侯沁春

【摘要】本文對(duì)運(yùn)營所中的客運(yùn)檔案管理工作進(jìn)行思考，先概述當(dāng)前的客運(yùn)檔案管理問題，再論述客運(yùn)檔案在運(yùn)營所中的具體管理措施，最后分析客運(yùn)檔案管理工作的主要作用，增進(jìn)客運(yùn)檔案管理工作的有效性，增進(jìn)運(yùn)營所的管理效益。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營所；客運(yùn)檔案管理；工作思考

在企業(yè)的發(fā)展中，對(duì)其潮流趨勢的適應(yīng)情況和自身發(fā)展過程都需要不斷改進(jìn)。客運(yùn)管理在當(dāng)前的城市交通管理中占據(jù)重要位置，其檔案管理工作更是對(duì)整體的交通運(yùn)行起到了維護(hù)和構(gòu)建作用。通過建立完善有效的檔案，有助于對(duì)客運(yùn)管理的工作效率和質(zhì)量進(jìn)行提升，進(jìn)而引導(dǎo)運(yùn)營所的良好發(fā)展前景，為其管理體制的改革和經(jīng)營目標(biāo)提供重點(diǎn)參考，更好促進(jìn)其對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的管理作用。

一、運(yùn)營所客戶檔案管理工作的問題

在當(dāng)前我國的運(yùn)營所客戶管理問題中，依然存在一些問題，嚴(yán)重影響了客運(yùn)檔案的管理工作，并使其未來的經(jīng)營發(fā)展受到了制約和影響。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，管理檔案的部門間沒有積極地協(xié)調(diào)配合，使得整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的工作效率受到影響，且各個(gè)部門中各自的檔案管理人員還存在著實(shí)際的人力資源管理沖突。第二，管理工作缺乏正確認(rèn)識(shí)，致使工作人員沒有依據(jù)實(shí)際發(fā)展情況調(diào)整管理檔案的新措施，進(jìn)而使其無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的客運(yùn)管理需求。第三，沒有樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶檔案的管理還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，并由于體制的落后性影響其人事檔案的管理工作效果。第四，管理結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理。對(duì)客運(yùn)檔案的管理工作重點(diǎn)是人的管理，因此工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到最終的管理結(jié)果。但當(dāng)前的運(yùn)營所建設(shè)的客戶檔案管理中，并不重視人才的培養(yǎng)和建設(shè)，沒有對(duì)人才進(jìn)行合理設(shè)置與更新，也就無法滿足新時(shí)期的客運(yùn)管理工作需求。第五，信息收集不健全。設(shè)計(jì)制度建設(shè)應(yīng)和公司運(yùn)營的實(shí)際結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的歸檔、存檔建設(shè)，更加便于信息的查詢管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置和調(diào)整，做到物盡其用。且在管理中應(yīng)注意先進(jìn)的硬件設(shè)備代替人工手動(dòng)的管理，并使現(xiàn)代的人力資源管理得到有效利用，進(jìn)而節(jié)約管理工作的成本，提升其最終效率。

二、運(yùn)營所客運(yùn)檔案管理工作具體實(shí)施策略

在當(dāng)前運(yùn)營所的客運(yùn)檔案管理工作中，最主要的是對(duì)管理職能的擴(kuò)展和檔案管理方式的更新?，F(xiàn)對(duì)運(yùn)營所的客運(yùn)管理檔案進(jìn)行調(diào)整，對(duì)其歸納整理和協(xié)調(diào)工作進(jìn)行論述，總結(jié)檔案管理工作方法，分析當(dāng)前建設(shè)客運(yùn)管理中檔案管理的幾種定位。

（一）準(zhǔn)確定位。客運(yùn)管理所在對(duì)檔案進(jìn)行管理目標(biāo)定位時(shí)，首先要對(duì)其發(fā)展的社會(huì)趨勢進(jìn)行明確，進(jìn)而綜合分析當(dāng)前的市場發(fā)展環(huán)境，并對(duì)當(dāng)前時(shí)期的檔案管理工作內(nèi)容與目標(biāo)準(zhǔn)確定位。在當(dāng)前的運(yùn)營所客運(yùn)檔案管理中，要利用客運(yùn)檔案資料，并將其應(yīng)用于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，更加便于企業(yè)重大決策的調(diào)整和制定，便于員工之間的流動(dòng)和檔案記錄查詢，并對(duì)資料進(jìn)行分類歸納，使客運(yùn)管理信息更加完善，進(jìn)而為今后的運(yùn)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）多方協(xié)調(diào)。由于當(dāng)前運(yùn)營所中的客戶檔案管理工作規(guī)模較小，缺乏各管理部門的協(xié)調(diào)配合，因此，要想加強(qiáng)檔案管理工作的有效性，應(yīng)根據(jù)運(yùn)營所的實(shí)際情況對(duì)檔案記錄定期檢查，并對(duì)其中反映出的問題進(jìn)行解決。同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)檔案管理協(xié)會(huì)，并使企業(yè)的管理工作方案傳達(dá)更加及時(shí)有效，各部門間的信息交流更加融合，加快對(duì)客運(yùn)工作整體質(zhì)量的提升，維護(hù)企業(yè)良好的發(fā)展形象。

（三）依法治檔。新世紀(jì)以來，市場經(jīng)濟(jì)作用下的企業(yè)不斷發(fā)展轉(zhuǎn)型，因此，過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的檔案管理早不適用于當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的工作要求，對(duì)企業(yè)的檔案管理應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展作出規(guī)劃，進(jìn)而使運(yùn)營所更加適合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，在制定運(yùn)營所的客運(yùn)檔案管理工作時(shí)，一定要將其與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)相融合，進(jìn)而在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)良好的檔案管理工作制度，在依法治檔的基礎(chǔ)上制定完善的管理措施，進(jìn)而使檔案管理工作有法可依。最終使運(yùn)營所的檔案管理、采集查詢工作更加有效。

三、運(yùn)營所中的客運(yùn)檔案管理工作作用

運(yùn)營所的客運(yùn)檔案管理，能夠保證現(xiàn)代化施工建設(shè)的工程實(shí)施。完善的檔案管理體系能夠增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，如一些鐵路工程的運(yùn)營所，就可通過完善的檔案管理將運(yùn)營轉(zhuǎn)狀況以及各項(xiàng)服務(wù)信息進(jìn)行綜合整理。使客運(yùn)檔案管理同今后企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)更加融合，運(yùn)營所的管理工作與發(fā)展目標(biāo)更加同步，避免檔案管理工作的缺失。保護(hù)檔案管理的完整性和真實(shí)性，在今后運(yùn)營所的客運(yùn)檔案管理中起到維護(hù)作用，為今后的客運(yùn)工作發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

客運(yùn)管理所在當(dāng)前的城市交通管理中十分重要，檔案管理工作更是對(duì)城市未來交通的發(fā)展運(yùn)行有很大影響。在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，客運(yùn)檔案的管理工作也應(yīng)有所進(jìn)步，更新傳統(tǒng)檔案管理的弊端，使檔案管理工作的有效性得到更好發(fā)揮，真正應(yīng)用到實(shí)際的客運(yùn)管理工作中，并能夠幫助客運(yùn)管理工作解決實(shí)際中遇到的各種問題。進(jìn)而促進(jìn)其自身的管理更加有效。

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