曹彬

摘 要： 為推動(dòng)中等職業(yè)教育改革發(fā)展，落實(shí)全省教育“9+3”計(jì)劃實(shí)施，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，我校積極建立校企合作、工學(xué)結(jié)合運(yùn)行機(jī)制，汽車(chē)工程、電子電氣工程、機(jī)電工程、建筑工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商貿(mào)服務(wù)、機(jī)械工程等七大類(lèi) 26個(gè)專(zhuān)業(yè)，已與省內(nèi)外 20多家企業(yè)全面深度合作，建立了 16個(gè)校內(nèi)、校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，

取得了顯著成效，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：汽車(chē)教育；專(zhuān)業(yè)人才；專(zhuān)業(yè)崗位

我校于 2005年開(kāi)始實(shí)施校企合作，合作面覆蓋我校所有專(zhuān)業(yè)，尤其典型的是汽車(chē)制造與維修專(zhuān)業(yè)，校企合作程度更深。

1 合作形式

建立校內(nèi)維修服務(wù)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。

合作企業(yè)：都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站。

合作背景：都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站成立于 2005年。8年來(lái)，該站先后建立了奇瑞售后服務(wù)站，吉利售后服務(wù)站，海馬售后服務(wù)站，月進(jìn)廠量 600余臺(tái)，擁有先進(jìn)的管理制度，技術(shù)優(yōu)良的維修技師，擁有各類(lèi)資產(chǎn)280萬(wàn)元，先后被各汽車(chē)公司評(píng)定為星級(jí)服務(wù)站。該站成立以來(lái)，積累了4萬(wàn)多臺(tái)次車(chē)輛的維修記錄，包括容易發(fā)生的故障現(xiàn)象，解決方法，及部分車(chē)輛的生產(chǎn)缺陷。我校 2010年 3月，在都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站建立了“校外汽車(chē)維修實(shí)訓(xùn)基地”， 2013年 3月引進(jìn)都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站投資 120萬(wàn)，學(xué)校投資 93萬(wàn)，共計(jì)投資 213萬(wàn)元人民幣，在校內(nèi)共建“校內(nèi)汽車(chē)維修服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”，依據(jù) 4S店的服務(wù)流程，供我校汽車(chē)制造與維修專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)并延伸至就業(yè)。

2 合作內(nèi)容

從 2010年 3月至今，我校與都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站長(zhǎng)期保持友好合作關(guān)系，我校先后派出教師 14人次到都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站及鄭州開(kāi)瑞汽車(chē)服務(wù)總部培訓(xùn)，派送汽車(chē)制造與維修專(zhuān)業(yè)學(xué)生 200余人次到都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站實(shí)習(xí)。合作期間，我校與都勻眾為汽車(chē)服務(wù)站就深化校企合作、培養(yǎng)汽車(chē)維修人才進(jìn)行了多次商討，以“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)三贏為指導(dǎo)思想，在定期派遣學(xué)生到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的良好合作基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，拓展有效的校企合作途徑與方式，并取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

我們的創(chuàng)新性做法是：

1.

共同研討、修訂汽車(chē)制造與維修專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案，共同制定核心課程體系；

2.

共同開(kāi)發(fā)制定基于工作過(guò)程的課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)來(lái)自專(zhuān)業(yè)崗位典型工作任務(wù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；

3.

合作開(kāi)發(fā)課程、編寫(xiě)講義教材，加強(qiáng)教學(xué)資源的建設(shè)；

4.企業(yè)承擔(dān)部分課程的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。

從 2013年秋季開(kāi)始，“貴州省電子信息高級(jí)技工學(xué)校眾為汽車(chē)維修服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”依據(jù) 4S店的服務(wù)流程，區(qū)分為 6大崗位， 5個(gè)工種，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組輪崗實(shí)習(xí)，一次性接納 50—60人實(shí)習(xí)，每 5人一組，分別分配到配件管理、客戶接待、客戶回訪、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)站站長(zhǎng)、配件采購(gòu)、鈑金、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路、噴漆、事故車(chē)輛定損等崗位實(shí)踐實(shí)習(xí)，具體說(shuō)就是把學(xué)生分流到各個(gè)崗位輪崗 3—5天轉(zhuǎn)入下一崗位，避免學(xué)生擁擠扎堆，確保每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生在每個(gè)崗位都實(shí)際動(dòng)手，實(shí)際處理問(wèn)題。并專(zhuān)設(shè)兩臺(tái)電腦，讓學(xué)生以組為單位逐個(gè)填寫(xiě)維修記錄、操作流程記錄，在實(shí)習(xí)完一個(gè)崗位后，上傳給老師，改變過(guò)去學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生監(jiān)管困難，學(xué)生實(shí)習(xí)工種單一，老師嘔心瀝血地教，師傅不辭辛勞的帶，卻不清楚學(xué)生到底接受了多少的局面。通過(guò)上傳記錄，把學(xué)生實(shí)際的實(shí)習(xí)情況及時(shí)返潰給學(xué)校，讓學(xué)生全面實(shí)習(xí)，充分挖掘自己的潛能，全面學(xué)習(xí)各種技能，爭(zhēng)取做到十項(xiàng)全能，讓學(xué)生走出校門(mén)就能應(yīng)聘 4S店的所有崗位，就能自主創(chuàng)業(yè)，開(kāi)自己的專(zhuān)業(yè)修理廠、快修店。還可應(yīng)聘服務(wù)站站長(zhǎng)、汽車(chē)銷(xiāo)售公司的技術(shù)主管、銷(xiāo)售主管、服務(wù)站客服經(jīng)理、配件經(jīng)理等等職務(wù)。全面拓寬就業(yè)渠道，為社會(huì)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能、技術(shù)全面的全能型適用人才。

