王靜萍　夏燾

摘要：我國自古就是一個創(chuàng)造性國家，從中國四大發(fā)明到陶行知的“創(chuàng)造的教育”、從改革開放到創(chuàng)新型國家建設(shè)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在各個領(lǐng)域發(fā)揮了巨大的作用。特別是黨的十八大報告提出“到2020年，我國進入創(chuàng)新型國家”和“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以及李克強總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的口號以來，全國掀起了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大浪潮，也給高等教育提出了新的挑戰(zhàn)。本文從電商人才培養(yǎng)流程、到實訓(xùn)體系、教學(xué)資源以及實訓(xùn)平臺構(gòu)建幾個方面，闡述了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高職電商人才培養(yǎng)模式的具體構(gòu)建思路。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；高職電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是李克強總理提出的“擴大就業(yè)、增加居民收入、促進社會縱向流動和公平正義”的一項舉措，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化主要強調(diào)“讓人們在財富創(chuàng)造的過程中，更好的實現(xiàn)精神追求和自身價值”。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普及、物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)支付的不斷完善，電子商務(wù)以靈活性強、方便性大、風(fēng)險低以及市場準(zhǔn)入低等特點，成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新引擎。作為培養(yǎng)電子商務(wù)第一線實用性型人才的高職電子商務(wù)專業(yè)，如何在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，運用行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢培養(yǎng)出滿足市場需求的電子商務(wù)人才，是一個值得探索的課題。

1、“321個1”的人才培養(yǎng)流程構(gòu)建

信息經(jīng)濟時代，各種新興技術(shù)的興起和應(yīng)用，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶來了更好的機遇。為了培養(yǎng)有創(chuàng)業(yè)夢想、有創(chuàng)業(yè)意愿，具備專業(yè)創(chuàng)業(yè)技能的電子商務(wù)人才，我們構(gòu)建了“三年一主線、兩年一技能、一年一團隊”的“321個1”的人才培養(yǎng)流程。

1.1“三年一主線”是指從一年級開始就讓學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，通過“創(chuàng)業(yè)大講堂”邀請電商企業(yè)專家、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功畢業(yè)生、在校網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)學(xué)長現(xiàn)身說法，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識；通過“網(wǎng)絡(luò)分銷平臺”為學(xué)生提供具有地方特色的本土優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、具有競爭力的網(wǎng)貨，解決學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的貨源問題；通過“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)”，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中所需要的基本技能；通過“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地”咨詢服務(wù)和“名師工作室”指導(dǎo)，幫助學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、法律等一系列問題，讓“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”這條主線能夠有生命力的貫穿大學(xué)三年始終。

1.2“兩年一技能”是指從二年級開始，我們依托“名師工作室”的“電商崗位工作室”，選拔優(yōu)秀的學(xué)生參與崗位實踐，主要涵蓋客服、美工、運營三個崗位，通過工作室承接的本土中小網(wǎng)商、電商企業(yè)的外包項目，指導(dǎo)學(xué)生參與項目建設(shè)，提升學(xué)生各崗位技能以及培養(yǎng)其專、精的職業(yè)能力。通過兩年的持續(xù)訓(xùn)練，練就一身熟練的專業(yè)技能。

1.3“一年一團隊”是指到了三年級，依托本土“傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型”項目，組建電商運營團隊，從市場環(huán)境分析、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、競爭對手現(xiàn)狀分析開始，到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況診斷，根據(jù)企業(yè)預(yù)定的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，幫助企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃電子商務(wù)解決方案，團隊再根據(jù)解決方案進行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站搭建或優(yōu)化、平臺推廣等一系列實踐，最終延伸到產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)流程，完成傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，最終為企業(yè)孵化一個優(yōu)秀的電子商務(wù)團隊。

“321個1”人才培養(yǎng)流程的具體模型：

2、“6大功能”中心的人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系構(gòu)建

為了實現(xiàn)“321個1”人才培養(yǎng)流程的實施，傳統(tǒng)的基于電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)知、電子商務(wù)平臺應(yīng)用、電子商務(wù)流程模擬操作的實驗、實訓(xùn)室環(huán)境已經(jīng)不能滿足需求，需要建立起能承載電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化、電子商務(wù)運營項目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)環(huán)境，我們設(shè)計并構(gòu)建了具有“6大功能”的實訓(xùn)中心。

