安德魯·佩卡里克 尹凱

摘 要 自誕生之日起，人類依靠文化的連續(xù)性而走到今天。文化本質(zhì)要素有不同的存在層次：個(gè)體、家庭、社區(qū)、區(qū)域、國(guó)家等。這些不同層次的關(guān)鍵要素的共享性維持了一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的社會(huì)。維系文化的地理或物理空間的貢獻(xiàn)在于它們的價(jià)值共享性，其中博物館即是一個(gè)充滿活力的競(jìng)技場(chǎng)。

關(guān)鍵詞 博物館 觀眾體驗(yàn) 觀眾研究

思考博物館的未來是非常有價(jià)值的，這并非因?yàn)榭梢詭椭覀冾A(yù)測(cè)即將發(fā)生的事情（這是不可能的），而是因?yàn)檫@能夠讓我們重新衡量博物館的重要性。自誕生之日起，人類依靠文化的連續(xù)性而走到今天，倘若連續(xù)性缺失，我們將陷入混亂。諸如實(shí)踐、習(xí)性、觀念、價(jià)值、知識(shí)等文化本質(zhì)要素有不同的存在層次：個(gè)體、家庭、社區(qū)、區(qū)域、國(guó)家等。這些不同層次的關(guān)鍵要素的共享性維持了一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的社會(huì)。

一天早上，我搭乘地鐵前往單位?？粗鴵頂D的車廂，我意識(shí)到交通工具順利地運(yùn)輸乘客需要很多毋庸置疑的法則和不容置喙的假設(shè)。接受這份工作的司機(jī)、分享公共空間的乘客，他們的行為不過是重復(fù)美國(guó)人的社會(huì)規(guī)范——如果想體驗(yàn)不同的場(chǎng)景，那么可以在日本乘坐高峰期的地鐵，或在印度擠進(jìn)城市巴士里。

在參與美國(guó)印第安人博物館的工作過程中，我意識(shí)到了維系文化的地理或物理空間的價(jià)值。該館聚焦于印加文化和安第斯山人的生活方式。一位展覽設(shè)計(jì)者為我們介紹了一個(gè)印第安人保留地，這里由印第安部落管理，保留了600年前的儀式、價(jià)值和物件。由于該村落在地理層面并非與世隔絕，這個(gè)社區(qū)遭受了來自福音派傳教士和其他現(xiàn)代性力量的嚴(yán)重沖擊。對(duì)此村民奮起反抗，通過一系列繼承傳統(tǒng)文化的復(fù)興行為，重建了一種與周邊混亂情形不同的秩序、平衡和和諧。其中，一個(gè)場(chǎng)景強(qiáng)烈地刺激了我：當(dāng)討論重要事務(wù)時(shí)，長(zhǎng)者會(huì)齊聚在一個(gè)開闊的區(qū)域，那里埋葬著過早夭折的孩子，這些孩子寓意“無私的能量”。長(zhǎng)者的身后是一塊人造的石頭，代表著祖先的譜系——“力量與忠誠(chéng)的能量”。他們認(rèn)為，在這個(gè)特定的地方舉行討論將會(huì)孕育出對(duì)每個(gè)人都有益的決定。

文物之所以如此重要，部分原因在于它們蘊(yùn)含著對(duì)當(dāng)下和未來有用的文化經(jīng)驗(yàn)。從某種程度上來說，包括物件在內(nèi)的所有文化要素都在等待被重新使用的那一刻，可能是現(xiàn)在也可能是將來。這些物件所蘊(yùn)含的能量以及物件收集者、保管者的意圖是讓博物館成為一個(gè)充滿活力的競(jìng)技場(chǎng)。無論你是否相信博物館的此種效力，思考與交流行為、情感聯(lián)系和決策制定在此集聚并再造，這將有益于每個(gè)人的行為和思考。

在對(duì)博物館觀眾進(jìn)行訪談的過程中，我遇到了一位來自南加州的母親，她帶著12歲的女兒來參觀美國(guó)國(guó)家歷史博物館。這位母親坦承，此次行程完全是為了女兒，“當(dāng)她看到雄偉的建筑、知名的地標(biāo)和涌動(dòng)的人潮時(shí)，她會(huì)意識(shí)到歷史的重要性，這些是無法從書本上獲得的。有多少人正在讀書我們或許不得而知，但是多少人在參觀博物館卻一目了然?！?/p>

關(guān)于“歷史的重要性”，恐怕沒有其他機(jī)構(gòu)能像博物館那樣如此清晰明了地講述。博物館空間再現(xiàn)了維系集體文化記憶的共享價(jià)值。作為一個(gè)象征的競(jìng)技場(chǎng)，博物館維系了文化的連續(xù)性。當(dāng)觀察觀眾看似隨意和漫無目的的行為時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)博物館更像是一種促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的完美表達(dá)。涌入博物館的青少年群體與集體取向的文化再造有什么關(guān)系呢？博物館對(duì)那些并不閱讀標(biāo)簽，甚至不看實(shí)物的觀眾意味著什么呢？

