淡若茉莉的大廳“一姐”

看到這個(gè)題目，你也許會(huì)覺得矛盾，“一姐”不是指潑辣能干、霸氣十足的大姐大么，為什么還可以用沁人心脾、淡雅芬芳的茉莉來形容？

夾雜這兩種屬性的主人公，到底有一種什么樣的人品和氣質(zhì)？請備好一杯茉莉花茶，聽我細(xì)細(xì)道來。

說起營改增，也許大家知道是取消了原來屬于地稅局征收的營業(yè)稅，變?yōu)橛蓢惥终魇盏脑鲋刀悾蠹乙苍S不知道國稅局新增了多少工作量。

這里有一組武漢市硚口區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的數(shù)據(jù)——硚口區(qū)金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)等7大行業(yè)8000戶納稅人，在營改增擴(kuò)圍試點(diǎn)中納入了改革范疇，使辦稅服務(wù)廳工作量激增；每天平均叫號(hào)量達(dá)到2000戶，比營改增之前超出千余戶……說辦稅服務(wù)廳忙得不可開交，一點(diǎn)也不為過。

我們的主人公王莉，就是武漢市硚口區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)營改增工作的中層干部，也是最直接面對納稅人的“全能”窗口人員。她的身份多重，是領(lǐng)導(dǎo)者，又是業(yè)務(wù)骨干，還是兼職教師。

作為辦稅服務(wù)廳的副主任，王莉一直是為辦稅服務(wù)廳班子出謀劃策、排憂解難的好幫手。去年?duì)I改增期間，她的工作范疇既要宏觀上把握營改增的進(jìn)度，合理安排干部工作量，又要與其他科室協(xié)調(diào)配合，按質(zhì)保量地落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。

區(qū)局開展?fàn)I改增調(diào)研，她熟悉企業(yè)情況，不能少她；研究工作方案，評估操作的可行性，不能少她；部署科室工作，她宏觀掌握大局，也不能少了她。

考慮到營改增納稅人的激增，專用發(fā)票代開業(yè)務(wù)量勢必暴漲，王莉結(jié)合辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況，向領(lǐng)導(dǎo)建議：在辦稅服務(wù)廳一樓增加辦稅窗口，一窗多能窗口由原來的10個(gè)變?yōu)?8個(gè)；二樓專門設(shè)立發(fā)票代開廳，張貼業(yè)務(wù)流程和溫馨提醒辦稅指南；午間不間斷服務(wù)窗口增加到5個(gè)。經(jīng)過一個(gè)多月的試驗(yàn)，確實(shí)減少了納稅人排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了辦稅效率。

作為業(yè)務(wù)骨干，王莉一直是愛崗敬業(yè)和勤勉實(shí)干的標(biāo)兵。在營改增改革中，區(qū)局有個(gè)時(shí)間表：4月完成所有準(zhǔn)備工作，5月1日順利開票，6月1日成功開票。

在王莉手上也有一份時(shí)間表，細(xì)化到了每一天。比如，每天要完成300戶納稅人的稅務(wù)登記信息補(bǔ)錄。補(bǔ)錄工作非常繁瑣，把地稅局的一戶納稅人轉(zhuǎn)到國稅來，要依次在4個(gè)崗位上完成120個(gè)操作流程，這個(gè)流水線作業(yè)需要各個(gè)崗位的密切配合和工作人員的細(xì)致。

在準(zhǔn)備階段，王莉一個(gè)人利用午休和下班時(shí)間，反復(fù)操作、多次試驗(yàn)，尋找最簡便、最快捷的操作流程。直到一目了然的操作流程表出爐，使全體工作人員快速地掌握每個(gè)操作流程，而這100多個(gè)步驟她早已熟稔于心。

在最忙碌的那段時(shí)間，辦稅服務(wù)廳幾個(gè)月連續(xù)加班成了家常便飯，她身先士卒，和工作人員一起開展補(bǔ)錄工作。僅4月份辦稅服務(wù)廳累計(jì)加班時(shí)間達(dá)到1680個(gè)小時(shí)，平均每人每天加班3小時(shí)。王莉呢，平均達(dá)到了4小時(shí)。為什么？因?yàn)樗?jīng)常接到臨時(shí)性任務(wù)，只好放下手頭工作；遇到疑難雜癥，她要去窗口指導(dǎo)“救火”；偶爾新增了一些補(bǔ)錄名單，她考慮到工作人員太辛苦，就大包大攬，干脆自己加班了。

作為兼職教師，王莉是業(yè)務(wù)熟練、有口皆碑的權(quán)威。“王老師”是納稅人和工作人員對她的尊稱。她不僅熟練知曉稅收政策，還精通實(shí)務(wù)操作，是疑難問題的終結(jié)者。

從1998年參加工作以來，王莉在辦稅服務(wù)廳鍛煉過，當(dāng)過稅收管理員，做過收入核算，可以說她熟悉國稅部門從稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅收征管、收入核算、稽查處罰等全套工作流程。

