張春龍

“云上天水”手機(jī)客戶端是我臺與天水市智慧城市投資發(fā)展公司通過廣泛整合各類資源，聯(lián)合推出的以新聞資訊、智慧政務(wù)、同城生活、電商購物、便民服務(wù)為一體，為廣大市民、政府和企業(yè)提供智能信息資源及開放式信息的應(yīng)用平臺，是我臺借助智慧城市建設(shè)，深化媒體融合發(fā)展和推動產(chǎn)業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級的嶄新嘗試。

一、產(chǎn)品定位

（1）變觸角為平臺，拓展傳播新空間。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，城市臺要謀生存、求發(fā)展，一方面要以戰(zhàn)略的眼光進(jìn)行新媒體化變革，促進(jìn)媒體融合發(fā)展；另一方面，要將傳統(tǒng)廣播電視的產(chǎn)業(yè)屬性向網(wǎng)端延伸，培育戰(zhàn)略性前沿產(chǎn)業(yè)?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端的上線，成為繼我臺廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺（PC端）之后的第四大媒體平臺。利用手機(jī)客戶端占領(lǐng)無線網(wǎng)絡(luò)空間，變觸角為平臺，有效拓展了新聞媒介生存和影響的空間。

（2）變單向為雙向，架構(gòu)雙向新通道。傳統(tǒng)媒體緊緊依靠單向的“輸出”模式，主要注重新聞內(nèi)容的生產(chǎn)與推送，而作為“云上天水”手機(jī)客戶端，不僅注重內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)與推送，同時也注重受眾的反應(yīng)和與受眾的互動。這種雙重的屬性顛覆了傳統(tǒng)媒體兩大主體“傳者”與“受者”之間的關(guān)系，改變了單一的信息傳播通道，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)媒體單向傳播通道向雙向傳播通道的形式轉(zhuǎn)化。

（3）變信息為服務(wù)，打造便民新渠道。自微博、微信、今日頭條等自媒體逐漸發(fā)展壯大之后，人們獲取信息的時間和成本大大降低，傳統(tǒng)媒體新聞信息發(fā)布的時效性有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自媒體平臺，受眾注意力被各大自媒體平臺分散，僅是生產(chǎn)新聞資訊已經(jīng)不能滿足對于主流媒體的期待。在這種情形下，“云上天水”手機(jī)客戶端在產(chǎn)品設(shè)計之初就明確定位，對標(biāo)國內(nèi)領(lǐng)先的智慧城市手機(jī)客戶端產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視受眾需求，加快戰(zhàn)略調(diào)整布局和媒體融合的步伐。通過廣泛整合各類資源，打造一個集新聞資訊、智慧政務(wù)、同城生活、電商購物、便民服務(wù)為一體，為廣大市民、政府和企業(yè)提供智能信息資源及開放式信息應(yīng)用平臺。

二、創(chuàng)新亮點

（1）采編流程優(yōu)化重組。以天水廣播電視臺強(qiáng)大的新聞團(tuán)隊為依托，建立了“中央廚房式”的采編聯(lián)動平臺，統(tǒng)籌采編力量，實現(xiàn)“一次采集、多元生成、多渠道傳播”的工作格局，優(yōu)化了采編流程，使得“云上天水”手機(jī)客戶端內(nèi)容生產(chǎn)能力和工作效率得到了進(jìn)一步的提升。

（2）運(yùn)營模式市場化。“云上天水”手機(jī)客戶端項目是技術(shù)力量開發(fā)終端產(chǎn)品的一次嘗試。項目是智慧城市建設(shè)的一部分。團(tuán)隊承建，資金來源出財政撥款、我臺自籌外，還在積極引進(jìn)社會資本投入。

（3）高度的整合性和延展性。“云上天水”手機(jī)客戶端在開辟新聞資訊發(fā)布窗口的同時，還集成了近20項的便民服務(wù)功能。涉及智慧政務(wù)、便民服務(wù)，實現(xiàn)了一鍵式信息活動，一站式生活服務(wù)。

三、實際效果和社會反響

實際效果：“云上天水”手機(jī)客戶端為了滿足廣大市民的需求，研發(fā)了蘋果版和安卓版兩個版本，除了掃描二維碼下載以外，客戶端還在蘋果商城、華為商城、小米商店、oppo商店等終端持有量較大的應(yīng)用商店上架，供用戶進(jìn)行安裝使用。從實際效果來看，主要解決了用戶以下幾個方面的需求：

（1）解決用戶碎片化信息接收需求。通過智能手機(jī)，隨時隨地收聽收看我臺音視頻節(jié)目的需求，滿足了大家在碎片化和多元化傳播背景下的收視習(xí)慣。通過“云上天水”手機(jī)客戶端進(jìn)一步鞏固了我臺在新媒體傳播陣地當(dāng)中的主流地位，提升了我臺在新媒體宣傳陣地的輿論引導(dǎo)能力，拓展延伸了我臺音視頻節(jié)目新的傳播渠道。

（2）為用戶提供了一個互助信息發(fā)布平臺?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端開通了“同城”頻道，下設(shè)大家?guī)汀⒍纸灰?、房屋出租?個欄目，供大家免費發(fā)布信息。

