周慧

摘 要：本文以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在線旅游發(fā)展為研究對(duì)象，介紹了在線旅游發(fā)展歷程，分析了在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀，論述了影響在線旅游的因素，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在線旅游的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷，以便使得在線旅游可以更好地為人民群眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 在線旅游 發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）10（c）-042-02

早在2015年，我國(guó)國(guó)家部委就發(fā)布了關(guān)于推動(dòng)旅游投資的意見(jiàn)，要求將互聯(lián)網(wǎng)和旅游有效地結(jié)合在一起。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，我國(guó)網(wǎng)民的人數(shù)急劇上升，已經(jīng)成為了全球第一大網(wǎng)民國(guó)家。

1 在線旅游發(fā)展歷程

第一，萌芽階段，這個(gè)階段主要是在新世紀(jì)之前，代表網(wǎng)站有攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)的建立標(biāo)志著我國(guó)在線旅游已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展，在線交易形式也主要是通過(guò)酒店預(yù)訂方式開(kāi)展工作。

第二，快速發(fā)展階段。這階段主要處在新世紀(jì)的前十年之間，各類(lèi)型旅游網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，多元化產(chǎn)品紛紛上線，芒果網(wǎng)、同城網(wǎng)紛紛加入到在線旅游之中，各大平臺(tái)存在報(bào)價(jià)差異。隨著在線用戶越來(lái)越成熟，在線旅游所提供服務(wù)也更加精細(xì)。許多在線旅游網(wǎng)站開(kāi)始注重交互式服務(wù)，將最初預(yù)訂延伸到交流階段。

第三，客戶端的出現(xiàn)，在2010年～2012年，在線旅游收到了各方的青睞，在經(jīng)濟(jì)不斷向好的時(shí)代出現(xiàn)了層出不窮的發(fā)展模式，其中客戶端最為令人矚目。例如，大量微商進(jìn)軍旅游平臺(tái)，市場(chǎng)潛力無(wú)限，許多傳統(tǒng)的旅游企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展。

第四，客戶端爆發(fā)式成長(zhǎng)。在智能手機(jī)不斷發(fā)展的今天，人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改成了移動(dòng)客戶端。截至2016年底，我國(guó)在線旅游手機(jī)客戶端訪問(wèn)次數(shù)已經(jīng)上升至73%。在這一過(guò)程中，滴滴本軟件將市場(chǎng)需求進(jìn)一步細(xì)化，出現(xiàn)了各種各樣的個(gè)性化服務(wù)。

2 在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀

第一，在線旅游不發(fā)展。根據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)高達(dá)4萬(wàn)億元，其中在線旅游規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5000億元。出現(xiàn)這種井噴現(xiàn)象主要是由于現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施不斷優(yōu)化，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，wifi覆蓋面不斷增加，智能手機(jī)不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了有效技術(shù)支撐。與此同時(shí)，由于手機(jī)越來(lái)越方便攜帶，手機(jī)所提供的服務(wù)也越來(lái)越多，這也推動(dòng)了在線旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

第二，交通、住宿等市場(chǎng)預(yù)訂逐步走向成熟。隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，在線旅游得到了快速發(fā)展。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上網(wǎng)民會(huì)選擇在線網(wǎng)絡(luò)交易。通過(guò)在線旅游高速發(fā)展，在線機(jī)票、在線酒店、在線旅行社等服務(wù)層出不窮，各種各樣服務(wù)都走向成熟，市場(chǎng)滲透率非常高。通過(guò)細(xì)分領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)2016年在線機(jī)票交易額已經(jīng)高達(dá)了3000億元，同比增長(zhǎng)近50%，其他行業(yè)交易額也呈現(xiàn)了兩位數(shù)以上增長(zhǎng)。在線預(yù)訂之所以能出現(xiàn)如此快增長(zhǎng)，一方面與技術(shù)平臺(tái)發(fā)展息息相關(guān)，另一方面也得益于其良好營(yíng)銷(xiāo)手段。

