李園

摘 要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新能源的利用率不斷提高的時(shí)代背景下，電力在各行各業(yè)發(fā)揮了重要的作用。電力營(yíng)銷工作成為了目前電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，實(shí)際的工作中，電力營(yíng)銷面臨著一定的問題和挑戰(zhàn)，抄核收的效率很低，極大影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須提高工作效率的重視度，提出積極措施促進(jìn)抄核收的效益提高。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；抄核收；工作效率；積極措施

1 前言

電力營(yíng)銷是電力崗位中的重要環(huán)節(jié)，而抄核收是與供電用戶直接接觸的工作形式。抄核收密切關(guān)系到人們的日常生活，是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接影響因素，如何提高抄核收的工作效率是電力營(yíng)銷工作重點(diǎn)，也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益改善和提高的重點(diǎn)，電力企業(yè)以及電力營(yíng)銷從業(yè)者需要認(rèn)識(shí)到抄核收的重要性，從多方面提升電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量和效率。

2 抄核收存在的一般問題

2.1 抄表工作問題

電力營(yíng)銷工作中抄表是電力核算的基礎(chǔ)，抄表的根本目的在于確保電費(fèi)的回收。而實(shí)際的抄表工作中暴露出很大的問題，首先是抄表錯(cuò)誤的問題，抄表工作涉及的范圍比較廣，加上不同地區(qū)統(tǒng)計(jì)的方式不同，常常由于工作人員的疏忽導(dǎo)致漏抄或者抄錯(cuò)，導(dǎo)致與月末數(shù)據(jù)存在差異。

2.2 電費(fèi)核算問題

電費(fèi)的核算是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)及效益的重要保證，也是國家發(fā)票稅收的重要憑證。在我國的居民結(jié)構(gòu)上和地域差異上導(dǎo)致電費(fèi)的核算標(biāo)準(zhǔn)不一致，因此電費(fèi)的核算工作量較大，也容易出現(xiàn)問題。常見的有核算人員工作態(tài)度松懈導(dǎo)致錯(cuò)誤，不能就電費(fèi)核算進(jìn)行細(xì)致的工作；除此之外核算工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平和專業(yè)能力較低，容易出現(xiàn)技術(shù)問題。

2.3 電費(fèi)回收問題

電費(fèi)的回收是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來源，也是電力企業(yè)工作人員薪資待遇的重要保障，電費(fèi)回收重要性不言而雅。但是電費(fèi)的回收往往存在相當(dāng)大的問題，特別是電力企業(yè)采用電費(fèi)結(jié)算預(yù)付制，這種模式在給電費(fèi)回收工作提供便利的同時(shí)由于結(jié)算問題造成結(jié)果誤差的存在加大了電費(fèi)回收工作的難度。尤其是在階梯式電價(jià)的現(xiàn)實(shí)情況下，電力資源的銷售標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一更加容易由于平均電價(jià)的波動(dòng)產(chǎn)生較大的差異，最后造成電費(fèi)回收問題。

3 抄核收效益改善的基本措施

抄核收不僅關(guān)系電力企業(yè)員工的切身利益，也直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和電力發(fā)展的基本保障，也關(guān)系到我國各個(gè)地域公平用電和電力行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，因此必須針對(duì)電力營(yíng)銷工作中抄核收效益存在的問題，有意識(shí)地進(jìn)行問題調(diào)查，分析問題出現(xiàn)的根本原因，有針對(duì)性制定改善措施從而保障電力企業(yè)的效益和電力發(fā)展的健康穩(wěn)定。

3.1 優(yōu)化抄表機(jī)制

針對(duì)常規(guī)的抄表流程，提高對(duì)容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)的重視，并制定相關(guān)的改進(jìn)措施進(jìn)行規(guī)避。首先是對(duì)抄表工作的內(nèi)容進(jìn)行深入的理解和認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上對(duì)抄表工作的工作內(nèi)容和相關(guān)原則進(jìn)行責(zé)任制規(guī)范，這樣有利于營(yíng)銷工作的流程化和正規(guī)化。抄表工作方式和工作內(nèi)容的制度化能夠給予工作人員更多的責(zé)任感和約束力，一方面提升抄表崗位員工的工作動(dòng)力，給予員工的工作應(yīng)有的肯定；另一方面使得員工的工作內(nèi)容和行為受到制度的約束，提升了員工的自律，促進(jìn)了良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。抄表機(jī)制的優(yōu)化還需要不斷提升工作效率，現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用必不可少。遠(yuǎn)程抄表已經(jīng)逐漸成為電力營(yíng)銷工作的重要方式，這也是電力企業(yè)發(fā)展效率提升的必經(jīng)階段。

3.2 改善核算體制

核算工作中，人力資源地素質(zhì)欠缺可以通過技術(shù)的培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)人員的引進(jìn)得到改善和解決。但是核算工作的制度的寬泛以及核算標(biāo)準(zhǔn)的模糊化導(dǎo)致核算工作成為抄核收過程中出現(xiàn)問題最大的環(huán)節(jié)，如何就地域以及階梯式的電價(jià)和不同的核算機(jī)制制定積極有效的改善措施，對(duì)電力企業(yè)來說至關(guān)重要。改善核算體制不僅意味著工作內(nèi)容的責(zé)任制化，還代表著電力企業(yè)管理模式的科學(xué)化和現(xiàn)代化，不斷提升核算從業(yè)人員的專業(yè)和技術(shù)能力。核算團(tuán)隊(duì)水平的提升需要結(jié)合市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)對(duì)人才聘用原則，加速核算人力資源的年輕化和高技術(shù)化，切實(shí)可行地推進(jìn)抄核收中核算的精確度和高效率。

3.3 合理提升電費(fèi)回收效率

電費(fèi)的回收工作和效率是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的直接反應(yīng)，合理地措施能夠幫助電力企業(yè)節(jié)約大量的電費(fèi)回收運(yùn)行成本。從傳統(tǒng)的抄表方式入手，不斷針對(duì)居住環(huán)境的變化，加大遠(yuǎn)程抄表的建設(shè)力度，加大核算效率提升的工作力度，逐漸過渡到線上處理電量抄表核算和電費(fèi)回收的互聯(lián)網(wǎng)模式。針對(duì)邊緣地區(qū)，保留傳統(tǒng)的抄核收模式，轉(zhuǎn)變?cè)露瘸耸盏姆绞?，?shí)行季度或者半年方式進(jìn)行電力營(yíng)銷的抄核收，這樣能夠保證電費(fèi)回收效率，還能降低人力資源成本，也便于電力企業(yè)的管理。

4 結(jié)語

電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年輕化和遠(yuǎn)程化是未來抄核收的主要趨勢(shì)。加上現(xiàn)代線上消費(fèi)觀念的成熟和消費(fèi)習(xí)慣的常態(tài)化，未來的電力營(yíng)銷會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向這個(gè)模式。本文根據(jù)電力營(yíng)銷的特點(diǎn)，分析了抄核收的內(nèi)涵，論述了其重要作用。剖析了電力營(yíng)銷中抄核收容易出現(xiàn)的問題，針對(duì)這些問題，結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和互聯(lián)網(wǎng)的作用，為電力企業(yè)電力營(yíng)銷提升抄核收效率提出了改進(jìn)措施。

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（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司慈利縣電力分公司）