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        探討藥事管理對(duì)藥劑科管理質(zhì)量的影響

        2017-06-05 15:02:39
        中國(guó)醫(yī)藥指南 2017年10期
        關(guān)鍵詞:藥事藥劑科滿意率

        劉 勇

        (煙臺(tái)市北海醫(yī)院藥劑科,山東 煙臺(tái) 265701)

        探討藥事管理對(duì)藥劑科管理質(zhì)量的影響

        劉 勇

        (煙臺(tái)市北海醫(yī)院藥劑科,山東 煙臺(tái) 265701)

        目的 探討評(píng)價(jià)藥事管理在醫(yī)院藥劑科管理質(zhì)量上的應(yīng)用與影響。方法 選取2015年3月至2016年3月我院實(shí)施藥事管理措施階段,1000種藥劑科藥品和400例取藥患者作為研究組樣本,選取2014年2月至2015年2月我院未開(kāi)展藥事管理階段,1000例藥劑科藥品和400例取藥患者作為對(duì)照組樣本。分析評(píng)價(jià)藥事管理實(shí)施前后,兩組藥品的管理情況包括藥品損壞,藥品過(guò)期和藥品濫用等以及兩組患者的滿意度。結(jié)果 我院實(shí)施藥事管理后,藥品管理情況得到顯著改善,研究組中藥品損壞率、藥品過(guò)期率、藥品濫用率三方面均明顯低于對(duì)照組,且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。在取藥患者的滿意度調(diào)查上,研究組中對(duì)醫(yī)院藥劑科的滿意率93.5%,而對(duì)照組的滿意率為80.5%,兩組間的差異顯著(P<0.05)。結(jié)論 實(shí)施藥事管理工作有利于藥劑科人員科學(xué)管理藥品質(zhì)量,降低藥品損壞、過(guò)期、濫用的風(fēng)險(xiǎn),從而保障患者用藥安全和合理用藥的落實(shí),同時(shí)規(guī)范的藥劑學(xué)管理可以促進(jìn)用藥服務(wù)工作的順利進(jìn)行,提升患者對(duì)藥劑科的滿意率。樹(shù)立藥事管理理念,經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著,值得在藥劑科管理上推廣應(yīng)用。

        藥事管理;藥劑科;藥品質(zhì)量;滿意率

        藥事管理泛指對(duì)藥學(xué)事業(yè)的管理,其目的是保證公民用藥安全、經(jīng)濟(jì)、有效、及時(shí)、方便、合理,加強(qiáng)藥事管理工作,提高藥事管理水平是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施[1]。而醫(yī)院藥劑科的管理質(zhì)量直接反映了醫(yī)院的管理水平,其包含多個(gè)方面如藥品效期的管理、減少調(diào)劑差錯(cuò)、投訴糾紛的處理、科室人員管理等。傳統(tǒng)的藥品管理方式主要是對(duì)醫(yī)院藥物的管理,由于藥劑科工作人員的工作量大,操作缺乏規(guī)范性,藥品庫(kù)存的準(zhǔn)確性并不高,時(shí)有出現(xiàn)領(lǐng)藥未及時(shí)錄入,缺藥,藥品積壓等情況[2]。因此,對(duì)藥劑科實(shí)施藥事管理,樹(shù)立以患者為中心的理念是現(xiàn)代藥學(xué)管理的大勢(shì)所趨。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料:自2015年3月起,我院開(kāi)始實(shí)施藥事管理辦法。隨機(jī)選取2015年3月至2016年3月與2014年2月至2015年2月藥劑科藥品各1000種,記錄這兩段時(shí)期的藥品質(zhì)量管理情況。同時(shí)隨機(jī)選取這段兩時(shí)期內(nèi)各400例取藥患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。藥事管理實(shí)施前后,所選的藥品種類與取藥患者均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異,因而具有可比性(P>0.05)。

        實(shí)施藥事管理前后,藥劑科工作人員在性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素質(zhì)、學(xué)歷等方面的一般資料均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異,因此其對(duì)所得結(jié)果的影響可忽略不計(jì)。