第三，在線旅游市場(chǎng)格局初步形成。在我國(guó)，在線旅游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在線旅游巨頭紛紛通過(guò)融資上市，在阿里旅游登陸之后，相關(guān)在線旅游電商也紛紛加入這一領(lǐng)域。目前，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)細(xì)分度正在逐步加速，攜程網(wǎng)主要以機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品預(yù)訂為其中心業(yè)務(wù)。藝龍市場(chǎng)主要分布在酒店領(lǐng)域，但始終沒(méi)有超過(guò)攜程。在2014年上半年，途牛推出旅游產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)，主要通過(guò)推銷(xiāo)旅游線路預(yù)訂。

3 影響在線旅游發(fā)展的因素

第一，內(nèi)部因素。影響在線旅游內(nèi)部因素主要有以下幾點(diǎn)，他們分別是旅游網(wǎng)站、地區(qū)局限性、服務(wù)和保障制度。旅游網(wǎng)站主要關(guān)注旅游服務(wù)種類(lèi)是否齊全，在線信息更新是否及時(shí)，信息占有量是否充足。地域局限性主要關(guān)注線下資源相對(duì)匱乏，可能存在區(qū)域性地域資源。服務(wù)主要是指服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否做到了人性化設(shè)計(jì)。保障制度主要是指信用及保障制度是否完善，支付方式是否可靠。

第二，外部因素。影響在線旅游外部因素有很多，主要還是停留在消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念是否轉(zhuǎn)變。對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)，國(guó)人消費(fèi)理念常常落后，而在線旅游消費(fèi)理念要求較為超前，如果國(guó)人消費(fèi)理念始終受到傳統(tǒng)觀念影響不適用網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品，這對(duì)于在線旅游發(fā)展也存在阻礙。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游發(fā)展趨勢(shì)

第一，掌上智能旅游開(kāi)始興起。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來(lái)越深，移動(dòng)客戶端人數(shù)越來(lái)越多。截至2016年12月份，我國(guó)移動(dòng)客戶端在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了兩億人，用戶增長(zhǎng)率高達(dá)百分之兩百。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)快速移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，在未來(lái)旅游在線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶端競(jìng)爭(zhēng)將異常激烈。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，很多用戶在進(jìn)行旅游時(shí)可以隨時(shí)隨地使用客戶端進(jìn)行事宜安排，例如機(jī)票查詢、支付、預(yù)訂等。在旅游過(guò)程中，使用者不必時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)心，只需要用零碎時(shí)間進(jìn)行打理即可，這樣就使得運(yùn)作效率得以提升，可以了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)消息。目前，各個(gè)平臺(tái)移動(dòng)端都做到了技術(shù)限制，還有一些用戶在進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)不方便，例如在進(jìn)行在線支付時(shí)不完善，需要線上線下進(jìn)行進(jìn)一步融合，將所有資源進(jìn)行整合，以便給客戶提供全程式服務(wù)，真正做到一機(jī)在手，全程無(wú)憂。

第二，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)之間并購(gòu)越來(lái)越頻繁。在2014年之后，企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額紛紛砸錢(qián)進(jìn)行并購(gòu)，雖然在短期之內(nèi)利潤(rùn)出現(xiàn)了下滑，但是獲得了更多市場(chǎng)規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這樣的背景下，在線旅游跨行業(yè)融合，線上線下資源融合出現(xiàn)了白熱化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。在2015年，去哪兒和攜程合并也是一種趨勢(shì)，這種業(yè)內(nèi)抱團(tuán)取暖方法越來(lái)越受到行內(nèi)人關(guān)注。與此同時(shí)，人們的消費(fèi)越來(lái)越重視體驗(yàn)，在線旅游要想抓住客戶就必須做好客戶體驗(yàn)工作，抓住體驗(yàn)就是抓住市場(chǎng)，因此線上和線下變得至關(guān)重要，這可以顯著推進(jìn)旅游水平提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，任何事物都可以與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，共同推進(jìn)線上旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

第三，競(jìng)爭(zhēng)白熱化。隨著旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)的在線旅游市場(chǎng)處于井噴的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，筆者發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入旅游行業(yè)，而旅游行業(yè)的細(xì)化也更加精細(xì)，為了很多細(xì)化的方向都會(huì)在體驗(yàn)上加大投入，通過(guò)體驗(yàn)留住消費(fèi)者，推動(dòng)自身發(fā)展壯大。

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