張秀花

（內蒙古阿拉善盟中心醫(yī)院，內蒙古 阿拉善 750306）

優(yōu)質護理服務在門診輸液護理中的應用效果

張秀花

（內蒙古阿拉善盟中心醫(yī)院，內蒙古 阿拉善 750306）

目的 分析并研究優(yōu)質護理服務在門診輸液護理當中的應用效果。方法 將我科在2015年1月至2016年1月收治的129例門診輸液患者作為本研究的研究對象，將所有患者劃分為觀察組對照組，分別為65例和64例。對照組患者予以輸液治療，配合常規(guī)護理，觀察組患者將優(yōu)質護理服務應用在輸液治療當中，為患者提供優(yōu)質的輸液護理，比較兩組患者的滿意度情況。結果 觀察組患者的滿意度高于對照組，兩組比較，有明顯差異，存在統(tǒng)計學意義，P＜0.05。結論 對于門診輸液患者，在患者的護理服務過程當中，為患者提供優(yōu)質的護理服務，能夠有效地提高患者的滿意度，值得在臨床推廣使用。

優(yōu)質護理服務；門診輸液；應用效果

門診科室是醫(yī)院對外服務的主要窗口，所以服務質量的好壞直接的關系到了醫(yī)院的聲譽和醫(yī)院的品牌，醫(yī)院的門診輸液室是門診的一個重要組成部分，其中所涉及到的患者眾多，病情也各不相同[1]。在患者輸液過程中，為患者提供優(yōu)質的護理服務，能夠提高患者的整體滿意度，促進患者的主觀舒適度。所以針對于此本研究主要分析，優(yōu)質護理服務在門診輸液護理當中的應用價值，結果取得滿意成效，主要研究情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：2015年1月至2016年1月，在我科收治的門診輸液患者中，選擇129例患者作為本研究的研究對象，采用隨機方法將所有患者劃分為觀察組和對照組，分別為65例和64例。對照組患者當中有男性患者33例，利用患者31例，患者的年齡為11～74歲，平均年齡為（45.2 ±15.4）歲；觀察組患者當中，男性患者32例，女性患者33例，患者的年齡為12～70歲，平均年齡為（46.8±16.5）歲。所有患者均為門診的輸液患者，分組以后采用統(tǒng)計軟件對所有患者的一般資料進行統(tǒng)計學分析，P＞0.05，無明顯差異，不具有統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 方法

為本研究對照組患者采用門診輸液方法進行治療，輸液過程中提供常規(guī)的護理干預。觀察組患者配合優(yōu)質護理服務，具體護理服務如下：①人性化服務：不斷的更新觀念，為患者提供人性化的護理服務，堅持“以人為本”，“以患者為中心”的服務理念，將患者的利益放在第一位，為患者提供全程優(yōu)質護理服務，加強與患者的有效溝通，制定完善的操作流程，將基礎護理服務落實到位[2]。在接藥的過程當中，護理人員要將藥物向患者詳細的進行介紹，使患者了解相關的注意事項，介紹患者熟悉治療環(huán)境，如告知患者衛(wèi)生間，人員陪護等，注重服務細節(jié)，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術貫穿于護理工作全程，營造人文關懷氛圍，讓患者感受到真誠和關愛。②加強護理人員對風險的識別：護理人員加強對護理風險的評估，在治療工作中要有前瞻性，及時評估和識別可能發(fā)生的風險因素，及時采取防范措施并加以控制，做到安全注射，為患者提供安全、有序、優(yōu)質的護理護理服務。③完善相關制度、規(guī)范、流程，保證護理安全：明確輸液制度，嚴格核查，責任護士認真評估患者病情，了解患者的用藥史、過敏史及不良反映情況，對患者的局部皮膚、血管進行評估，告知患者的用藥方法、頻次與注意事項等，對于患者曾發(fā)生風險事件的資料進行回顧性分析[3]。④強化?？婆嘤枺岣咦陨砣宋乃刭|：要求護士不僅有精湛的輸液穿刺技術，也要熟知藥品相關知識，掌握相關藥理特性及不良反應，提高用藥能力，對于輸液和用藥不良反應事件應予以及時的反應，對高?；颊呋蛱厥饣颊?，如肥胖患者，使用刺激性藥物進行輸液的患者，特別是需要長期輸液的患者應該予以必要的監(jiān)護。⑤安全管理：門診輸液患者的患者較多，病情也較為復雜，護理人員的工作量相對較大，因為輸液量較為繁忙，可能會導致人手不夠，因此在這種情況下，保證患者輸液過程當中的安全性是十分重要的[4]。要建立嚴格管理制度，在具體的操作過程當中，需切實做好各個方面的調查工作，嚴格地落實輸液的核查，使輸液的藥物和人能夠及時對應。輸液中調節(jié)好輸液滴數(shù)后，告知患者不能自行調節(jié)，說明輸液過程的危害性[5]，指導患者的正確體位，防止出現(xiàn)藥物滲漏，防止出現(xiàn)空氣栓塞情況發(fā)生等。⑥健康教育：強化與患者的溝通，做好健康教育工作，注重對患者的護理禮儀，要尊重患者的知情權，和諧護患關系，在應輸液室擺放一些自制的宣教資料，對患者的輸液種類和自身病情情況進行指導，使患者了解到一定的注意事項，增強患者的自我防范意識等。

