[摘 要]隨著遠程開放教育規(guī)模的逐漸擴大，建立和完善學(xué)生支持服務(wù)體系尤為關(guān)鍵，學(xué)生支持服務(wù)包括教學(xué)支持服務(wù)和非教學(xué)支持服務(wù)。然而，很多學(xué)校對非教學(xué)支持服務(wù)即學(xué)生工作較為忽視。在此背景下，文章對當前學(xué)生工作的現(xiàn)狀進行分析，探究現(xiàn)有學(xué)生工作模式中存在的問題，提出構(gòu)建適合開放大學(xué)辦學(xué)特點的服務(wù)型學(xué)生工作模式。

[關(guān)鍵詞]開放大學(xué)；學(xué)生工作；服務(wù)型模式

[中圖分類號]G728 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2017）05-0014-04

引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)著實拉近了師生的距離，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)就能接受來自專業(yè)教師的咨詢和輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)不僅方便快捷，而且時間靈活，進一步消除了學(xué)習(xí)障礙。但是，遠程開放教育師生的準分離狀態(tài)并沒有改變，時空距離導(dǎo)致的學(xué)生管理依然存在一定的難度。對于正處于轉(zhuǎn)型過渡期的電大來說，進一步優(yōu)化學(xué)生管理和做好學(xué)生服務(wù)工作亟待解決。自從中央廣播電視大學(xué)“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”這一項目建立以來，遠程開放教育學(xué)生工作模式隨之產(chǎn)生，它的服務(wù)方式可以是多種多樣的。同時，《國家開放大學(xué)建設(shè)方案》提出要“適應(yīng)國家終身教育體系和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的需要，改革傳統(tǒng)過分強調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部服務(wù)和面授輔導(dǎo)服務(wù)的服務(wù)模式，逐步建立起內(nèi)部遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)和外部公共服務(wù)相結(jié)合的新模式”。因此，構(gòu)建適合開放大學(xué)特點的學(xué)生工作模式是十分必要的，這樣不僅有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，也能提高學(xué)生工作服務(wù)質(zhì)量。

一、遠程開放教育學(xué)生工作現(xiàn)狀

（一）教育對象復(fù)雜，學(xué)習(xí)需求不一

開放大學(xué)以終身教育思想為引領(lǐng)，是服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的新型高等學(xué)校，不僅面向基層、面向行業(yè)，還面向社區(qū)、面向農(nóng)村，針對區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)等不同人群提供相適應(yīng)的教育服務(wù)。因此，開放教育的學(xué)生來自各行各業(yè)，學(xué)生情況復(fù)雜，學(xué)生年齡、閱歷、文化層次、學(xué)習(xí)能力等各不相同。調(diào)查顯示，開放教育學(xué)生年齡主要在20歲～35歲，占學(xué)生總數(shù)的85%。開放教育學(xué)生多數(shù)為在職人員，來自企業(yè)的占62%，來自事業(yè)單位的占15%，僅有5%的學(xué)生待業(yè)。開放教育學(xué)生的區(qū)域分布較為廣泛，大多數(shù)學(xué)生分布在縣級以下的基層，有相當一部分學(xué)生來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。開放教育學(xué)生大多為在職成人，學(xué)習(xí)需求不一，有的是為了選擇新的職業(yè)，有的是充實提高自己，以適應(yīng)崗位需求，有的是為了解決工作中遇到的問題參加學(xué)習(xí)。

（二）工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)動力不足

開放教育的學(xué)生大多在企業(yè)和事業(yè)單位工作，具有一定的工作經(jīng)歷，面臨知識經(jīng)濟和學(xué)習(xí)型社會帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，對于在職成人來說，一方面需要充實提高自己的專業(yè)技能，以面對競爭激烈的社會環(huán)境和工作要求，另一方面若要參加學(xué)習(xí)，還需要妥善處理好工學(xué)矛盾，而開放教育的學(xué)習(xí)形式一定程度上兼顧了兩者，對于在職學(xué)習(xí)者選擇進入電大學(xué)習(xí)是一個不可忽視的因素，而對于正處轉(zhuǎn)型期的電大來說，如何做好學(xué)生支持服務(wù)工作至關(guān)重要，畢竟學(xué)生的學(xué)習(xí)時間十分寶貴。在學(xué)習(xí)動力方面，選擇開放教育的學(xué)生大多崇尚“文憑主義”，主要是為了提升學(xué)歷和評職稱，加之工學(xué)矛盾突出，缺乏學(xué)習(xí)的主動性和自主性，以致出現(xiàn)了“惰學(xué)”現(xiàn)象。

