葉希

摘 要：隨著我國經濟日益變化的發(fā)展，我們的生活水平得到了顯著的提升，人們對服務的意識和要求也越來越高，電力行業(yè)作為服務行業(yè)也需要得到更多的關注?；A供電所作為電力企業(yè)的服務的最前沿，那么我們作為一線的基礎工作人員，應該怎么去做，怎么去改進才能完善和提高它的服務體系呢？對此，我做出如下認識和建議。

關鍵詞：基層供電；優(yōu)質服務；優(yōu)化建議

優(yōu)質服務工作是供電企業(yè)樹立良好的社會形象的一項重要工作，在新形勢下，國家電網公司提出“你用電，我用心”的服務理念?；A供電所應該強化優(yōu)質服務意識和理念，有效提升供電所的服務質量，樹立更好的企業(yè)形象。

1 基層供電所存在的問題

（1）近年來，我國國民經濟得到了飛速的發(fā)展，生活水平得到了很大的提高。電網改造與建設與人民群眾的日益增長的需求產生矛盾，因此產生很多供電故障，例如電能質量不能滿足要求、供電能力不足等。這就從一個方面反映出我們需要加大對資金投入力度，加大完善基礎設施建設，這是我們能提高自己服務的硬件條件。只有硬設施配套完善了，我們人為的一些因素才能相應跟著改善。

（2）基于第一點在設施完備的基礎上，更重要的在于的人的重要性了。有些工作人員的工作態(tài)度也需要有所改善的，其中有些人會有消極怠工，工作不積極，不能及時的處理問題，拖拉緩慢等現象時常發(fā)生，這就反映出了，基層供電所在員工的管理體制上存在著很大的弊病。所以基層供電所要采取適時有效的方法轉變增強員工的服務理念，尤其在市場經濟體制下，想要得到長足有效的發(fā)展，服務理念是至關重要的。隨著現在人們自我權利意識的顯著曾強，他們很關注自己花錢買到的服務是否滿意。還有就是自己的有效權利是否得到滿足。所以基層供電所優(yōu)化自己的服務意識，是發(fā)展工作的重中之重。

2 基層供電所就如何優(yōu)化服務的建議

（1）為了保障基層供電更好的服務大眾，首先需要加大對基層供電所投資力度，不僅包括物質的投入，還要適時的加入新人員的引進。很多基層供電所設置偏遠，導致服務質量因此受到影響，所以為了確保基層電網可持續(xù)發(fā)展就要加大各方面的投資力度，做好電網改造，保持電網可持續(xù)性發(fā)展，加快供電設施的更新換代，確保為人民提供更優(yōu)質，更安全的服務。其次適時的加入新人是因為，新員工能更好的掌握新技術，彌補老員工的雖然有經驗但技術不足的問題，能很好地實現新舊人員的交替。其次新員工更有工作的激情，在工作中更仔細認真有活力。所以這是實現基層供電所能做好服務的首要前提保障。

（2）深化員工服務意識，提升優(yōu)質服務水平。在不斷變化的市場環(huán)境下，為了更好的提供供電所的經濟效益和競爭力。要不斷的深化優(yōu)質的服務，這是社會發(fā)展的必然。在經濟改革不斷深入的進程中，想要在巨大的經濟發(fā)展洪流中站足腳跟，基層供電所就要深化員工的服務意識，優(yōu)化服務水平。我們要以誠信和責任為核心，做到深化優(yōu)質服務?；鶎庸╇娝訌妼@種服務理念的不定期宣傳，或者是開展各類有效的活動，例如與之相關的演講、投稿比賽等，再次加深員工和村民之間的聯系，每隔一段時間進行走訪入戶，留下提供幫助的聯系方式，或者不定期的在村民當中宣傳安全用電的常識。這樣在人民口碑中樹立自己供電所良好的形象。最后增加員工之間的交流，促進各部門的有效溝通且增強凝聚力。這樣實事求是的去做，避免空談，會很好的建立起供電所的文化形象。

（3）建立獎勵機制，獎懲分明，提高員工積極性。現代企業(yè)的發(fā)展要求有全面有效的機制，建立崗位責任制，完善監(jiān)督獎勵機制，能更大程度的鼓勵工作人員的積極性，由于工作人員對于基層供電所服務質量提高具有很大的影響，所以，為了提高用戶的滿意度就必須重視工作人員的管理，管理效率的提高就需要健全的考核機制來保障，因此建立好獎懲機制具有十分重要的意義。對提供優(yōu)質服務的人員給予實際的獎勵，相反的對損壞基層供電所形象的行為，例如客戶的投訴不作為，不及時等問題，根據規(guī)章制度給予嚴厲的懲罰，且各項措施落到實處，與員工的切身利益掛鉤，公平公正的展開工作。提高工作檢查力度，供電所實行內外相結合的監(jiān)督方式。對外多走訪入戶，從群眾中來，到群眾中去，多了解實際員工的表現；設立社會行風監(jiān)督員。對內提高員工的職業(yè)技能及員工的服務意識。促進供電關系的和諧發(fā)展。提高員工的工作積極性。

（4）運用高科技，提供更有效便捷的服務。在科技高速發(fā)展的背景下，可以將很多的高科技與我們供電所的服務相結合，提供多種途徑的繳費這服務就給我們的民眾提供了很多便捷，你可以選擇銀行繳費，互聯網繳費，跨地區(qū)繳費等，大大的提高了服務的質量。結合手機APP、微信平臺，讓用戶足不出戶辦理業(yè)務，省事省時且高效。同時還可以運用高科技及時快速的能發(fā)現我們供電設施那一段有危險情況，做出及時發(fā)現問題，及時解決問題，避免不必要的損失。

3 總結

社會在發(fā)展，時代在進步，基層供電所也不斷的發(fā)展，服務也在發(fā)生者變化，提供優(yōu)質的服務是與時俱進的要求，企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展，認識到，且提供優(yōu)質有效的服務是勢在必行的，電力行業(yè)是我國經濟的支柱型產業(yè)，關系著經濟民生，想要加快發(fā)展及實現客戶滿意和企業(yè)經濟效益增長的目標，必須加強自身的服務質量，更新服務觀念，提供優(yōu)質的服務水平，同時這對于加強基層地區(qū)的社會主義建設也具有重要的現實意義。

參考文獻

[1]劉晶東.供電所服務地方的有益嘗試[J].大眾用電，2013，（8）：15.

[2]李路新.電力客戶服務出版社[M].北京：中國電力出版社，2008.

（作者單位：國網廈門供電公司）