長春公共交通(集團)有限責任公司 供稿
長春公交
長春公共交通(集團)有限責任公司 供稿
多年來,巴士公司精心打造的主題文化車廂和星級服務(wù)等文化品牌及特色服務(wù)不斷延伸和拓展,2017年巴士公司緊密結(jié)合自身特點,以“溫馨巴士,增收節(jié)支”活動為契機,采取多種舉措,從細節(jié)入手,以62路為龍頭,把巴士公司對標高位的特色在其他車隊全面鋪開,尤其是新開通的111路、136路、307路三條線路,將在一年內(nèi)無論從車容、車況,還是衛(wèi)生、服務(wù)等各方面都要向62路看齊,著力打造出高精線路。
科學(xué)合理配車,方便市民出行
1月20日,111路、136路、307路線路收回后,公司首先對所有車輛進行了檢查,翻修。同時考慮南部新城附近的居民出行,對307路進行車輛調(diào)整,由原有的4臺車增加到9臺;由原有的每天運營3臺車增加到7臺;早晚高峰期間車隔調(diào)整為10分鐘一班,平峰期間車隔由原有的半小時調(diào)整為12分鐘-15分鐘,大大改善了乘客的出行需求。
注重環(huán)境衛(wèi)生,加強營運管理
衛(wèi)生方面也重新整改,按照公司衛(wèi)生標準,對車輛進行徹底的清掃,對車內(nèi)積壓的塵土、玻璃、車皮、輪胎以及輪轂進行重新清理。對車內(nèi)外的標志標識逐一更換。車容車況方面,對有需要整容的車輛均送到保養(yǎng)廠進行車皮整容后重新更換車皮廣告,讓舊車舊貌換新顏?!拔覀冇行判模衍囕v衛(wèi)生、服務(wù)、行車安全對標公司優(yōu)秀線路62路,無論從星級對標,還是創(chuàng)新服務(wù),我們都會以公司‘星級對標、對標高位’為平臺,帶動全體駕駛員服務(wù)好每一位乘客。”88路營運隊長王曉軍介紹。
加強溝通交流,相互學(xué)習(xí)借鑒
2月6日,公司80路、160路、88路、136路的管理人員來到62路就星級對標、對標高位進行交流學(xué)習(xí)。并從安全行車、線路違章、線路管理、事故分析、三類駕駛員培訓(xùn)、幫教等方面進行了座談。車隊隊長王永勝說,車隊每個月都制定培訓(xùn)計劃,每天業(yè)務(wù)員上線檢查車廂服務(wù)和衛(wèi)生,對發(fā)現(xiàn)的問題,當天做培訓(xùn),當天做幫教。在每周五的集中培訓(xùn)中,針對本星期內(nèi)駕駛員在行車中存在的問題,進行重點幫教,重點培訓(xùn),達到新的提升。
積極探索發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)
在日常車廂服務(wù)創(chuàng)新中,車隊駕駛員集思廣益,創(chuàng)新服務(wù),夏天如何為乘客降溫,冬天如何讓乘客溫暖,尤其是對待老弱病殘孕乘客出行,駕駛員都會提前與乘客溝通好在哪里下車,需要什么幫助。星級駕駛員每半年根據(jù)社會和乘客的需求更新主題文化車廂內(nèi)容,及時做好車廂這塊宣傳陣地。車隊除了與鐵路實行了無縫式對接服務(wù)外,節(jié)假日期間,還在車上設(shè)立了便民車,為他們提供方便。“根據(jù)季節(jié)的不同,時間段的不同和節(jié)點的不同,車隊都會有不同的創(chuàng)新服務(wù)。”車隊營運隊長郭春光介紹說。
“公司將定期或不定期走訪各個車隊,成立工作監(jiān)督小組,將辦公場所移至基層車隊,開展蹲點服務(wù),適時幫助基層、服務(wù)基層。2017年巴士公司一定會擼起袖子加油干,撲下身子抓落實,為公司‘星級對標、對標高位’的有序開展奠定基礎(chǔ)?!惫窘?jīng)理張春雷說。