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        傳統(tǒng)制造企業(yè)如何借助物聯(lián)網(wǎng)拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)

        2017-05-30 10:48:04熊國安樊重俊金宛迪周凱
        電子商務(wù) 2017年4期
        關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)

        熊國安 樊重俊 金宛迪 周凱

        摘要:通過對傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀的分析,解釋如何借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),從單純的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)和賣周邊產(chǎn)品(如:配件、耗材等),提出如何幫助傳統(tǒng)制造企業(yè)完成關(guān)聯(lián)服務(wù)和周邊產(chǎn)品銷售的方案和建議。結(jié)合一些案例的分析,說明了傳統(tǒng)制造企業(yè)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),可以更好的配合供應(yīng)鏈、物流、生產(chǎn)等環(huán)節(jié),降低庫存,提高效率和資金周轉(zhuǎn)率。

        關(guān)鍵詞:制造業(yè)轉(zhuǎn)型;物聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

        引言

        改革開放以來,中國的實(shí)力不斷增強(qiáng),特別是制造業(yè)實(shí)力迅猛發(fā)展。中國制造幾乎成了中國經(jīng)濟(jì)的代名詞,這也深深地說明了制造業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)中的支柱產(chǎn)業(yè)之一,為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是,隨著中國改革開放進(jìn)程的推進(jìn),世界經(jīng)濟(jì)格局的變化和中國人力成本不斷的推高,中國的傳統(tǒng)制造業(yè)依靠單純的人力成本優(yōu)勢取勝的時(shí)代已經(jīng)過去。

        因此,傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)必須轉(zhuǎn)型。制造業(yè)轉(zhuǎn)型有很多種途徑,企業(yè)可以通過加大研發(fā)投入,生產(chǎn)更高價(jià)值的產(chǎn)品,也可以多元化,銷售其他類型的產(chǎn)品。但是,對當(dāng)前業(yè)務(wù)沖擊最小的應(yīng)該就是改變原有的單純靠賣產(chǎn)品來獲利的商業(yè)模式,改為圍繞產(chǎn)品提供更多的服務(wù)和周邊商品,比如:耗材、配件等等。

        傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù),通常是指開辟網(wǎng)上的銷售平臺,將自家的商品擺上去,等待客戶選購。這種情況下,實(shí)際上僅僅是將線下的產(chǎn)品和銷售模式拓展到了線上,并不但沒有創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式和利潤增長點(diǎn),反而必須額外的花費(fèi)線上的渠道推廣費(fèi)用。網(wǎng)上更加容易貨比三家,導(dǎo)致網(wǎng)上銷售價(jià)格極其透明,很難獲取較高的利潤率,這甚至可能影響線下原有產(chǎn)品的價(jià)格體系。這是很多非普通消費(fèi)類商品開展網(wǎng)上銷售的傳統(tǒng)電子商務(wù)乏力的癥結(jié)。此外,傳統(tǒng)制造業(yè)中很多都是B2B的產(chǎn)品,它們種類繁雜,耗材和配件非常專業(yè),不利于普通用戶自行選購。

        但是廣義上的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)包含借助網(wǎng)絡(luò)渠道建立客戶往來,通過了解和滿足客戶需求,以非面對面的方式形成產(chǎn)品或者服務(wù)的銷售訂單的業(yè)務(wù)模式。這種模式下,也許不是簡單的用戶通過網(wǎng)頁下單,商家發(fā)售貨物;而是商家通過其他技術(shù)手段獲取用戶需求,主動(dòng)推送消息給用戶或者主動(dòng)聯(lián)系用戶,并最終銷售服務(wù)或者商品。

        本質(zhì)上,產(chǎn)品制造商如果了解設(shè)備的運(yùn)行狀況,是可以提供主動(dòng)銷售的,比如:在耗材用盡前主動(dòng)配送,在配件壽命到期前主動(dòng)聯(lián)系客戶等等。但是傳統(tǒng)的制造廠商想要獲得商品的工作狀態(tài)是非常困難的,因?yàn)檫^去的商品在設(shè)計(jì)上并沒有建立這個(gè)信息渠道。所以,通過注入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),可以讓廠商有能力獲得商品的各種工作狀態(tài)(比如:刀具的磨損情況、色帶的使用情況、打印紙的消耗情況等等),并以此為基礎(chǔ)提供更好的維保服務(wù)和耗材供應(yīng)等。

