李曉波 陽(yáng)紅英

[摘 要] 本體技術(shù)是下一代Internet網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，基于此，該文通過論證認(rèn)為，本體技術(shù)針對(duì)我國(guó)高校日常教學(xué)管理活動(dòng)中的各種問題建立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，能夠避免教學(xué)管理工作人員無謂的機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，為高校把學(xué)生培養(yǎng)成才提供便利條件。

[關(guān)鍵詞] 本體技術(shù);網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái);工作效率

[基金項(xiàng)目] 2018年度石河子大學(xué)教改項(xiàng)目資助（BL2018020）

[作者簡(jiǎn)介] 李曉波（1974—），男，陜西人，理學(xué)碩士，石河子大學(xué)理學(xué)院講師，主要從事常微分方程、教育教學(xué)改革研究。陽(yáng)紅英，石河子大學(xué)理學(xué)院教師（通信作者）。

[中圖分類號(hào)] G642.0? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2020）23-0380-02? ? [收稿日期] 2019-11-18

一、解答日常問題——教學(xué)管理工作者的機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)

在我國(guó)高校的日常教學(xué)管理活動(dòng)中，常常存在這樣一個(gè)問題：同一個(gè)教學(xué)管理工作人員經(jīng)常需要對(duì)不同的問題咨詢者就相同的問題進(jìn)行反復(fù)解釋，而不同的教學(xué)管理工作人員所解答問題的答案中又有很多是相同或相近的。有一個(gè)具體實(shí)例：當(dāng)學(xué)生為了辦理出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)而向成績(jī)管理部門索要成績(jī)單時(shí)，很多人都會(huì)提出“可不可以多打印一份成績(jī)單”“可不可以出具一份英文成績(jī)單”“可不可以刪除一些較差的成績(jī)記錄”“可不可以在自行打印的成績(jī)單上蓋章”等等問題。

由于申請(qǐng)出國(guó)的學(xué)生不會(huì)統(tǒng)一在同一時(shí)間里向成績(jī)管理工作者索要成績(jī)，導(dǎo)致成績(jī)管理工作人員不得不反復(fù)地就同樣的問題向不同的學(xué)生進(jìn)行解釋和解答。很顯然，對(duì)于成績(jī)管理工作人員，能夠保持一種始終如一的微笑服務(wù)需要極大的耐性和極大的精力付出;而當(dāng)工作人員由于耐性和精力都超過一定限度而感到倦怠和厭煩時(shí)，自然會(huì)不可避免地傷害到學(xué)生，甚至引發(fā)矛盾沖突。

二、網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)——教學(xué)管理工作者可倚賴的有力幫手

如果能夠基于網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)咨詢平臺(tái)，使其覆蓋日常教學(xué)管理活動(dòng)中的常見問題（例如上面提及的申請(qǐng)出國(guó)學(xué)生所共同關(guān)心的問題），為各咨詢者提供相應(yīng)的解釋、解答服務(wù)，從而可以在一定程度上分擔(dān)教學(xué)管理工作者機(jī)械而反復(fù)的解釋和解答工作，確保教學(xué)管理工作者最終面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是少問題者或無問題者。

三、網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的現(xiàn)狀

目前，不少企事業(yè)團(tuán)體都基于網(wǎng)絡(luò)提供咨詢服務(wù)，從操作模式上可以大致分為兩類：

●靜態(tài)模式——以網(wǎng)頁(yè)形式呈現(xiàn)問答序列，由咨詢者自己查詢。

問：可不可以多打印一份成績(jī)單？

答：可以打印多份成績(jī)單。

問：可不可以出具一份英文成績(jī)單？

答：不可以，若確實(shí)需要，……

問：可不可以刪除一些較差的成績(jī)記錄？

答：不可以。

問：可不可以在自行打印的成績(jī)單上蓋章？

答：不可以。

……

……

●動(dòng)態(tài)模式——以BBS等形式完成咨詢者和被咨詢者之間的問答交互，這種交互可以是實(shí)時(shí)的，但通常是非實(shí)時(shí)的。

從實(shí)際運(yùn)行效果上看，靜態(tài)模式只適宜于所涉及的問題量較少的情形，否則，咨詢者會(huì)被費(fèi)時(shí)、耗力的查詢工作嚇倒。而動(dòng)態(tài)模式在理論上可以支持大量的咨詢服務(wù)，但前提是：被咨詢者所形成的團(tuán)體必須具備足夠的人力和時(shí)間，同時(shí)還需要足夠的耐性，因?yàn)椴煌淖稍冋呖赡軙?huì)詢問同樣的問題。