2.1創(chuàng)業(yè)孵化中心

創(chuàng)業(yè)孵化中心主要是為1-3年級學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的，主要分為產(chǎn)品展示功能區(qū)、貨源供應(yīng)功能區(qū)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)功能區(qū)3個部分。

產(chǎn)品展示功能區(qū)主要是展示和陳列本土特色的地方產(chǎn)品、暢銷行業(yè)的代表性產(chǎn)品、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的核心產(chǎn)品或者企業(yè)新品，用于創(chuàng)業(yè)學(xué)生的商品知識普及講解、產(chǎn)品賣點梳理與挖掘、產(chǎn)品模擬銷售路演，便于學(xué)生更好的認(rèn)識自己所銷售的產(chǎn)品。

貨源供應(yīng)功能區(qū)主要依托于網(wǎng)絡(luò)分銷平臺，可以是知名的第三方網(wǎng)絡(luò)分銷平臺，如阿里巴巴；可以是實體企業(yè)轉(zhuǎn)型的網(wǎng)絡(luò)分銷平臺，如義務(wù)小商品網(wǎng)絡(luò)商城、集合實體大賣場的51做網(wǎng)店、17做網(wǎng)店等；也可以是自身建設(shè)的集合本土優(yōu)質(zhì)資源的貨源分銷平臺。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)功能區(qū)主要依托于一年級創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地的常規(guī)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及崗位技能提升培訓(xùn)，對一年級新生進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)知識培訓(xùn)，教會網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)基本知識，把網(wǎng)店經(jīng)營起來。然后定期不定期的邀請企業(yè)專家、電商團隊各崗位主管對正在運營網(wǎng)店的1-3年級所有學(xué)員開展主題講座、崗位集訓(xùn)、技能比武、運營分享類的提升培訓(xùn)，重點在于提升學(xué)生崗位技能、解決學(xué)生在網(wǎng)店運營過程中的實際問題，幫助店鋪進入正常的運營。

2.2視覺營銷中心

視覺營銷中心的主要作用和功能有兩項，分別是商品拍攝和美工設(shè)計，需要攝影棚和美工工作區(qū)做支撐。商品拍攝主要以靜物拍攝為主，主要涵蓋地方特色小吃、地方特色食品、童裝靜物拍攝、服裝靜物拍攝、美容護膚品、數(shù)碼產(chǎn)品、箱包首飾、床上用品、家居飾品等行業(yè)。美工設(shè)計包括店鋪首頁裝修、商品圖片處理、海報設(shè)計、水印添加、詳情頁設(shè)計、店鋪視覺整體設(shè)計、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容。

學(xué)生在一年級接觸網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)，對產(chǎn)品視覺設(shè)計有一定的感性認(rèn)識，課外通過興趣小組、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地進行美工項目訓(xùn)練，并通過工作室承接企業(yè)真實美工項目進行崗位實踐，培養(yǎng)美工精英。

2.3云客服中心

云客服中心的主要作用在于客服培訓(xùn)和客服業(yè)務(wù)開展?？头嘤?xùn)的主要內(nèi)容主要涉及客服工具的使用、客服基本技能的訓(xùn)練以及客服工作技巧的培訓(xùn)；客服業(yè)務(wù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)客服和電話客服兩類，網(wǎng)絡(luò)客服包括淘寶、天貓等網(wǎng)店客服，也包括第三方電子商務(wù)平臺以及企業(yè)自營電商平臺客服，電話客服主要依托呼叫中心業(yè)務(wù)開展。

學(xué)生依托大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地及名師工作室，在一年級主要進行客服工具的使用訓(xùn)練、客服基本技能的訓(xùn)練以及客服工作技巧的知識培訓(xùn)，二年級在網(wǎng)絡(luò)客服及電話客服崗位上進行客服工作技巧的實踐，提升客服工作水平。

2.4電商運營中心

電商運營中心的主要功能是國內(nèi)電商平臺和跨境電商平臺的應(yīng)用。國內(nèi)電商平臺如1688、淘寶、天貓、京東等平臺，進行數(shù)據(jù)分析、全年規(guī)劃、平臺應(yīng)用等；再如搜索引擎、博客、微博、qq、微信、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，進行企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳推廣，開發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場：跨境電商平臺如速賣通、敦煌、亞馬遜等平臺，通過這些平臺進行企業(yè)海外市場開發(fā)。

