殷文靖

摘要：高職院校學(xué)生突發(fā)事件是指高等院校學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)驟然發(fā)生的、危及學(xué)生身心健康和生命安全的個(gè)體或群體性行為。學(xué)校發(fā)展過程中，由于環(huán)境變化，尤其是90后學(xué)生觀念的變化，突發(fā)事件是普遍存在的，它具有突然性、緊急性、復(fù)雜性、危害性和處理的非常規(guī)性等特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：高職院校；突發(fā)事件

近幾年來，高職院校學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生頻率與危害已呈現(xiàn)不斷加大的趨勢。突發(fā)事件的處理過程，是輔導(dǎo)員工作綜合能力的鍛煉和檢驗(yàn)過程。筆者以兩個(gè)具體案例為基本分析點(diǎn)，結(jié)合平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)和體會，對學(xué)生突發(fā)事件的處理及預(yù)防談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

一、事件回顧

案例一：搶琴房肢體沖突事件

11月的一個(gè)晚自習(xí)，兩個(gè)年級音樂專業(yè)學(xué)生因?yàn)閾屒俜吭趯W(xué)校發(fā)生了沖突，兩方僵持不下，緊接著雙方叫來了班里同學(xué)幫忙助威，就變成了兩群人在學(xué)?；ハ嗤妻?，大打出手。后來班長撥通了我的電話，當(dāng)她們互相了解到雙方都是我的學(xué)生時(shí)，頓時(shí)都泄了氣散去了但是心里還是憤憤的。第二天我把三個(gè)音樂班的班長和主要班委叫到辦公室，讓她們互留電話、加QQ，互相介紹專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，并兩個(gè)年級比賽視頻和照片分享給對方班級，利用班委的力量去班級擴(kuò)散，在第二天召開主題班會，帶動(dòng)輿論力量。這件事也讓我更加堅(jiān)定讓自己帶的班融合管理，充分發(fā)揮班干部作用，培養(yǎng)沉著冷靜果斷的班干部隊(duì)伍的重要性。

案例二：學(xué)生匿名信事件

大一音樂教育專業(yè)的學(xué)生入學(xué)時(shí)就有了一定的音樂基礎(chǔ)，有的學(xué)過器樂有的學(xué)過聲樂有的學(xué)過舞蹈，每個(gè)人的方向不同，專業(yè)水平也層次不齊。學(xué)生入校后對音樂專業(yè)課程存在疑惑，班里個(gè)別性格偏執(zhí)的學(xué)生就有些情緒，但是她的情緒還不愿意直接表達(dá)，于是就在全班同學(xué)不知情的情況下自己寫了匿名信。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予我指導(dǎo)。這件事也給了我啟發(fā)，對于音樂教育專業(yè)的藝術(shù)特長生，除了綜合發(fā)展外，她們在專業(yè)上更需要來自任課教師的引領(lǐng)。于是請來了專業(yè)老師利用休息時(shí)間給班里同學(xué)開展專題交流，從師資力量到人才培養(yǎng)，從課程設(shè)置到專業(yè)發(fā)展，從學(xué)時(shí)安排到日常學(xué)習(xí)，面面俱到引導(dǎo)學(xué)生專業(yè)發(fā)展。

二、突發(fā)事件的應(yīng)對

（一）及時(shí)到位，安全為先

學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后輔導(dǎo)員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，以最快速度核實(shí)信息的真假，控制事態(tài)發(fā)展局勢。如果不能立即趕到現(xiàn)場，要聯(lián)系值班老師或?qū)W生干部先去現(xiàn)場。這就顯現(xiàn)出了班干部培養(yǎng)的重要性。如果是特別嚴(yán)重的事件，要第一時(shí)間向自己的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有大局觀和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能在短時(shí)間內(nèi)幫助我們把控局面。無論發(fā)生什么樣的突發(fā)事件，處理的目標(biāo)都應(yīng)該保護(hù)和保障學(xué)生生命安全，這是處理學(xué)校突發(fā)事件的基本理念。

（二）隨機(jī)應(yīng)變，因案施策

學(xué)生突發(fā)事件主要具有不確定性和處理的非常規(guī)性等特點(diǎn)，這就決定了突發(fā)事件的處理不可能走常規(guī)路線，沒有模板和套路。對我們輔導(dǎo)員來說，就必須隨機(jī)應(yīng)變，因案施策，做到原則性與靈活性相結(jié)合，需要把班級學(xué)生特點(diǎn)和心理需要重點(diǎn)關(guān)注的同學(xué)牢記在心，平時(shí)多加關(guān)注。

（三）有理有節(jié)，與家長達(dá)成共識

對重大事件，有的是家長必須來校處理的。我們要盡量和學(xué)生家長處理好關(guān)系，盡早與與家長達(dá)成共識，盡快處理問題。首先，對學(xué)生及其家長可能采取的不友好態(tài)度做好思想準(zhǔn)備。一方面我們要對學(xué)生家長給予理解，在有限的范圍和合理的尺度內(nèi)允許他們發(fā)泄和發(fā)表看法，使他們的焦慮情緒得到合理的釋放，保持冷靜和克制，不能激化矛盾和產(chǎn)生負(fù)面作用。另一方面，掌握穩(wěn)定對方情緒、進(jìn)行有效溝通的科學(xué)方法，不斷提高化解矛盾的應(yīng)對能力，避免沖突升級。

