蘇其偉

摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，也是圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施。本文探討了基層基層圖書(shū)館要更新服務(wù)理念，突出服務(wù)特色，提高自身綜合素質(zhì)，切實(shí)有效地提高基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，才能更好的為社會(huì)服務(wù) 。

關(guān)鍵詞：基層；服務(wù)；創(chuàng)新

基層圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的高低是促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量提高的手段，決定了圖書(shū)館是否能吸引更多的讀者來(lái)利用圖書(shū)館。 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高是讀者需要，是是社會(huì)發(fā)展需要。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并在服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)展現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)。如何提高基層圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，是基層圖書(shū)館探討的重點(diǎn)課題。本文章探討了切實(shí)有效地提高基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的做法是：

一、基層圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新

1.始終貫徹“以人為本”的服務(wù)理念。基層圖書(shū)館在為讀者服務(wù)工作中，首先要貫徹“以人為本”的 理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，才能更好地為基層廣大群眾的需求服務(wù)。要始終堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，以讀者為中心，變封閉式辦館為開(kāi)放式辦館，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變。服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的宗旨，更是基層圖書(shū)館的生命線。

2.基層圖書(shū)館的服務(wù)定位?；鶎訄D書(shū)館是面向基層公眾開(kāi)放的圖書(shū)館，其讀者各有所不同，基本對(duì)象是城區(qū)內(nèi)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位職工、街道居民、中小學(xué)生、農(nóng)民等。有查資料寫(xiě)論文的；有利用休息日閱覽報(bào)刊的；也有在工作上遇到問(wèn)題來(lái)查詢資料的等等。存在著年齡、性別、學(xué)科、職業(yè)、需求等許多方面的差異。要開(kāi)展好為基層讀者創(chuàng)新服務(wù)工作，必須根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、心理傾向、行為方式，制定出較為切實(shí)的服務(wù)方案，有效地為基層讀者提供適應(yīng)其個(gè)人心理和行為需求的服務(wù)。

3.樹(shù)立特色服務(wù)的理念。圖書(shū)館特色服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)工作的深化和拓展，意味著圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)工作質(zhì)的轉(zhuǎn)變。如：服務(wù)工作數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變；封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變；單功能向多功能轉(zhuǎn)變；無(wú)償服務(wù)向有償與無(wú)償結(jié)合的轉(zhuǎn)變等等。特色服務(wù)為基層圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了生機(jī)，為基層圖書(shū)館跨越傳統(tǒng)服務(wù)走出象牙塔注入了活力。 基層圖書(shū)館必須統(tǒng)籌兼顧，樹(shù)立特色服務(wù)的理念，制定本地圖書(shū)館的特色服務(wù)規(guī)劃。明確規(guī)定工作責(zé)任目標(biāo)，積極開(kāi)展特色服務(wù)。在社區(qū)、部隊(duì)、農(nóng)村文化站、農(nóng)村學(xué)校等地建立館外流通點(diǎn)；、到農(nóng)村開(kāi)展“送書(shū)下鄉(xiāng)” 活動(dòng)；開(kāi)展科技專題服務(wù)等服務(wù)工作。將工作責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到每位管理人員。

4.建立特色館藏。特色館藏是特色服務(wù)的有效工具，沒(méi)有相當(dāng)質(zhì)量的特色館藏，開(kāi)展特色服務(wù)必然難以實(shí)現(xiàn)，因此，建立具有適應(yīng)地方社會(huì)需求的特色館藏，是特色服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 基層圖書(shū)館的特色服務(wù)，是在新技術(shù)條件下，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，使圖書(shū)館服務(wù)工作擺脫傳統(tǒng)服務(wù)尷尬的有效方法之一，是發(fā)揮圖書(shū)館事業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)的重要手段。

二、基層圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新

1.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。為了倡導(dǎo)文明閱讀，共同維護(hù)圖書(shū)館良好的閱覽環(huán)境。圖書(shū)館舉行了“文明閱覽，從我做起”活動(dòng)，承諾不占座位，不亂扔垃圾，不在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)，文明閱讀，遵守紀(jì)律，共同維護(hù)圖書(shū)館良好的閱覽環(huán)境。為推廣圖書(shū)館的紙質(zhì)和電子資源，深化圖書(shū)館的傳統(tǒng)和特色服務(wù)，可以開(kāi)展“我最喜愛(ài)的圖書(shū)”百字書(shū)評(píng)大賽，“圖書(shū)館電子資源利用”系列講座、讀者意見(jiàn)收集等活動(dòng)。

