莊志惠
摘 要:全面預(yù)算管理以全面預(yù)算為基礎(chǔ),是一個基礎(chǔ)環(huán)境全員參與、業(yè)務(wù)范圍全面覆蓋、管理流程全程跟蹤的綜合管理體系。近年來,全面預(yù)算管理理念逐漸滲透至小型服務(wù)企業(yè),能夠讓企業(yè)的人、財、物等資源得到合理分配,對于小型服務(wù)企業(yè)具有重要的意義。本文主要針對汽車4S服務(wù)企業(yè)(簡稱4S店)在全面預(yù)算管理過程中存在的問題進行分析,并提出了改進的方法和管理思路,具有一定的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞:全面預(yù)算 小型服務(wù)企業(yè) 4S服務(wù)企業(yè) 內(nèi)控管理
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A 文章編號:2096-0298(2017)12(a)-087-02
4S店是一家專門從事汽車整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”銷售專賣店,4S店既是銷售服務(wù)企業(yè),同時又具有生產(chǎn)加工企業(yè)的特征。當下4S店應(yīng)提高企業(yè)綜合競爭力,運用報表數(shù)字形式預(yù)算未來的經(jīng)營狀況,以增強未來的抗風險能力。
1 4S店全面預(yù)算管理存在的問題分析
1.1 思想認識不到位,預(yù)算編制流于形式
1.1.1 思想認識不到位,預(yù)算缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
管理者普遍實行聘用制,更著重于目前的經(jīng)營效果,缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃,對全面預(yù)算的意義認同度不高,認為小型服務(wù)企業(yè)資金流動量不大,經(jīng)營業(yè)務(wù)不多、不復(fù)雜,業(yè)務(wù)部門負責年度經(jīng)營計劃,財務(wù)部門負責資金預(yù)算就可以了。普通員工認為預(yù)算是管理者操心的事情,領(lǐng)導安排怎么做就怎么做,這種思想認識上的偏差造成全面預(yù)算管理在企業(yè)實施的難度增大,給全面預(yù)算管理不夠規(guī)范埋下隱患。
1.1.2 預(yù)算編制流于形式
4S店全面預(yù)算編制包括業(yè)務(wù)預(yù)算(經(jīng)營預(yù)算)、專項預(yù)算(投融資預(yù)算)和財務(wù)預(yù)算三部分組成,但是年度預(yù)算基本流于形式,采用“增量預(yù)算”的編制方式,在前一年的基礎(chǔ)上調(diào)整數(shù)據(jù),這種編制方法優(yōu)點是編制簡單、省時省力。但缺點是預(yù)算規(guī)模會逐步增大,按照一定比例放大,容易造成預(yù)算松弛和資源浪費。
1.2 預(yù)算過程控制不夠嚴謹,隨意性較大
1.2.1 預(yù)算執(zhí)行不嚴謹
全面預(yù)算是經(jīng)過“編制、審核、批準、下達”等法定程序批準的文件,是企業(yè)組織實施經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本依據(jù)。然而,在預(yù)算的執(zhí)行過程中,未能嚴格按照預(yù)算進度執(zhí)行,隨意性較大。對于超預(yù)算、無預(yù)算的項目,由于項目已經(jīng)發(fā)生,經(jīng)部門主管說情,甚至總經(jīng)理也同意,財務(wù)部門管控上處于被動地位,人情大于法制,預(yù)算執(zhí)行控制環(huán)節(jié)比較薄弱。
1.2.2 預(yù)算調(diào)整事項不充分
預(yù)算調(diào)整事項批復(fù)滯后,各部門申請預(yù)算調(diào)整事由不充分,反復(fù)修改,在董事會決議需要走審批流程,定稿時間較晚。年度預(yù)算編制在每年11月份,次年4~5月下發(fā)。半年預(yù)算調(diào)整在每年7月份,批復(fù)在11月份,容易導致項目實施集中在11~12月進行,存在突擊花錢的情況,預(yù)算執(zhí)行率異常。
1.2.3 預(yù)算分析與反饋不及時
