李慧

摘 要：理論界從不同角度對高管團(tuán)隊進(jìn)行研究，但對具體到高管團(tuán)隊內(nèi)部的運營和決策以及如何影響決策績效進(jìn)而影響組織產(chǎn)出的研究卻甚少。本文根據(jù)筆者自身多年的管理咨詢實踐，嘗試著闡釋由決策團(tuán)隊、決策組織、決策程序這三個決策要素構(gòu)成的D-TOM模型，剖析D-TOM模型在單位成長不同階段的交互影響和作用對決策績效的影響。

關(guān)鍵詞：高管團(tuán)隊 決策 D-TOM模型 決策績效

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）08（c）-159-02

1 背景

在激烈的市場環(huán)境中要想取得成長性和持續(xù)性的發(fā)展，必須依靠其高管團(tuán)隊科學(xué)的決策機(jī)制。若建立一套科學(xué)的、有效的決策機(jī)制，首先要考慮決策主體到底是誰，是領(lǐng)導(dǎo)者“個人拍板”？還是高管團(tuán)隊？抑或其他決策主體，以及不同的決策主體對決策績效的影響；其次決策組織的具體形式、分工、角色和議事程序、風(fēng)格的不同特征也會影響高管團(tuán)隊決策發(fā)揮的作用；最后不同的決策模式同樣會影響決策績效進(jìn)而影響組織產(chǎn)出。

Ham brick（1994）提出了高層管理班子五個核心要素，即構(gòu)成、過程、結(jié)構(gòu)、激勵和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。在論述高層管理班子五個核心要素時，其實已經(jīng)意識到影響決策績效和組織產(chǎn)出的已不單單是目前許多學(xué)者所研究的問題和要素，而是一個由若干關(guān)鍵要素構(gòu)成并相互影響、交互作用的過程。根據(jù)筆者多年的咨詢管理經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，決策績效影響組織產(chǎn)出，而決策績效又取決于三個主要因素：決策團(tuán)隊、決策組織和決策模式。三者均以D開頭，筆者簡稱其為D-TOM決策績效模型；同時，決策三大關(guān)鍵要素在企業(yè)成長的不同階段各有不同的態(tài)勢和定位，并且相互制約、相互影響，最終會系統(tǒng)地影響到高管團(tuán)隊決策績效，進(jìn)而影響企業(yè)的組織產(chǎn)出。

2 模型介紹

決策團(tuán)隊、決策組織和決策程序。三者均以D開頭，筆者簡稱其為D-TOM決策績效模型。DT即決策主體，其綜合素質(zhì)與能力是保證決策科學(xué)與正確的首要條件。

DO是指DT的組織形態(tài)以及以組織形態(tài)為基礎(chǔ)的決策成員的角色及角色間的相互關(guān)系。DO組織設(shè)計的內(nèi)容包括以下方面：確定DO的職責(zé)、分工與權(quán)限、確定DO的工作目標(biāo)與計劃，明確DO的關(guān)鍵運行流程，明確DO成員的議事風(fēng)格和工作規(guī)范。不論是隱性DT或是顯性DT，DO的組織設(shè)計內(nèi)容都應(yīng)基本具備。

DM是指決策方式和決策程序。決策方式，從主體來講，決策方式分為個體、群體、團(tuán)隊，從操作方式來講一般是指決策工具和分析工具。決策模型就是企業(yè)管理方面常用的決策工具和分析工具。（1）戰(zhàn)略方面：用于戰(zhàn)略規(guī)劃分析的SWOT模型，用于組織外部宏觀環(huán)境分析的PEST法，制定公司層戰(zhàn)略的BCG矩陣法，決定發(fā)展戰(zhàn)略的GE矩陣，用于行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析的波特五力模型。（2）營銷方面：用于營銷戰(zhàn)略核心分析的STP工具，制定市場策略的4Ps營銷組合模型，規(guī)劃產(chǎn)品策略的產(chǎn)品生命周期模型，描述產(chǎn)品和市場運作方法的安索夫矩陣。（3）決策思維方面：判斷預(yù)測的德爾菲法，激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新的頭腦風(fēng)暴法以及決策者常用決策樹分析法等。這些工具、模型對許多企業(yè)的決策者來講似曾相識，但在實際的決策過程中能夠熟練運用的較少。

3 D-TOM在不同階段各自的成長軌跡及交互影響

D-TOM模型包括DT、DO、DM三個方面，若要真正了解D-TOM模型及其運作機(jī)制，則首先必須對三者各自的成長軌跡，從中對各自獨特的發(fā)展軌跡進(jìn)行認(rèn)知，但要想進(jìn)一步了解該模型的內(nèi)部運行以及其對企業(yè)績效的影響，必須了解三者之間的交互影響和作用，而要達(dá)到這一目的，由于企業(yè)不同發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)是不同的，所以往往必須結(jié)合企業(yè)的不同發(fā)展階段來欲與論述。

3.1 D-TOM在企業(yè)不同階段各自的成長軌跡

D-TOM的三個要素有各自獨立的成長軌跡，且由于企業(yè)不同階段面臨的任務(wù)不一樣，造成每個要素的成長軌跡是與企業(yè)生命周期分不開的。把D-TOM三個要素放在企業(yè)的不同階段分別進(jìn)行研究，以期我們能夠較好地了解和認(rèn)識三者在企業(yè)不同階段的特點和狀況。我們從企業(yè)的成長階段和D-TOM形態(tài)兩個角度來分析研究DT、DO、DM具體情況，基于我們對企業(yè)的研究，我們將企業(yè)的成長階段劃分為六個階段，即創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期、轉(zhuǎn)型期、規(guī)?；凇㈤L青期。我們對D-TOM的形態(tài)表述是基于企業(yè)的持續(xù)成長，沒有考慮發(fā)展階段是否中斷以及形態(tài)變化的反復(fù)性。

