郭強(qiáng)

（江蘇省電力公司徐州供電公司 221000）

摘 要：文章主要通過(guò)農(nóng)村供電所的具體營(yíng)銷情況做個(gè)簡(jiǎn)要分析概括，進(jìn)而提出其所面臨的的問(wèn)題和應(yīng)該如何提高營(yíng)銷水平而進(jìn)行總結(jié)和探討。目的在于提高改進(jìn)農(nóng)村地區(qū)供電所的營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改變，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供電所良好發(fā)展而努力，竭力提高農(nóng)村地區(qū)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電所 營(yíng)銷水平 研究探討

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)各方面服務(wù)水平提出了更高的要求，其中，用電需求是最重要的部分之一，作為日常生活必需品，其服務(wù)質(zhì)量一定要有著嚴(yán)格的要求，農(nóng)村地區(qū)也不例外。但是由于我國(guó)大環(huán)境影響，在農(nóng)村地區(qū)的供電所的營(yíng)銷水平存在很大的問(wèn)題，嚴(yán)重的影響了營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等。因此，針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理分析，并提出具體的解決方法，可以提高農(nóng)村供電所的營(yíng)銷水平，并促進(jìn)其專業(yè)化發(fā)展。

一、農(nóng)村供電所營(yíng)銷現(xiàn)狀

目前，因城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)程加快，我國(guó)農(nóng)村供電所的管理方式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，仍然以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線，集約化和專業(yè)化為輔線，但是加強(qiáng)了信息化的管理，并針對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行核心業(yè)務(wù)專業(yè)化要求，為達(dá)到構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化而努力。目前，就農(nóng)村地區(qū)供電所營(yíng)銷水平的現(xiàn)狀做一個(gè)簡(jiǎn)要介紹。

因?yàn)檗r(nóng)村電力機(jī)制改革，以及城鄉(xiāng)一體化的政策實(shí)施，目前農(nóng)村供電所的營(yíng)銷工作已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變，趨于好的方向發(fā)展。首先是電表核抄情況有了很大的進(jìn)步，農(nóng)村電力需要核抄員挨家挨戶進(jìn)行查、抄、收，這項(xiàng)工作非常的繁瑣，極其考驗(yàn)核抄員的工作責(zé)任心。目前電費(fèi)的相關(guān)票據(jù)的管理更加完善，電費(fèi)的收取情況也能正常運(yùn)行。其次，是關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，這主要包括了新裝類申請(qǐng)、銷戶類申請(qǐng)和變更類申請(qǐng)。新裝類申請(qǐng)包括臨時(shí)用電、正式用電等，銷戶類申請(qǐng)主要指供電和用電雙方解除供用關(guān)系時(shí)需要提出的一些列申請(qǐng)。而變更類申請(qǐng)是指供用雙方對(duì)已經(jīng)簽訂的用電合同進(jìn)行改簽，針對(duì)想要變更的內(nèi)容提出修改，再簽訂新的合同。再者，計(jì)量裝置管理方面，現(xiàn)在農(nóng)村的計(jì)量裝置正在大面積的更換，將以前的老舊裝備換成更規(guī)范化、先進(jìn)化的電表，保證計(jì)量時(shí)，用電指數(shù)的準(zhǔn)確性。還有電價(jià)方面，按照企業(yè)生產(chǎn)的不同別類，供電所不定期進(jìn)行突擊檢查，避免出現(xiàn)不合理的用電行為和差錯(cuò)，嚴(yán)格規(guī)范用電標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)可行的電價(jià)管理方法。

二、農(nóng)村供電所營(yíng)銷問(wèn)題分析

農(nóng)村供電所雖然已經(jīng)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，加強(qiáng)管理水平，一切趨于好的方向發(fā)展，但是供電所的營(yíng)銷水平方面仍然存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

（一）內(nèi)部管理出現(xiàn)問(wèn)題

針對(duì)發(fā)展要求，制定新的營(yíng)銷管理?xiàng)l例，整合配套營(yíng)銷管理方法，并實(shí)施到具體供電所中。雖然一些供電所按照要求實(shí)施管理，但是條例的實(shí)際約束力差，執(zhí)行效果也差強(qiáng)人意，非常不理想。部分員工無(wú)法快速適應(yīng)新的管理?xiàng)l例，處理問(wèn)題上仍然會(huì)出現(xiàn)使用以前方法解決的情況，但是這樣會(huì)造成管理混亂，無(wú)法統(tǒng)一解決問(wèn)題。而供電所的管理層安排也不合理，沒(méi)有一個(gè)完善的人員管理制度，出現(xiàn)問(wèn)題難以問(wèn)責(zé)到人，導(dǎo)致工作難以更好的指導(dǎo)進(jìn)步。

（二）計(jì)量裝置問(wèn)題

計(jì)量裝置雖然有所改善，但是整體范圍的農(nóng)村供電所并沒(méi)有貫徹落實(shí)好這一需要改進(jìn)的工作。許多供電所的計(jì)量裝置不夠規(guī)范，表計(jì)安裝的位置有問(wèn)題，有的會(huì)造成多表連用，有的則無(wú)法進(jìn)行抄表，嚴(yán)重影響了計(jì)量工作。有的是用戶的電表和表箱沒(méi)有封印好，甚至是沒(méi)有進(jìn)行封印，所以不自覺(jué)的客戶可能會(huì)出現(xiàn)偷用電的情況，造成供電部門電量的損失。還有的是電表的抄表和傳票不對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致用電的收費(fèi)有問(wèn)題。

