張紅娟+韓冰+陳永勤

[摘要]文章通過(guò)對(duì)游客效用的分析，提出游客效用的景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)體系，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)訪談對(duì)樓觀臺(tái)景區(qū)的游覽目的、核心資源、體驗(yàn)項(xiàng)目意愿進(jìn)行分析總結(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)資源核心功能指標(biāo)權(quán)重和滿意度的統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)樓觀臺(tái)景區(qū)的當(dāng)前旅游現(xiàn)狀對(duì)輔助功能進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)旅游資源的總體得分評(píng)價(jià)。

[關(guān)鍵詞]效用；樓觀臺(tái)；旅游資源；評(píng)價(jià)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201714260

1游客效用

游客效用，即游客滿意度，是旅游者在游覽過(guò)程中對(duì)自身所接觸的食、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面的綜合印象和評(píng)價(jià)，它直接決定著景區(qū)的重游率，也對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。因此，如何從提高游客滿意度上實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)旅游資源的評(píng)價(jià)，不僅切實(shí)可行，更是對(duì)景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)方法的創(chuàng)新。[1]通過(guò)檢索，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前針對(duì)景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的文章很多，方法也是多種多樣，其中以客觀評(píng)價(jià)法最多，如層次分析法，[2]它通過(guò)對(duì)景區(qū)資源價(jià)值的分類，再由相關(guān)專家打分最后經(jīng)調(diào)查者匯總計(jì)算后得到數(shù)據(jù)；這種方法固然科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，但在專家眼中景區(qū)豐富的自然和人文資源卻依然游客寥寥，令很多景區(qū)開(kāi)發(fā)者百思不得其解。其實(shí)通過(guò)調(diào)查和實(shí)地走訪我們不難發(fā)現(xiàn)，專家不代表所有的消費(fèi)群體，而普通老百姓也不具備專家的專業(yè)知識(shí)和審美眼光，他們更在意的是在游覽過(guò)程中產(chǎn)生的滿意度，也就是效用，進(jìn)而通過(guò)滿意度來(lái)判斷景區(qū)資源價(jià)值。因此，本文就通過(guò)大眾游客對(duì)景區(qū)資源的滿意程度——效用實(shí)現(xiàn)樓觀臺(tái)景區(qū)資源評(píng)價(jià)。

2景區(qū)資源的效用評(píng)價(jià)體系

21旅游資源功能

景區(qū)旅游資源在功能上分為核心功能和輔助功能，核心功能指的是游客參觀游覽的動(dòng)機(jī)、目的和旅游意愿；輔助功能指的是為了保障游客完成對(duì)景區(qū)旅游資源的參觀游覽，而提供的一系列輔助性資源，如交通、食宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理等，它是游客完成對(duì)景區(qū)核心旅游資源游覽的手段和條件，二者相輔相成，相互影響。

22效用評(píng)價(jià)體系的建立

221核心功能的指標(biāo)評(píng)價(jià)

（1）核心功能評(píng)估指標(biāo)。一是奇特經(jīng)歷。能讓游客充滿新鮮感、好奇感。二是生活調(diào)節(jié)。能使游客感到放松、使生活狀態(tài)得到很大的調(diào)節(jié)和改善。三是社會(huì)滿足感。能讓游客感到自身價(jià)值，激發(fā)他對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。四是專業(yè)知識(shí)。能在旅游中獲得專業(yè)知識(shí)，開(kāi)拓思維，賦予靈感。五是獲得心理安慰和心靈寄托，游客到寺廟道觀燒香許愿、還愿、祈福，保佑家人健康平安，生意興隆昌盛等，以獲得心理慰藉。對(duì)旅游資源核心功能的比較，不僅體現(xiàn)了游客的游覽目的和旅游意愿，更反映了景區(qū)旅游資源在今后的開(kāi)發(fā)方向。

（2）確定指標(biāo)權(quán)重，對(duì)核心功能打分。在指標(biāo)權(quán)重確定上，一般用W表示，以I1、I2、I3、I4、I5作為五個(gè)指標(biāo)，則依次對(duì)應(yīng)的就是W1、W2、W3、W4、W5，在景區(qū)開(kāi)發(fā)中，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的確定，一般的比重W1∶W2∶W3∶W4∶W5=29%∶38%∶20%∶9%∶4%，其中Wi=1，0

（3）加總評(píng)定。

T=WiQi[3]

T表示區(qū)域資源核心功能的最終評(píng)分

Wi表示評(píng)估指數(shù)的權(quán)重

Qi表示資源I項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估的得分

222輔助功能的等級(jí)評(píng)價(jià)

輔助功能等級(jí)評(píng)價(jià)見(jiàn)表1。

223景區(qū)資源效用評(píng)價(jià)最終得分

風(fēng)景資源效用評(píng)價(jià)最終得分Q=核心功能得分×輔助功能級(jí)別的對(duì)應(yīng)百分比。[3]

3樓觀臺(tái)景區(qū)旅游資源效用評(píng)價(jià)

31旅游調(diào)查

在此次項(xiàng)目調(diào)查中，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷120份，回收有效問(wèn)卷100份，回收率833%，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)訪談兩種方式對(duì)游覽目的、游客必去景點(diǎn)以及最愿意參加的旅游項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果和訪談內(nèi)容的分析、總結(jié)，經(jīng)SPSS200和Excel統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)游客來(lái)樓觀臺(tái)景區(qū)游覽的目的和主要游覽景點(diǎn)[4]（核心資源）進(jìn)行了排名，如表2所示。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有景觀的基礎(chǔ)上，游客更傾向于具有參與性、體驗(yàn)性、互動(dòng)性的旅游項(xiàng)目，因此，如何讓景區(qū)資源以大眾消費(fèi)人群更能接受的方式展示就顯得尤為重要。

