林育丹

摘 要當(dāng)前的EOMS平臺(tái)可以為運(yùn)維人員帶來很大的方便，但是還有很多方面存在不足，主要包括工作處理的方式多樣性、及時(shí)性和效率性等方面，所以開發(fā)了基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】EOMS平臺(tái) 掌上運(yùn)維系統(tǒng)

1 EOMS平臺(tái)

EOMS平臺(tái)是電信專業(yè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理信息展現(xiàn)門戶平臺(tái)，脫胎于2001年開始全面建設(shè)的話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)維信息的交流共享，作范圍十分的廣泛。有效降低了移動(dòng)行業(yè)的運(yùn)營成本，維護(hù)成本和建設(shè)成本，大大提高企業(yè)價(jià)值。

2 基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)

2.1 基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1.1 手機(jī)UI展現(xiàn)層

手機(jī)UI展現(xiàn)層主要包括應(yīng)用大廳、展現(xiàn)視圖、其他視圖、自助維護(hù)服務(wù)、工單視圖等幾個(gè)方面，是向用戶展現(xiàn)的人機(jī)交互的手機(jī)界面。其中應(yīng)用大廳主要包括應(yīng)用的瀏覽、運(yùn)行、下載、卸載、更新和統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄以及消息處理等，工單視圖主要包括工單的待辦、受理、派發(fā)、回復(fù)、統(tǒng)計(jì)和短信催辦。自助維護(hù)伏虎主要有手機(jī)和短信維護(hù)自助站。展現(xiàn)視圖蛀牙有運(yùn)維報(bào)告和微縮監(jiān)控。最后的其他視圖有手機(jī)工程模式、快速通訊和信息發(fā)布。

2.1.2 業(yè)務(wù)處理服務(wù)層

掌上運(yùn)維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)層主要包括業(yè)務(wù)應(yīng)用接口服務(wù)和應(yīng)用大廳服務(wù)兩大部分。其中應(yīng)用接口服務(wù)主要有4A接口、工單接口、自助維護(hù)接口、展示視圖接口和其他視圖接口等服務(wù)，主要是負(fù)責(zé)掌上運(yùn)維相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。而應(yīng)用大廳服務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳管理服務(wù)和應(yīng)用大廳相關(guān)接口服務(wù)，其中大廳接口服務(wù)主要包括統(tǒng)一認(rèn)證接口服務(wù)和日志管理接口服務(wù)兩大部分，而應(yīng)用大廳管理服務(wù)主要包括開發(fā)申請(qǐng)、應(yīng)用下線、應(yīng)用上線、應(yīng)用發(fā)布、應(yīng)用更新和文檔上傳等六個(gè)方面。

2.1.3 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層主要包括掌上運(yùn)維數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)兩大部分，其中掌上運(yùn)維數(shù)據(jù)又包括文件服務(wù)器和掌上運(yùn)維數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要有4A系統(tǒng)化和電子運(yùn)維等基本方面。其主要功能主要是為業(yè)務(wù)處理服務(wù)層提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)功能說明

基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)需要保證工單處理的有效性和及時(shí)性，要能夠及時(shí)回復(fù)工單，這就要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員或者監(jiān)控人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)時(shí)能夠在移動(dòng)終端上能就可以處理出現(xiàn)故障的工單，回復(fù)工單時(shí)候也需要系統(tǒng)能夠有回單模板，另外在移動(dòng)終端處理或者回復(fù)的工單，工作人員應(yīng)當(dāng)打下標(biāo)記，便于統(tǒng)計(jì)分析。

其具體的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖1所示。

所以基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)的系統(tǒng)功能主要有待辦工單列表、工單受理、工單回復(fù)、工單派發(fā)、工單查詢和統(tǒng)計(jì)、工單操作和工單短信催辦這七個(gè)功能。具體情況如下：

待辦工單列表：待辦工單列表不能夠顯示出需要上傳附件的工單，使用紅色提醒任務(wù)超時(shí)的工單，電子運(yùn)維系統(tǒng)是手機(jī)中展現(xiàn)內(nèi)容的來源。這是展現(xiàn)手機(jī)賬戶下待辦工作工單列表的環(huán)節(jié)。有助于提醒工作人員處理工單，提高處理效率。

工單受理：駁回和確認(rèn)工單受理這兩種選擇可以在任務(wù)工單詳情中找到，但工作人員選擇駁回的時(shí)候，工單會(huì)根據(jù)流程規(guī)定返回到相應(yīng)的人員處；當(dāng)工作人員選擇確認(rèn)受理的時(shí)候，可有有階段回復(fù)和回復(fù)兩種操作。

工單回復(fù)是在填寫完工單之后，點(diǎn)擊提交就可以完成任務(wù)

工單派發(fā)：運(yùn)維系統(tǒng)在接受任務(wù)之后，會(huì)默認(rèn)先在呈現(xiàn)部門人員中進(jìn)行工單派發(fā)

工單查詢和統(tǒng)計(jì)：基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)可以經(jīng)過復(fù)選式工單查詢根據(jù)工單流水號(hào)、工單標(biāo)題、網(wǎng)絡(luò)類別、派單時(shí)間和處理對(duì)象等條件從手機(jī)上擦尋出掌上運(yùn)維派發(fā)的工單類型，工單統(tǒng)計(jì)功能也是一樣。

2.3 系統(tǒng)外部接口及終端要求說明

基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)通過使用快速通訊錄實(shí)現(xiàn)了工作人員之間以及工作人員與企業(yè)之間的高效快速溝通?？焖偻ㄐ配浤軌?qū)崿F(xiàn)人性化通信輔助功能，使得查找聯(lián)系人和打電話都更加方便快捷，其主要功能有支持組內(nèi)群發(fā)短信、支持姓名模糊查詢、支持查詢結(jié)果的直接撥號(hào)、支持省公司登陸人員能夠查看地級(jí)市聯(lián)絡(luò)人信息等

基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部通訊方面主要有EOMS系統(tǒng)、綜合告警系統(tǒng)、話務(wù)網(wǎng)管、綜合資源、投訴平臺(tái)、東環(huán)網(wǎng)管等6套外圍系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)接口。

在終端方面，在安卓系統(tǒng)上可以讀取WLAM、GSM或TD網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度信號(hào)、LAC及CI信息、GPRS信號(hào)強(qiáng)度等功能，可以配合一線人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障驗(yàn)證或測(cè)試。

在系統(tǒng)建成后，可以允許大量的總段設(shè)備同時(shí)在線，在客戶端無前臺(tái)炒作的時(shí)候，消耗的流量不大。

3 總結(jié)

本文首先概述了EOMS平臺(tái)的基本含義，然后從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)功能說明、系統(tǒng)外部接口及終端要求說明等三個(gè)當(dāng)面具體論述了基于EOMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)，希望能夠?qū)贓OMS平臺(tái)的掌上運(yùn)維系統(tǒng)的研究提供一點(diǎn)啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)

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作者單位

廣東省電信工程有限公司 廣東省廣州市 510000