（3）用戶在社會公共生活方面部分實現(xiàn)了“零跑路”或者”少跑路”。如：“云上天水”手機(jī)客戶端的預(yù)約掛號功能，實現(xiàn)了醫(yī)院就診資源的實時共享，滿足了患者隨時隨地預(yù)約掛號服務(wù)。除此之外，還有公交、違章實時查詢，部分水電費的繳納，景點購票，酒店預(yù)訂等功能，方便了大家的日常生活出行需求。

（4）社會反響：“云上天水”手機(jī)客戶端1.0版上線之后，研發(fā)和運(yùn)營團(tuán)隊通過線上線下的方式進(jìn)行了大量的調(diào)查問卷工作。用戶普遍反映其使用下載非常方便，尤其是智慧公交、失物招領(lǐng)、景點購票等功能在很大程度上方便了大家的日常生活。同時，用戶對客戶端的新聞資訊部分內(nèi)容的豐富性和及時性也表示贊許。如集成了國內(nèi)、省內(nèi)和市內(nèi)的最新新聞信息，尤其是流媒體直播功能，滿足了用戶隨時隨地打開手機(jī)看電視、聽廣播的需求。

四、啟示與思考

“云上天水”手機(jī)客戶端自上線以來，在緊緊抓好內(nèi)容生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，以“溝通至上”為宗旨，充分重視用戶的表達(dá)訴求，通過多種多樣的溝通設(shè)置和互動設(shè)置，提高用戶的關(guān)注度和參與度，不斷的增強(qiáng)客戶端的服務(wù)功能，取得了較好的社會效益和反響。其做法的啟示與思考如下：

（1）堅持以社會發(fā)展和受眾需求為導(dǎo)向研發(fā)產(chǎn)品，完善服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播面臨新挑戰(zhàn)，媒體的融合發(fā)展不僅是一種手段創(chuàng)新，更是我們鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流思想輿論、打造新型主流媒體必須回答的時代命題?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端的實踐表明，受眾需求是推進(jìn)媒體深度融合的關(guān)鍵要素。

（2）在堅持做好“內(nèi)容為王”的同時，要為受眾提供更多的增值服務(wù)。

在新的傳播形勢下，傳統(tǒng)媒體僅僅做好內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要不斷的增加平臺的服務(wù)屬性，為受眾提供更多的實用信息和便民服務(wù)?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端，在重點打造新聞資訊頻道，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)新聞產(chǎn)品的同時，還集成了近20項的服務(wù)功能，從交通出行、預(yù)約掛號、線上繳費、娛樂等多個方面滿足受眾的生活需求。根據(jù)安卓應(yīng)用市場用戶使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，社交溝通類手機(jī)客戶端的打開率最高，圖像音樂視頻類雖然擁有龐大的發(fā)送數(shù)，但其總打開率并沒有排到靠前的位置。

（3）充分重視新技術(shù)在媒體融合發(fā)展中的應(yīng)用與發(fā)展。媒體融合，技術(shù)先行。“云上天水”手機(jī)客戶端作為天水廣播電視臺一個融媒體產(chǎn)品，在立項之前就充分的認(rèn)識到了技術(shù)的重要性，項目通過招標(biāo)方式引進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊的專業(yè)技術(shù)，確?？蛻舳说拈_發(fā)效率，做到不僅“有用”，而且“好用”。新形勢下，對待先進(jìn)傳播技術(shù)的態(tài)度將成為決定媒體發(fā)展的關(guān)鍵因素。小到一個產(chǎn)品，大到一個媒體機(jī)構(gòu)，想在未來市場占有一席之地，就必須堅定奉行“技術(shù)先行”理念，加大對技術(shù)的投入，大力提高整個業(yè)務(wù)體系的技術(shù)含量，用新興媒體技術(shù)來引領(lǐng)和帶動媒體融合發(fā)展。

（4）社會資本介入將成為推動媒體融合發(fā)展的重要杠桿?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端作為一個媒體融合項目，前期的預(yù)算投資在40萬左右，這對于一個地方臺來說，無疑是一筆不小的投入，且后續(xù)的運(yùn)營維護(hù)成本費用更是一筆巨額花銷。如果只依靠財政補(bǔ)貼和單位自籌，將會花費大量的時間成本，甚至?xí)?dǎo)致項目的夭折，這在城市臺在融合發(fā)展當(dāng)中存在的一個普遍性問題。我臺領(lǐng)導(dǎo)班子慎重考慮，決定以稀釋股權(quán)的方式，引進(jìn)社會資本，用以支撐“云上天水”手機(jī)客戶端研發(fā)和運(yùn)營。經(jīng)過半年多的快速研發(fā)，目前已經(jīng)上線1.0版本集成了近20個服務(wù)功能，圓滿完成了一期的開發(fā)任務(wù)。這是我臺在引進(jìn)社會資本方面的一次有益嘗試，但同時也進(jìn)一步證實了社會資本的在媒體融合發(fā)展過程中的重要作用。

（作者單位：天水廣播電視臺）