在奉獻(xiàn)中展國(guó)稅風(fēng)采

他，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，28年如一日，堅(jiān)守在稅收戰(zhàn)線平凡無(wú)奇的崗位上；他，沒(méi)有可歌可泣的事跡，一片丹心映稅徽，詮釋了一個(gè)稅務(wù)工作者默默奉獻(xiàn)的形象，他就是武漢市青山區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的肖鴻同志。

參加工作28年來(lái)，從稅務(wù)所到辦稅服務(wù)廳，他守得住清平、耐得住寂寞，盡管沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，但一直兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，他始終扎根于納稅服務(wù)一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著無(wú)悔人生。先后獲得2009年度市局百名納稅服務(wù)明星、2012年度區(qū)局年度服務(wù)明星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

練就一身服務(wù)本領(lǐng)

1988年11月，肖鴻成為青山區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的一員。在辦稅服務(wù)廳，他負(fù)責(zé)代開(kāi)發(fā)票的業(yè)務(wù)，他以追求“認(rèn)真做事才能把事情做對(duì)、用心做事才能把事情做好”的信念為指導(dǎo)，下大力氣掌握稅收業(yè)務(wù)理論知識(shí)，勤學(xué)善思，虛心請(qǐng)教，不斷更新和提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自已成為代開(kāi)業(yè)務(wù)的行家里手。

在去年?duì)I改增試點(diǎn)工作全面推廣之時(shí)，增值稅專(zhuān)用發(fā)票代開(kāi)的工作量短時(shí)間內(nèi)陡然增加，在人手少，工作量大幅增加的情況下，其他同事都感到壓力劇增，但肖鴻同志卻坦然面對(duì)。

一方面，他積極配合區(qū)局的工作，主動(dòng)安撫同事們不要急躁、克服困難，自覺(jué)加班加點(diǎn)完成任務(wù)；另一方面，耐心地勸導(dǎo)納稅人文明排隊(duì)、文明辦稅，避免納稅人擁擠。同時(shí)，針對(duì)較緊急的納稅事項(xiàng)，實(shí)施“延時(shí)服務(wù)”；針對(duì)次緊急工作量又大的納稅事項(xiàng)，實(shí)施“預(yù)約服務(wù)?！?/p>

為了能更好地幫助納稅人及時(shí)、準(zhǔn)確、高效辦理納稅事項(xiàng)，工作之余他還苦練內(nèi)功，自覺(jué)針研相關(guān)稅收政策，熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的辦稅流程，善于學(xué)習(xí)的他逐漸成為辦稅服務(wù)廳代開(kāi)業(yè)務(wù)的“百事通”、“活稅法”。

平時(shí)，他總是隨身帶著一個(gè)筆記本，無(wú)論是最新出臺(tái)的稅收政策，還是納稅人的代開(kāi)發(fā)票情況，他都隨時(shí)記錄、隨時(shí)翻閱、熟記在心。隨著稅收信息化的應(yīng)用和發(fā)展，他又積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上代開(kāi)發(fā)票的相關(guān)新知識(shí)和新技術(shù)。用他的話說(shuō)，“要想干好本職工作，光有滿腔的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，尤其老同志，遇到了知識(shí)爆炸的時(shí)代，不學(xué)習(xí)就要落伍，干了一輩子的稅收工作，絕不能混日子混到退休?！?/p>

力求讓每位納稅人滿意

他追求的目標(biāo)就是讓每一位納稅人滿意，恪守的信條就是方便納稅人，堅(jiān)持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

在辦稅服務(wù)廳工作的十五個(gè)春秋里，他先后從事過(guò)申報(bào)崗、發(fā)票代開(kāi)崗。特別是營(yíng)改增以來(lái)，業(yè)務(wù)較以前復(fù)雜，納稅人網(wǎng)上申請(qǐng)代開(kāi)發(fā)票必須更細(xì)心的審核，才能確保代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)不出漏洞，確保國(guó)家的稅款不流失。這也使一部分營(yíng)改增納稅人不理解，經(jīng)常在他面前發(fā)泄自已的不滿。這種時(shí)候，他總是在溫和耐心的同時(shí)，堅(jiān)持原則，直到化解矛盾，贏得了納稅人的理解，也得到了納稅人的尊重。

一天下午，臨近下班時(shí)間，一位納稅人行色匆匆地來(lái)到代開(kāi)窗口，要求代開(kāi)一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，由于缺少購(gòu)貨方的相關(guān)信息，肖鴻要求納稅人將資料補(bǔ)充齊全，電子版信息也行，豈料該納稅人勃然大怒，指著他的鼻子罵起來(lái)，言辭不堪入耳。面對(duì)這種情景，肖鴻選擇了冷靜。他先是給納稅人倒了一杯水，待納稅人冷靜下來(lái)后再耐心解釋。冷靜下來(lái)的納稅人也發(fā)現(xiàn)了自已的失態(tài)，連聲說(shuō)對(duì)不起。

他總是這樣愿意為納稅人著想，盡管工作比較繁忙，但他寧愿把一些如整理資料等零散的工作放在休息時(shí)間加班處理，也不愿意耽誤納稅人的時(shí)間。時(shí)間長(zhǎng)了，納稅人也格外支持他的工作，有時(shí)排隊(duì)的人多了，看著他那忙碌的身影，納稅人總是選擇默默等待來(lái)支持他。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，將平凡的工作做到極致，本身就是一種不平凡。于平凡中見(jiàn)璀璨，這就是一個(gè)普通國(guó)稅人的追求，二十八個(gè)春秋，他用勤勉與執(zhí)著，默默地播種和收獲著人生的追求和理想，實(shí)現(xiàn)著自身的價(jià)值，升華著自已的人生。在平凡的工作崗位上，他用真情的付出，贏得了納稅人的肯定和贊譽(yù)。

書(shū)寫(xiě)甘于奉獻(xiàn)之篇

28年如一日，每天上班前，肖鴻總是辦稅服務(wù)廳第一個(gè)來(lái)的人，打開(kāi)電源，從倉(cāng)庫(kù)搬出發(fā)票箱；下班后，他總是最后一個(gè)離開(kāi)的人，把發(fā)票入庫(kù)，關(guān)閉電源。工作至今，他代開(kāi)過(guò)上萬(wàn)份發(fā)票，沒(méi)有一份發(fā)票出過(guò)差錯(cuò)。

他關(guān)心愛(ài)護(hù)年輕同志，耐心細(xì)致，手把手地將自己的工作技能，操作流程交給新手。在單位，他團(tuán)結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，從未因個(gè)人小事與別人計(jì)較過(guò)。他父親年事已高，需要照顧，兒子面臨高考，面對(duì)著工作和家庭的兩重壓力，他沒(méi)有被壓垮，而是憑借堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任感，在工作中勤勤懇懇、任勞任怨甘于奉獻(xiàn)。他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、扎實(shí)的工作、出色的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和同事們的交口稱(chēng)贊。

豐碑無(wú)言，自在人心。肖鴻以對(duì)稅收事業(yè)無(wú)限的忠誠(chéng)和不懈追求，用實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)了一曲優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的新篇章，充分展示了國(guó)稅良好的精神風(fēng)貌。他立志繼續(xù)當(dāng)一個(gè)“好窗口”，努力在平凡的崗位上做出不凡的業(yè)績(jī)！（肖洪）