有一次，納稅人在窗口辦理“三證合一”稅號(hào)變更，窗口彈出“稅號(hào)已經(jīng)使用、無法變更”的提示，工作人員只好帶他去咨詢王莉。

經(jīng)驗(yàn)豐富的王莉一看，這一定是稅號(hào)被使用過了。納稅人否認(rèn)，堅(jiān)持說是到省工商局辦理的“三證合一”，不可能有問題。王莉耐心解釋道：“三證合一號(hào)是企業(yè)的社會(huì)信用代碼，是唯一的，只好麻煩您回去查清情況，看看是否分公司用了這一稅號(hào)?！奔{稅人還是不理解，并要求向局領(lǐng)導(dǎo)反映，一定要解決問題。

當(dāng)時(shí)排隊(duì)咨詢?nèi)藬?shù)較多，有個(gè)業(yè)務(wù)熟練些的會(huì)計(jì)就插嘴說：“王主任讓你去查清情況，你就照著辦，她是專家門診，她都解決不了，說明你病入膏肓了”。引得等待辦稅的納稅人哄堂大笑，頓時(shí)緩解了當(dāng)時(shí)的緊張氣氛。

后來納稅人有了反饋，果然是集團(tuán)下的一個(gè)子公司占用了這個(gè)稅號(hào)。王莉建議道，這種情況只能報(bào)省市局后臺(tái)修改數(shù)據(jù)了。這一次，納稅人非常配合，后來他也成為了“王老師”的忠實(shí)粉絲。

現(xiàn)在，只要有任何疑難問題，不管是工作人員，還是納稅人，第一時(shí)間想到的就是王莉，她是毫無爭議的營改增“一姐”。與其說她是在這次改革中脫穎而出的先進(jìn)典型，不如說是高效務(wù)實(shí)的一貫作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和長期以來的經(jīng)驗(yàn)積累，造就了她現(xiàn)在的口碑和贊賞。

當(dāng)然，王莉上得了臺(tái)面，也卸得下光環(huán)，從性格上來講，她是絕對的溫和派。納稅人評價(jià)她，是能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)態(tài)度好，一百個(gè)贊；同事說與她相處，猶如清風(fēng)拂面；雖說是我們心目中的“一姐”，她卻是領(lǐng)導(dǎo)眼中貼心細(xì)心的“小莉”。人如其名，她就像一株淡雅清香的茉莉花，與人為善，低調(diào)大方，默默奉獻(xiàn)，沁人心脾。

此次營改增改革，凡重大工作部署都有王莉的身影，她幾乎沒有補(bǔ)休過。3月份破天荒跟領(lǐng)導(dǎo)請了一次假，原來是預(yù)約去老中醫(yī)那里看頸椎病。想想看，每天從八點(diǎn)半開始，王莉便開始接待納稅人，辦公室門庭若市，私人電話成了咨詢熱線，起身喝茶、上廁所的時(shí)間都沒有，等晃過神來，早就已經(jīng)到了午飯時(shí)間。

遇到政策不熟悉、流程不清晰的納稅人，解釋幾次都白搭，王莉依然好脾氣、好態(tài)度，耐心講解，用她的話說：一次培訓(xùn)到位，下次應(yīng)該不會(huì)出錯(cuò)了。長期以來高強(qiáng)度滿負(fù)荷的工作，她的身體有些吃不消了。雖然總是說想要休假、要聽醫(yī)生的叮囑按時(shí)活動(dòng)頸部，通過按摩等趕走職業(yè)病，但一投入到工作中，王莉就忘記了所有，專心致志的態(tài)度讓人敬佩。

五一小長假是王莉弟弟的婚期，作為長姐，她肩負(fù)著布置新房、安頓親屬、指揮大局之類的任務(wù)。沒想到，省市國稅局下發(fā)通知，要求加班開展零點(diǎn)行動(dòng)，即區(qū)局要選取5戶不同行業(yè)的納稅人，確保5月1日凌晨開票成功。王莉充當(dāng)其沖，輔導(dǎo)其中一個(gè)行業(yè)開票。

這就意味著在親弟弟最忙的籌婚階段，她要缺席一天。一方面，考慮到辦稅服務(wù)廳確實(shí)缺乏人手，正式職工21人，其中3個(gè)孕婦，5個(gè)借調(diào)，熟練開票業(yè)務(wù)的幾個(gè)干部都在加班上崗了；另一方面，王莉不是工作狂，她的價(jià)值觀里工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，但家庭和親情也要兼顧，保持平衡很重要。王莉只好和家里人解釋清楚，把準(zhǔn)備工作交給表妹們處理，一心撲在工作上。等到凌晨12點(diǎn)開出營改增的第一張稅票，大家都在鼓掌慶祝時(shí)，王莉一看沒有什么問題，便匆匆趕回漢陽的家，稍微休息一會(huì)，便和親屬們出發(fā)去迎接新娘了。

清代詩人江奎曾這樣形容茉莉花：“雖無驚態(tài)驚群目，幸有清香壓九秋。他年我若修花史，列作人間第一香。”我也愿把美譽(yù)獻(xiàn)給這個(gè)像茉莉一樣的女子王莉，愿她與茉莉花一樣，淡雅盛開，清風(fēng)徐來！（唐婷）