晁源

摘 要：當(dāng)前，面對愈加嚴(yán)格的控?zé)熣吆腿遮厙?yán)峻的消費(fèi)環(huán)境，煙草行業(yè)面臨的市場風(fēng)險、法律風(fēng)險和政策風(fēng)險不斷加大，倡導(dǎo)文明吸煙，穩(wěn)定消費(fèi)需求，將是“十三五”時期卷煙營銷工作面臨的考驗(yàn)。本文通過分析消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的背景，分析消費(fèi)環(huán)境建設(shè)過程中的問題，提出了卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的思路。

關(guān)鍵詞：卷煙 消費(fèi)環(huán)境 環(huán)境建設(shè)

中圖分類號：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）09（a）-126-02

2017全國煙草工作會議指出：要積極開展卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，同時國家煙草專賣局對行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提出了“規(guī)劃先行、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的發(fā)展要求，在“十三五”期間，煙草行業(yè)面臨著控?zé)熉募s的艱巨任務(wù)和“片面化、絕對化、擴(kuò)大化”的過激傾向，卷煙消費(fèi)環(huán)境問題越來越嚴(yán)重。本文通過對當(dāng)前卷煙消費(fèi)環(huán)境的背景、目前卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的路徑。

1 卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)背景及意義

面對愈加嚴(yán)格的控?zé)熣吆腿遮厙?yán)峻的消費(fèi)環(huán)境，煙草行業(yè)面臨的市場風(fēng)險、法律風(fēng)險和政策風(fēng)險不斷加大，倡導(dǎo)文明吸煙，穩(wěn)定消費(fèi)需求，將是“十三五”時期卷煙營銷工作面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。國家煙草專賣局先后在2016年全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會、2017年工作會議及2017年卷煙銷售工作會議中，對卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作出了明確要求。具體而言，開展卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)有以下現(xiàn)實(shí)意義。

（1）通過消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，能夠倡導(dǎo)文明吸煙行為，化解控?zé)熯^激思想，改善硬件設(shè)施條件，維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)和權(quán)力，努力營造和諧、便利、文明的消費(fèi)環(huán)境，樹立責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業(yè)愿景，爭取社會各界對煙草行業(yè)和煙草專賣制度的理解和支持。

（2）隨著卷煙市場化取向改革的不斷深入，卷煙營銷的觸角正在向消費(fèi)者延伸，無論是國家煙草專賣局要求開展的“消費(fèi)者在哪里，我們就到哪里”主題活動，還是建立面向消費(fèi)者的營銷體系，都說明貼近消費(fèi)者、研究消費(fèi)需求是卷煙營銷工作的重要部分，而消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，也是為消費(fèi)者創(chuàng)立了更加文明、舒適的購煙、吸煙環(huán)境，讓消費(fèi)者的卷煙消費(fèi)過程更具尊嚴(yán)感，讓我們的營銷體系更加健全。

（3）隨著“兩嚴(yán)禁三禁止”、廣告法、公共場所禁止吸煙等法律法規(guī)的出臺，煙草商業(yè)企業(yè)所面臨的市場風(fēng)險、法律風(fēng)險和政策風(fēng)險不斷加大，造成消費(fèi)環(huán)境日趨復(fù)雜，而消費(fèi)環(huán)境建設(shè)也是煙草行業(yè)積極應(yīng)對的重要措施。

（4）卷煙消費(fèi)環(huán)境是影響卷煙消費(fèi)行為的重要因素，良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境不但可以增強(qiáng)卷煙品牌形象，樹立煙草行業(yè)正面的管理形象，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，提升整體卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)素養(yǎng)。當(dāng)前嚴(yán)峻的市場形勢下，卷煙銷售環(huán)境建設(shè)對于穩(wěn)市場、提結(jié)構(gòu)、挖潛力的基礎(chǔ)作用愈發(fā)凸顯，大力改善卷煙消費(fèi)環(huán)境，對于構(gòu)建和諧的煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍具有重要作用。