預(yù)算對比分析不及時,信息反饋之后,不能及時對經(jīng)營過程查漏補缺。一是未形成定期的會議制度,尤其是月度分析會召開時間在次月中旬,對上月的總結(jié)及本月的工作安排受到很大的影響。二是財務(wù)部門對預(yù)算執(zhí)行的有關(guān)信息不夠敏感,不能及時結(jié)合經(jīng)營業(yè)務(wù)實際情況對預(yù)算執(zhí)行及其結(jié)算信息進行財務(wù)分析和提供相關(guān)建議。
1.3 預(yù)算考核未納入績效管理,激勵機制不完善
1.3.1 預(yù)算考核標準不具體,沒有詳細可行的實施方案,可操作性不強
比如,收入預(yù)算、利潤預(yù)算未達標,但費用預(yù)算超支,或是費用執(zhí)行進度高于收入達成,該如何去制定考核標準,既能保證預(yù)算目標的達成,又能激勵管理層及員工的積極性?對于預(yù)算執(zhí)行好如何獎勵,如果獎勵檔次沒有拉開,激勵作用不大,而對于執(zhí)行不好,如何獎懲或問責?這些考核方案不僅要有細則,而且一定要具有可操作性。
1.3.2 預(yù)算考核未納入績效管理
預(yù)算考核未納入績效管理,未能真正體現(xiàn)預(yù)算管理對于業(yè)務(wù)推動的積極作用。小型服務(wù)企業(yè)雖然也有一些考核指標,但往往雷聲大雨點小,落實起來礙于情面。預(yù)算考核沒有痛癢,對責任部門的考核力度不夠,容易造成職能部門“無所謂”的態(tài)度。
2 改進4S店全面預(yù)算管理的對策建議
2.1 提升全面預(yù)算管理意識、預(yù)算編制明確“權(quán)、責、利”
2.1.1 全面預(yù)算管理強調(diào)“全員參與、全面覆蓋、全程跟蹤”
首先,管理層應(yīng)確定3~5年戰(zhàn)略規(guī)劃,這是預(yù)算編制的首要基礎(chǔ),由此制定經(jīng)營計劃,通過預(yù)算編制得以體現(xiàn)并落實,只有在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃指引下編制全面預(yù)算,才能提高預(yù)算編制的科學性。同時,財務(wù)全面預(yù)算管理是典型的“一把手”工程,管理層要高度重視并積極支持全面預(yù)算管理工程,在整個企業(yè)層面倡導全面預(yù)算管理的文化和理念,財務(wù)部門加大對各層級員工的培訓與宣傳,從而調(diào)動所有職能部門和全體員工積極性與主動性。
2.1.2 預(yù)算編制應(yīng)權(quán)、責、利分離
預(yù)算編制,秉承“誰受益,誰編制預(yù)算;誰編制預(yù)算,就考核誰”原則。如:常見的辦公用品預(yù)算,各部門是受益部門,由各部門編制預(yù)算需求,執(zhí)行時由行政部根據(jù)計劃分月(分季)統(tǒng)一采購,報銷時分攤至各部門。預(yù)算對比分析落實到各部門,找出超支(節(jié)約)的原因,作為考核的依據(jù)。這樣可以提高預(yù)算管理的全員參與性,滲透到每一個部門,甚至落實到某一個崗位。
2.2 加強過程控制
2.2.1 加強事前控制
由于4S店部門較少,一般不設(shè)立預(yù)算管理委員會,更多由財務(wù)部在牽頭預(yù)算管理,加強事前控制環(huán)節(jié)顯得尤為重要。對于剛開始推行全面預(yù)算管理的企業(yè),建議從繁到簡的審批方式,對于所有的項目支出,必須事前簽報。財務(wù)審核過程中,對預(yù)算項目內(nèi)、超預(yù)算項目、無預(yù)算項目進行批示,呈管理層進行最終審批和執(zhí)行,這樣逐漸規(guī)避“人情”項目的支出。當企業(yè)預(yù)算運轉(zhuǎn)步入正常后,加強對合同審批,對于預(yù)算項目內(nèi)的開支正常列支即可,對于超預(yù)算項目,無預(yù)算的項目則通過預(yù)算調(diào)整來實施。
2.2.2 加強重點項目的管理
采用決策單元(Decisin Unit,簡稱DU)對工作項目進行管理,將決策單元管理作為公司預(yù)算管理的重要工具,該項目管理包括目標、指標、工作方案和資源需求四個要素。每一個決策單元代表一個項目,決策單元匯總后于總體目標保持一致,決策時需要多考慮對整體經(jīng)營狀況的影響。例如:4S店的市場推動費用,在日常變動費用中所占的比重超過50%,每年投入在200萬~400萬之間。對于市場費用的每一個立項作為一個DU項目管理,前期預(yù)測這個項目的投入產(chǎn)出比,在項目完成之后及時進行評估,是否達到預(yù)算效果?這個項目是成功還是失???是否還需要繼續(xù)投入等?