（三）學(xué)生工作制度缺位，人員結(jié)構(gòu)不合理

電大作為系統(tǒng)運作的辦學(xué)體系，開放教育學(xué)生工作需要一套科學(xué)合理的學(xué)生工作規(guī)章制度。由于開放教育學(xué)生工作開展時間較短，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒，同時缺乏頂層設(shè)計，開放教育各項學(xué)生工作之間缺乏聯(lián)系性和整體設(shè)計，各地方電大基本是根據(jù)自身情況制定相應(yīng)規(guī)章制度，沒有統(tǒng)一的規(guī)范和標準，相比教學(xué)支持服務(wù)來說，學(xué)生工作制度建設(shè)明顯缺位。人員結(jié)構(gòu)方面，從事電大學(xué)生工作的有專職學(xué)生管理人員、導(dǎo)學(xué)教師和學(xué)生干部，但從實際調(diào)查來看，各地市級電大專職學(xué)生工作人員數(shù)量配備不足，有的甚至沒有專職學(xué)生工作人員，同時，導(dǎo)學(xué)教師多為兼職人員，缺乏專業(yè)化知識背景，尤其是信息技術(shù)應(yīng)用水平不高，難以滿足學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)需求。

二、開放教育服務(wù)型學(xué)生工作模式的內(nèi)涵和特點

遠程開放教育的辦學(xué)理念在于適應(yīng)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和促進人的全面發(fā)展，促進教育公平。開放教育學(xué)生工作定位于非教學(xué)支持服務(wù)，是課程之外的情感性和管理性的支持，注重對學(xué)生的情感支持，關(guān)注學(xué)生活動和學(xué)生的發(fā)展，致力于促進學(xué)生的全面發(fā)展，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。開放教育的學(xué)生工作理念要圍繞學(xué)校的定位和辦學(xué)理念來確定，目前，開放教育學(xué)生工作樹立了“以學(xué)生為中心，促進學(xué)生全面發(fā)展”的理念，因此，新形勢下的開放教育學(xué)生工作模式也應(yīng)圍繞該理念進行探究，經(jīng)過實踐和理論探索，服務(wù)型學(xué)生工作模式應(yīng)運而生。

服務(wù)型學(xué)生工作模式是以學(xué)生為主體，以為廣大學(xué)生服務(wù)為主要表現(xiàn)形式的工作模式，貫徹“以學(xué)生為本”的工作理念，以服務(wù)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生成長、成才為工作目標，以促進全人教育和注重學(xué)生主體性發(fā)展為工作重點，將教育、管理、服務(wù)三者融為一體并貫穿于學(xué)生工作的始終。服務(wù)型學(xué)生工作模式著重以下幾點。一是準確的定位服務(wù)。改變傳統(tǒng)的“問題管理”為重點的工作模式，構(gòu)建服務(wù)型的學(xué)生工作模式，是將服務(wù)內(nèi)化成為一種理念，在服務(wù)中實現(xiàn)教育和管理。二是明確服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)的內(nèi)容主要包括學(xué)生的發(fā)展、學(xué)生心理健康、學(xué)生的自主管理、學(xué)生獎助學(xué)金評比、學(xué)生社團管理等內(nèi)容，同時加強學(xué)生工作文化活動平臺的建設(shè)，加強心理健康平臺的建設(shè)，大力推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺的開展。三是突出服務(wù)的特點。首先，服務(wù)應(yīng)具有選擇性。要為學(xué)生提供多種內(nèi)容的服務(wù)，可供不同層次、不同類型的學(xué)生選擇。其次，服務(wù)應(yīng)具有便捷性。要把復(fù)雜問題簡單化，減少繁瑣的操作程序，化繁為簡，給學(xué)生提供最大便利。最后，服務(wù)應(yīng)具有可操作性。不因時間和空間的限制而受到影響，要不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)型工作模式與傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式相比，有以下特點：教育思想的主導(dǎo)性特點；教育理念人本化的特點；教育形式滲透性特點；服務(wù)方式的多樣化、便捷化特點；服務(wù)內(nèi)容的系統(tǒng)化、專業(yè)化特點；工作隊伍的職業(yè)化、專家化特點。

三、構(gòu)建開放教育服務(wù)型學(xué)生工作模式的途徑

（一）轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)