（三）工作人員的綜合素質(zhì)問(wèn)題

工作人員的服務(wù)質(zhì)量仍然有一定的欠缺，農(nóng)村供電所的工作人員的知識(shí)水平要求沒(méi)有那么高，專業(yè)技能水平也有限，所以，工作人員的綜合素質(zhì)存在問(wèn)題，一般發(fā)生以下幾種情況，如業(yè)務(wù)傳票有很多差錯(cuò)，不能按照規(guī)定的填寫方式填寫，使得填寫項(xiàng)目不規(guī)范。還有供電合同不規(guī)范，一些細(xì)小的環(huán)節(jié)沒(méi)有嚴(yán)格要求，簽訂日期和系統(tǒng)記錄日期不一致。

（四）管理技術(shù)問(wèn)題

農(nóng)村供電所因受地區(qū)發(fā)展限制，現(xiàn)代化管理水平低，雖然已經(jīng)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行管理，但是有的地方只是用于一些打印報(bào)表類的簡(jiǎn)單工作，而電費(fèi)賬務(wù)管理這些較為專業(yè)且復(fù)雜的工作仍然需要人工幫助，使得工作效率大大降低，還有其他的申表工作管理手段也很落后，檔案不完整，機(jī)制不完全。

三、提高農(nóng)村供電所營(yíng)銷水平措施

為了進(jìn)一步提高農(nóng)村供電所的營(yíng)銷水平，應(yīng)當(dāng)解決好這些問(wèn)題，使改革發(fā)展能有質(zhì)的飛躍，所以針對(duì)上面的問(wèn)題提出以下幾個(gè)解決措施。

（一）業(yè)務(wù)管理

首先抄表工作，應(yīng)當(dāng)大力推廣高科技技術(shù)管理，減少手抄工作量，并且提高抄表正確率。目前江蘇省已全面實(shí)施電子化采集抄表，但仍應(yīng)進(jìn)一步提高采集合格率。再者，根據(jù)江蘇省的農(nóng)村供電所實(shí)際情況，制定大方向上統(tǒng)一的管理理念，小地方上因地制宜的管理模式。例如采取管理學(xué)中的激勵(lì)理論制定激勵(lì)機(jī)制，提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)積極性。還有業(yè)務(wù)報(bào)裝方面，任何時(shí)候都要妥善處理那些細(xì)小的環(huán)節(jié)，反復(fù)檢驗(yàn)合同簽訂表、各類申請(qǐng)表，避免出現(xiàn)人事糾紛。

（二）開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì)

各供電所應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件，安排人員培訓(xùn)工作，深入供電所實(shí)際營(yíng)銷工作管理，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，提供經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)農(nóng)村供電所的信息化管理，完善信息系統(tǒng)，既幫助營(yíng)銷人員更好的了解用戶信息，還能對(duì)營(yíng)銷人員起到行為約束功能，提高營(yíng)銷水平。除此之外，在人員的選拔上，應(yīng)該提高技能要求和專業(yè)素質(zhì)要求，吸收高水平人才，提高人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)營(yíng)銷水平發(fā)展進(jìn)步。

（三）整治農(nóng)村供電所環(huán)境

現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越注重服務(wù)理念，因此，不應(yīng)只關(guān)注城市建設(shè)發(fā)展中的服務(wù)理念，農(nóng)村建設(shè)發(fā)展也應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)理念。營(yíng)銷人員要時(shí)刻以農(nóng)村用戶的切身利益為重，服務(wù)他們，盡力滿足他們的不同需求，樹(shù)立良好的供電所形象。而農(nóng)村供電所的營(yíng)銷理念也要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注江蘇省的農(nóng)村改革，結(jié)合政策等因素，推進(jìn)供電所的機(jī)制管理。供電所應(yīng)該定期進(jìn)行檢查整頓，如正在使用的機(jī)器設(shè)備是否正常安全，營(yíng)業(yè)的漏洞是否填補(bǔ)等?？偠灾╇娝闹贫葢?yīng)不斷規(guī)范，機(jī)制不斷健全，營(yíng)銷隊(duì)伍不斷完善，電力系統(tǒng)不斷改革，使得整個(gè)農(nóng)村供電所的環(huán)境呈良性的方向發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

農(nóng)村地區(qū)電力的發(fā)展道路，是曲折統(tǒng)一的，雖然過(guò)程顯得困難和艱苦，但是社會(huì)發(fā)展的總體環(huán)境致使農(nóng)村供電所的改革也是不斷向前發(fā)展的，提高農(nóng)村供電所的營(yíng)銷水平，非常重要，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、管理水平以及經(jīng)濟(jì)利益的提升都起著支撐和鋪墊作用。因此，必須貫徹落實(shí)這些改革措施，促進(jìn)農(nóng)村供電所的可持續(xù)性發(fā)展。

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