        1.總體架構(gòu)

        首先,傳統(tǒng)設(shè)備需要進(jìn)行少許的改造,以便增加狀態(tài)認(rèn)知和數(shù)據(jù)傳輸功能。而且多數(shù)情況下,狀態(tài)認(rèn)知功能都是現(xiàn)有設(shè)備本身具備的(比如:傳統(tǒng)設(shè)備本身就具備刀具磨損的檢測和提示,但只是沒有將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綇S商那里;也通常具有耗材檢測,缺少耗材或者耗材使用壽命到期都會(huì)提示用戶)。

        所以,很多情況下這種改造是非常低強(qiáng)度的,甚至可以增加一組簡單的部件就可以解決的。通常這種改造不會(huì)影響原有的功能,也不需要提高先有設(shè)備的生產(chǎn)制造工藝。這大大有利于制造商實(shí)施改造。

        其次,廠商需要建立簡單的接收數(shù)據(jù)的終端。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)多年的發(fā)展,這類工作早已變得非常簡單。因此,很多物聯(lián)網(wǎng)方案供應(yīng)商早已建好了這樣的數(shù)據(jù)接收終端(通常是服務(wù)器,廠商只需要通過網(wǎng)頁訪問就可看到自己的數(shù)據(jù))。

        一旦建立好這樣的數(shù)據(jù)通路,配合設(shè)備自帶的感知功能,生產(chǎn)廠商就可以準(zhǔn)確的知道用戶使用設(shè)備的狀態(tài),輔以必要的數(shù)據(jù)分析軟件,生產(chǎn)廠商就可以及時(shí)篩選出需要及時(shí)提供服務(wù)和周邊產(chǎn)品的用戶了。

        案例分析:有一家商用標(biāo)簽打印機(jī)廠商的標(biāo)簽打印機(jī)在全國大部分地區(qū)都有銷售。雖然這家廠商也同時(shí)銷售打印機(jī)用的標(biāo)簽紙,但是除了本地用戶很少有人購買這個(gè)廠商的標(biāo)簽紙。實(shí)際上廠商配套的標(biāo)簽紙可以打印出更好的效果、延長打印機(jī)壽命,但是由于廠商無法掌握用戶的信息,所以無法提前在用戶所在地完成備貨和物流配送服務(wù),導(dǎo)致購買原廠配套標(biāo)簽需要更久的時(shí)間,這使得用戶更傾向于購買本地供應(yīng)商的兼容標(biāo)簽。甚至,由于使用劣質(zhì)標(biāo)簽導(dǎo)致打印機(jī)工作故障頻頻發(fā)生,而打印機(jī)廠商就陷入了兩難的境地:不提供保修服務(wù),會(huì)影響產(chǎn)品的口碑,進(jìn)而影響日后的銷售,如果提供保修服務(wù)實(shí)際是為別人買單。

        因此這家打印機(jī)廠對標(biāo)簽打印機(jī)實(shí)施了物聯(lián)網(wǎng)改造。在打印機(jī)實(shí)施物流網(wǎng)改造后,打印機(jī)廠商不單知道用戶日常使用的標(biāo)簽規(guī)格、數(shù)量,而且知道用戶購買的耗材即將耗盡。打印機(jī)廠商通過推送提醒消息并附上購買鏈接,或者主動(dòng)聯(lián)系客戶來形成銷售訂單;綜合當(dāng)?shù)乜蛻舻氖褂脭?shù)據(jù),使打印機(jī)廠可以提前在當(dāng)?shù)赝瓿蓚湄?,從而能夠及時(shí)將配套標(biāo)簽送達(dá)客戶手中。