        1.2 管理方法:對(duì)照組采用傳統(tǒng)的藥劑科管理方式,研究組開(kāi)展規(guī)范的藥事管理實(shí)踐。具體措施包括:①結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,建立和完善切實(shí)可行的藥劑科藥事管理制度。根據(jù)《藥品管理法》中的要求,制定出藥事管理監(jiān)督和檢查體系,編制符合醫(yī)院實(shí)際需求的基本藥品目錄,確定藥劑科各個(gè)崗位的職能,真正做好責(zé)任到人工作。②依據(jù)臨床治療所需,加強(qiáng)藥品管理力度,保證用藥的安全性和合理性。定期對(duì)藥品種類、藥品各庫(kù)存數(shù)量、藥品各科室臨床使用數(shù)量和頻率等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),同時(shí),及時(shí)記錄并處理當(dāng)中損壞或過(guò)期的藥品。合理擺放處方藥和非處方藥,加強(qiáng)對(duì)抗生素藥物的分級(jí),避免藥品錯(cuò)放。③加強(qiáng)藥劑科工作人員的藥學(xué)服務(wù)意識(shí),提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平與技能,建立用藥咨詢窗口。定期、分批對(duì)藥劑科人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核,培養(yǎng)提高其對(duì)藥物分類、儲(chǔ)藏、檢查、用藥安全等方面的認(rèn)識(shí),耐心指導(dǎo)患者合理用藥并收集記錄藥品不良反應(yīng)發(fā)生情況。

        1.3 觀察指標(biāo):統(tǒng)計(jì)分析藥事管理實(shí)施前后,研究組和對(duì)照組兩組藥品的管理情況,項(xiàng)目包括藥品損壞、藥品過(guò)期與藥品濫用三方面。同時(shí),調(diào)查記錄兩組患者在臨床藥物使用和對(duì)醫(yī)院藥劑科的滿意程度,按非常滿意、基本滿意、不滿意3個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析:通過(guò)SPSS 19.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究,分析方法為χ2檢驗(yàn),以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié) 果

        2.1 兩時(shí)期藥品管理情況比較:醫(yī)院實(shí)施藥事管理辦法后,1000種藥品的損壞率、過(guò)期率和濫用率均得到顯著性降低(P<0.05),藥劑科相關(guān)人員對(duì)于藥品的管理情況得到明顯改善,見(jiàn)表1。

        表1 實(shí)施藥事管理前后藥品管理情況比較(n=1000,%)

        2.2 兩時(shí)期取藥患者的滿意度比較:實(shí)施藥事管理前后,兩時(shí)期各400例取患者的滿意度見(jiàn)表2,開(kāi)展藥事管理項(xiàng)目后,374例患者對(duì)藥劑科的服務(wù)工作表示滿意,滿意率較高。

        表2 實(shí)施藥品管理前后取藥患者的滿意度比較(n=400,%)

