柴長(zhǎng)安

摘 要：在電力行業(yè)信息化不斷推進(jìn)的過(guò)程中，隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)的建設(shè)，特別是智能電網(wǎng)的建設(shè)，大量的設(shè)備安裝、調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)消缺需求，用電檢查業(yè)務(wù)開展等業(yè)務(wù)的大量開展，傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人工記錄數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)的作業(yè)模式難以滿足要求，用戶在移動(dòng)應(yīng)用方面提出了強(qiáng)烈的需求，迫切需要建設(shè)營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率和質(zhì)量。無(wú)線通信技術(shù)、GPS定位技術(shù)和手持便攜設(shè)備的發(fā)展，為營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用建設(shè)提供了硬件技術(shù)保證，同時(shí)以RFID為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，為智能移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)提供了更加豐富的手段，現(xiàn)場(chǎng)工作更加高效。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；信息化；智能電網(wǎng)；移動(dòng)應(yīng)用

1 研究理論依據(jù)

研究營(yíng)銷智能移動(dòng)作業(yè)終端彈性計(jì)算框架，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)應(yīng)用程序組件在移動(dòng)設(shè)備或服務(wù)端運(yùn)行的靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整、個(gè)性化的運(yùn)行策略設(shè)置、各組件運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)調(diào)整等，提高營(yíng)銷智能終端作業(yè)能力、保障用戶信息安全。

研究營(yíng)銷智能移動(dòng)作業(yè)富客戶端技術(shù)，梳理移動(dòng)終端和服務(wù)器的業(yè)務(wù)邏輯劃分界面規(guī)范，研發(fā)N層架構(gòu)的電力營(yíng)銷RIA富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)高度互動(dòng)、快速響應(yīng)、支持在線和離線兩種工作方式的移動(dòng)作業(yè)富客戶端應(yīng)用。

2 研究關(guān)鍵點(diǎn)

當(dāng)前移動(dòng)作業(yè)終端面臨的主要問(wèn)題有：移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用貧乏問(wèn)題，無(wú)線接入支撐平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問(wèn)題，以及部分場(chǎng)景下支撐平臺(tái)不可達(dá)等問(wèn)題，以及移動(dòng)終端受自身資源限制，一些計(jì)算密集型應(yīng)用和數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用無(wú)法在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的問(wèn)題，或運(yùn)行會(huì)消耗用戶無(wú)法容忍的資源（例如：電能）的問(wèn)題。

3 項(xiàng)目方案

3.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)可分為移動(dòng)作業(yè)、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)管理、運(yùn)行管理。

移動(dòng)作業(yè)可分為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量點(diǎn)管理、用電檢查、能效管理、電能采集、抄表管理、電費(fèi)收繳和移動(dòng)管理。

移動(dòng)服務(wù)可分為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電合同管理、客戶關(guān)系和客戶聯(lián)絡(luò)。

移動(dòng)管理可分為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電合同管理、抄表管理等可以移動(dòng)辦理的管理業(yè)務(wù)。

運(yùn)行管理包括人員監(jiān)控、任務(wù)監(jiān)控、工單管理、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)分析、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析。

3.2 應(yīng)用架構(gòu)

根據(jù)營(yíng)銷智能移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)分析，移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)可分為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與后臺(tái)管理兩部分，同時(shí)，由于移動(dòng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)通訊條件比較復(fù)雜，難以保證移動(dòng)終端實(shí)時(shí)在線，營(yíng)銷智能移動(dòng)作業(yè)在應(yīng)用功能設(shè)計(jì)上必須考慮移動(dòng)作業(yè)終端離線和在線兩種工作模式，因此將移動(dòng)作業(yè)功能分為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用及后臺(tái)應(yīng)用兩部分?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用滿足現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)需要，一般部署在移動(dòng)作業(yè)終端上，需支持離線和在線兩種工作模式，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用可通過(guò)有線或無(wú)線方式訪問(wèn)后臺(tái)應(yīng)用提供的服務(wù)；后臺(tái)應(yīng)用滿足移動(dòng)作業(yè)后臺(tái)管理及與其他系統(tǒng)集成需要，一般部署在公司本部，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)后臺(tái)管理應(yīng)用。

3.2.1 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用

通過(guò)分析營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用功能可抽象為業(yè)務(wù)功能及支撐功能，業(yè)務(wù)功能滿足現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)需要，支撐功能為對(duì)業(yè)務(wù)功能提供統(tǒng)一共享的公共服務(wù)和平臺(tái)支撐。

