◇楊 帆

人力資源外包調(diào)查研究

◇楊 帆

人力資源外包服務(wù)在我國起步較晚，發(fā)展得卻比較迅速，前景也比較光明。本文立足于市場環(huán)境下我國人力資源外包服務(wù)的現(xiàn)狀，以此做了粗略研究。

人力資源；外包；市場環(huán)境；現(xiàn)狀；前景

改革開放后，我國市場經(jīng)濟領(lǐng)域出現(xiàn)了歷史上少見的繁榮局面，各種能夠帶動經(jīng)濟增長的因素都無比活躍，總體經(jīng)濟狀況長期保持著穩(wěn)健的增長態(tài)勢。在這樣一種活躍的市場環(huán)境下，我國的人力資源市場也呈現(xiàn)出了空前活躍的局面，人力資源的配置更趨科學(xué)合理，人力資源的發(fā)展更側(cè)重于市場環(huán)境的需要，人力資源外包的管理方式也順應(yīng)了這種市場需求應(yīng)運而生。

一、人力資源外包概述

關(guān)于人力資源外包的最初發(fā)生時間，業(yè)界一般都認(rèn)為是源自于二十世紀(jì)七十年代初期的美國社會，當(dāng)時的所謂外包，主要是指“企業(yè)為了能夠?qū)Ｗ⒂谌肆Y源管理的戰(zhàn)略性核心工作，而將一些較為繁瑣且程序性很強的日常事務(wù)性工作外包給專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機構(gòu)”。

外包一詞的英文名稱是“Outsourcing”，按照現(xiàn)在的譯法可以表述為“外部尋源”，其大致意思是說，可以在組織外部尋找資源的方式來協(xié)助完成組織內(nèi)部的某些工作?！巴獍币辉~早期只是信息領(lǐng)域的術(shù)語，后來才隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步延伸到了包括生產(chǎn)、研發(fā)、物流和人力資源等領(lǐng)域。

人力資源外包（Human Resources Outsourcing），是人力資源范疇的一項服務(wù)性產(chǎn)品，作為外包服務(wù)的一種形式，組織可以把原本由自己完成的人力資源管理工作，以支付傭金的方式交給第三方的服務(wù)商去完成。在市場經(jīng)濟中，人力資源外包服務(wù)的內(nèi)容非常廣泛，如人力資源規(guī)劃、管理方案設(shè)計、人事檔案管理、社保資金繳納、工資發(fā)放、薪酬調(diào)查以及招聘、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和績效管理等等。人力資源外包可以大幅降低組織內(nèi)部的運行成本，提高工作效率。人力資源外包前后的組織工作結(jié)構(gòu)對比如圖1所示。

圖1 人力資源外包前后組織工作結(jié)構(gòu)對比

可見，人力資源外包能夠借助組織外部的資源優(yōu)勢，高效快捷地完成組織內(nèi)部的工作。

二、人力資源外包過程的注意事項

人力資源外包提高了組織內(nèi)部的工作效率，但是把內(nèi)部性事務(wù)外包于外部人力資源服務(wù)組織去完成，必定具有一些風(fēng)險，因此，在外包時有些事項還需要組織內(nèi)部予以重視。

第一是外包的功能性選擇。對于組織內(nèi)部的常務(wù)性工作，如績效考核、薪酬待遇、技能培訓(xùn)、人才開發(fā)、崗位供需、人才招聘以及組織員工的發(fā)展規(guī)劃等等，是完全可以外包出去的，而對于涉及到組織發(fā)展戰(zhàn)略的核心性事物，如組織文化塑造、組織內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)、組織管理創(chuàng)新激勵策略等等，則不宜外包給人力資源服務(wù)機構(gòu)去做。

第二是外包服務(wù)機構(gòu)的選擇。人力資源外包服務(wù)機構(gòu)受托方的信譽和質(zhì)量，對委托方組織內(nèi)部人力資源今后工作效率的提高至關(guān)重要，因此，在選擇外包服務(wù)機構(gòu)時，事先務(wù)必要對其服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)信譽進行全面的考察，在其商業(yè)資質(zhì)得到充分確認(rèn)的前提下，綜合對比其他服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)費用后，再確定受托的服務(wù)方。

第三是外包服務(wù)過程的內(nèi)外部溝通和組織內(nèi)部之間的溝通。組織將內(nèi)部工作外包給服務(wù)機構(gòu)去做，并不是說組織內(nèi)部所有的工作都可以外包給服務(wù)機構(gòu)，這是一種有選擇性的外包，因此需要組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)層全程介入外包過程，并與外包服務(wù)機構(gòu)保持經(jīng)常性的溝通，一來可以降低外包風(fēng)險，二來可以監(jiān)督外包服務(wù)質(zhì)量；與此同時，組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)層還要提前做好組織內(nèi)部成員之間的溝通工作，要征求內(nèi)部成員的意見，聽取他們的想法，了解他們的思想動態(tài)，化解他們的疑慮，贏得他們的支持。

