肌肉桃

不論你怎樣用英語(yǔ)稱呼排隊(duì)，它都是紐約人日常生活中的一部分：在喬氏超市里人擠人，于拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)安檢處大排長(zhǎng)龍，等待著下一個(gè)可頌甜甜圈。Mit的工程系統(tǒng)教授richard Larson估計(jì)美國(guó)人一年一共需要花費(fèi)370億個(gè)小時(shí)在排隊(duì)上，其中紐約人就得占一大部分。

但人們也不是非得慢慢地等待著隊(duì)伍前行；正如《紐約時(shí)報(bào)》的christopher Mele報(bào)道的那樣，想要減少排隊(duì)時(shí)間，排隊(duì)也需要講究策略。這種策略是最具有欺騙性也最違反人們直覺(jué)的：找到購(gòu)物車最滿的消費(fèi)者，并跟在他們后面。

前高中數(shù)學(xué)老師Dan Meyer表示，雖然這聽起來(lái)有點(diǎn)違反直覺(jué)，但數(shù)據(jù)卻告訴了我們另外一個(gè)故事。他說(shuō)：“每個(gè)人都需要時(shí)間說(shuō)你好、付錢和再見，并從付款通道中走出去?！彼难芯堪l(fā)現(xiàn)每個(gè)人平均需要四十一秒鐘的時(shí)間買東西，平均每樣?xùn)|西耗時(shí)三秒鐘。

這意味著跟在那些手里拿著較少東西的人后面是個(gè)錯(cuò)誤的選擇。

想想看：某個(gè)買了一百樣?xùn)|西的人幾乎需要六分鐘才能完成付款。如果你跟在4個(gè)手里拿著20樣?xùn)|西的人后面，卻幾乎需要七分鐘的時(shí)間。

這些時(shí)間會(huì)累積起來(lái)，就造成了上文Larson教授所說(shuō)的結(jié)果。

站在左邊能得到更快的服務(wù)

創(chuàng)造替人排隊(duì)公司的robert samuel表示，大部分人都是右撇子，因此他們傾向于轉(zhuǎn)向右邊。

尋找女性收銀員

samuel先生認(rèn)為女性收銀員經(jīng)驗(yàn)更豐富。里斯堡燈塔學(xué)院的人類服務(wù)及心理學(xué)助教A. J. Marsden認(rèn)為應(yīng)該看收銀員是否健談，如果他/她健談，就最好避開這個(gè)收銀員。

看看前面的人買了些什么

不僅僅是前面有多少個(gè)人，更應(yīng)考慮他們的年紀(jì)以及他們買的東西。Marsden教授認(rèn)為老年人買東西費(fèi)時(shí)更長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兊男袆?dòng)會(huì)比年輕人遲緩?？紤]別人買的什么東西而不僅僅是他們買東西的數(shù)目，六瓶一樣的蘇打水和六種不同的東西，肯定是前者掃描更快。

小心收銀員旁邊的障礙物

如果你發(fā)現(xiàn)自己站的這條隊(duì)有小吃擺在角落，收銀員無(wú)法準(zhǔn)確地看到顧客的數(shù)量，那么你就做好等更久的準(zhǔn)備吧。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，障礙物會(huì)阻礙收銀員判斷他們的工作量。

最后這一切還是要回歸到利特爾法則，這條黃金法則認(rèn)為，一條隊(duì)的長(zhǎng)度相當(dāng)于人們每次互動(dòng)（或者東西進(jìn)來(lái)）所需的時(shí)間。如果你選擇一個(gè)人人都拿著較少東西的隊(duì)，那么每增加一個(gè)人固定成本都會(huì)累積起來(lái)；但如果你排一條人少但是人們拿東西很多的隊(duì)，那么固定成本將一直保持較低的水平，你也能更快買完?yáng)|西，即便這些人的購(gòu)物車堆得更滿。