鄧兵科 翟瑞 晁源

摘 要：近年來，煙草行業(yè)按照“精益管理做除法”的工作要求，深入開展了全員、全方位的精益管理工作，有效地推動(dòng)了企業(yè)管理水平的提升?？h級(jí)煙草分公司，作為煙草行業(yè)的基層單位，其不僅是服務(wù)客戶的窗口、消費(fèi)研究的前沿，也承擔(dān)著企業(yè)管理的重任。本文主要介紹了縣級(jí)煙草公司導(dǎo)入精益管理理念的重要性，分析了目前工作中存在的問題，并提出了推行精益管理的措施和建議。

關(guān)鍵詞：煙草 商業(yè)企業(yè) 精益管理

中圖分類號(hào)：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）10（c）-163-02

精益管理理論是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。隨著精益管理方法、理念的推進(jìn)，精益管理由最初的生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐，已經(jīng)逐步延生到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)之中，逐漸發(fā)展成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理理念。其本質(zhì)是利用最小的資源創(chuàng)造最大的價(jià)值。對(duì)于煙草行業(yè)而言，隨著全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，煙草行業(yè)面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求‘拐點(diǎn)逼近”四大難題，在控?zé)煛捌婊?、絕對(duì)化、擴(kuò)大化”的過激傾向逐步顯現(xiàn)的背景下，企業(yè)面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。因此，煙草行業(yè)必須從自身管理角度出發(fā)，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)向管理要效益、向管理要效率。

1 縣級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)推行精益管理的意義

煙草商業(yè)企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，通過精益管理可以提升企業(yè)的內(nèi)部流程效率，快速反應(yīng)顧客需求，提高客戶滿意度，不斷擴(kuò)大市場占有份額。具體而言，主要表現(xiàn)在以下方面：第一，煙草行業(yè)雖然開展了一系列的改革與創(chuàng)新，但其仍是實(shí)行以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營”為主要特征的管理和運(yùn)營體系，企業(yè)的管理方式較為傳統(tǒng)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。通過精益管理，有助于企業(yè)改革原有的管理模式，消除各個(gè)工作流程的浪費(fèi)，提升企業(yè)的管理效率；第二，煙草行業(yè)作為國有企業(yè)，在國有企業(yè)的改革過程中，必須從資源占有型向管理經(jīng)濟(jì)型轉(zhuǎn)變，從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益和結(jié)構(gòu)效益轉(zhuǎn)變，管理模式從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。而通過精益管理理念的引入，通過精益理念、方法、工具的應(yīng)用，能夠促進(jìn)企業(yè)梳理其各個(gè)環(huán)節(jié)的管理流程，消除管理過程中的冗余環(huán)節(jié)，推動(dòng)企業(yè)管理向精細(xì)化發(fā)展；第三，縣級(jí)煙草分公司承擔(dān)著卷煙營銷、人才培養(yǎng)、綜合管理等業(yè)務(wù)職能和管理職能，其直接與客戶相接觸，通過精益管理，能夠全方位地?cái)U(kuò)展銷售渠道，更全面地了解零售客戶、消費(fèi)者的需求，有助于企業(yè)建立“長期合作、平等互利、互惠互利”的新型客我關(guān)系；第四，推行精益管理工作，能夠在員工中形成精益求精的工作氛圍，提升員工參與企業(yè)改善的積極性，有助于提升內(nèi)部凝聚力，促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。

2 縣級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在推進(jìn)精益管理工作中存在的問題

2.1 思想認(rèn)識(shí)不到位

精益管理是一種先進(jìn)的管理理念，需要員工接受并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施。而在推進(jìn)過程中，部分員工受固有經(jīng)驗(yàn)、工作方法的影響，仍然習(xí)慣于按部就班、聽從上級(jí)指令工作，積極投身精益改善的主觀意愿不強(qiáng)，參與優(yōu)化工作流程、消除崗位浪費(fèi)的積極性不強(qiáng)。

2.2 精益工具、方法掌握不到位

在縣級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際的管理過程中，部分員工雖然有參與精益管理、精益改善的熱情和積極性，但是由于對(duì)精益管理的載體、工具、方法掌握不到位，不能有效地開展改善活動(dòng)，甚至出現(xiàn)本末倒置的現(xiàn)象。

2.3 與原有的管理工具方法不能有效結(jié)合

精益管理作為一種管理方法，其不是單一存在的，而是要與目標(biāo)管理、質(zhì)量體系管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、現(xiàn)場管理等管理方法工具結(jié)合起來，同時(shí)推進(jìn)、有效結(jié)合。但是在實(shí)際的管理實(shí)踐中，只是一味地就精益管理本身進(jìn)行謀劃和實(shí)施，造成管理上的缺陷。