2 國內(nèi)外當(dāng)前卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀

當(dāng)前，無論是國外煙草，還是國內(nèi)先進(jìn)的煙草商業(yè)企業(yè)，均開始探索卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面有益的探索。如國外的日本、國內(nèi)的江蘇和湖南等省市已經(jīng)開展了卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

日本推行“分煙”概念，在開展禁煙的同時，給吸煙者在空間上指定吸煙場所，如張貼室內(nèi)禁煙標(biāo)識、設(shè)置明確的吸煙區(qū)指引標(biāo)志等，為吸煙者提供一個文明吸煙的平臺。同時，在吸煙區(qū)倡導(dǎo)“美味空氣”概念，為吸煙者提供吸煙場所環(huán)境與布置的最佳方案，使吸煙者樂于進(jìn)吸煙室吸煙，既保證吸煙者的正常需求，又更好地促進(jìn)公共場所禁煙政策的執(zhí)行。

江蘇宿遷市在休閑廣場、旅游景點(diǎn)等場所安裝室外落地式煙灰柱，得到了有關(guān)政府和社會的肯定。湖南在現(xiàn)代零售終端設(shè)置了吸煙體驗(yàn)區(qū)。湖南岳陽市在20多家單位以休息室等方式設(shè)立了專門的吸煙場所，既保證了煙民吸煙的正常需求，也更好地保障公共場所的執(zhí)行到位。

3 當(dāng)前卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)存在的問題

雖然，當(dāng)前煙草行業(yè)對于卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)已經(jīng)開展了有益的探索，筆者通過對照消費(fèi)環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀，認(rèn)為目前卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)還存在著以下不足。

（1）卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)體系尚未完全建立。卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要對消費(fèi)環(huán)境的各個階段進(jìn)行分析，目前，從消費(fèi)的時間空間來分，卷煙消費(fèi)環(huán)境包括消費(fèi)前環(huán)境、消費(fèi)中環(huán)境及消費(fèi)后環(huán)境；從消費(fèi)場所的空間來分，卷煙消費(fèi)環(huán)境包括購買環(huán)境、吸食環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和輿論環(huán)境。從目前的建設(shè)情況來看，有的煙草商業(yè)企業(yè)僅重視消費(fèi)過程的卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，如在零售戶購煙過程中營造了“提供品吸、品牌宣傳、互動等”消費(fèi)中環(huán)境，忽略了消費(fèi)前、消費(fèi)后環(huán)境的建設(shè)；而在消費(fèi)環(huán)境的場所建設(shè)上，呈現(xiàn)出了重購買環(huán)境、輕經(jīng)營環(huán)境的現(xiàn)狀。對于消費(fèi)環(huán)境建設(shè)沒有系統(tǒng)的建設(shè)體系及運(yùn)維體系，缺乏對營造的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行管理。

（2）卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的路徑單一。目前，按照國家煙草專賣局“規(guī)劃先行、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)要求，卷煙消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)應(yīng)該突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)市場類型，應(yīng)該突出對城鎮(zhèn)、旅游區(qū)、人口集中區(qū)開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的探索，如政府機(jī)關(guān)、行政服務(wù)中心、醫(yī)院、汽（火）車站、公交站臺、圖書館、電影院等，而實(shí)際的建設(shè)過程中，有的商業(yè)企業(yè)卻沒有突出重點(diǎn)，造成了消費(fèi)環(huán)境整體的建設(shè)水平不高，沒有突出建設(shè)亮點(diǎn)，影響了工作的整體推進(jìn)。

（3）卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的參與者較少。卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不僅需要煙草商業(yè)企業(yè)的努力，而且需要煙草商業(yè)企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、城管局、環(huán)衛(wèi)公司、公交公司等相關(guān)部門與單位的支持與配合，形成合力，整體推動。而目前，僅有煙草工商企業(yè)的協(xié)同，缺乏其他機(jī)構(gòu)的支持，參與者較少，造成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)推進(jìn)緩慢。