電商運營項目主要由工作室前頭承接企業(yè)相關(guān)項目，成立專門的項目小組指導(dǎo)學(xué)生完成企業(yè)真實項目，或者指導(dǎo)學(xué)生自有產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣運營，培養(yǎng)電商運營精英。

2.5倉儲物流中心

倉儲物流中心是在創(chuàng)業(yè)及產(chǎn)品運營項目達到一定規(guī)模以后產(chǎn)生的，主要功能是進行貨源的管理以及物流打包發(fā)貨業(yè)務(wù)。主要承擔(dān)專業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的貨源管理、還能承擔(dān)代運營業(yè)務(wù)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。通過倉儲物流中心的實訓(xùn)，加強學(xué)生對商品知識的學(xué)習(xí)以及提高物流業(yè)務(wù)能力。

2.6中小企業(yè)電商人才孵化中心

信息經(jīng)濟時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推動，傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)、線上線下融合成為一種必然趨勢。傳統(tǒng)中小企業(yè)最缺乏的是電商人才，而電子商務(wù)發(fā)展到今日，對電商人才的需求上升到了需要一個電商團隊做支撐。中小企業(yè)電商人才孵化中心，主要以傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)作為依托，從電商運營方案設(shè)計到方案的實施，為企業(yè)培養(yǎng)一個電商團隊。

該中心功能的實現(xiàn)主要針對三年級即將畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)生的頂崗實習(xí)就業(yè)采取“雙向選擇”的原則，組成團隊對接一個企業(yè)轉(zhuǎn)型項目的形式進行開展。

3、基于實訓(xùn)體系的教學(xué)資源庫構(gòu)建

以“六大核心功能”實訓(xùn)環(huán)境所承載的項目作為依托，開發(fā)包含理論知識點、實訓(xùn)項目訓(xùn)練、企業(yè)資源、企業(yè)案例分析、企業(yè)項目探討、知識點自測、知識點考核在內(nèi)的電子商務(wù)專業(yè)“崗位核心課程”的教學(xué)資源庫。

3.1以“創(chuàng)業(yè)孵化中心”為依托，開發(fā)市場營銷、商品實物、企業(yè)管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程實訓(xùn)教學(xué)資源包。

3.2以“視覺營銷中心”為依托，開發(fā)商品拍攝，包裝設(shè)計、店鋪裝修、海報設(shè)計、詳情頁設(shè)計等美工設(shè)計類課程實訓(xùn)教學(xué)資源包。

3.3以“云客服中心”為依托，開發(fā)客服基本技能、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)溝通技巧類課程實訓(xùn)教學(xué)資源包。

3.4以“電商運營中心”為依托，開發(fā)數(shù)據(jù)分析、電商平臺應(yīng)用、店鋪運營類課程實訓(xùn)教學(xué)資源包。

3.與以“倉儲物流中心”為依托，開發(fā)物流實訓(xùn)教學(xué)資源包。

3.6以“中小企業(yè)電商人才孵化中心”為依托，開發(fā)電子商務(wù)綜合實訓(xùn)教學(xué)資源包。

4、基于崗位培訓(xùn)的實訓(xùn)教學(xué)平臺構(gòu)建

基于以上實訓(xùn)教學(xué)資源庫建設(shè)，搭建包含動畫、視頻、文本、多媒體在內(nèi)的實訓(xùn)教學(xué)平臺，用于電子商務(wù)人才培養(yǎng)、企業(yè)崗前培訓(xùn)和員工提升培訓(xùn)、區(qū)域內(nèi)中高級電子商務(wù)人才培訓(xùn)、地方政府電子商務(wù)人才培訓(xùn)、社會電子商務(wù)人才培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)師資培訓(xùn)。

5、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式體系圖

人才培養(yǎng)方案是高校實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的總體設(shè)計，是教育教學(xué)改革理念的主要體現(xiàn)，作用于人才培養(yǎng)全過程，直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。抓住創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代背景，建立職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育對接、與企業(yè)真實項目對接、與市場需求對接、為地方經(jīng)濟服務(wù)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式是順應(yīng)時代發(fā)展的教育教學(xué)改革的一項有力舉措。

根據(jù)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的思路，構(gòu)建人才培養(yǎng)體系圖如下。