在最近的一次觀眾調(diào)查中，我在問卷上向觀眾列舉了自己在博物館中感有趣的內(nèi)容——50字左右的文本、醒目的標(biāo)題、突出的問題、實(shí)物的圖片。第一個(gè)對(duì)此做出評(píng)論的人瀏覽了不到一秒鐘，他憑借這一瞥開始向我細(xì)致描述他的博物館經(jīng)歷。他的敘事流于表面，我試圖讓他將注意力放在紙上，但是卻收效甚微。一刻鐘后，他將紙遞給我，沒有提及上面的任何內(nèi)容，甚至沒有再去看一眼啟發(fā)他思考的圖片。難道參觀博物館對(duì)他來說一無所獲嗎？我并不這么認(rèn)為。他竭盡全力去搜尋具有共鳴的話題，可能這些是我無法發(fā)現(xiàn)的。他對(duì)“閱讀”、“學(xué)習(xí)”毫無興趣，因此物件不再以“證據(jù)”的姿態(tài)來支持他的想法。這大概涉及一種具有個(gè)性化的“意義”。那么他為什么要來博物館呢？我認(rèn)為原因在于，博物館為他提供了一個(gè)舒適的場(chǎng)所，在這里，對(duì)他而言的重要話題得到了強(qiáng)調(diào)和展示。雖然他也可以在家或上網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)這種滿足感，但是，猶如那些齊聚在墳?zāi)购褪^之間的長(zhǎng)者，參觀博物館是一種象征性體驗(yàn)，不僅能夠讓他切身體會(huì)在場(chǎng)的力量，而且能夠讓他感受到文化的連續(xù)和思考的純粹。

觀眾的參觀體驗(yàn)遠(yuǎn)比我們所預(yù)想的更加多樣。每個(gè)觀眾都有不一樣的體驗(yàn)視角，通過參觀獲得的東西也大相徑庭。然而博物館參觀也具有普遍化的規(guī)律，即對(duì)認(rèn)同（確認(rèn)個(gè)體的信念和圖式）和發(fā)展（超越個(gè)體的自我）的表達(dá)。普遍化的概念架構(gòu)并未準(zhǔn)確把握博物館參觀的復(fù)雜性。博物館員工由于缺乏多元認(rèn)知，可能導(dǎo)致工作任務(wù)的無疾而終，而當(dāng)我們意識(shí)到博物館意圖形塑和限制其展覽和服務(wù)時(shí)，這一情況將變得更為繁瑣。

在民主社會(huì)中，博物館的命運(yùn)掌握在珍視它的人們手中，我們相信博物館的參觀體驗(yàn)在未來將得到最大提升。如何才能讓那些對(duì)文化維系和自我拓展感興趣的人參與到博物館中來呢？

總體而言，我們相信史密森博物館的觀眾在滿意度方面與他們所預(yù)期的完全一致。通過大量樣本測(cè)算預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間的差異，我們發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果的上下浮動(dòng)不超過總體的百分之十。在我看來，這非常特別。雖然有一些出入，但觀眾的預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的一致性是不可否認(rèn)的。這項(xiàng)觀察讓我們意識(shí)到一個(gè)關(guān)鍵議題：觀眾對(duì)參觀體驗(yàn)負(fù)責(zé)。此前我們的諸多努力在于讓博物館員工意識(shí)到他們所設(shè)定的主題是非常重要的，然而，面對(duì)上述事實(shí)，這些努力的影響也隨之減弱。

觀眾前往博物館時(shí)的預(yù)期和離開博物館時(shí)的有多大差別呢？我認(rèn)為至少有一個(gè)要素與之相關(guān)，那就是體驗(yàn)的豐富性。觀眾參與的不同類型的體驗(yàn)越多，離開時(shí)的實(shí)際快樂指數(shù)越高，那么他們所談的滿意體驗(yàn)范圍就越廣。

這些結(jié)果讓我認(rèn)清一個(gè)事實(shí)：如果你想讓觀眾比他們預(yù)期的更加快樂，那么博物館應(yīng)該提供他們預(yù)期之外的滿意體驗(yàn)。博物館是一個(gè)充滿潛力的場(chǎng)所，就像安第斯人村落的小塊土地一樣。博物館是一個(gè)充滿張力的競(jìng)技場(chǎng)，一邊是客觀調(diào)查的能力，另一邊是文化連續(xù)的權(quán)力。無論是何種議題將觀眾帶到博物館，他們最渴望的是滿載而歸。

回想一下那個(gè)拒絕閱讀文本和圖片的紳士，我們發(fā)現(xiàn)滿足需求并非易事。如果通過訪談無法理解他的參觀行為，那該怎么辦？首先，觀眾的體驗(yàn)定位各不相同，對(duì)一類觀眾有效的解釋并不適用于其他觀眾。如果我們不能深入理解這些差異、想出應(yīng)對(duì)之策的話，那么，變得更好將是無稽之談。

問題的關(guān)鍵不在于知道觀眾想要什么，而是必須對(duì)此做出應(yīng)對(duì)。觀眾需求通常是個(gè)性化且不易察覺的。因此，理解他人，提供多樣而豐富的可能性以滿足觀眾的需求方是解決之道。移動(dòng)媒介是一種可以在結(jié)束參觀時(shí)運(yùn)用的工具，但是在我看來，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)注博物館空間里的整個(gè)參觀過程也是必要的。事實(shí)上，不管是否得到鼓勵(lì)，觀眾在博物館中只做自己喜歡的事情。我們不禁會(huì)問，這些新技術(shù)怎樣才能夠讓體驗(yàn)更加有效？它們是否能夠?yàn)橛^眾帶來意想不到的驚喜呢？

我認(rèn)為，將博物館作為文化連續(xù)和個(gè)體發(fā)展的競(jìng)技場(chǎng)不僅非常必要，而且亟須進(jìn)一步試驗(yàn)和研究。在我的理想中，展覽應(yīng)充分提升觀眾的幸福指數(shù)，為此需要做不同類型的工作，這將盡可能提升觀眾體驗(yàn)的滿意程度。為了滿足觀眾，要制定一套嚴(yán)格的方法論來評(píng)估、記錄工作的內(nèi)容、時(shí)間、原因和對(duì)象。

未來可能無法預(yù)測(cè)，但卻值得期待。