顧明明

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，微信得到了廣泛應(yīng)用，在高校中有著大量的使用人群。高校圖書館要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，將微信的作用發(fā)揮出來(lái)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館要加快資源建設(shè)，提供實(shí)時(shí)咨詢與信息推送服務(wù)，真正體現(xiàn)自身應(yīng)有價(jià)值。本文將簡(jiǎn)述高校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了切實(shí)可行的建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；微信；服務(wù)

微信是一種新型的通信工具，將其應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)工作中，可以改變以往被動(dòng)的狀態(tài)，主動(dòng)為讀者服務(wù)。當(dāng)前，很多高校圖書館已經(jīng)建立了微信平臺(tái)，為學(xué)生提供相應(yīng)的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。但是從信息推送來(lái)看，現(xiàn)階段還停留在初級(jí)階段，這需要高校圖書館將微信精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生的體驗(yàn)，滿足學(xué)生的閱讀需求。

一、高校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀

在社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展過(guò)程中，微信已經(jīng)越來(lái)越普及，將其運(yùn)用到高校圖書館中，通過(guò)建立微信公眾號(hào)，可以及時(shí)推送各項(xiàng)圖書信息。當(dāng)前，基本上所有大學(xué)生都注冊(cè)了微信號(hào)，可以時(shí)時(shí)關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，這樣圖書館能夠自動(dòng)將圖書信息推送給學(xué)生。圖書館增加了新的圖書以后，學(xué)生都可以得到提示，便于學(xué)生及時(shí)獲得最新圖書資料，從而及時(shí)閱讀。高校圖書館要轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷創(chuàng)新自身運(yùn)作模式，在微信公眾平臺(tái)上與學(xué)生加強(qiáng)互動(dòng)與交流，確保將更好的服務(wù)提供給學(xué)生。高校圖書館利用微信平臺(tái)，可以滿足學(xué)生移動(dòng)閱讀的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，但是此過(guò)程也存在很多問(wèn)題，主要包括以下兩個(gè)方面：一是在信息推送過(guò)程中，目標(biāo)不夠明確。高校圖書館服務(wù)對(duì)象主要是教師與學(xué)生，而圖書館在建立微信服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，只重視知識(shí)面的廣度，沒(méi)有掌握學(xué)生實(shí)際需求情況，也不了解他們的愛(ài)好。從推送的信息來(lái)看，多而雜，無(wú)法將學(xué)生的興趣激發(fā)出來(lái)。二是高校圖書館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)以后，讓傳播途徑更加多元化，但是與此同時(shí)將無(wú)法掌握學(xué)生對(duì)圖書的需求情況，這為微信平臺(tái)的建設(shè)帶來(lái)了不利影響。分析其原因，由于圖書館不重視發(fā)揮微信的社交功能，在提供檢索、借閱、咨詢等服務(wù)的時(shí)候，忽視了與學(xué)生之間的交流與活動(dòng)。

二、高校圖書館微信服務(wù)的建議

（一）以人為本，滿足學(xué)生需求。高校圖書館在開(kāi)展微信服務(wù)工作時(shí)，要堅(jiān)持“以人為本”的理念，全面掌握學(xué)生的實(shí)際需求，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。圖書館要從學(xué)生興趣愛(ài)好出發(fā)，將相應(yīng)的信息推送給他們，從而提升服務(wù)質(zhì)量。教師與學(xué)生是高校圖書館主要服務(wù)對(duì)象，為讓微信服務(wù)工作更加規(guī)范，并充滿人性化，需要科學(xué)、合理劃分館藏資源，為教師、各專業(yè)學(xué)生提供相應(yīng)的圖書，滿足他們的閱讀需求。同時(shí)要為用戶提供可選擇的功能，通過(guò)對(duì)目錄、關(guān)鍵詞等的選擇，確保用戶可以快速查找到圖書信息。

（二）建立微信平臺(tái)。高校圖書館借助微信這一工具，可以增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的吸引力，受到了廣大師生的歡迎。因?yàn)槲⑿艙碛旋嫶蟮氖褂萌巳海瑤缀跛械慕處熍c學(xué)生都在使用，所以高校圖書館要建立微信平臺(tái)，注重自身品牌形象的塑造。圖書館微信賬號(hào)包括訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，其中前者每天應(yīng)群發(fā)1條消息，將最新資訊推送給用戶，而后者每月群發(fā)4條消息，側(cè)重點(diǎn)是服務(wù)交互，能夠?yàn)橛脩籼峁┵Y源檢索、自主查詢等服務(wù)。高校圖書館要充分考慮實(shí)際情況，合理運(yùn)用微信訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，從而讓每個(gè)讀者的需求都得到滿足。

（三）實(shí)行互動(dòng)服務(wù)模式。隨著微信普及范圍的擴(kuò)大，已經(jīng)成為了人們最重要的通信工具之一。高校圖書館在開(kāi)展微信服務(wù)工作的時(shí)候，必須做好下面幾方面工作：一是明確微信服務(wù)工作的目標(biāo)，將更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提供給用戶。二是實(shí)行互動(dòng)服務(wù)模式，要和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)解決用戶的疑問(wèn)，掌握其實(shí)際需求情況，讓服務(wù)工作更加人性化。此外，要想提升圖書館的影響力，不僅要使用微信公眾號(hào)，還要利用QQ社區(qū)、微博、豆瓣網(wǎng)等工具，加強(qiáng)宣傳和推廣工作，確保有更高的瀏覽量。不僅如此，高校圖書館還應(yīng)了解學(xué)生日常關(guān)注的話題、網(wǎng)站等，合理選用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，讓微信服務(wù)工作能夠更加順利開(kāi)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)工作。高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)工作水平的提升，需要從整體上提升工作人員的素質(zhì)與能力，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任心，讓他們形成先進(jìn)的服務(wù)理念。這樣圖書館工作人員在開(kāi)展工作的時(shí)候，才能全心全意為讀者著想，認(rèn)真做好微信公眾平臺(tái)的管理、維護(hù)工作。圖書館工作人員既要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)懂得信息化操作技術(shù)，讓微信公眾平臺(tái)得到有效應(yīng)用，提升管理水平。此外，還要將讀者放在首位，在讀者遇到問(wèn)題以后，需要耐心、細(xì)致進(jìn)行解答，用良好的服務(wù)態(tài)度，贏得廣大讀者的好評(píng)。這樣才能確保高校圖書館微信服務(wù)工作順利開(kāi)展，滿足廣大師生的閱讀需求。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，從以往圖書館服務(wù)工作來(lái)看，服務(wù)上顯得非常被動(dòng)，也很少與師生進(jìn)行互動(dòng)與交流。隨著微信的普及與應(yīng)用，為圖書館開(kāi)展服務(wù)工作創(chuàng)造了更多渠道。對(duì)此，圖書館要將微信的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，及時(shí)將有價(jià)值的信息推送給他們，提升服務(wù)質(zhì)量。只有這樣才能讓圖書館職能作用得到體現(xiàn)，為高校的發(fā)展服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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