長春公共交通（集團）有限責任公司 供稿

長春公交

長春公共交通（集團）有限責任公司 供稿

“以星對星” 對標高位共提升

多年來，巴士公司精心打造的主題文化車廂和星級服務(wù)等文化品牌及特色服務(wù)不斷延伸和拓展，2017年巴士公司緊密結(jié)合自身特點，以“溫馨巴士，增收節(jié)支”活動為契機，采取多種舉措，從細節(jié)入手，以62路為龍頭，把巴士公司對標高位的特色在其他車隊全面鋪開，尤其是新開通的111路、136路、307路三條線路，將在一年內(nèi)無論從車容、車況，還是衛(wèi)生、服務(wù)等各方面都要向62路看齊，著力打造出高精線路。

科學(xué)合理配車，方便市民出行

1月20日，111路、136路、307路線路收回后，公司首先對所有車輛進行了檢查，翻修。同時考慮南部新城附近的居民出行，對307路進行車輛調(diào)整，由原有的4臺車增加到9臺；由原有的每天運營3臺車增加到7臺；早晚高峰期間車隔調(diào)整為10分鐘一班，平峰期間車隔由原有的半小時調(diào)整為12分鐘-15分鐘，大大改善了乘客的出行需求。

注重環(huán)境衛(wèi)生，加強營運管理

衛(wèi)生方面也重新整改，按照公司衛(wèi)生標準，對車輛進行徹底的清掃，對車內(nèi)積壓的塵土、玻璃、車皮、輪胎以及輪轂進行重新清理。對車內(nèi)外的標志標識逐一更換。車容車況方面，對有需要整容的車輛均送到保養(yǎng)廠進行車皮整容后重新更換車皮廣告，讓舊車舊貌換新顏?！拔覀冇行判模衍囕v衛(wèi)生、服務(wù)、行車安全對標公司優(yōu)秀線路62路，無論從星級對標，還是創(chuàng)新服務(wù)，我們都會以公司‘星級對標、對標高位’為平臺，帶動全體駕駛員服務(wù)好每一位乘客。”88路營運隊長王曉軍介紹。

加強溝通交流，相互學(xué)習(xí)借鑒

2月6日，公司80路、160路、88路、136路的管理人員來到62路就星級對標、對標高位進行交流學(xué)習(xí)。并從安全行車、線路違章、線路管理、事故分析、三類駕駛員培訓(xùn)、幫教等方面進行了座談。車隊隊長王永勝說，車隊每個月都制定培訓(xùn)計劃，每天業(yè)務(wù)員上線檢查車廂服務(wù)和衛(wèi)生，對發(fā)現(xiàn)的問題，當天做培訓(xùn)，當天做幫教。在每周五的集中培訓(xùn)中，針對本星期內(nèi)駕駛員在行車中存在的問題，進行重點幫教，重點培訓(xùn)，達到新的提升。

積極探索發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)

在日常車廂服務(wù)創(chuàng)新中，車隊駕駛員集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)，夏天如何為乘客降溫，冬天如何讓乘客溫暖，尤其是對待老弱病殘孕乘客出行，駕駛員都會提前與乘客溝通好在哪里下車，需要什么幫助。星級駕駛員每半年根據(jù)社會和乘客的需求更新主題文化車廂內(nèi)容，及時做好車廂這塊宣傳陣地。車隊除了與鐵路實行了無縫式對接服務(wù)外，節(jié)假日期間，還在車上設(shè)立了便民車，為他們提供方便。“根據(jù)季節(jié)的不同，時間段的不同和節(jié)點的不同，車隊都會有不同的創(chuàng)新服務(wù)。”車隊營運隊長郭春光介紹說。

“公司將定期或不定期走訪各個車隊，成立工作監(jiān)督小組，將辦公場所移至基層車隊，開展蹲點服務(wù)，適時幫助基層、服務(wù)基層。2017年巴士公司一定會擼起袖子加油干，撲下身子抓落實，為公司‘星級對標、對標高位’的有序開展奠定基礎(chǔ)?！惫窘?jīng)理張春雷說。