隨者，但是為什么那些對(duì)企業(yè)有同樣投入的追隨者之間卻常常有質(zhì)的差別？凱利決定研究一下卓有成效的追隨者和平庸的追隨者的行為。他發(fā)現(xiàn)，兩者之間的差別是由兩個(gè)不同的行為特點(diǎn)決定的。基于這種發(fā)現(xiàn)，他構(gòu)建了追隨者的行為模型。

這兩個(gè)特點(diǎn)主要集中在追隨者的思維方式和行動(dòng)方式上。追隨者是獨(dú)立思考還是希望領(lǐng)導(dǎo)者代替他們思考？他們是主動(dòng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者關(guān)系，把正能量帶到工作中去，還是態(tài)度消極，不斷釋放負(fù)面情緒？

凱利構(gòu)建了一個(gè)二階矩陣模型，中間用一個(gè)圓來包括所有4 個(gè)象限。上端是獨(dú)立性、批判性思維，底端是依賴性、非批判性思維，右邊是積極，左邊是消極。在此模型基礎(chǔ)上，凱利將追隨者分為5 種類型：

第一，被動(dòng)型追隨者（sheep），位于左下角。這種類型的追隨者是被動(dòng)的、不具批判性思維，他們希望上司替自己思考，并督促自己工作。當(dāng)他們接到任務(wù)時(shí)，他們會(huì)完成任務(wù)，然后就不干了。他們?nèi)狈Ψe極主動(dòng)性，不愿承擔(dān)責(zé)任。雖然他們具有可塑性，也不會(huì)引起別人對(duì)他們的爭(zhēng)議，但這類人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來講仍然是個(gè)麻煩，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要布置任務(wù)給他們，需要關(guān)照他們。

第二，順服型追隨者（yes-people），位于右下角。這類追隨者不帶有任何怨言，積極地去完成任務(wù)。但是完成任務(wù)后，他們總是回到上司那兒，看看接下來需要做什么工作。他們很敬業(yè)，但是太順從。缺乏自信的上司會(huì)喜歡這類人，因?yàn)樗麄儾蝗锹闊?，而且非常勤快?/p>

第三，異端型追隨者（alienated），位于左上角。他們很具獨(dú)立思考能力，但往往憤世嫉俗，很可能把負(fù)能量和消極的觀點(diǎn)帶到工作中去，工作態(tài)度消極。他們總能找到拒絕新挑戰(zhàn)和變化的借口，對(duì)未來沒有計(jì)劃，并對(duì)目前正在做的事持懷疑態(tài)度。凱利認(rèn)為異端型追隨者自己可不這么看自己。他們會(huì)爭(zhēng)辯說自己是特立獨(dú)行者，而且是唯一敢于挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者。

第四，實(shí)用型追隨者（pragmatists），位于中間，把觸角伸向各個(gè)陣營(yíng)。他們是物競(jìng)天擇的生存者，喜歡冷眼旁觀。他們不會(huì)是第一批上車的人，以免坐上沒有目的地的火車。同樣，他們也不會(huì)是最后一批上車的人，以免讓人指責(zé)他們不參加任何活動(dòng)。凱利說，實(shí)用型追隨者的座右銘是：“安全第一，遺憾第二?！?/p>

第五，榜樣型追隨者（star followers），位于右上角。這類追隨者獨(dú)立自主、具有批判性思維，也很積極主動(dòng)，能把正能量帶到和上司的關(guān)系中以及工作中去。這些具有主動(dòng)精神的人并不全面接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，他們對(duì)事物有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，如果他們不同意領(lǐng)導(dǎo)者的決定，會(huì)提出質(zhì)疑、討論，并提出替代方案。榜樣型追隨者似乎更像是領(lǐng)導(dǎo)者，但他們是追隨者，許多人也很滿足于做個(gè)卓有成效的追隨者。