        由于服務(wù)及時(shí),配套產(chǎn)品工作更加穩(wěn)定,很多用戶都開始采購打印機(jī)廠商的原廠配套標(biāo)簽。

        2、深度挖掘

        在實(shí)施了基本的信息渠道改造后,實(shí)際上通過進(jìn)一步的改造可以為制造商帶來更多的銷售,創(chuàng)造更多的利潤。例如:通常設(shè)備生產(chǎn)廠商都會(huì)努力讓設(shè)備只能使用自己的配套產(chǎn)品。但是由于設(shè)備在用戶手里,制造商無法控制用戶的行為,這導(dǎo)致實(shí)際上有很多配件供應(yīng)商和耗材供應(yīng)商通過仿制甚至是破解的方式生產(chǎn)兼容產(chǎn)品。這實(shí)際上就是在分割原本屬于設(shè)備制造商的蛋糕。

        但是實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)改造后的設(shè)備,可以配合服務(wù)器完成更多的驗(yàn)證能力和設(shè)備控制能力。

        案例分析:有個(gè)醫(yī)療設(shè)備廠商有種產(chǎn)品是需要配合專用的探頭才能完成醫(yī)療診斷工作的。雖然,設(shè)備制造商在探頭上加裝了IC芯片來防止用戶使用其他探頭,但是還是最終被破解了。即使設(shè)備制造商發(fā)布了新的驗(yàn)證方案,設(shè)備制造商又很難更新之前售出的每臺設(shè)備的控制系統(tǒng),這意味著之前已經(jīng)售出的設(shè)備是可以使用被破解的兼容探頭來工作的。通過物聯(lián)網(wǎng)改造,該醫(yī)療設(shè)備廠可以通過網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證的方式驗(yàn)證每個(gè)探頭的有效性,每個(gè)驗(yàn)證碼只有一次有效,而且驗(yàn)證算法可以根據(jù)不同批次不斷地更新。即使某批次的探頭發(fā)現(xiàn)被破解了,也可以輕易地在服務(wù)器端禁止所有設(shè)備使用,這樣大大增加了其他廠商破解后銷售兼容產(chǎn)品的難度。隨著銷售管理能力的提高,設(shè)備制造商還可以清楚地知道每個(gè)用戶在用的設(shè)備有哪些,在原廠采購的探頭數(shù)量有多少?進(jìn)而控制用戶能夠使用設(shè)備的次數(shù)。通過上述改造,該醫(yī)療設(shè)備商的探頭銷量大幅度增加。

        除了控制用戶的行為,物聯(lián)網(wǎng)改造也能提供很多原來不能完成的事情,包括:收集用戶的使用習(xí)慣、獲取設(shè)備的運(yùn)行異常情況、更新遠(yuǎn)程的設(shè)備控制系統(tǒng)軟件、進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)備診斷和控制、在線式的用戶操作協(xié)助等等。

        通過收集用戶的數(shù)據(jù),制造商可以了解用戶的使用方式,也可以了解用戶更加關(guān)心哪些功能,進(jìn)而不斷地改進(jìn)設(shè)備,優(yōu)化設(shè)備的操作方式,更加關(guān)注提升用戶的核心功能。

        通過遠(yuǎn)程設(shè)備診斷、控制和在線用戶協(xié)助可以讓銷售產(chǎn)品變成銷售服務(wù),使復(fù)雜的設(shè)備不再需要用戶配備相關(guān)的操作人員,廠商通過服務(wù)的方式指導(dǎo)用戶來使用。

        案例分析:某自動(dòng)化設(shè)備廠商銷售自動(dòng)化生產(chǎn)工具,如自動(dòng)緊固系統(tǒng)(類似于全自動(dòng)扳手,可以自動(dòng)擰緊工作臺上的裝備的螺絲)。由于待擰緊的裝備不同,裝備上的螺絲大小不同,需要旋動(dòng)的力量也不同,因此,此類設(shè)備的使用通常需要配備專門的技術(shù)人員來編程控制。這種人員工作領(lǐng)域非常狹窄,勞動(dòng)力市場上并不常見,用戶很難招聘到,所以不得不退而求其次從內(nèi)部挑選人員參加廠家的培訓(xùn),這是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。該設(shè)備廠商通過物聯(lián)網(wǎng)改造后,允許設(shè)備廠商遠(yuǎn)程輸入程序,這樣設(shè)備廠商就可以提供這種服務(wù):用戶將待緊固的裝備的圖紙、螺絲坐標(biāo)、扭矩等參數(shù)發(fā)送給設(shè)備廠商,設(shè)備廠商通過遠(yuǎn)程編程輸入到設(shè)備中,從而避免用戶培訓(xùn)員工,并且可以迅速開始使用工具。而設(shè)備生產(chǎn)廠商也可以從僅僅銷售設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)檫€可以銷售服務(wù)。

