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        賣場(chǎng)的商品品類越多越好嗎

        2017-06-05 07:41:13
        臺(tái)商 2017年4期
        關(guān)鍵詞:機(jī)會(huì)施瓦茨巴里

        你有沒(méi)有面對(duì)著貨架上琳瑯滿目的商品,陷入茫然不知所措。身處如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,物質(zhì)財(cái)富已經(jīng)極大豐富。幾乎任何一種商品都有幾種甚至幾十種、上百種選擇,雖然有了更大的選擇的自主權(quán),但更多的選擇卻沒(méi)有讓我們感到更加幸福。想反,選擇的機(jī)會(huì)越多,更多的人陷入選擇的焦慮中。

        心理學(xué)家巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》就曾指出:幸福意味著擁有自由和選擇,但更多的自由和選擇並不能帶來(lái)更大的幸福,相反,選擇越多,幸福越少!究其原因,巴里·施瓦茨認(rèn)為,增加選項(xiàng)到一定程度,會(huì)降低主觀幸福感,因?yàn)闄C(jī)會(huì)成本使得每種選擇的吸引力都顯著降低。當(dāng)選項(xiàng)A在各個(gè)方向都優(yōu)於選項(xiàng)B、C時(shí),很容易做決定,但現(xiàn)實(shí)情況是,A/B/C各有優(yōu)劣。如果好不容易選下了A,腦子中還盤(pán)旋著B(niǎo)和C的優(yōu)點(diǎn),會(huì)大幅降低A選項(xiàng)的吸引力。

        這一點(diǎn)對(duì)零售業(yè)應(yīng)該有很大的啟發(fā),一直以來(lái)無(wú)論是沃爾瑪、亞馬遜還是京東,主流的零售企業(yè)都強(qiáng)調(diào)增加選擇的重要性,以S K U(庫(kù)存量單位)多多益善為榮。沃爾瑪有10萬(wàn)以上的SKU,京東的SKU數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了數(shù)百萬(wàn)種。但如今這種模式已經(jīng)越來(lái)不適應(yīng)市場(chǎng)的主流需求,在全球大賣場(chǎng)都陷入低迷之際,為什麼Costco能成為一枝獨(dú)秀?事實(shí)正好印證了巴里·施瓦茨發(fā)現(xiàn):目前Costco只提供4000多個(gè)SKU。每個(gè)品類都挑選出最優(yōu)的少數(shù)兩三個(gè)品牌,解決了消費(fèi)者的選擇之苦,將購(gòu)物變成了一種樂(lè)趣和期待,節(jié)省了時(shí)間,提升了體驗(yàn),降低了成本。亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)可以顛覆沃爾瑪,卻很難顛覆Costco。

        當(dāng)然現(xiàn)在一些公司也注意到了為用戶提供海量選擇的負(fù)面效應(yīng),如網(wǎng)易嚴(yán)選,也採(cǎi)用超低SKU,替客戶精挑細(xì)選,所有商品只提供非常有限的選擇,反而受到了歡迎。

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