黃欣欣+莫夫+洪廣欽

摘 要 結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)廣泛的傳播性和便利性，以及傳統(tǒng)酒店循規(guī)蹈矩的限制性，驗(yàn)證了將傳統(tǒng)酒店與日益發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)終端相結(jié)合的必要和可發(fā)展性，銜接互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的格局對(duì)智能酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用研究。從進(jìn)一步的研究中提出將移動(dòng)終端與傳統(tǒng)酒店相結(jié)合的思想，并完善了詳細(xì)的解決方案。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)終端 智慧酒店 客房管理

1 研究背景及意義

目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)品質(zhì)生活的要求在進(jìn)一步的擴(kuò)大與提升，不斷尋求更加高端與便捷的高品質(zhì)生活。再者，我國日漸發(fā)達(dá)的旅游業(yè)帶動(dòng)了酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供源源不斷的生命力。如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為人們的生活帶來了極大的便利，信息的快速交流，資源的廣泛共享，移動(dòng)終端普及率高，攜帶方便，它的出現(xiàn)更是填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)的缺口，可以隨時(shí)隨地與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起。因此，為了提升傳統(tǒng)酒店業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)酒店業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)終端相結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬频晔菚r(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。智慧酒店的誕生將為廣大的消費(fèi)群體提供便捷，簡(jiǎn)單，安全的全新入住體驗(yàn)。

為入住的客人提供人性化的體驗(yàn)，包括從預(yù)訂客房、進(jìn)入客房到入住完畢離開酒店的一系列服務(wù)，讓住戶感受到科技帶來的便捷性以及高品質(zhì)的生活體驗(yàn)；方便管理人員高效，輕松地管理酒店，有效的降低管理成本，增強(qiáng)自身與其他酒店的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到智慧酒店的智能化管理。

2 智慧酒店的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

智慧酒店管理系統(tǒng)集成的目標(biāo)是以系統(tǒng)集成、功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成和軟件界面集成等多種集成技術(shù)為基礎(chǔ)，遵循開放、先進(jìn)、高效、可靠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，通過公共的高速通信網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、性能良好、安裝可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)行和操作在統(tǒng)一的人機(jī)界面環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)信息、資源和任務(wù)共享，完成集中與分布相結(jié)合的監(jiān)視、控制和綜合管理功能。以達(dá)到提高運(yùn)營管理水平，改善服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力及提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，提供高質(zhì)量服務(wù)的目的。

從功能上看，該系統(tǒng)主要包含智能客房管理、可視化門控、服務(wù)和APP引導(dǎo)逃生。

2.1 智能客房管理

一套好的管理系統(tǒng)應(yīng)該是將酒店的各個(gè)相關(guān)部門完全銜接起來，同時(shí)在操作上更加的快捷，簡(jiǎn)單，方便?？偱_(tái)分為接待，預(yù)訂，收銀以及總臺(tái)問詢等工作崗位；房務(wù)中心對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用主要是修改房態(tài)，物品租借，工作量考核等；倉庫主要是對(duì)物品的出入庫以及審核的落實(shí)。

2.2 可視化門控

當(dāng)有訪客來訪時(shí)，訪客按下門鈴按鈕，此時(shí)啟動(dòng)門機(jī)上的攝像頭，把門外的圖像發(fā)送到主人的移動(dòng)端，主人通過觀看移動(dòng)端上的訪客，確認(rèn)身份之后，按下移動(dòng)端的開門按鈕，給門機(jī)發(fā)送允許開門的信號(hào)。

2.3 服務(wù)

酒店附加功能（廣告）：可以通過APP給酒店提供一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)可以酒店自行進(jìn)行安排，如一些給予酒店贊助的飯店，KTV等放上給平臺(tái)上，給用戶便利的同時(shí)也給酒店和贊助方帶來利益，實(shí)現(xiàn)三贏。

2.4 逃生指導(dǎo)

根據(jù)室內(nèi)定位技術(shù)，結(jié)合酒店內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃出安全可靠的應(yīng)急逃生路線，幫助客戶在緊急情況下快速逃離危險(xiǎn)環(huán)境。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的軟、硬件一旦成熟了，就可以為構(gòu)建APP終端提供了很好的借鑒。移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)了智慧酒店的一體化信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)共享，使客戶更便捷、及時(shí)地收到信息。按照該系統(tǒng)的劃分，智慧酒店系統(tǒng)的移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)如圖1、2所示。

3 結(jié)語

酒店的智能化管理能通過智能化數(shù)字分析，能清楚地知道客戶想要什么，酒店管理者缺什么。客房智能控制系統(tǒng)集智能燈光空調(diào)控制、房門報(bào)警控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關(guān)經(jīng)智能化與計(jì)算機(jī)組網(wǎng)運(yùn)行，完成對(duì)客房狀態(tài)、服務(wù)請(qǐng)求、空調(diào)及用電系統(tǒng)等的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。

智能化酒店技術(shù)有著一定的商業(yè)價(jià)值，且必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，而不能以純技術(shù)為導(dǎo)向。有市場(chǎng)機(jī)會(huì)的創(chuàng)意才最有利用價(jià)值，才能夠滿足目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域的要求。所以，這一技術(shù)會(huì)獲得較大的市場(chǎng)需求，而酒店管理者會(huì)大量需求這一技術(shù)來改善他們的酒店管理，應(yīng)用也會(huì)越來越廣泛。

參考文獻(xiàn)

[1]張海龍.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消防滅火救援APP系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].武警學(xué)院學(xué)報(bào)，2016.

[2]黃晟.基于用戶體驗(yàn)的APP設(shè)計(jì)研究[D].西安：陜西科技大學(xué)，2012.

作者單位

廣東科技學(xué)院 廣東省東莞市 523083