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        管理者的跨界思維

        2017-06-07 22:15:50王新業(yè)
        董事會 2017年5期
        關鍵詞:用戶產品思維

        王新業(yè)

        時下,戶外品牌的身影影響著人們生活的很多方面,儼然成了衡量一個人時尚品位的文化象征。而要讓這個文化象征正常經營和良好運行,則需要站在時代最前沿,從精準把握市場和用戶需求變化的角度去考量了。對探路者董事、副總裁彭昕來說,這種角度的考量為他提供了全新的發(fā)展戰(zhàn)略和跨界思維。在其看來,互聯(lián)網(wǎng)運營模式下,只有跨界思維才能使消費者最大程度享受變化帶來的好處和便捷。

        用戶體驗是柄利劍

        “不謀萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域?!币粋€管理者如果只看到視線內的一畝三分地,那他就很難打開視野和眼界,就無法創(chuàng)新地工作。一個合格和優(yōu)秀的職業(yè)經理人,不光要知道自己行業(yè)的動態(tài),還要知道競爭對手,知道可能影響本行業(yè)新模式和關聯(lián)行業(yè)的政策動向。而跨界整合能擺脫單純產品銷售商的定位,利用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)了品牌管理更深入的發(fā)展。曾是安踏品牌東區(qū)銷售總監(jiān)、阿迪達斯北方大區(qū)經理的彭昕,當然對此心知肚明。

        “以用戶為中心的跨界思維,是打造戶外生態(tài)圈的服務內容之一,因為要參與這樣或那樣的活動所以需要這樣或那樣的裝備,源頭是在戶外活動本身。整個戶外出行活動的核心又是用戶,外圈有攻略、資訊、社區(qū)、保險安全、救援、裝備等需求。當生態(tài)大數(shù)據(jù)建立起來以后,我們可以做眾包設計、團隊定制。這樣,在平臺基礎上,能夠充分實現(xiàn)線上線下O2O運營、可穿戴設備開發(fā)、平臺間資源開放與共享。一般線下業(yè)務以增強消費者體驗、提供互動服務為主,將線上打造成產品+服務的互動分享平臺,提高消費者的主動參與度。讓品牌通過線上、線下的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)動,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置,最終達到線上、線下一體化?!?/p>

        傳統(tǒng)企業(yè)應摒棄傳統(tǒng)思維,建立互聯(lián)網(wǎng)思維,這種思維不在于你有沒有建網(wǎng)站,有沒有在網(wǎng)上賣產品或服務。就像“用戶”這兩個字,很多企業(yè)對用戶和客戶沒有明顯的區(qū)分,常?;煊?,可是兩者并不相同,用戶是使用你的產品或服務的人,而客戶是為你的產品或服務埋單的人。有時重合,有時不重合。從互聯(lián)網(wǎng)用戶思維來看,企業(yè)兜售的是參與感,用戶體驗至上。

        由此,強調商品結合場景和體驗的需求購買,在加大會員吸收力度的同時,提升觸達用戶能力,能夠獲得新的核心競爭力。他將探路者的線下客戶資源、APP移動端客戶資源、門戶網(wǎng)站流量資源、平臺流量資源,以及其他一些諸如微信/微博的資源數(shù)據(jù)匯集、互相引流均有望帶來巨大的協(xié)同效應,通過大數(shù)據(jù)應用為客戶關系管理和精準營銷提供后臺支撐。積極加快發(fā)展多品牌業(yè)務組合,匹配行業(yè)快速細分;穩(wěn)定核心種類的銷售規(guī)模,產品科技升級,強化性價比優(yōu)勢;基于用戶分層和渠道分級,以極地仿生科技為核心差異化,打造極致產品,提升用戶體驗。

        創(chuàng)新服務是把快刀

        “形而下者謂之器,形而上者謂之道?!彼季S跨越沒有界限,創(chuàng)新服務永無止境。大世界大眼光,多角度、多視野看待問題和提出解決方案,不僅代表著一種時尚的生活態(tài)度,更代表著一種新銳的世界大眼光,思維特質。

        運用創(chuàng)新戰(zhàn)略構建互聯(lián)網(wǎng)機制下的戶外生態(tài)系統(tǒng)十分重要。他建立一個圍繞健康生活方式的社群生態(tài)組織,通過各種運動類目的用戶研究,來做用戶主導的開發(fā)。通過眾測這種C2M的方式,讓用戶成為產品開發(fā)的主導者。比如,在完善戶外活動服務平臺方面,充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的資源優(yōu)勢,以戰(zhàn)略控股的戶外活動網(wǎng)站綠野網(wǎng)為基礎,搭建一個服務于全球戶外運動和深度體驗式旅行的服務平臺。該平臺不僅為顧客提供精彩紛呈的戶外活動,同時以領隊為基本單元模型擴大供應商,為其提供包括活動發(fā)布、預訂系統(tǒng)、個性定制等全方位后臺服務,架構起消費者與企業(yè)良性溝通的有效平臺。

        “通過戶外綜合服務平臺,探路者增強與戶外愛好者的互動,從而提升品牌與消費者之間的黏性,充分從消費者的角度出發(fā),在戶外商品服務等方面進行交叉銷售和業(yè)務協(xié)同,實現(xiàn)戶外活動服務提供商和戶外旅行綜合服務平臺之間的協(xié)同效應,帶來更廣闊的市場和盈利空間?!?/p>

        戶外用品設計的初衷是專為戶外運動提供全方位的保護。如今,戶外活動的大眾化、產品的個性化和多樣化已經成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為此,他建立一個快速應變的供應鏈響應機制,破除原來每年電話會的反饋溝通機制,以更快的速度來推出顧客反饋需要的產品。通過供應鏈的方式,讓更多用戶的想法成為現(xiàn)實。。

        其實,跨界思維的核心就是用戶體驗、數(shù)據(jù)和互動,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要途徑是產品、渠道和營銷模式變革,以及品牌和客戶關系管理重塑。彭昕的跨界思維,緊緊圍繞著用戶,一方面為用戶的戶外出行提供咨詢和保險等服務,另一方面為用戶的戶外出行提供服裝、鞋品等裝備,進而整合工廠、供應商、經銷商等外圍元素,打造屬于戶外愛好者和探路者的戶外生態(tài)系統(tǒng),進而形成公司的核心競爭壁壘。從深層次而言,對探路者整體的戰(zhàn)略視野、組織架構、管理層和核心骨干的思維模式也是一個無形的提升。

        “不要把互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的變化和挑戰(zhàn)當成危機,它是一個機會,一個品牌只有大膽融入到互聯(lián)網(wǎng)體系中去,能提升企業(yè)創(chuàng)新能力和運營效率?!薄坝赂疫^,才活過?!边@是他一直堅持的產品理念,也是勇于發(fā)展科技創(chuàng)新、敢于堅持用戶至上的精神信條。

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