（四）反省總結(jié)，防微杜漸

反省總結(jié)是整個(gè)學(xué)生突發(fā)事件處理的最后環(huán)節(jié)，突發(fā)事件所造成的巨大損失會給學(xué)生教育管理和學(xué)校帶來必要的教訓(xùn)，也帶來一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。所以，對突發(fā)事件進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。

三、突發(fā)事件的預(yù)防

突發(fā)事件看似不可預(yù)測，不可控，但是只要我們在平時(shí)工作中把工作做到位，還是能最低限度的減少突發(fā)事件的發(fā)生。如果能把工作做到平時(shí)，深入學(xué)生心中，那就能實(shí)現(xiàn)無為而治，當(dāng)學(xué)生在潛移默化中被熏陶和影響時(shí)，她們思維得到發(fā)展，能力有所提升，處理問題冷靜理智時(shí)，我們就已經(jīng)避免了很多的突發(fā)事件。

（一）明確輔導(dǎo)員職責(zé)，體會愛與責(zé)任堅(jiān)守的事業(yè)

輔導(dǎo)員雖然是思想政治工作者，但是追根究底還是一名教師。作為教師，選擇了教育就是選擇了愛與責(zé)任的事業(yè)。如果你把自己的工作看成是瑣碎的大材小用的事情時(shí)，你很難體會快樂也很難實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。教育不是要改變?nèi)?，而是要幫助人。輔導(dǎo)員都是德育工作者，我們的道德品質(zhì)、一言一行對學(xué)生都有著重要的影響，身教勝于言傳。作為輔導(dǎo)員要想走進(jìn)她們的心靈深處，就要用自己的力量去吸引、感染、引領(lǐng)她們。

（二）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，尋求資源協(xié)助與支持

應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件，或者是日常學(xué)生工作，靠單槍匹馬解決不了問題，必須依靠組織力量，團(tuán)體協(xié)作，由團(tuán)隊(duì)處理的模式進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)處理問題的優(yōu)勢在于：對問題能有更徹底和完整的評價(jià)，產(chǎn)生更多解決問題的資源和方法，發(fā)揮集體合力，較好地控制局面，化解危機(jī)，把學(xué)生問題帶來的影響和損失降到最低限度。遇到問題或者組織活動(dòng)等，如果團(tuán)隊(duì)成員能齊心協(xié)力，不但會讓事半功倍，也能讓工作更加得心應(yīng)手。

（三）分析學(xué)生特點(diǎn)，提前應(yīng)對學(xué)生各個(gè)階段出現(xiàn)的問題

高職院校學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間一般是三年，大致分為新生入學(xué)適應(yīng)時(shí)段，知識能力儲備階段，就業(yè)求職準(zhǔn)備階段。不同階段學(xué)生會出現(xiàn)不同的問題，作為德育工作者，要有預(yù)見性的針對學(xué)生在不同階段可能出現(xiàn)的問題開展有針對性的活動(dòng)，不斷對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)人生觀、價(jià)值觀及完美人格教育，主題班會是很有效的應(yīng)對學(xué)生在各階段可能出現(xiàn)問題的教育形式。

（四）及時(shí)把握學(xué)生動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生自主管理

隨著社會的不斷發(fā)展，輔導(dǎo)員工作不斷面臨新的問題和挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，勇于探索思想政治工作的新途徑，才能適應(yīng)社會發(fā)展的要求。

及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息，做到信息渠道的暢通。輔導(dǎo)員不能只坐在辦公室里指揮學(xué)生，應(yīng)經(jīng)常深入到學(xué)生中去，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作及思想動(dòng)態(tài)，還要經(jīng)常與任課老師多聯(lián)系、多溝通，及時(shí)掌握學(xué)生的情況。輔導(dǎo)員要經(jīng)常與家長聯(lián)系，更深入的了解學(xué)生的家庭背景和思想動(dòng)態(tài)，并建立檔案。輔導(dǎo)員還應(yīng)培育以學(xué)生黨員、學(xué)生干部為主的先進(jìn)群體，建立信息網(wǎng)絡(luò)，讓他們充當(dāng)學(xué)生動(dòng)態(tài)的信息員，及時(shí)迅速的將學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息反饋上來。在班級管理中，更應(yīng)側(cè)重于讓學(xué)生自主管理，讓學(xué)生用自己的智慧去思考班級管理工作。當(dāng)學(xué)生學(xué)會了工作方法，在這樣的自主管理模式中能力得到提升，而且更加愛班級、愛學(xué)校。

高校輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件中扮演中極為重要的角色，能對突發(fā)事件的前因后果主動(dòng)干預(yù)，確保校園秩序平穩(wěn)，保障學(xué)生利益，推動(dòng)和諧校園的建設(shè)。1隨著職業(yè)教育的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，突發(fā)事件出現(xiàn)頻率增多，德育工作難度越來越大。在教育產(chǎn)業(yè)化的時(shí)代，如何遵循高等職業(yè)教育規(guī)律和德育工作規(guī)律，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，還需要在實(shí)踐中繼續(xù)探索。

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳玉峰.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件策略研究[J].江蘇理工學(xué)院學(xué)報(bào)， 2016（10）.