記者 吳婧茸

我想在園區(qū)優(yōu)雅地老去

記者 吳婧茸

每一個人都希望自己的老年可以快樂，每個老人的心里都藏著一個“享老夢”。 永遠(yuǎn)不放棄自己喜歡的人和事，對世界永遠(yuǎn)充滿好奇心，抱著積極快樂健康地生活。

如今，我國正面臨著嚴(yán)重的老齡化問題，且這個問題涉及到千家萬戶。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年我國60歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到1.776億，占總?cè)丝诘?3.26%；2014年，我國60歲及以上老齡人口2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%，成為世界上首個老年人口突破2億的國家；按照人口增長規(guī)律預(yù)測，2030年，我國的老年人口將達(dá)2.48億，2050年將達(dá)4.37億，屆時老年人口的比重將達(dá)到總?cè)丝诘?1.2%，也就是說每3到4個人當(dāng)中，就有一個老年人。

截止到2016年底，蘇州工業(yè)園區(qū)老年人口數(shù)（60周歲及以上）有七萬六千多，老齡化程度為15.59%。

隨著我國老齡人口數(shù)量上升、“421家庭”模式的到來，“中間代”的贍養(yǎng)壓力驟增，并由此引發(fā)了社會普遍的養(yǎng)老焦慮問題，漸漸的老年產(chǎn)業(yè)即將成為一種剛需。

傳統(tǒng)的養(yǎng)老道路已經(jīng)走了幾千年了，在這個以人為本的時代，養(yǎng)老方式也急待創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的“養(yǎng)老”經(jīng)驗，應(yīng)對即將大規(guī)模到來的“銀發(fā)潮”，建立發(fā)達(dá)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是必經(jīng)渠道，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)覆蓋地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、消費等廣泛領(lǐng)域，對于蘇州工業(yè)園區(qū)來說，是一個新挑戰(zhàn)、新課題。

多層次養(yǎng)老，應(yīng)有盡有的幸福生活

在這樣的背景下，為了更好地適應(yīng)人口老齡化發(fā)展趨勢，科學(xué)配置養(yǎng)老服務(wù)資源，完善養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足廣大老年居民多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，蘇州工業(yè)園區(qū)從實際出發(fā)，通過政府主導(dǎo)和政策引導(dǎo)，創(chuàng)新體制機(jī)制，激發(fā)社會活力，按照居家養(yǎng)老為基本、福利兜底為底線、社區(qū)照料為依托、護(hù)理養(yǎng)老為重點、中端養(yǎng)老要引導(dǎo)、高端養(yǎng)老靠市場的養(yǎng)老服務(wù)總體思路，科學(xué)規(guī)劃布局園區(qū)各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，全面滿足兜底保障、居家養(yǎng)老、社區(qū)照護(hù)、康復(fù)護(hù)理、養(yǎng)生保健等多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。

蘇州工業(yè)園區(qū)養(yǎng)老事業(yè)服務(wù)中心主任徐曉明向記者介紹，蘇州工業(yè)園區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展依舊是堅持規(guī)劃先行、政策引導(dǎo)、社會參與的基本原則。在基本養(yǎng)老公共服務(wù)中體現(xiàn)政府“?；?、兜底線”的職責(zé)要求，全面保障困難弱勢老年人的基本養(yǎng)老需求。促進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)和居家養(yǎng)老多樣發(fā)展，確保人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)，確保養(yǎng)老公共服務(wù)機(jī)會均等?！拔覀円ＷC各個年齡層各個收入水平的養(yǎng)老需求在園區(qū)都能得到相應(yīng)的滿足?！?/p>

目前，蘇州工業(yè)園區(qū)有“?；?、兜底線”的重要載體——園區(qū)社會福利中心，針對的是三無老人，重點優(yōu)撫對象、中低收入家庭、依老養(yǎng)殘、一戶多殘家庭中的高齡、失能或半失能老年人。

也有適合中等收入水平的基本需求型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如已建成的久齡養(yǎng)老院、正提檔升級的斜塘養(yǎng)老院，以及待建的唯亭養(yǎng)老院、勝浦養(yǎng)老院以及湖東養(yǎng)老院。

還有作為基本養(yǎng)老服務(wù)的有效補充，滿足老年人個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求的中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如已建的建屋樂齡公寓項目，在建的中國人壽養(yǎng)生項目、泰康人壽養(yǎng)生項目、陽澄湖南養(yǎng)老項目等。

另外，根據(jù)人口分布、區(qū)域特點、需求差異等實際，園區(qū)還科學(xué)布局了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。徐曉明告訴記者?！白鳛?017年的重點民生項目，目前具有助餐、老年人活動功能的社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施已經(jīng)基本實現(xiàn)全覆蓋，具有助餐、助潔、日間休息、文體娛樂等功能的日間照料中心投入使用的已將近20家，在社區(qū)的覆蓋率已經(jīng)實現(xiàn)了40%。在今年還會再增設(shè)11家，爭取在年底覆蓋率達(dá)60%以上。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，構(gòu)建一個沒有圍墻的養(yǎng)老院

隨著智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新不斷深入，衍生出大量的創(chuàng)新產(chǎn)品與運營模式。蘇州園區(qū)不但有傳統(tǒng)的“線下養(yǎng)老”模式，線上養(yǎng)老也日益推進(jìn)。