2.走向社會(huì)主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是“一切為了讀者”、“讀者至上”的具體體現(xiàn)?；鶎訄D書(shū)館要本著“服務(wù)第一、讀者第一”的宗旨，充分利用館藏文獻(xiàn)，在開(kāi)展陣地服務(wù)的同時(shí)，面向社會(huì)，面向基層主動(dòng)服務(wù)。向基層、推廣服務(wù)、惠及民眾的公共服務(wù)理念，積極主動(dòng)深入基層，加大社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街圖書(shū)館等的建設(shè)力度，擴(kuò)大社會(huì)效益?？梢栽诨鶎娱_(kāi)展演講、知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)法繪畫(huà)、各種技能展示賽等讀書(shū)活動(dòng)，擴(kuò)大影響，吸引讀者到館。

3.為農(nóng)村文化建設(shè)服務(wù)。為農(nóng)村提供信息服務(wù)，幫助農(nóng)民走向和諧、文明、富裕，是基層圖書(shū)館拓展服務(wù)功能的一項(xiàng)重要內(nèi)容?？梢允占⒄细黝惿孓r(nóng)信息資源，通過(guò)各種手段把實(shí)用農(nóng)業(yè)科技和市場(chǎng)信息送到農(nóng)民手中。

4.開(kāi)展咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息和電子出版物急劇增加，雖為讀者提供了在更大范圍內(nèi)直接獲取信息的機(jī)會(huì)，但由于信息資源分散化、龐大化、復(fù)雜化、無(wú)序化，使讀者進(jìn)入了一個(gè)茫茫無(wú)際的信息海洋。這就要求基層圖書(shū)館員在做好一般服務(wù)的同時(shí)，要花更多時(shí)間在參考咨詢工作中，準(zhǔn)確、迅速、高效地利用信息資源。基層圖書(shū)館可開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、委托咨詢、函件咨詢、論證咨詢等服務(wù)。把基層圖書(shū)館服務(wù)工作內(nèi)容的重心放在“參考咨詢”上，及時(shí)為用戶提供所需資料，查找最新、最實(shí)用的信息。才能始終走在社會(huì)發(fā)展的前沿，傳播信息、傳播知識(shí)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

三、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理

基層基層圖書(shū)館的發(fā)展，必須立足優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ?；鶎踊鶎訄D書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新，在于要有新的服務(wù)理念、新的服務(wù)內(nèi)容、新的服務(wù)手段的創(chuàng)新，才能激發(fā)館員的創(chuàng)造能力，提高自身綜合素質(zhì)，才能在新時(shí)期建設(shè)和諧社會(huì)中貢獻(xiàn)力量；才能為社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)服務(wù)；才能將知識(shí)寶庫(kù)變成知識(shí)噴泉，使圖書(shū)館的整體服務(wù)功能得以充分發(fā)揮。

1.提高自身素質(zhì)。要提高基層圖書(shū)資源的開(kāi)發(fā)深度和服務(wù)水平，適應(yīng) 發(fā)展要求，無(wú)論在思想觀念的更新上，還是在業(yè)務(wù)工作技能的提高上，都對(duì)基層圖書(shū)館者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求?；鶎訄D書(shū)館要建立了一套完整的館員進(jìn)修、培訓(xùn)制度。采取了一定的培訓(xùn)措施，促使館員自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，拓寬知識(shí)面，自覺(jué)提高綜合素質(zhì)。每年要堅(jiān)持對(duì)在職人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)教育?？梢酝ㄟ^(guò)專題講座、學(xué)術(shù)活動(dòng)，拓寬館員的知識(shí)面，使其及時(shí)了解圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)及學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，提高其理論水平。

2.培養(yǎng)基層圖書(shū)館管理人員的職業(yè)道德?；鶎訄D書(shū)館在圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)中，要培養(yǎng)高度的責(zé)任感和事業(yè)心；要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度；要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)；要熱愛(ài)讀者、熱情為讀者服務(wù)。要熱愛(ài)讀者，牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，一切工作圍繞讀者的需求去做，全心全意為讀者服務(wù)，百問(wèn)不煩、百拿不厭，真正成為讀者的參謀、耳目和助手。一切為讀者著想，尊重讀者、關(guān)心讀者、服務(wù)讀者。

基層圖書(shū)館是人類精神財(cái)富的寶庫(kù)，它不僅能增長(zhǎng)人的智力和能力，而且還給人一種精神力量。服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書(shū)館建設(shè)水平的重要指標(biāo)，同時(shí)也是促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提高的手段。只有深入研究圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升策略，是今后我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的重大改革發(fā)展始終如一的方向。

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