李春水

「一流的C E O首先是一名教練，偉大的C E O是偉大的教練?！埂獋芸恕ろf爾奇

這個(gè)世界上一切偉大的成就與發(fā)明均來(lái)自於人。離開(kāi)了人，再完美的計(jì)畫(huà)，再傑出的創(chuàng)意都失去了意義。同樣，世界上一切紛繁複雜的事情與看似矛盾的事物背後的根源也都是人。只要解決了人的問(wèn)題，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。所以教練宣導(dǎo)從事情的最根源——人來(lái)入手。

教練型領(lǐng)導(dǎo)的教練程序基本上是依據(jù)以下步驟進(jìn)行的：

確認(rèn)目標(biāo)

1.領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用教練技術(shù)時(shí)要學(xué)會(huì)區(qū)分當(dāng)事人是否存在教練需要。當(dāng)一個(gè)人饑餓時(shí)，他最需要是的一條魚(yú)，而不是教他釣魚(yú)的方法；

當(dāng)一個(gè)人病重時(shí)，他最需要的是治療，而不是告訴他身體如何的重要；當(dāng)一個(gè)人溺水時(shí)，他最需要的是一個(gè)救生圈，而不是游泳的技術(shù)。

大多數(shù)情況下，員工會(huì)很迫切地希望從自己的上司那裡立即得到解決問(wèn)題的答案，所以只會(huì)將自己遇到的問(wèn)題反映給上級(jí)。沒(méi)有學(xué)過(guò)教練技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)很不耐煩地把自己的意見(jiàn)給下屬，不過(guò)這種「解題」式的管理方法會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)到很累。因?yàn)槲覀冋?qǐng)員工的目的不是讓他僅僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是請(qǐng)他一起來(lái)解決問(wèn)題。

教練型領(lǐng)導(dǎo)遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，並不馬上給出解決方案而是反問(wèn)對(duì)方：「你說(shuō)怎麼辦？」等到屬下想好了一個(gè)解決方案過(guò)來(lái)請(qǐng)示彙報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者又講了：凡事至少有3個(gè)以上的解決方案，請(qǐng)多想幾個(gè)方案後再來(lái)找我吧。下屬想出了3個(gè)以上的解決方案再次找到領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)和屬下交流自己的意見(jiàn)與看法，並把自己的解決方案告訴給屬下。不過(guò)最後還會(huì)強(qiáng)調(diào)，最終的決定還是要你自己去做。

如果領(lǐng)導(dǎo)者慣于屬下一有問(wèn)題來(lái)找就直接給方法、給答案，所帶來(lái)的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)者能力越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越能幹，越來(lái)越累，屬下越來(lái)越白癡，越來(lái)越無(wú)能。不直接提供答案，會(huì)引發(fā)下屬作深層次的思考，鍛煉員工的自主性，培養(yǎng)其獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

2.確認(rèn)教練目標(biāo)。

教練目標(biāo)=下屬即時(shí)目標(biāo)+確認(rèn)是否存在教練需要+下屬下步目標(biāo)。

很多情況下，下屬並不清楚自己的目標(biāo)以及自己想要的是什麼，這個(gè)時(shí)候需要先協(xié)助其厘清目標(biāo)，設(shè)立目標(biāo)之後再開(kāi)始完整的教練過(guò)程。對(duì)於沒(méi)有目標(biāo)也不想設(shè)定目標(biāo)的人，教練是無(wú)從下手的。對(duì)有目標(biāo)、有教練需求的人運(yùn)用教練技術(shù)是最容易立竿見(jiàn)影的。另外在企業(yè)中可能有些情況並不適合馬上教練，可能會(huì)需要一些輔導(dǎo)，然後再進(jìn)入教練過(guò)程。

厘清現(xiàn)實(shí)

厘清現(xiàn)實(shí)是指幫助當(dāng)事人看清事實(shí)的真相、看到事實(shí)的更多層面，而不是當(dāng)事人原本所想像、所認(rèn)為的那樣。一句話，支持當(dāng)事人去除主觀演繹、判斷、假設(shè)與猜測(cè)，讓當(dāng)事人看到事件或問(wèn)題的真相。

在厘清現(xiàn)實(shí)中，有以下幾點(diǎn)需要牢記：

1. 建立信任關(guān)係

企業(yè)家或高層領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)用教練技術(shù)時(shí)需要注意，由於自己身份的原因難免會(huì)對(duì)下屬形成壓力，在進(jìn)行教練時(shí)，首先要與下屬之間建立彼此平等而信任的關(guān)係。

2. 鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法

在教練時(shí)要與下屬或同事說(shuō)明並做定向。例：接下來(lái)的這段時(shí)間我們之間是教練關(guān)係，我們暫時(shí)將上下級(jí)關(guān)係放在一邊，教練的職責(zé)是支持當(dāng)事人……