3.2 D-TOM在不同階段的交互影響

3.2.1 創(chuàng)業(yè)期

在企業(yè)初創(chuàng)期，企業(yè)大多憑借破壞性創(chuàng)新進(jìn)入市場。盡管這一階段企業(yè)無論在資金上還是人力資源上都非常缺乏，但憑借其破壞性創(chuàng)新，搶占利基市場以及高度的靈活性，企業(yè)在這一階段還是表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。這一階段的企業(yè)規(guī)模一般較小，企業(yè)組織決策機(jī)制也會采取較為集中式的結(jié)構(gòu)。這個時期的決策主體一般是個人英雄主義的虛擬團(tuán)隊，主要是以企業(yè)創(chuàng)始人或者CEO為主的決策人員，企業(yè)創(chuàng)始人或者CEO依據(jù)個人素質(zhì)、判斷力、直覺、經(jīng)驗、洞察力等自身稟賦做出迅速的判斷和決策，決策效率很高；在這個時期，沒有真正意義上的決策組織，決策都是圍繞任務(wù)和目標(biāo)臨時召集少數(shù)資深人士、專家進(jìn)行商討決議，實際上它是一種憑直覺和經(jīng)驗的快速而簡單的決策模式。這種決策在企業(yè)創(chuàng)立期，盡管由于其簡單、靈活而獲得一定的肯定，但是其決策績效卻會受限于企業(yè)創(chuàng)始人或者CEO個人的綜合素質(zhì)。

3.2.2 企業(yè)成長期

當(dāng)企業(yè)處于成長階段時，企業(yè)正處于高速發(fā)展時期，企業(yè)的產(chǎn)品開始得到越來越多人的認(rèn)可，企業(yè)的規(guī)模也漸漸擴(kuò)大。企業(yè)所搶占的不再是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)所忽視的利基市場，相反，企業(yè)已經(jīng)開始與領(lǐng)軍企業(yè)產(chǎn)生正面交鋒，這時的企業(yè)面臨的決策更為復(fù)雜和多變。但是這個時期，一般的DT只是初級基本的決策團(tuán)隊，決策成員來源于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，但是卻面臨著由于受職位高低的影響，常以偽團(tuán)隊成員出現(xiàn)，并不能發(fā)揮決策作用。這種決策組織是以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)建立起來的，顯性上是依據(jù)部門的職能和權(quán)力來確定決策角色與分工，隱性實質(zhì)上則是以性格、素質(zhì)、特征決定了決策角色與分工。但是卻能夠以組織成員正式化的議事方式為主進(jìn)行討論決策已是難能可貴。這樣的團(tuán)隊究竟是企業(yè)創(chuàng)始人或者CEO個人決策在起作用還是以團(tuán)隊起決策作用很難確定，但唯一可以確定的就是企業(yè)創(chuàng)始人或者CEO的性格、能力、素質(zhì)等異質(zhì)性決定了其以怎樣的決策程序和方式進(jìn)行有效決策。這個時期，排除外部不可控制的外部環(huán)境因素，決策績效是有明顯的提高。

3.2.3 企業(yè)成熟期

企業(yè)經(jīng)過成長期的適應(yīng)性的探索和發(fā)展，相繼進(jìn)入了穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，且不確定性降低，企業(yè)控制能力增強(qiáng)。成熟期的企業(yè)在規(guī)模、技術(shù)、顧客數(shù)量與忠誠度都有很大的提高，但同時也面臨著停滯不前的問題，這一時期對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的要求是應(yīng)注重核心競爭能力的培養(yǎng)和保持以使企業(yè)保持活力。這個時期，企業(yè)的決策主體DT主要以顯性決策團(tuán)隊，是我們一般意義上的正式的決策團(tuán)隊，這個時候決策成員的來源是依據(jù)企業(yè)正式的組織結(jié)構(gòu)而定的，且DO的組織形式是較為成熟的決策組織，由于成員的決策角色是依據(jù)組織部門，決策成員一般都有明確的分工和清晰的角色，成員間的溝通和交流較為民主和順暢，但不可否認(rèn)，由于決策成員是依據(jù)崗位而定的，不可避免，決策會受到職位的高低影響。相應(yīng)的，DM一般是較為正式的成員會議的形式進(jìn)行決策，有較為規(guī)范的決策程序和規(guī)范，但是由于成員本身所在部門的職位和權(quán)力，或多或少會使決策的質(zhì)量受到影響。總體上來講，企業(yè)在成熟期的決策績效較企業(yè)創(chuàng)立期和成長期有明顯地提高。

4 結(jié)語

本文從決策主體、決策組織和決策程序三個要素對高管團(tuán)隊的決策績效以及如何影響組織績效進(jìn)行分析，試圖揭開理論界對“高管團(tuán)隊”的認(rèn)知，也想通過D-TOM模型探討高層管理團(tuán)隊的決策過程，但同時也應(yīng)看到，筆者在本文中所涉及企業(yè)不同成長階段的決策主體、決策組織、決策程序的特征及其狀況是根據(jù)筆者多年的管理咨詢實踐得出的，可能有一定的局限性，但需要說明的是，我們從D-TOM模型入手，使上百家單位走向了成功發(fā)展之路。

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