劉田田

摘 要：在電子商務(wù)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展，極大地沖擊了我國實(shí)體零售業(yè)，與此同時(shí)，眾多零售企業(yè)也在努力嘗試新的商業(yè)模式，但渠道沖突、信息化低等眾多的問題仍然存在，嚴(yán)重影響了新模式的應(yīng)用與實(shí)踐。傳統(tǒng)零售企業(yè)如何更好地實(shí)現(xiàn)健康快速的發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)重要的研究課題。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售 網(wǎng)絡(luò)零售 建議

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）05（b）-017-02

1 我國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

相對于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)來講，傳統(tǒng)零售業(yè)是基于線下實(shí)體門店而進(jìn)行商品經(jīng)營活動的一種行業(yè)?，F(xiàn)在就傳統(tǒng)零售業(yè)近幾年發(fā)展的狀況進(jìn)行分析。第一，實(shí)體零售涌現(xiàn)關(guān)店潮。2016年電商零售依舊很火爆，雙十一淘寶銷售額又一次創(chuàng)了新高，京東等也依舊紅火，傳統(tǒng)零售業(yè)看似已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐。另外，中國實(shí)體店已經(jīng)涌來了關(guān)店潮，數(shù)據(jù)顯示，2012年至2015年間，全國關(guān)閉了138家百貨店，262家超市以及6209家體育品牌店市場等。第二，中小型零售業(yè)態(tài)的銷售呈現(xiàn)了較好的增長。這主要來源于與超市、百貨店相比面積更小的便利店、小超市業(yè)態(tài)還有一些像化妝品那樣的專業(yè)渠道等。第三，便利店的門店數(shù)在過去五年也幾乎增長了一倍。然而，相比全球發(fā)達(dá)地區(qū)， 我們的門店覆蓋密度依然有提升空間。當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及居民收入的提高，便利店的發(fā)展仍然還有很大的空間。

總體來說，實(shí)體零售業(yè)的“寒冬”考驗(yàn)并沒有過去。一方面購物模式轉(zhuǎn)變紛紛使得消費(fèi)者棄線下轉(zhuǎn)線上，另一方面，商品的雷同、成本的高昂、管理的不到位也導(dǎo)致了實(shí)體零售的衰敗。面對市場的倒逼，我國實(shí)體零售企業(yè)也開始進(jìn)行反思，通過多方面的改革來適應(yīng)新形式的發(fā)展。

2 電子商務(wù)對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

近年來，電商的快速發(fā)展對我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很強(qiáng)的沖擊力，這主要得益于電商的規(guī)模發(fā)展迅速、品種多樣、交易支付方便、價(jià)格低廉、物流配送及時(shí)等的優(yōu)勢。為了研究傳統(tǒng)零售商怎樣實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是必不可少的一步。

2.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售企業(yè)市場規(guī)模的影響

電子商務(wù)發(fā)展迅速且十分驚人，并且規(guī)模仍在不斷地?cái)U(kuò)大，這在很大程度上必然會減少實(shí)體零售所占的市場份額。

2.2 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的沖擊

電子商務(wù)的發(fā)展對不同的零售領(lǐng)域造成了不同程度的影響。電商的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊最為明顯的是服裝和圖書等。產(chǎn)品眾多且便于挑選是電商零售發(fā)展的基礎(chǔ)，以圖書為例，網(wǎng)上可選圖書眾多且挑選方便，另外實(shí)體圖書店由于店面等因素的影響并不能保證品種的齊全，再加上挑選圖書的耗時(shí)耗力，這在很大程度上就減少了購物者對實(shí)體店的依賴程度。

2.3 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)價(jià)格的沖擊

網(wǎng)絡(luò)零售營銷方式多樣化，再加上去除實(shí)體店面租金等的成本使得在一定程度上商品的價(jià)格比實(shí)體零售要便宜的多，在質(zhì)量相同的情況下商品價(jià)格的低廉必然會吸引并且留住一大批消費(fèi)者。與此相對，實(shí)體零售業(yè)在市場規(guī)模的縮水，經(jīng)營成本大幅上升之后，必然面對著銷售額的下降、利潤的降低乃至虧損，為了贏得利潤，實(shí)體店又只能提高商品的價(jià)格，由此造成了價(jià)格的惡性循環(huán)。另外，面對如此劇烈的競爭，實(shí)體店會更需要大量的資金、人力投入，這在短期內(nèi)又會給零售企業(yè)造成巨大的壓力。

2.4 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)銷售渠道的影響

消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)有多種商品可選，并且線上電商配備了相應(yīng)的物流送貨上門，支付也更加方便快捷，而傳統(tǒng)零售則需要花費(fèi)消費(fèi)者更多時(shí)間精力去挑選商品，這些特性必然會使網(wǎng)絡(luò)零售能夠迅速地?fù)屨紓鹘y(tǒng)零售企業(yè)的市場份額，吸引更多的消費(fèi)者去關(guān)注，從而對傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道產(chǎn)生沖擊。

3 傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售遇到的問題

相對網(wǎng)絡(luò)零售來講，傳統(tǒng)零售業(yè)也有其自身的優(yōu)勢，比如可以進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，立即消費(fèi)提貨，以及售后服務(wù)可以得到保證等。為了實(shí)現(xiàn)更好更快地發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)也開始涉足網(wǎng)絡(luò)零售，利用網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢來填補(bǔ)自身的不足，但開展網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)也有多方面的問題需要探討。

