你有沒有面對著貨架上琳瑯滿目的商品,陷入茫然不知所措。身處如今的市場經(jīng)濟(jì)時代,物質(zhì)財富已經(jīng)極大豐富。幾乎任何一種商品都有幾種甚至幾十種、上百種選擇,雖然有了更大的選擇的自主權(quán),但更多的選擇卻沒有讓我們感到更加幸福。想反,選擇的機(jī)會越多,更多的人陷入選擇的焦慮中。
心理學(xué)家巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》就曾指出:幸福意味著擁有自由和選擇,但更多的自由和選擇並不能帶來更大的幸福,相反,選擇越多,幸福越少!究其原因,巴里·施瓦茨認(rèn)為,增加選項到一定程度,會降低主觀幸福感,因為機(jī)會成本使得每種選擇的吸引力都顯著降低。當(dāng)選項A在各個方向都優(yōu)於選項B、C時,很容易做決定,但現(xiàn)實情況是,A/B/C各有優(yōu)劣。如果好不容易選下了A,腦子中還盤旋著B和C的優(yōu)點,會大幅降低A選項的吸引力。
這一點對零售業(yè)應(yīng)該有很大的啟發(fā),一直以來無論是沃爾瑪、亞馬遜還是京東,主流的零售企業(yè)都強(qiáng)調(diào)增加選擇的重要性,以S K U(庫存量單位)多多益善為榮。沃爾瑪有10萬以上的SKU,京東的SKU數(shù)量已經(jīng)超過了數(shù)百萬種。但如今這種模式已經(jīng)越來不適應(yīng)市場的主流需求,在全球大賣場都陷入低迷之際,為什麼Costco能成為一枝獨秀?事實正好印證了巴里·施瓦茨發(fā)現(xiàn):目前Costco只提供4000多個SKU。每個品類都挑選出最優(yōu)的少數(shù)兩三個品牌,解決了消費者的選擇之苦,將購物變成了一種樂趣和期待,節(jié)省了時間,提升了體驗,降低了成本。亞馬遜等電子商務(wù)平臺可以顛覆沃爾瑪,卻很難顛覆Costco。
當(dāng)然現(xiàn)在一些公司也注意到了為用戶提供海量選擇的負(fù)面效應(yīng),如網(wǎng)易嚴(yán)選,也採用超低SKU,替客戶精挑細(xì)選,所有商品只提供非常有限的選擇,反而受到了歡迎。