32景區(qū)資源核心功能調(diào)查結(jié)論

I1：認(rèn)為能夠得到奇特經(jīng)歷的占1024%；其中有761%的受訪者認(rèn)為其印象最深的是新蓋的樓觀臺(tái)和當(dāng)?shù)貜R會(huì)，建筑氣勢(shì)恢宏，廟會(huì)體現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐奶厣袼?。I2：認(rèn)為能夠調(diào)節(jié)生活狀態(tài)或調(diào)節(jié)身心的占9044%。I3：認(rèn)為能獲得社會(huì)的滿足感（社會(huì)責(zé)任感、感恩等）的占424%。I4：認(rèn)為能獲得專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)作靈感的占2008%。I5：認(rèn)為通過(guò)燒香拜佛能獲得心理安慰和寄托的占6004%。在調(diào)查中很多附近的游客來(lái)許愿或還愿，并說(shuō)這個(gè)地方燒香許愿比較靈。結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，樓觀臺(tái)景區(qū)指標(biāo)權(quán)重比為W1∶W2∶W3∶W4∶W5=19%∶38%∶20%∶9%∶14%。

33旅游市場(chǎng)輔助功能調(diào)查結(jié)論

從調(diào)查中可以看出衛(wèi)生、門(mén)票、景區(qū)管理這三項(xiàng)是游客最不滿意的地方，主要表現(xiàn)在樓觀臺(tái)國(guó)家森林公園內(nèi)上山道由于部分游客騎馬上山，馬糞臭氣熏天，衛(wèi)生較差；門(mén)票實(shí)行園中園兩次收費(fèi)，很多游客接受不了；除此之外，景區(qū)管理相當(dāng)不規(guī)范，很多游客反映當(dāng)?shù)卮迕裨跇怯^臺(tái)森林公園外招攬生意，稱可以走小路引領(lǐng)游客上山，價(jià)格比景區(qū)售賣價(jià)格便宜等；假日民俗活動(dòng)期間游客爆滿，而平時(shí)景區(qū)較為冷清，另外據(jù)部分游客反映在景區(qū)里很難看到秦嶺四寶，甚至珍獸館處于關(guān)門(mén)狀態(tài)。總之，游客對(duì)目前交通、餐飲等旅游景區(qū)的服務(wù)功能普遍存在不滿。

34樓觀臺(tái)景區(qū)效用評(píng)價(jià)體系

I1：樓觀臺(tái)景區(qū)的奇特性不足，游客從中所體驗(yàn)到的新鮮感、好奇性、刺激性不足，分值為60。I2：生活狀況得到調(diào)節(jié)是大部分游客的感受，分值為90。I3：社會(huì)滿足感上，大多數(shù)游客通過(guò)對(duì)道教思想精髓與養(yǎng)生文化的體驗(yàn)和領(lǐng)悟，[5]社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)，更加感恩生命，感恩社會(huì)，得分為93。I4：游客反映能在樓觀臺(tái)景區(qū)獲取歷史文化、建筑、民俗等知識(shí)，第四項(xiàng)指標(biāo)得分為90。I5：據(jù)附近游客介紹，樓觀臺(tái)在當(dāng)?shù)睾苡忻麣?，除了文化底蘊(yùn)深厚、自然景色怡人外，來(lái)這里燒香許愿的人特別多，除了保佑家人健康平安外，以做生意祈求保佑自己生意興隆，財(cái)旺福旺為最多，因此第五項(xiàng)得分為86。

樓觀臺(tái)景區(qū)整體核心功能得分=60×19%+90×38%+93×20%+90×9%+86×14%=8434

輔助功能指標(biāo)中：根據(jù)前面分析我們可以看到樓觀臺(tái)景區(qū)的輔助功能指標(biāo)可以達(dá)到四級(jí)，即輔助功能存在一些問(wèn)題，對(duì)核心功能有些影響。比如在旅游旺季時(shí)交通、食宿緊張等，所以得分值應(yīng)該在（70%-80%）。

因此，樓觀臺(tái)景區(qū)旅游資源效用評(píng)價(jià)最終得分：

風(fēng)景資源效用評(píng)價(jià)最終得分

Q=核心功能得分×輔助功能級(jí)別的對(duì)應(yīng)百分比

=8434×（70%-80%）

=590-674

從以上計(jì)算可以得出，游客對(duì)樓觀臺(tái)景區(qū)整體資源評(píng)價(jià)在59分到67分之間，總體資源評(píng)價(jià)度不高，因此，我們建議在輔助功能各項(xiàng)上逐步提升完善的同時(shí)，合理、科學(xué)、有效地開(kāi)發(fā)符合游客意愿的旅游項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王海濤樓觀臺(tái)風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)與景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)[D].楊凌：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2011

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[基金項(xiàng)目]楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年自然科學(xué)基金研究項(xiàng)目“陜西樓觀臺(tái)景區(qū)旅游資源綜合開(kāi)發(fā)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：A2015030）。

[作者簡(jiǎn)介]張紅娟（1982—），女，河南澠池人，碩士研究生，講師，從事旅游管理教學(xué)工作。研究方向：旅游企業(yè)管理；韓冰（1965—），男，陜西武功人，中國(guó)科學(xué)院水利部水土保持研究所，副研究員。研究方向：水土保持與節(jié)水工程；陳永勤（1964—），男，陜西白水人，河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院，高級(jí)講師。