        3 討 論

        藥劑科的管理工作是醫(yī)院管理的重要組成部分,其管理質(zhì)量可直接反映醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也關(guān)系到患者的臨床用藥安全,因此藥劑科管理的規(guī)范化、合理化、科學(xué)化尤為重要[3]。針對(duì)藥劑科中的藥事管理特點(diǎn)包括3個(gè)方面:①專業(yè)技術(shù)性。藥事管理人員必須具有較強(qiáng)的藥學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富法藥學(xué)理論知識(shí),尤其是藥劑科的管理人員,因管理涉及范圍廣,包括藥品的來(lái)源、儲(chǔ)藏、監(jiān)管、使用情況等諸多方面,管理涉及人員多,職能多樣而各工作人員專業(yè)技能、個(gè)人素質(zhì)等方面參差不齊,所以管理難度大,過(guò)程復(fù)雜,對(duì)工作人員進(jìn)行合理安排的要求高。②咨詢指導(dǎo)性。藥劑科的醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)專業(yè)水平與技能,以及較高的藥學(xué)服務(wù)意識(shí),以便指導(dǎo)患者對(duì)藥物的合理使用并解答臨床醫(yī)務(wù)人員用藥時(shí)的相關(guān)問(wèn)題。藥劑科管理需以服務(wù)患者為管理中心,讓患者能切身體會(huì)到工作人員真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)院的形象,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。③經(jīng)濟(jì)管理性。充足的資金來(lái)源是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),據(jù)統(tǒng)計(jì),醫(yī)院有40%~50%的收入來(lái)自于藥品銷售。因此在藥事管理過(guò)程中,需加強(qiáng)人員對(duì)藥品的質(zhì)量監(jiān)督與檢查,合理儲(chǔ)藏藥品,定期清點(diǎn)藥品數(shù)量,檢查藥品破損、過(guò)期、濫用情況。同時(shí)還應(yīng)充分考慮藥劑管理中的經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際用藥情況,合理采購(gòu)、分配藥品,并制定相應(yīng)的監(jiān)管制度[4]。加強(qiáng)藥事管理在藥劑科管理中的應(yīng)用具有非常重要的意義。藥劑科相關(guān)人員可以為臨床各科醫(yī)務(wù)人員提供詳細(xì)的藥品信息,協(xié)助醫(yī)師指導(dǎo)患者用藥,從而降低臨床用藥的風(fēng)險(xiǎn),保障臨床合理用藥的進(jìn)行。同時(shí)完善的藥事管理制度可以規(guī)范各科醫(yī)務(wù)人員的用藥工作,提高藥劑科人員的工作效率,讓醫(yī)務(wù)人員能明確自身職能,增強(qiáng)其用藥安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)[5]。而完善的藥事審查制度,實(shí)行嚴(yán)格的藥品入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)可以及時(shí)避免不合格藥物的使用,對(duì)于藥品采購(gòu)與使用的詳細(xì)記錄,則可以有效彌補(bǔ)藥品管理上的缺陷,降低藥品入庫(kù)成本。

        本研究表明我院實(shí)施藥事管理后,藥品管理情況得到顯著改善,具體表現(xiàn)為實(shí)施藥事管理前,藥品在損壞、過(guò)期、濫用三方面總數(shù)為114例,而實(shí)施后三方面總數(shù)降至23例,差異明顯且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。通過(guò)比較兩時(shí)期取藥患者對(duì)藥劑科和用藥滿意程度的調(diào)查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)實(shí)施藥事管理有助于提升患者的滿意率,實(shí)施前后,患者的滿意率由80.5%提高至93.5%,且有221例患者表示出對(duì)藥劑科服務(wù)工作非常滿意的態(tài)度。各方面結(jié)果反映出,實(shí)施藥事管理對(duì)于我院藥劑科管理質(zhì)量的提升效果顯著。

        綜上所述,實(shí)施藥事管理工作有利于科學(xué)管理藥品質(zhì)量,降低藥品損壞、過(guò)期、濫用的風(fēng)險(xiǎn),從而保障患者用藥安全和合理用藥的落實(shí),同時(shí)規(guī)范的藥劑學(xué)管理可以促進(jìn)用藥服務(wù)工作的順利進(jìn)行,提升患者對(duì)藥劑科的滿意率。樹(shù)立藥事管理理念,經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著,值得在藥劑科管理上推廣應(yīng)用。

        [1] 楊振宇,曾濤.國(guó)家醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)中的藥事管理工作思考[J].中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志,2014,34(21):1872-1874.

        [2] 葛彩霞,張寅升,陳維紅,等.藥物不良反應(yīng)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)以及統(tǒng)計(jì)分析[J].中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志,2015,35(9):765-769.

        [3] 周珊珊.醫(yī)院藥劑科管理存在的問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2016,10(6):288-289.

        [4] Undale S,Pande M.Management of pharmaceutical sales representatives: A literature review[J].中國(guó)藥學(xué) (英文版),2015,25(1): 73-78.

        [5] 陸斌.醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理的現(xiàn)狀分析及應(yīng)對(duì)思考[J].中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志,2014,34(7):587-587.

        R95

        B

        1671-8194(2017)10-0293-02

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