4 對推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的實(shí)施建議

消費(fèi)環(huán)境建設(shè)現(xiàn)在尚處于探索階段，必須提早謀劃，堅持規(guī)劃先行，按照煙草行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)“規(guī)劃先行、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的整體要求，形成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)體系，構(gòu)建出適合煙草產(chǎn)業(yè)的正常生態(tài)環(huán)境，需要從以下幾個方面實(shí)施。

（1）加強(qiáng)政策研究，獲得多方支持。卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為一項長期工程，涉及面廣、政策性強(qiáng)，在具體實(shí)施過程中，必須要做到審時度勢，把握原則，做到科學(xué)實(shí)施。首先，要收集政府層面對煙草發(fā)展的政策信息，當(dāng)前不同的地區(qū)制定了不同的政策法律法規(guī)，要審時度勢、因地制宜地調(diào)研政府層面對控?zé)煼矫娴恼?，了解政府對煙草消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的態(tài)度，爭取政府層面的支持。還要積極向卷煙零售客戶、消費(fèi)者、公共場所管理單位、旅游區(qū)管理單位、媒體等多方面宣傳煙草產(chǎn)業(yè)，客觀宣傳煙草產(chǎn)業(yè)的利弊，最大限度地爭取社會各界的支持。其次，煙草工商企業(yè)要加強(qiáng)協(xié)作，注重信息溝通，發(fā)揮各自優(yōu)勢，積極構(gòu)建工商企業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)協(xié)同方案，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)。最后， 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，借助自媒體、全媒體時代特點(diǎn)，做好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)宣傳，營造良好輿論氛圍。

（2）提升終端形象，擴(kuò)展終端功能。零售終端的消費(fèi)環(huán)境涉及到消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的環(huán)境建設(shè)，因此在卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中發(fā)揮著巨大的作用。要進(jìn)一步提升零售戶店鋪的設(shè)計形象，通過豐富多樣的商品陳列為消費(fèi)者營造良好的視覺感受、購物體驗(yàn)。因此要做到零售終端環(huán)境整潔、陳列有序、明碼標(biāo)價。同時，煙草行業(yè)要合理布局零售終端，突出購買的便利性、消費(fèi)的快捷性，設(shè)計有利于消費(fèi)環(huán)境的營銷活動，擴(kuò)展終端功能，為煙民打造具備直觀體驗(yàn)感的終端場景。要在室內(nèi)外公共場所設(shè)立健全吸煙室（區(qū)、點(diǎn)），并建立完善的管理體系，保障吸煙者的權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)和權(quán)力，努力營造和諧、便利、文明的消費(fèi)環(huán)境，樹立責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業(yè)愿景，爭取社會各界對煙草行業(yè)和煙草專賣制度的理解和支持。

（3）加強(qiáng)吸煙點(diǎn)建設(shè)，營造綠色氛圍。在吸煙室（區(qū)、點(diǎn)）的建設(shè)上，要從保護(hù)社會大眾健康的大局出發(fā)，積極開展卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，讓消費(fèi)者在吸煙的過程中感受到尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)吸煙者與非吸煙者和諧共處。在吸煙室（區(qū)、點(diǎn)）的選擇上，要堅持先易后難的建設(shè)原則，在人流量較大、設(shè)施完善、有發(fā)展條件的場所進(jìn)行建設(shè)，在吸煙點(diǎn)（區(qū)、室）定位上，應(yīng)該擴(kuò)展思維，不僅僅將吸煙室定位為“可以吸煙的地方”，更要突出其在消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)跟蹤、品牌宣傳方面的作用，放到建設(shè)文明城市、衛(wèi)生城市等地方政府關(guān)注的大局中去準(zhǔn)確定位、豐富功能。要加強(qiáng)維護(hù)管理，確保吸煙室能夠正常運(yùn)行。

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