隋秀娥

茌平縣中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科，山東聊城 252100

人性化管理模式在護(hù)理管理的應(yīng)用分析

隋秀娥

茌平縣中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科，山東聊城 252100

目的探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的實(shí)際應(yīng)用效度。方法通過(guò)對(duì)人本主義護(hù)理觀的秉承，依雙因素理論實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員心理、生理的全方位關(guān)懷；注重對(duì)護(hù)理人員個(gè)人技能提升訴求的滿(mǎn)足；將360度績(jī)效考核方式應(yīng)用于護(hù)理管理工作之中。結(jié)果護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)顯著提升，患者滿(mǎn)意度顯著提升，護(hù)理人員的組織歸屬感與凝聚力提升。結(jié)論從現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的角度來(lái)看，和諧、良性醫(yī)患關(guān)系的創(chuàng)設(shè)需要醫(yī)護(hù)人員同患者雙方的努力，而醫(yī)院唯有提升護(hù)理人員的組織歸屬感與工作滿(mǎn)意度，方才能夠使護(hù)理人員全身心地投入于護(hù)理工作之中，進(jìn)而使得患者享受到更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用

隨著公眾生活水平的不斷提升，人們對(duì)健康問(wèn)題給予了越來(lái)越多的關(guān)注。由此使得醫(yī)療護(hù)理工作面臨著全新的考驗(yàn)。如何實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理工作的積極創(chuàng)新，是當(dāng)前每一個(gè)護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)給予認(rèn)真考量的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。人性化管理模式的內(nèi)涵與主旨在于對(duì)主體地位的承認(rèn)和認(rèn)可，進(jìn)而使主體藉由自身地位的被承認(rèn)，在日常工作中彰顯和發(fā)揮出最大的工作效能，進(jìn)而藉由個(gè)體績(jī)效的提升，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的進(jìn)步[1]。依托人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用，能夠最大限度地激發(fā)起護(hù)理人員的工作熱情與工作投入度，使其臨床護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究遴選該院60例科室的護(hù)理人員作為研究對(duì)象，通過(guò)隨機(jī)組合的方式，將之分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，每組成員均為30名，全部為女性。實(shí)驗(yàn)組年齡在21～42歲，平均年齡為（27.3±3.6）歲；對(duì)照組年齡20～41歲,平均年齡為（26.5±3.9）歲,兩組一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

在面向兩組護(hù)理人員的具體管理模式應(yīng)用方面，對(duì)照組采取常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組采取人性化管理。依托對(duì)兩組護(hù)理人員滿(mǎn)意度及流失率的比對(duì)，進(jìn)而分析兩種護(hù)理管理方式的優(yōu)劣情況。

1.3 人性化護(hù)理方式實(shí)施內(nèi)容

1.3.1 秉承與遵循“人本主義”護(hù)理管理觀 通過(guò)對(duì)“人本主義”護(hù)理管理觀的嚴(yán)格秉承與遵循，創(chuàng)設(shè)了與之匹配的護(hù)理機(jī)制與人性化管理情境?？梢哉f(shuō)，通過(guò)人性化護(hù)理管理機(jī)制的構(gòu)建，醫(yī)患矛盾得到了最大程度的緩解，即便護(hù)理人員同患者及其家屬產(chǎn)生了糾紛，依托此種機(jī)制的介入，既能使患者權(quán)益得到最大程度的維系，又有力地維護(hù)了護(hù)理人員的職業(yè)尊嚴(yán)。同時(shí)面對(duì)護(hù)理人員工作過(guò)程中出現(xiàn)的失誤，耐心教育且不公開(kāi)批評(píng)，讓其真正理解自己的職責(zé)所在[2]。