2.2.3 預(yù)算控制,先柔后剛
預(yù)算就是一個不斷糾錯不斷完善的過程,所以,在實務(wù)中,對于成本費用的預(yù)算管理,前期考慮很多作用因素,會不斷的修正和完善,最終通過歷史數(shù)據(jù)的分析,會慢慢的形成規(guī)律,就需要固化下來,作為剛性指標來控制,更易于操作性。如:耗材費用,最開始按需進行費用控制,墨盒、色帶、紙張等,經(jīng)過3~6月后,基本上可以評估出人均耗損,這時可以收緊費用管控,按照人均標準來控制預(yù)算,將“按需使用”轉(zhuǎn)換為“拆東墻補西墻的總量控制”,從而逐步降低成本費用。
2.2.4 預(yù)算分析及調(diào)整反饋
預(yù)算分析的目的在于確定預(yù)算執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算指標之間的差異,分析出現(xiàn)的原因,提出相應(yīng)的改進措施,作為后續(xù)方案調(diào)整的依據(jù),以指導公司未來的經(jīng)營活動。所以,預(yù)算分析不僅要準確還要及時,財務(wù)部門應(yīng)就預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時向管理層傳達,對于涉及經(jīng)營方面的預(yù)算,財務(wù)部會同職能部門一起分析,糾正預(yù)算偏差。同時,對于在執(zhí)行過程中需要調(diào)整的項目,應(yīng)以月/季以書面形式呈管理層審批,并及時給予調(diào)整和執(zhí)行。
2.3 重視非財務(wù)指標,加強績效考核
2.3.1 引入平衡記分卡,科學設(shè)計預(yù)算考核指標體系
4S店作為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè),服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力。從顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面、學習與成長層面及財務(wù)層面綜合考慮預(yù)算考核指標,并明確各崗位考核權(quán)重。例如:市場部對活躍客戶維系數(shù)量、CS滿意度考核、客戶滿意度回訪、媒體發(fā)布信息點擊量等方面制定考核細則及權(quán)重,引導企業(yè)以客戶服務(wù)為導向作為收入增長點。同時,著重對公司內(nèi)部員工的培訓和指導,也是作為企業(yè)永久經(jīng)營的寶貴財富,制定企業(yè)的培訓計劃,作為人事部門的考核指標,同時引入員工保有率、員工流失率、員工生產(chǎn)效率等考核指標。
2.3.2 按照公開公平公正原則實施預(yù)算考核,預(yù)算納入績效考核
財務(wù)每月通報各職能部門預(yù)算執(zhí)行的情況,并形成書面報告,預(yù)算考核的結(jié)果應(yīng)當與各執(zhí)行單位及員工的薪酬、職位等進行掛鉤,實施預(yù)算獎懲,并拉開獎懲差距,不能只獎不罰,防止獎懲實施中的人情添加因素。預(yù)算考核與激勵體系相結(jié)合,可以更好地維護預(yù)算的嚴肅性,實現(xiàn)預(yù)算管理的目的。
3 結(jié)語
總之,全面預(yù)算管理重在全面、全員、全程參與,秉承事前、事中、事后控制原則,加強績效考核,助力服務(wù)類企業(yè)發(fā)展。
參考文獻
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