各崗位實(shí)習(xí)的內(nèi)容、職責(zé)如下：

配件管理崗位：學(xué)習(xí)配件入庫(kù)，配件出庫(kù)，配件采購(gòu)。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的舊件庫(kù)，負(fù)責(zé)把當(dāng)天維修中產(chǎn)生的舊件回收集中分別貼標(biāo)簽，注明品牌車(chē)型、配件名稱(chēng)分類(lèi)放入舊件庫(kù)貨架上，該小組本崗位實(shí)習(xí)結(jié)束，請(qǐng)老師進(jìn)行鑒別，將可用作學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的配件材料保存，供學(xué)校教學(xué)使用，不可利用的舊件存放到廢舊庫(kù)作為廢品處理。本崗位負(fù)責(zé)打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生，每人輪流當(dāng)一天值班經(jīng)理負(fù)責(zé)回收舊件。

客戶接待服務(wù)崗位：學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)接待客戶，直接與客戶交流，斟茶倒水，了解客戶的需求，了解客戶車(chē)輛進(jìn)廠的目的、故障現(xiàn)象，判斷出應(yīng)該屬于哪個(gè)工種維修服務(wù)，需要做哪些項(xiàng)目，用哪些材料，工時(shí)費(fèi)多少，告知客戶，正確開(kāi)制作業(yè)單，引導(dǎo)客戶進(jìn)行維修，安頓客戶到客戶休息室休息等待，繼續(xù)與客戶溝通推銷(xiāo)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，維修作業(yè)完畢引導(dǎo)客戶結(jié)算付款，洗車(chē)，禮送客戶出門(mén)，交待下次保養(yǎng)項(xiàng)目，注意事項(xiàng)。每人輪流當(dāng)一天值班經(jīng)理，管理場(chǎng)內(nèi)的秩序，檢查場(chǎng)地的衛(wèi)生，協(xié)調(diào)各種突發(fā)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)當(dāng)天的結(jié)算收款，做好結(jié)算日?qǐng)?bào)，進(jìn)廠臺(tái)賬上傳給公司，下班前將收到的款項(xiàng)匯總交給服務(wù)站站長(zhǎng)。

客戶回訪崗位：學(xué)習(xí)按照吉利、奇瑞、海馬公司要求，凡進(jìn)站維修的車(chē)輛必做 3日回訪，記錄客戶的車(chē)輛情況，客戶對(duì)我們的工作有無(wú)意見(jiàn)、建議，解答客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題，解決客戶的投訴問(wèn)題，提醒客戶下次的保養(yǎng)時(shí)間，要做的項(xiàng)目，告知客戶下次保養(yǎng)的費(fèi)用是多少，及時(shí)將回訪信息上傳給公司及學(xué)校。

技術(shù)總監(jiān)崗位：學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)車(chē)輛維修、保養(yǎng)工作完畢后的檢查、檢驗(yàn)工作，保證車(chē)輛合格安全出廠。

配件采購(gòu)崗位：學(xué)習(xí)檢查配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況，做出缺件計(jì)劃，將配件訂單上傳到中心庫(kù)。

鈑金、底盤(pán)、電路、發(fā)動(dòng)機(jī)、噴漆五個(gè)崗位，（事故車(chē)輛定損是各個(gè)崗位的綜合應(yīng)用）均五人一組，輪崗實(shí)習(xí)，以電腦表格的形式記錄作業(yè)日期，車(chē)牌號(hào)，故障現(xiàn)象，故障判斷，處理方法，以及操作流程等信息，作業(yè)完畢將舊件交給配件值班經(jīng)理回收，并將各自的作業(yè)區(qū)域打掃干凈，隨時(shí)保持作業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

各崗位實(shí)習(xí)結(jié)束轉(zhuǎn)入下一個(gè)實(shí)習(xí)崗位前將各自的工作記錄、維修記錄、操作流程記錄整理上傳給學(xué)校老師。

學(xué)生畢業(yè)，將通過(guò)北京吉利大學(xué)、三亞吉利大學(xué)平臺(tái)，推薦畢業(yè)生到西南地區(qū)相關(guān)汽車(chē)服務(wù)部就業(yè)。

3 主要成效和經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過(guò)我們這幾年的不懈努力，校企合作取得了顯著成效和積累了許多經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)校企合作，企業(yè)和維修技術(shù)人員、學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師能進(jìn)行深入溝通交流，有效發(fā)揮校企雙方在人才培養(yǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，形成合力，共同推進(jìn)學(xué)校發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提高技能水平，搭建互利三贏的平臺(tái)，獲得 "產(chǎn)學(xué)研 "相結(jié)合、學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方受益的多贏局面。校企合作中的優(yōu)秀畢業(yè)生劉勝興、張維富、田永康、張楊松、韋興勇、韋明克等分別安置到黔南地區(qū)江鈴汽車(chē)服務(wù)站、家喻汽車(chē)修理廠、盛達(dá)汽車(chē)修理廠、五菱汽車(chē)服務(wù)站、荔波馳長(zhǎng)汽車(chē)修理廠等單位從事配件管理，客戶接待及鈑金、底盤(pán)、電路、發(fā)動(dòng)機(jī)、噴漆等重要崗位工作。