1.3.2 依雙因素理論實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員心理層面、生理層面的全方位關(guān)懷 雙因素理論包括保健因素與激勵(lì)因素，保健因素是指如若未對(duì)此種因素加以滿(mǎn)足，則將導(dǎo)致對(duì)象主體出現(xiàn)個(gè)體績(jī)效下降的情況，此種因素在得到滿(mǎn)足的情況下，對(duì)象主體的績(jī)效并不會(huì)提升，而是維持在正常水平之內(nèi)；激勵(lì)因素則指，通過(guò)有效地干預(yù)措施使對(duì)象主體受到正向激勵(lì)，則其個(gè)體績(jī)效將得到顯著的提升和進(jìn)步。從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看，作為護(hù)理人員而言，其不但是醫(yī)務(wù)工作者，亦是作為社會(huì)單一個(gè)體而單獨(dú)存在[2-3]，醫(yī)護(hù)人員不僅日常護(hù)理工作范疇內(nèi)擔(dān)負(fù)著護(hù)理崗位職責(zé)，同時(shí)日常生活中其亦會(huì)面臨、遭遇其他社會(huì)個(gè)體所面臨和遭遇的家庭與社會(huì)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)雙因素理論的應(yīng)用，該院對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的家庭情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，進(jìn)而根據(jù)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的具體情況，重新進(jìn)行排班安排，如采取了人性化排班制度以及彈性排班制度、合理安排班車(chē)點(diǎn)線路并調(diào)整班車(chē)早晚發(fā)車(chē)時(shí)間等。以上做法使得這部分護(hù)理人員保持了較高的護(hù)理工作投入度。

1.3.3 注重對(duì)護(hù)理人員個(gè)人技能提升訴求的滿(mǎn)足 以往本院在組織護(hù)理人員培訓(xùn)進(jìn)修時(shí)，較少對(duì)護(hù)理人員的個(gè)性化培訓(xùn)進(jìn)修訴求加以考慮，因而導(dǎo)致培訓(xùn)進(jìn)修效果往往十分有限?？紤]到這一情況的存在，該院面向?qū)嶒?yàn)組護(hù)理人員進(jìn)行了先期性的培訓(xùn)進(jìn)修意愿摸底調(diào)查，精準(zhǔn)地掌握了護(hù)理人員的個(gè)人技術(shù)提升訴求，并以此為依據(jù)，制定了與之匹配的培訓(xùn)進(jìn)修計(jì)劃與內(nèi)容，從而針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)了對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能的提升，也使得培訓(xùn)進(jìn)修活動(dòng)的效度明顯超過(guò)了以往。

1.3.4 360度績(jī)效考核方式的運(yùn)用 傳統(tǒng)績(jī)效考核方式通常是由部門(mén)考核、上級(jí)考核與同行評(píng)價(jià)的方式加以實(shí)現(xiàn)。而此種考核方式從實(shí)踐角度來(lái)看，對(duì)于考核對(duì)象的績(jī)效表現(xiàn)更多地在于“懲”，而忽視了對(duì)于考核對(duì)象之所以未完成績(jī)效的原因分析，因而無(wú)法真正達(dá)成績(jī)效考核的目的。有鑒于此，該院面向?qū)嶒?yàn)組護(hù)理人員采取了360度考核方式，此種考核除了涵蓋部門(mén)考核、上級(jí)考核以及同行評(píng)價(jià)之外，還加入了患者評(píng)價(jià)的內(nèi)容，采用如此方式，既優(yōu)化了績(jī)效考核范圍，也使考核效度、信度得以提升。在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，改變了以往人力部門(mén)制定的考核方案，而是邀請(qǐng)被考核對(duì)象到方案制定的過(guò)程，以便考核方案及內(nèi)容更具操作性和科學(xué)性。在考核結(jié)果公布后，由人力資源部門(mén)同被考核護(hù)理人員簡(jiǎn)單交流，從而了解被考核人員出現(xiàn)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的原因所在，進(jìn)而通過(guò)此種人性化的考核反饋形式，幫助被考核護(hù)理人員能夠發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題與短板，以便在日后護(hù)理工作中針對(duì)性解決和提升[4]。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

通過(guò)應(yīng)用SPSS 14.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)前述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，組間比較使用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

根據(jù)分析結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員顯著高于對(duì)照組，人員流失率下降顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組人性化護(hù)理管理效果[n（%）]