3.1 對電商認(rèn)識不到位

進(jìn)行實(shí)體零售的同時(shí)要開展線上零售，這就要求傳統(tǒng)零售的企業(yè)管理者們必須充分意識到電子商務(wù)的重要性并且把電商應(yīng)用在實(shí)際情況中。但是很多傳統(tǒng)零售企業(yè)管理觀念十分落后，針對開展電商零售來講，認(rèn)識水平還只是十分簡單地停留在只建立一個(gè)銷售網(wǎng)站上面，在建立銷售網(wǎng)站之后也沒有聘請專業(yè)人員去維護(hù)，也沒有進(jìn)一步的去改善創(chuàng)新導(dǎo)致網(wǎng)站成為了為建而建，沒有對銷售量起到幫助作用，效果并不是很理想。

3.2 線上銷售規(guī)模總體偏小

雖然有些傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，但是仍然還是只停留在初級階段，并沒有得到管理者們的真正的重視。從日均訂單數(shù)看，這些傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上訂單數(shù)量還是比較少，同時(shí)企業(yè)的管理層也并沒有去調(diào)查訂單數(shù)量少的原因以求改進(jìn)，進(jìn)一步說明開展網(wǎng)絡(luò)零售方面還需要繼續(xù)探索。

3.3 發(fā)展形式比較單一

目前，我國傳統(tǒng)零售業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)主要是通過搭建自己的電商平臺。線上線下相融合可以采取多種模式，而數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，過半數(shù)傳統(tǒng)零售商主要通過自己的平臺來進(jìn)行，與入駐第三方平臺相比，這些實(shí)體店自己的電商平臺缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和管理能力，所以這種單一的模式可能并不利于自身零售商業(yè)活動的開展與擴(kuò)張。

4 傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的建議

相對于網(wǎng)購的便捷之處，消費(fèi)者可能更看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)是否完善等，在這方面網(wǎng)絡(luò)零售因?yàn)榫W(wǎng)購引起的糾紛也比比皆是。為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)確實(shí)應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)零售相互融合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短。對于傳統(tǒng)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，再提出以下幾點(diǎn)建議。

4.1 整合渠道，線上線下融合發(fā)展

傳統(tǒng)零售商可以利用自身擁有的實(shí)體店面很好地和網(wǎng)絡(luò)零售結(jié)合起來，并且只需利用原有而無需配備額外的資源和人力。用戶可以選擇在網(wǎng)絡(luò)上通過在線支付購買商品或服務(wù)后，在線下傳統(tǒng)零售商實(shí)體店取貨或享受服務(wù)；或者也可以在線下實(shí)體店體驗(yàn)，等滿意之后再到網(wǎng)上購買。這也要求傳統(tǒng)零售企業(yè)必須加大技術(shù)投入，在具體實(shí)施上，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)提高自身信息化建設(shè)方面的能力，選擇適合的信息化策略，也可以進(jìn)駐第三方電商平臺，與原有線上電商展開合作，拓寬渠道，合作共贏。

4.2 提高品牌知名度，提高產(chǎn)品質(zhì)量

實(shí)體店零售與網(wǎng)絡(luò)零售的競爭終歸到底是品牌的競爭。購物無論如何方便，價(jià)格無論如何優(yōu)惠，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，大多數(shù)消費(fèi)者不會再去回頭購買。在實(shí)際情況下，我國傳統(tǒng)零售商追求的大多是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、成本的降低增加，而忽略了品牌的經(jīng)營和質(zhì)量的維護(hù)。隨著電商對傳統(tǒng)零售市場份額的擠占，實(shí)體零售店也紛紛開展起了網(wǎng)上銷售形式，這更加要求實(shí)體店把好質(zhì)量這一關(guān)，利用線下可以體驗(yàn)線上購物的優(yōu)勢拉攏住顧客。另外，除了打造過硬的品質(zhì)外，還要把品牌名氣打出去，打造出屬于自身的品牌價(jià)值，利用廣告代言人等方式來宣傳，從而提高自身品牌的影響力，提升品牌的知名度和美譽(yù)度，這對于企業(yè)的轉(zhuǎn)型和健康發(fā)展也具有重要意義。

4.3 準(zhǔn)確定位，重塑零售商和客戶的關(guān)系

首先，消費(fèi)者消費(fèi)商品都是希望能夠而且盡快買到自己心儀的商品，主要挑選的就是產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量方面。與網(wǎng)絡(luò)零售相比，實(shí)體店的商品是更加有針對性的，傳統(tǒng)的零售業(yè)可以利用自身的這一優(yōu)勢對消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位，搞清楚客戶需求，幫助他們買到心儀商品。其次，隨著社交媒體的發(fā)展，用戶與零售企業(yè)的關(guān)系也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，且用戶逐漸掌握了話語權(quán)，他們可以利用企業(yè)的微信微博與企業(yè)互動交流，并希望企業(yè)方面可以傾聽他們的訴求。針對于此，零售商可以通過社交媒體提供更多娛樂性、社交化的信息和增值服務(wù)，還可以對消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的營銷活動，從而使這些社交平臺成為零售商口碑營銷的最佳途徑。

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