四、本體的內(nèi)涵及應(yīng)用

1.概念內(nèi)容解讀。本體（Ontology）是語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)[1]知識(shí)表示的一個(gè)核心內(nèi)容，它借鑒于哲學(xué)領(lǐng)域，在語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的定義有很多種，比較公認(rèn)的定義是：“本體是明確的共享概念化的形式說明?！?/p>

（二）本體的體現(xiàn)形式

本體的物理體現(xiàn)形式是一個(gè)XML文件（見圖1）。

（三）本地的應(yīng)用

由于本體能夠在人與人之間、人與計(jì)算機(jī)之間、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間達(dá)成對(duì)同一概念的語(yǔ)義共享和共同理解[例如，圖2表明“父母”（Parent）被定義為“具有孩子”（hasChild）的“人”（Person）]，因此逐漸引起人們的重視。

依據(jù)本體規(guī)范，計(jì)算機(jī)可以用它來做數(shù)據(jù)交互（data interoperability）、信息搜索和信息提?。╥nformation search and retrieval）、數(shù)據(jù)挖掘（data mining）、自動(dòng)推理（automatic inference）以及自然語(yǔ)言處理（natural language processing）。

以下是一些應(yīng)用實(shí)例：

●東南大學(xué)，以前是從Xobject入手的，他們有國(guó)家自然科學(xué)基金的立項(xiàng);

●清華大學(xué)，KEL;

●北京大學(xué)，醫(yī)學(xué)部的心血管疾病知識(shí)庫(kù)方面應(yīng)用;

●農(nóng)科院信息文獻(xiàn)情報(bào)中心，關(guān)于農(nóng)業(yè)敘詞表，希望引入ontology相關(guān)技術(shù);

●國(guó)土資源部，考慮在土地重新分類時(shí)利用本體相關(guān)技術(shù)改造數(shù)據(jù)庫(kù)。

五、本體對(duì)于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的作用

（一）促進(jìn)各日常問題收集渠道之間的有機(jī)協(xié)作

本體在知識(shí)表示方面具有兩大特性：分散性和通用性。分散性可以確保分布在各處的日常問題收集渠道能夠以各種各樣的方式來提供問題集合。通用性則確保其所表示的問題相關(guān)內(nèi)容可以被各種各樣的問題解答應(yīng)用所共同理解，并在一定邏輯規(guī)則指導(dǎo)下進(jìn)行自動(dòng)推理。另外，由于本體的物理形式是XML文件，而XML（Extensible Markup Language），即可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，在1998年2月10日就已成為W3C的推薦標(biāo)準(zhǔn)[2]。

（二）準(zhǔn)確提取日常問題的本質(zhì)特征

OWL（Ontology Web Language）是W3C的推薦標(biāo)準(zhǔn)之一，它為本體建立工作提供了比較豐富的語(yǔ)義描述能力，可以準(zhǔn)確定義類（Class）、類屬性（Property）以及類之間的關(guān)系（Relationship）[3]。因此，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)中引入本體，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)日常問題和日常問題之間內(nèi)在聯(lián)系的“明確的共享概念化的形式說明”，即準(zhǔn)確抽取和凝練出日常問題的本質(zhì)特征。

（三）為咨詢者得到快速、全面、準(zhǔn)確的解答方案提供了可能

利用本體可以準(zhǔn)確描述日常問題及日常問題之間的內(nèi)在關(guān)系，可以促進(jìn)各日常問題收集渠道間的有機(jī)協(xié)作，但這并不是引入本體的最終目的。因?yàn)楸倔w是面向機(jī)器的，其提供的語(yǔ)義描述是機(jī)器“可以認(rèn)識(shí)”和“可以理解”的，所以基于本體能夠架設(shè)高級(jí)的智能應(yīng)用，比如數(shù)據(jù)挖掘（data mining）、自動(dòng)推理（automatic inference）等等。

參考文獻(xiàn)

[1]http：//www.w3.org/2001/sw/

[2]http：//www.w3.org/XML/

[3]http：//www.w3.org/2004/OWL/

Internet + Education and Teaching Management：

Building a Network Consulting Platform Based on Ontology Technology

LI Xiao-bo，YANG Hong-ying

（College of Sciences，Shihezi University，Shihezi，Xinjiang 832003，China）

Abstract：Ontology technology is the core technology of the next generation Internet network.Based on this technology，a network consulting platform can be built to solve various problems in the daily teaching management activities of colleges and universities in our country，which can avoid the repetitive mechanical work of teaching management staff，improve the work efficiency and provide convenient conditions for talent training of colleges and universities.

Key words：ontology technology;network consulting platform;work efficiency