胡秋林

摘 要：“旅游預(yù)售+貨幣基金+阿里小貸”模式又叫旅游互聯(lián)網(wǎng)金融模式，它的代表產(chǎn)品就是阿里旅行（又名飛豬旅行）推出的“旅游寶”，于2014年7月28日推出。本文通過對(duì)比阿里旅行與攜程以及去哪兒網(wǎng)，研究完善旅游互聯(lián)網(wǎng)金融模式的可行性方案。

關(guān)鍵詞：旅游寶 旅游互聯(lián)網(wǎng)金融模式

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）04（b）-036-02

近年來在線旅游市場(chǎng)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長，在線旅游廠商紛紛推出在線旅游產(chǎn)品。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)最新發(fā)布的《中國在線旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第1季度》研究顯示，2016年第1季度，中國在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1557.1億元，同比增長58.9%，環(huán)比增長14.7%。

1 在線旅游市場(chǎng)格局

我國在線旅游市場(chǎng)從1997年開始，至今已有20年的歷史。目前正處在高速發(fā)展的階段。特別是經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國在線旅游市場(chǎng)集中化局面已經(jīng)非常明確，基本形成攜程系與阿里系對(duì)壘局面，同時(shí)途牛、驢媽媽等在線度假旅游平臺(tái)在度假旅游市場(chǎng)快速發(fā)展的風(fēng)口下，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也將迅速提升。整體來看，2016年在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍將聚焦于資源端，通過提升全產(chǎn)業(yè)鏈滲透而打造核心競(jìng)爭(zhēng)力將是在線旅游廠商主要的布局方向。

2 旅游寶的現(xiàn)狀分析

2.1 旅游寶推出的內(nèi)外部環(huán)境分析

旅游寶是阿里巴巴支付寶旗下產(chǎn)品，阿里巴巴支付寶里不僅有余額寶，還有娛樂寶和招財(cái)寶等。其中余額寶最為人們所熟知且規(guī)模最大。據(jù)天弘基金對(duì)外公布，截至2016年6月12日，余額寶用戶數(shù)已超過2.95億，相比去年底增長13.5%。三年期間，余額寶為用戶賺取收益總計(jì)572.93億元。

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1430.1億元，同比增長31.3%。OTA市場(chǎng)營收規(guī)模為70.4億元，同比增長46.1%。我們可以看出，中國在線旅游市場(chǎng)正處于上升期，這對(duì)于“旅游寶”的推出無疑是利好消息。

對(duì)比行業(yè)內(nèi)相似產(chǎn)品 “攜程寶”和“程漲寶”。通過研究數(shù)據(jù)資料，“旅游寶”的優(yōu)勢(shì)在于依托余額寶，具有余額寶理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)。不僅如此，它還對(duì)消費(fèi)者承諾30天無條件退改。相比之下，由于“攜程寶”和“程漲寶”兩款產(chǎn)品更像是有促銷意圖的旅游預(yù)付卡。根據(jù)以上情況表明，目前在線旅游市場(chǎng)的環(huán)境利于“旅游寶”的推出。

2.2 旅游寶的使用現(xiàn)狀分析

“旅游寶”這款產(chǎn)品并不被年輕人熟悉，據(jù)調(diào)查，只有將近40%的人注意到了“旅游寶”這款產(chǎn)品。用戶規(guī)模相對(duì)較小。阿里旅行的移動(dòng)端活躍用戶規(guī)模相對(duì)于攜程和去哪兒處于相對(duì)的劣勢(shì)，約是去哪兒的1/2和攜程的1/3。

用戶人群以青年為主。阿里旅行的移動(dòng)端用戶集中在20～50歲，約占總數(shù)的97%。其中又以30～39歲年齡段的人居多，占44%。與其他兩個(gè)網(wǎng)站對(duì)比差異不大，說明不同年齡的消費(fèi)者群體對(duì)于在線旅游消費(fèi)的選擇呈現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的情況。阿里旅行移動(dòng)端用戶集中于一二線城市。

綜合以上分析，阿里旅行正處于上升階段，旅游寶使用人數(shù)逐漸增多，且集中于一二線城市的青年群體。這說明阿里旅行具有進(jìn)一步的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。阿里旅行應(yīng)加大宣傳力度，爭(zhēng)取三四線城市及農(nóng)村的市場(chǎng)，針對(duì)其制定相對(duì)低價(jià)的產(chǎn)品，對(duì)相對(duì)年輕的消費(fèi)者進(jìn)行推廣，才會(huì)有更好的發(fā)展。