2.4 精益管理考核激勵(lì)機(jī)制不健全

在精益管理工作的推進(jìn)過程中，企業(yè)往往引導(dǎo)員工以QC小組活動(dòng)、崗位改善、合理化建議等方式進(jìn)行改善活動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)了降本增效。但是由于對(duì)成果缺乏完善的跟蹤考核激勵(lì)機(jī)制，造成了課題成果的推廣范圍較小，員工參與改善的積極性減弱的后果。

3 縣級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)精益管理工作的具體措施

3.1 導(dǎo)入精益理念，營造精益氛圍

精益管理的持續(xù)推進(jìn)，離不開企業(yè)管理層的支持與協(xié)調(diào)。首先只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能形成協(xié)調(diào)一致、相互配合、同步推進(jìn)的管理格局；其次，企業(yè)要通過各種載體向員工傳播精益管理的理念、知識(shí)、工具和方法，引導(dǎo)員工積極從自身崗位出發(fā)，參與企業(yè)精益管理工作；最后，要應(yīng)用精益管理的方法和工具，以實(shí)現(xiàn)精益營銷、精益后勤管理、精益綜合管理為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)精益管理在企業(yè)各項(xiàng)工作中全面推行。

3.2 識(shí)別價(jià)值流程，減少過程浪費(fèi)

在精益管理的推進(jìn)過程中，企業(yè)要以客戶為中心，開展價(jià)值流識(shí)別，通過應(yīng)用價(jià)值流程圖等精益工具，對(duì)客戶服務(wù)、客戶咨詢、客戶投訴、物流配送等每個(gè)價(jià)值流進(jìn)行分析，確定所有的增值步驟，找出企業(yè)存在的浪費(fèi)活動(dòng)，并進(jìn)行改善消除。要將改善貫穿于價(jià)值流識(shí)別的始終，持續(xù)開展系統(tǒng)化的改善活動(dòng)，做到企業(yè)員工自覺參與、企業(yè)自主創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程浪費(fèi)逐漸減少或者出現(xiàn)零浪費(fèi)。

3.3 注重相互結(jié)合，促進(jìn)整體推進(jìn)

精益管理與煙草行業(yè)不同階段的企業(yè)管理要求是一脈相承、相互促進(jìn)的。他們不僅在內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，在本質(zhì)上都是管理方式的不斷升級(jí)。在推動(dòng)的過程中，切不可只推行精益管理，而忽略其他管理方式。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，本著以我為主、自主實(shí)施的原則，積極探索實(shí)踐，不斷創(chuàng)新管理手段和管理方法，實(shí)現(xiàn)自身的管理特色。要與企業(yè)目標(biāo)管理、質(zhì)量體系管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等管理工作結(jié)合起來，融合應(yīng)用、系統(tǒng)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理向一流邁進(jìn)。

3.4 注重課題引領(lǐng)，持續(xù)開展改善

課題是開展精益管理的重要平臺(tái)?？h級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)要引導(dǎo)員工以問題為導(dǎo)向，廣泛開展QC小組活動(dòng)、一卡式改善、崗位改善、合理化建議等群眾性持續(xù)改善活動(dòng)，緊緊圍繞卷煙營銷、綜合管理等核心業(yè)務(wù)，從優(yōu)化工作流程、提升工作效率、推動(dòng)管理創(chuàng)新出發(fā)，選好改善課題，應(yīng)用精益管理工具、方法查找企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，達(dá)到全員持續(xù)改善的良好局面。

3.5 完善機(jī)制，培養(yǎng)精益人才

要不斷地充實(shí)和培養(yǎng)精益改善隊(duì)伍，探索精益人才的新途徑。要根據(jù)員工現(xiàn)有的素能特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃、培養(yǎng)各專業(yè)類型、技能層次的精益人才隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力和智力保障。要建立精益改善的制度保障，形成有利于開展管理創(chuàng)新、調(diào)動(dòng)員工潛能發(fā)揮的機(jī)制，注重對(duì)改善成果的評(píng)價(jià)考核激勵(lì)，促進(jìn)員工自我加壓、自我改善，使員工成為企業(yè)管理創(chuàng)新的“領(lǐng)頭羊”，促進(jìn)精益管理向縱深發(fā)展。

“精益管理永遠(yuǎn)在路上”。精益管理是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，縣級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)要牢牢把握精益管理的內(nèi)涵，明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，加強(qiáng)精益氛圍營造，持續(xù)開展價(jià)值流程分析，不斷減少浪費(fèi)環(huán)節(jié)，不斷完善管理機(jī)制，加大人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)企業(yè)管理水平不斷提升。

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