第四是外包后組織內(nèi)部及組織人力資源管理人員工作重心的轉(zhuǎn)變。組織內(nèi)部將一些繁瑣的事務(wù)性工作外包給服務(wù)機構(gòu)后，內(nèi)部的工作重心將會因此發(fā)生轉(zhuǎn)變，人力資源戰(zhàn)略性管理的地位將會上升，原有的一些組織職能部門將會逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的戰(zhàn)略部門，組織將會擔(dān)當(dāng)更多的社會責(zé)任，因此，組織內(nèi)部的人力資源管理者也要及時轉(zhuǎn)變觀念，做好從具體性事物向戰(zhàn)略性事物轉(zhuǎn)變的心理準(zhǔn)備。

三、當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下人力資源外包服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

將組織的內(nèi)部事務(wù)外包給人力資源服務(wù)機構(gòu)去完成，是市場環(huán)境下社會經(jīng)濟發(fā)展進步的結(jié)果，是未來人力資源管理工作的大勢所趨，通過外包的方式可以使社會人力資源管理工作更加專業(yè)化、精細化、高效化和現(xiàn)代化。就目前我國人力資源市場的外包工作情況來看，其外包有以下內(nèi)容：

1.代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險；

2.受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才

3.代辦人才引進、居住證、就業(yè)證手續(xù)；

4.代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)；

5.提供各類商業(yè)保險、福利及培訓(xùn)方案，規(guī)章制度設(shè)計、薪酬設(shè)計等；

6.提供人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)解勞動爭議等；

7.調(diào)查員工滿意度、調(diào)查薪資、擬定崗位描述；

8.人力資源規(guī)劃。

四、我國人力資源外包服務(wù)的現(xiàn)狀、前景

圖2 中國人力資源外包服務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測（2010～2017年）

我國是當(dāng)今世界上人口最多的國家，是名副其實的世界人口第一大國，我國有著豐富的人力資源儲備基礎(chǔ)和巨大的開發(fā)潛力。據(jù)國家統(tǒng)計局全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，在1949年新中國成立的初期，我國大陸人口總數(shù)為5.4億多人，此后由于社會處于長期穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，生產(chǎn)力的發(fā)展較快、醫(yī)療衛(wèi)生條件的逐漸改善以及計劃生育政策尚未制定出臺等各種因素的存在，為我國人口的迅速增長提供了便利條件，到1969年的時候，我國的人口總數(shù)已經(jīng)達到了8億人左右，截至2015年，我國的總體人口數(shù)量已經(jīng)超過了13.6億人。改革開放后，我國市場經(jīng)濟空前活躍，經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展，豐富的人力資源儲備為這一時期我國經(jīng)濟的發(fā)展建設(shè)做出了巨大貢獻。在人口總體數(shù)量增長的過程中，在經(jīng)濟環(huán)境變化、市場經(jīng)濟體制的形成和發(fā)展的帶動和影響下，我國人力資源管理及其外包模式也同步發(fā)展起來了。據(jù)2016年10月IDC發(fā)布的《中國人力資源外包服務(wù)市場2013～2017年預(yù)測與分析》報告顯示，在我國勞動合同法修訂和中長期經(jīng)濟增速下滑的影響下，中國的HRO服務(wù)市場開始進入規(guī)范發(fā)展階段。2012年中國人力資源外包服務(wù)市場的規(guī)模達到1，789.0百萬美元，同比增長17.4%，并且未來五年中國人力資源外包服務(wù)各子市場的增長率都將保持在兩位數(shù)。IDC預(yù)計，中國人力資源外包服務(wù)市場的規(guī)模在2017年將達到4，236.4百萬美元，2012～2017年的年復(fù)合增長率（CAGR）為18.8%（見上頁圖2）。

活躍的市場環(huán)境，廣闊的地域空間，豐富的人口總量基礎(chǔ)儲備，這一切都為我國的人力資源外包服務(wù)行業(yè)提供了光明的發(fā)展前景，人力資源毫無疑問地將成為未來支撐我國經(jīng)濟發(fā)展的第一資源。人力資源外包服務(wù)行業(yè)潛力非常巨大，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計顯示，在當(dāng)前的人事工作中，非核心的事務(wù)性工作占到了整個HR（Human Resources人力資源）工作的65%～70%，內(nèi)容延展到了包括社會保障、人才引進、戶籍代辦、保險代理、技能培訓(xùn)、工資薪金以及滿意度調(diào)查等領(lǐng)域。尤其是在近年來國家政策的扶持影響下，人力資源外包服務(wù)市場細分、相關(guān)準(zhǔn)入政策的制定等都會逐漸清晰起來，這一切表明，人力資源外包服務(wù)市場將朝著更加規(guī)范和科學(xué)的方向發(fā)展。

[1]陳通，趙濤.人力資源管理外包動因及風(fēng)險應(yīng)對步驟[J].現(xiàn)代財經(jīng)，2005（02）.

[2]陳益云.人力資源管理外包風(fēng)險及其規(guī)避初探[J].現(xiàn)代財經(jīng)，2004年（08）.

[3]蔣澤熙，王立里.淺析中國中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及問題[J].中國商界，2010年（03）.

[4]易相蓮，王麗.企業(yè)人力資源管理外包探究[J].人力資源管理，2012（07）.

（作者單位：平頂山市工人文化宮）

10.13999/j.cnki.scyj.2017.05.004