1.3 評價標準：調查兩組患者的滿意度情況，并進行比較。

1.4 統(tǒng)計學分析：采用統(tǒng)計學軟件IBM SPSS23.0進行統(tǒng)計學分析，采用χ2檢驗計數(shù)資料，采用單因素方差檢驗組間比，P＜0.05表示差異明顯，具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

觀察組患者的滿意度高于對照組，兩組比較，有明顯差異，存在統(tǒng)計學意義，P＜0.05。見表1。

表1 兩組患者的滿意度情況比較（n/%）

3 討 論

門診輸液患者的流動性相對較大，患者的治療時間較短，而輸液的高峰相對來說也不同，本研究主要分析優(yōu)質護理服務在門診輸液護理服務當中的應用價值。從本研究結果可以看出，觀察組的滿意度高于對照組，優(yōu)質護理服務的應用價值。在實施優(yōu)質護理服務后，優(yōu)化了門診輸液服務流程，規(guī)范了護理行為，減少了護理缺陷，提高了護理質量，保證了護理安全和患者安全，患者對于輸液室的各項指標的滿意率都相對較高。舒適的診治環(huán)境，良好的服務態(tài)度，嚴格的核查制度，過硬的技術，有效地溝通，完善的健康教育是提高優(yōu)質護理服務的保證。優(yōu)質護理服務創(chuàng)造令人滿意的人文素養(yǎng)環(huán)境，使患者在輸液過程中感受到護理人員的關懷和幫助，患者在心理上和生理上處于一種滿足感之中。所以綜上所述，對于門診輸液患者，提供全程的優(yōu)質護理服務，能夠有效地提高患者的滿意度，值得在臨床推廣使用。

[1] 李志榮,彭長玲.靜脈輸液護理風險管理的臨床應用[J].中國傷殘醫(yī)學,2013,21(10):275-276.

[2] 周望梅,梁麗云.規(guī)范化靜脈輸液流程在門診優(yōu)質護理服務中的應用[J].護理學報,2015,22(4):135-136.

[3] 王玉文.靜脈輸液的安全管理[J].中國醫(yī)藥指南,2015,13(34):52-53.

[4] 韋桂蓮,韋晚玉,陳玉桃.輸液流程優(yōu)化優(yōu)質護理服務在門診輸液室的應用[J].右江民族醫(yī)學院學報,2013,35(2):234-236.

[5] 陳小武,梁莉,王愛麗.系統(tǒng)化護理干預對門急診靜脈輸液患者的影響[J].中國醫(yī)藥導報,2014,11(21):202-204.

R47

B

1671-8194（2017）10-0214-02