3 “旅游預(yù)售+貨幣基金+阿里小貸”模式運(yùn)行現(xiàn)狀分析

模式運(yùn)營的缺點(diǎn)及成因分析。

3.1 寶寶類產(chǎn)品收益走低

2016年，由于總體經(jīng)濟(jì)有所下行，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品收益也受到了波及，至11月下滑幅度達(dá)0.59個(gè)百分點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，消費(fèi)者可能傾向于將錢放在銀行里或者進(jìn)行房地產(chǎn)一類的投資，因?yàn)榇藭r(shí)“寶寶”類理財(cái)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力并不大。但經(jīng)濟(jì)狀況我們無法預(yù)測(cè)，其帶來的不良影響我們也無法避免，因此，在線旅游廠商需要從別的地方找突破口。

3.2 理財(cái)產(chǎn)品泛濫，消費(fèi)者難辨真假

截至2015年6月4日，國內(nèi)各種“寶寶”類理財(cái)產(chǎn)品的資金規(guī)模為1.79萬億元，較2014年底增加0.29萬億元。寶寶類理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)68個(gè)，較2014年底減少11個(gè)。其中，基金系“寶寶”理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量最多，為37個(gè)；互聯(lián)網(wǎng)系“寶寶”理財(cái)產(chǎn)品為15個(gè)，位居第二。經(jīng)過近幾年的激烈競(jìng)爭(zhēng)，“寶寶類”理財(cái)產(chǎn)品雖然數(shù)量上有所下降，但是資金規(guī)模有增無減。因此，對(duì)于消費(fèi)者來說，其實(shí)選擇困難仍然存在。

3.3 酒店難以退訂，機(jī)票退票費(fèi)高

近日，阿里去啊遭多位用戶投訴，以下為投訴案例：

8月18日，我在阿里去啊旅行網(wǎng)上訂了9月4號(hào)深圳去蘭州的機(jī)票，票價(jià)730，燃油費(fèi)50元，保險(xiǎn)20元，總共800元，訂單號(hào)：97657424928。8月21日，我發(fā)現(xiàn)訂錯(cuò)日期了，想改簽，致電阿里去啊客服，回復(fù)說改簽需要再補(bǔ)750元，我說還不如退了重新再訂，他說可以，機(jī)票有大部分錢是不退的。結(jié)果一退票才發(fā)現(xiàn)退了30元給我，作為一個(gè)正規(guī)的消費(fèi)者平臺(tái)，沒有具體說明要扣多少錢，只說大部分票價(jià)不退，結(jié)果800元只退還30元。

從以上事實(shí)可以看出，阿里去啊的運(yùn)行機(jī)制不夠成熟，處理退單情況欠妥，而阿里去啊的一大優(yōu)勢(shì)便是靈活性高，可在30天內(nèi)無條件退改。同時(shí)這個(gè)特點(diǎn)也是一把雙刃劍，處理得好，便是優(yōu)勢(shì)，處理不好，便會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為這只是欺騙自己的噱頭，打擊客戶信心，得不償失。

4 對(duì)策

4.1 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)行自媒體營銷

生活在自媒體時(shí)代的我們應(yīng)該充分發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢(shì)，通過一系列自媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無紙化營銷。如今手機(jī)上有各種各樣的直播平臺(tái)，交流工具。一件事情只要引起了大家的關(guān)注，想不火都難。因此，各大在線旅游廠商應(yīng)該充分利用自媒體平臺(tái)，設(shè)立專門負(fù)責(zé)自媒體營銷的部門來發(fā)揮自媒體時(shí)代獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

4.2 應(yīng)用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)旅游私人定制

這是一個(gè)數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，每天都有無窮無盡的數(shù)據(jù)產(chǎn)生。我們?nèi)绻プ∵@些數(shù)據(jù)，篩選出有用信息，簡(jiǎn)而言之就是利用大數(shù)據(jù)，相信在線旅游能有更好的發(fā)展。首先大數(shù)據(jù)無疑對(duì)于市場(chǎng)定位有巨大的好處。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以讓你免去市場(chǎng)調(diào)研的繁瑣，而且有利于提高精確性。其次，大數(shù)據(jù)還有助于進(jìn)行趣向分析，搜集消費(fèi)者的搜索記錄等等?？傊?，大數(shù)據(jù)對(duì)于在線旅游廠商來說是一個(gè)很好的工具，在線旅游廠商應(yīng)該重視并充分利用和挖掘大數(shù)據(jù)。

4.3 推出自助退單服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益

觀察阿里的投訴案例可知，阿里的售后問題集中在退單上面。消費(fèi)者退單需要在余額寶和旅游廠商之間周旋，不利于消費(fèi)者維權(quán)。若是阿里能推出一套自住退單程序。讓滿足條件的消費(fèi)者自動(dòng)退單，資金自己流通。這樣的流程就很透明，既讓消費(fèi)者放心，又減少了售后服務(wù)客服的工作量。

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①基金項(xiàng)目：本項(xiàng)目受到上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助。