“養(yǎng)老服務(wù)“邂逅”互聯(lián)網(wǎng)，基于健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，在2016年年底，蘇州工業(yè)園區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)在斜塘街道正式啟用。園區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，是集服務(wù)平臺、呼叫中心、監(jiān)管APP、門戶網(wǎng)站“四位一體”的居家養(yǎng)老綜合管理系統(tǒng)。

“智慧養(yǎng)老的新理念正成為當(dāng)前機(jī)構(gòu)養(yǎng)老發(fā)展的重點。”通過軟件管理系統(tǒng)，能夠優(yōu)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理流程，提升服務(wù)效率和治療。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，家屬能夠隨時了解老人的日常護(hù)理情況，查看各種測驗報告，還可以方便地進(jìn)行遠(yuǎn)程支付；在護(hù)理方面，通過定位技術(shù)，可以對老人位置信息進(jìn)行捕捉，當(dāng)老人出現(xiàn)異常情況時，還可以自動報警，提高安全防范意識。

“此外，要整合社會各類服務(wù)資源，為老人提供包括緊急救援、家政服務(wù)、日常照顧、康復(fù)護(hù)理、家電維修、精神慰藉、法律維權(quán)和休閑娛樂等綜合性的服務(wù)項目，建立信息化、智能化和多層次的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，構(gòu)建一個沒有圍墻的養(yǎng)老院?！毙鞎悦髡f。

服務(wù)“零距離”，便民“零死角”

“居家養(yǎng)老”仍舊是當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。園區(qū)運用信息化手段打造的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，針對老年人在家政服務(wù)、送餐服務(wù)、精神慰藉等方面需求強烈的特點，園區(qū)大力扶持社會力量提供“助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)”等居家養(yǎng)老服務(wù)項目。

園區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)做到了服務(wù)“零距離”，便民“零死角”。徐曉明告訴記者，在這個服務(wù)中心中，有專門的綜合管理人員，負(fù)責(zé)呼叫中心管理、養(yǎng)老需求信息收集與反饋、居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量評估等業(yè)務(wù)；對家政、助餐服務(wù)人員開展了專題培訓(xùn)，統(tǒng)一工作服裝，配備專用手機(jī)和電瓶車，全面提升精神風(fēng)貌；建章立制，制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升管理和服務(wù)水平；加強宣傳，深入社區(qū)進(jìn)行推廣，營造了濃濃的尊老、敬老、愛老、助老氛圍。

同時，充分考慮各街道和中新合作區(qū)老年人不同的養(yǎng)老服務(wù)需求，園區(qū)還積極創(chuàng)新探索新型居家養(yǎng)老試點運行機(jī)制，制定了需求評估、信息登記、系統(tǒng)審核、入戶走訪、統(tǒng)計分析等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，有效解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)過程中效率不高、質(zhì)量不均衡、跟蹤監(jiān)督機(jī)制不健全等問題?！霸诮衲辏B(yǎng)老事業(yè)中心完成了6000戶的養(yǎng)老服務(wù)評估調(diào)查，確切地了解到了區(qū)內(nèi)老年人所需要的服務(wù)?！巴ㄟ^大數(shù)據(jù)，我們了解到了現(xiàn)在的老人最需要的還是生活輔助類服務(wù)。”

智慧養(yǎng)老，讓居家養(yǎng)老社會化

徐曉明介紹，園區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)具有服務(wù)對象信息與人口庫同步更新、計劃工單自動分配、臨時工單便捷生成、網(wǎng)格化高效管理、二維碼打卡技術(shù)有效監(jiān)管、服務(wù)短信溫馨提醒等特色與亮點，并將逐步探索與智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)有機(jī)融合。“我們便通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)人員通過手機(jī)APP接收到工作單，例如周四10：00到達(dá)李阿姨家完成理發(fā)以及打掃衛(wèi)生服務(wù)。然后同時，李阿姨家中有二維碼，來去掃一下碼，還配有專線電話接受投訴與建議，可以確保服務(wù)按時按量按質(zhì)完成。”

“另外，對于高齡、殘疾等行動不便的老年人，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)人員會直接將餐點送至家中。斜塘街道還探索了老年人助餐慈善項目，構(gòu)建‘老年人承擔(dān)大部分餐費+社會力量愛心捐助小部分餐費，1+1＞2’的新模式。老人不用自己買、汏、燒，就可以享用到美味可口的一日三餐，一些行動不便的老人還有志愿者提供上門服務(wù)，這對居家養(yǎng)老的老人來說，解決了最大的難題?！?/p>

據(jù)悉，在今年，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)將全部覆蓋四個街道以及各社工委。徐曉明表示，園區(qū)還會逐步引入遠(yuǎn)程監(jiān)督、定位設(shè)備等智能化服務(wù)終端，完善老年人應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展服務(wù)對象，引入商務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)功能。

此外，為了豐富老人們的生活，園區(qū)不少社區(qū)為老人們提供了豐富多彩的精神食糧。社區(qū)圖書館、豐富多彩的社團(tuán)活動，居委會工作人員、志愿者和老人的愛心結(jié)對。下一步，園區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)還將與蘇州科技大學(xué)等院校合作共建社工實踐基地，整合壹佰念公益坊、斜塘攝影協(xié)會、老盧扦腳志愿服務(wù)隊、頂尖理發(fā)等社會力量，推出更加普惠性與個性化相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)。