3 討論

隨著本世紀(jì)初我國(guó)加入WTO，現(xiàn)今患者對(duì)于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)益發(fā)重視，這也對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)療護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提出了全新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。該院通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員采取人性化護(hù)理管理模式，有效地提升了護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度和凝聚力，更強(qiáng)化了該院的臨床護(hù)理質(zhì)量。

3.1 人性化護(hù)理管理模式實(shí)現(xiàn)了患者的滿(mǎn)意度的顯著提升

該研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員的滿(mǎn)意度均明顯高于對(duì)照組，且實(shí)驗(yàn)組人員流失率下降顯著。由此可見(jiàn)，在臨床護(hù)理過(guò)程中，通過(guò)人本主義護(hù)理管理模式的踐行，能夠使護(hù)理人員的物質(zhì)訴求、精神訴求得到有效地滿(mǎn)足，進(jìn)而使其工作滿(mǎn)意度提升，組織歸屬感強(qiáng)化，給患者提高服務(wù)的同時(shí)降低了自身因不適應(yīng)工作辭職的可能。對(duì)于醫(yī)院而言，醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療器械的更新僅僅是使患者能夠享受到物質(zhì)層面的服務(wù)，然而患者精神層面的服務(wù)必須藉由護(hù)理人員為其提供，因此，該院通過(guò)護(hù)理管理模式的創(chuàng)新，將人性化管理模式應(yīng)用到日常管理活動(dòng)中，最大程度地激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)護(hù)理人員訴求的滿(mǎn)足，使其能夠全身心地投入于護(hù)理工作之中，進(jìn)而確保了患者享受到優(yōu)質(zhì)的、全方位的護(hù)理服務(wù)，患者的滿(mǎn)意度也會(huì)隨之提升[4]。

3.2 人性化護(hù)理管理模式提升了護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)

從現(xiàn)代護(hù)理理論發(fā)展的情況來(lái)看，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建取決于醫(yī)患雙方的信任與配合，同時(shí)護(hù)理人員是否具備良好的服務(wù)意識(shí)，和醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣呈正相關(guān)關(guān)系。因此，該院結(jié)合雙因素理論，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員保健因素與激勵(lì)因素的雙重干預(yù)，有效地減少了護(hù)理人員的工作與家庭負(fù)擔(dān)，使其在外部干擾降低的情況下，以全部精力投入于日常工作中。人性化護(hù)理為護(hù)理人員創(chuàng)設(shè)了和諧的工作情境，受此種情境的浸染，護(hù)理人員的身心均能夠處于最佳狀態(tài)，進(jìn)而使其能夠以最佳狀態(tài)從事護(hù)理工作。

[1]孫欣.柔性管理理論在優(yōu)化急診護(hù)理管理中的探討[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2014(14)：358-359.

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[3]王楠,陳龍,李霞,等.人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué),2013(33)：4102.

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Analysis of Application of Humanistic Management Model in the Nursing Management

SUI Xiu-e
General Affairs Department,Chiping Hospital of Traditional Chinese Medicine,Liaocheng,Shandong Province,252100 China

ObjectiveTo discuss the practical application effect of humanistic management model in the nursing management.MethodsThe mental and physical aspects of nursing staff were given the comprehensively cared by the humanistic nursing concept and double factor theory,and 360 performance evaluation method was applied in the nursing management work and the demand of nursing staff for the individual skill should be met.ResultsThe initiative service awareness,satisfactory degree,organizational attachment and cohesion force of nursing staff were improved.ConclusionThe construction of harmonious and benign medical relationship needs the common efforts of medical staff and patients from the perspective of modern nursing development,and the hospital should improve the organizational attachment and work satisfactory degree of nursing staff,only in this way can the nursing staff be devoted to the nursing work thus making the patients enjoy the more excellent medical nursing service.

Humanistic management;Nursing management;Application

R47

A

1672-5654（2017）04（b）-0128-02

2017-01-11）

隋秀娥（1968-），女，山東茌平人，本科，主管護(hù)師，研究方向：內(nèi)科護(hù)理。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.11.128