        3、商務(wù)模式轉(zhuǎn)變

        伴隨著物聯(lián)網(wǎng)改造,改變的不僅僅是設(shè)備的能力,同時(shí)還有商務(wù)模式。隨著周邊產(chǎn)品的銷量的增長,盈利的主要來源就可能發(fā)生變化,此時(shí)制造商的商務(wù)模式就可能因此改變。

        案例分析:前文所述的打印機(jī)廠通過實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)改造后,標(biāo)簽的銷售額逐漸超越了打印機(jī)本身。隨著市場競爭的加劇,打印機(jī)的價(jià)格逐漸透明,銷售打印機(jī)幾乎不賺錢。為了打擊對手,打印機(jī)廠決定采用新的競爭策略,實(shí)施新的物聯(lián)網(wǎng)改造,使打印機(jī)能夠識別是否是原廠的標(biāo)簽,并且控制打印機(jī)只能打印原廠的標(biāo)簽。在此基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變銷售模式,打印機(jī)免費(fèi)借給用戶,但是用戶只能使用原廠的標(biāo)簽紙(但是標(biāo)簽紙的價(jià)格依然保持市場平均水平)。這種策略使用戶根本無心購買其他廠商的打印機(jī),因?yàn)檫@里的打印機(jī)是免費(fèi)使用的;因?yàn)闃?biāo)簽紙并不貴,加上及時(shí)的配送和穩(wěn)定的打印質(zhì)量,用戶基本都采購原廠的標(biāo)簽紙。對于打印機(jī)廠,雖然打印機(jī)賠錢,但是迅速搶占了其他打印機(jī)廠商的市場,標(biāo)簽紙銷售大幅度增長,銷售額和凈利潤增長迅速,而且成功的打擊了競爭對手。

        通過上述案例可以看出,實(shí)際上市場需求并沒有增加,但是打印機(jī)廠通過一定的技術(shù)手段搶占了其他廠商的銷售份額。通過提高市場份額,增大規(guī)模效應(yīng),進(jìn)而可以降低成本,最終獲得了更多的利潤。

        4、結(jié)語

        站在一個(gè)已經(jīng)不能僅僅依靠人力成本優(yōu)勢和單純的產(chǎn)品銷售獲得成功的時(shí)代,傳統(tǒng)制造業(yè)可以轉(zhuǎn)型銷售周邊產(chǎn)品/耗材或者銷售服務(wù)來獲取新的利潤增長點(diǎn)。

        傳統(tǒng)生產(chǎn)制造廠商通過結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使他們生產(chǎn)的設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò),并且可以智能化的感知設(shè)備狀態(tài)和控制設(shè)備。借助網(wǎng)絡(luò)信息通道和智能化技術(shù),制造商和用戶之間可以建立新的溝通渠道和業(yè)務(wù)關(guān)系。

        借助這種溝通渠道和業(yè)務(wù)關(guān)系,制造廠商才有能力直接銷售周邊產(chǎn)品和服務(wù)給用戶。充分的挖掘這些信息渠道和數(shù)據(jù)的價(jià)值,還可以使制造廠商更加精準(zhǔn)的服務(wù)用戶,建立競爭優(yōu)勢,進(jìn)而提高市場份額,打擊競爭對手。

        與此同時(shí),這些數(shù)據(jù)本身也可以協(xié)助用戶改進(jìn)產(chǎn)品問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性。進(jìn)而可以通過分析數(shù)據(jù)找到新的用戶需求,生產(chǎn)新的產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)新的功能來滿足用戶的需求,形成差異化的競爭優(yōu)勢。

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