根據(jù)營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)需要，業(yè)務(wù)功能包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表管理、電費(fèi)收繳、用電檢查、現(xiàn)場(chǎng)客服、計(jì)量點(diǎn)管理、電能采集、客戶管理、能效管理、移動(dòng)管理等移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，以及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)提供支撐的移動(dòng)工作流及協(xié)作請(qǐng)求功能。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)功能，進(jìn)行非業(yè)務(wù)功能性需求提煉和分析，形成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的支撐性功能設(shè)計(jì)，主要包括身份認(rèn)證、安全接入、數(shù)據(jù)同步、地理位置定位、GIS展現(xiàn)交互、在線升級(jí)等功能。

3.2.2 后臺(tái)應(yīng)用

通過(guò)分析營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)，后臺(tái)應(yīng)用功能可抽象為業(yè)務(wù)功能及支撐功能，業(yè)務(wù)功能滿足后臺(tái)管理業(yè)務(wù)需要，支撐功能為對(duì)業(yè)務(wù)功能提供統(tǒng)一共享的公共服務(wù)和平臺(tái)支撐。

根據(jù)營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)后臺(tái)管理業(yè)務(wù)分析，后臺(tái)管理業(yè)務(wù)功能包括移動(dòng)作業(yè)資源管理、移動(dòng)作業(yè)計(jì)劃管理、移動(dòng)作業(yè)監(jiān)控管理、移動(dòng)作業(yè)優(yōu)化調(diào)度、移動(dòng)作業(yè)互動(dòng)協(xié)作、移動(dòng)作業(yè)工作質(zhì)量，同時(shí)后臺(tái)管理還必須為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)各種功能提供業(yè)務(wù)服務(wù)，因此后臺(tái)管理功能包括各種現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)服務(wù)功能。

3.3 組件視圖

營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)包含4類用戶場(chǎng)景：移動(dòng)作業(yè)、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)辦公。這3類用戶場(chǎng)景通過(guò)展現(xiàn)層、邏輯層、數(shù)據(jù)層3個(gè)組件層提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

客戶層：客戶層按應(yīng)用場(chǎng)景分類有：移動(dòng)作業(yè)、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)辦公。

展現(xiàn)層：包含現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)界面組件、統(tǒng)一服務(wù)界面組件。

邏輯層：包含現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)務(wù)邏輯組件、統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)組件。

數(shù)據(jù)訪問(wèn)層：數(shù)據(jù)訪問(wèn)層由JDBC適配器、實(shí)體關(guān)系映射組件（O/R Mapping）、數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件、數(shù)據(jù)緩存組件組成，向上層提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、多個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)服務(wù)。

3.4 終端接入安全

終端接入安全通過(guò)選擇公司統(tǒng)一部署的安全接入平臺(tái)予以保證，主要分為終端安全加固、傳輸信道加固和安全接入認(rèn)證監(jiān)控3個(gè)方面。

3.4.1 終端安全加固

對(duì)于通過(guò)CDMA/GPRS無(wú)線公網(wǎng)接入信息內(nèi)網(wǎng)的移動(dòng)終端，嚴(yán)格執(zhí)行公司辦公終端嚴(yán)謹(jǐn)“內(nèi)外網(wǎng)機(jī)混用”原則，即信息內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁接入信息外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。接入內(nèi)網(wǎng)終端須安裝終端安全客戶端軟件進(jìn)行安全加固，并通過(guò)安全加密卡進(jìn)行認(rèn)證，還可以通過(guò)指紋識(shí)別/PIN碼驗(yàn)證、選擇安全SIM/UIM卡、移動(dòng)數(shù)字證書的方式保證終端安全性。

3.4.2 傳輸信道加固

傳輸信息采用專用APN（無(wú)線接入專網(wǎng)）建立加密信道，以確保數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程安全。

4 項(xiàng)目評(píng)價(jià)

通過(guò)無(wú)線通訊方式可以實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的雙向互動(dòng)，使得客戶服務(wù)突破了空間、地域的限制。方便客戶，提高客戶滿意度；利用自動(dòng)識(shí)別、圖形圖像、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)存貯等技術(shù)，將信息化應(yīng)用延伸至工作現(xiàn)場(chǎng)，提高工作效率和工作質(zhì)量，達(dá)到真正“班組減負(fù)”的目的；標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：將工作任務(wù)分配、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和工作反饋的信息化應(yīng)用一體化融合，實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程的閉環(huán)和標(biāo)準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)

[1]凌行龍，王文，樊愛軍，等.電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)安全分析及防護(hù)研究[J].電力信息與通信技術(shù)，2013，11（7）：110-115.

[2]李文婧.電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)[J].廣西電力，2015，38（2）：60-62.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)淄博供電公司）