3. 移除當(dāng)事人的障礙與干擾

對(duì)於企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的挑戰(zhàn)是鼓勵(lì)當(dāng)事人排除干擾，講出內(nèi)心真實(shí)的想法。

4. 注意聆聽(tīng)並觀察當(dāng)事人的肢體語(yǔ)言，辨認(rèn)非語(yǔ)言信號(hào)

與下屬的溝通，很容易從對(duì)方的眼神、面目表情、身體語(yǔ)言等辨認(rèn)出對(duì)方的認(rèn)同度與投入度。領(lǐng)導(dǎo)者要隨時(shí)與下屬作互動(dòng)，隨時(shí)了解對(duì)方的真實(shí)想法。

5. 適時(shí)叫停

叫停的能力是教練型領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要能力。若發(fā)現(xiàn)員工在漫無(wú)邊際地談著與主題沒(méi)有任何邊際的話題，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)果斷叫停，或直接將談話內(nèi)容帶到主題上來(lái)。

教練計(jì)畫(huà)

依照通用的國(guó)際教練規(guī)則，教練要推動(dòng)當(dāng)事人達(dá)成目標(biāo)，除了不直接提供答案，不做違反教練原則的事情之外，基本上可運(yùn)用各種策略與方法。只要能達(dá)到目標(biāo)與成效，什麼方法都可以加以整合與運(yùn)用。

教練技術(shù)被很多人稱之為是「授人以漁」的技術(shù)，又被稱為是「方法的方法」。其實(shí)教練技術(shù)更像是一門(mén)藝術(shù)，要視當(dāng)事人的實(shí)際狀況靈活運(yùn)用。針對(duì)于那些高素質(zhì)、高能力的人，教練技術(shù)所起到的效果尤其迅速且明顯。

如果當(dāng)事人的素質(zhì)與能力有待於提升，在進(jìn)行教練的同時(shí)也要適當(dāng)?shù)亟o予方法，不能作墨守成規(guī)的老古董，只抱著「教練不能給答案」這個(gè)原則一條道跑到黑。

在實(shí)際教練過(guò)程中，教練方式一般有兩種：一種是「推動(dòng)式」；一種是「啟發(fā)式」。這兩種教練方式對(duì)於企業(yè)管理者尤為適用?！竿苿?dòng)式」類(lèi)似於指導(dǎo)、指示，向當(dāng)事人直接提供答案，或向他示範(fàn)與演示如何掌握並運(yùn)用某種技能。

「啟發(fā)式」則要引發(fā)當(dāng)事人進(jìn)行更多思考，引發(fā)當(dāng)事人心智模式、思路與格局的拓寬，並且激發(fā)當(dāng)事人善用自身資源、挖掘自身潛能，向外實(shí)踐更多的可能性。

在「推動(dòng)式」教練方式中，教練更多地是在說(shuō)。而在「啟發(fā)式」的教練方式中，教練更多的則是在聽(tīng)。這兩種方式在教練工作中都會(huì)被應(yīng)用。通常情況下，「啟發(fā)式」應(yīng)用更多，「推動(dòng)式」用得較少。

作為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者，在將教練技術(shù)引入自己的企業(yè)時(shí)，先期「推動(dòng)式」的方式會(huì)應(yīng)用多一些，然後慢慢過(guò)渡到「啟發(fā)式」的教練方式。

事實(shí)上，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，「推動(dòng)式」應(yīng)用會(huì)更多一些。對(duì)於一個(gè)已經(jīng)有著成熟管理體系，且員工素質(zhì)與技能相對(duì)較高的企業(yè)，尤其是針對(duì)於知識(shí)型企業(yè)、高科技企業(yè)，「啟發(fā)式」的教練方式將是必經(jīng)之路。

教練行動(dòng)

著名企業(yè)教練湯瑪斯.里昂認(rèn)為，企業(yè)教練的行動(dòng)主要有10項(xiàng)：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、支持、挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)、指導(dǎo)、合作、演化、理解及策略。

在採(cǎi)取行動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要作為下屬的夥伴（夥伴是平等的），給予他們更多的支援與幫助，同時(shí)還要起到催化劑的作用，不斷地鼓勵(lì)他們，促進(jìn)他們。領(lǐng)導(dǎo)者給員工的肯定、支持與鼓勵(lì)越大，員工越易取得更多、更卓越的成果。

如果要問(wèn)這10項(xiàng)行動(dòng)中哪一種最具威力，答案就是：用心，用心，再用心！用心就是專(zhuān)業(yè)教練工作者及教練型領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的武林秘笈！