開放大學(xué)的辦學(xué)特點決定了在教育實施過程中學(xué)生的主體地位，若學(xué)生工作者還以管理者的姿態(tài)出現(xiàn)往往容易導(dǎo)致學(xué)生情緒上的對立，這就要求學(xué)生工者適時轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)。具體來說，可以從以下方面著手：一是要牢固樹立“以學(xué)生為本”的理念，以學(xué)生為中心，提高服務(wù)意識。導(dǎo)學(xué)教師既是管理者，也是服務(wù)者，管理即是服務(wù)，把為學(xué)生服務(wù)的理念落實到學(xué)生實踐工作中去；二要樹立“學(xué)生是學(xué)校的生命線”的觀念，要一切為了學(xué)生發(fā)展，為了學(xué)生發(fā)展一切，促進學(xué)生的全面發(fā)展；三是樹立服務(wù)理念，熱情誠懇地為學(xué)生提供思想、學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等各方面的服務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，突出個性化服務(wù)。改變傳統(tǒng)的學(xué)校主導(dǎo)性，全面樹立“以學(xué)生為本”支持服務(wù)系統(tǒng)觀念已經(jīng)成為時下的趨勢。能否提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、自控能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力，決定了開放教育模式改革是否成功。

（二）創(chuàng)新工作機制，改進工作方法

電大是一個系統(tǒng)龐大的辦學(xué)體系，開放教育學(xué)生工作需要一套科學(xué)合理的學(xué)生工作機制推動其發(fā)展，目前缺少學(xué)生工作的宏觀設(shè)計和機制構(gòu)建，缺乏相應(yīng)的信息溝通機制、評價激勵機制和質(zhì)量監(jiān)控機制等，同時，與同級各部門之間有效的協(xié)作機制匱乏。學(xué)生工作模式的轉(zhuǎn)變要遵循規(guī)律，應(yīng)在原來工作的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新工作的方式和方法，以提高學(xué)生服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標，在了解學(xué)習(xí)者需求的基礎(chǔ)上，打造符合開放大學(xué)學(xué)生特點的“招生、學(xué)生服務(wù)及教學(xué)支持”的一站式服務(wù)渠道。只有真正了解學(xué)生的需要，我們才能做好學(xué)生服務(wù)工作。在訪談中，學(xué)生最希望學(xué)校提供的支持和服務(wù)是希望多和輔導(dǎo)老師、專任老師面對面交流，希望學(xué)校多開設(shè)一些心理輔導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃方面的課程，大多數(shù)學(xué)生希望能真正學(xué)到東西，并學(xué)習(xí)致用?；谏显V需求，應(yīng)大力加強開放教育學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)，課程指導(dǎo)教師應(yīng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況適時跟蹤輔導(dǎo)，可以通過電話、E-mail、QQ群、微信等方式與學(xué)生交流，滿足各類型學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)支持。此外，要做好心理健康教育平臺，適時地為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)課，給予情感支持。同時，探索并搭建遠程咨詢服務(wù)平臺，加強學(xué)生與學(xué)校的聯(lián)系和溝通。課外要多開展校園文化活動，發(fā)揮學(xué)生的主動性和積極性，讓學(xué)生感受學(xué)校的人文氣息。

（三）加強基本建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為

開放教育學(xué)生工作基本建設(shè)包括制度建設(shè)和隊伍建設(shè)。制度建設(shè)，即建立規(guī)范科學(xué)的學(xué)生工作制度。在學(xué)生方面，包括建立學(xué)習(xí)規(guī)范、學(xué)生評優(yōu)和獎學(xué)金管理制度；在學(xué)生工作人員方面，包括明確崗位職責、工作責任，建立培訓(xùn)機制和激勵機制等；在班級管理方面，構(gòu)建具有開放化、網(wǎng)絡(luò)化、制度化的管理制度，充分利用現(xiàn)代化通訊設(shè)備與計算機網(wǎng)絡(luò)等方式集中管理學(xué)生。學(xué)生工作隊伍中的導(dǎo)學(xué)教師作為學(xué)生和學(xué)校之間的中介，搭建了學(xué)生和學(xué)校溝通的重要橋梁，對于開放教育的學(xué)生來說，導(dǎo)學(xué)教師起著重要的指導(dǎo)和輔助學(xué)習(xí)作用，因此，加強導(dǎo)學(xué)教師隊伍的建設(shè)十分重要。導(dǎo)學(xué)教師要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，比如加深對遠程教育理論的學(xué)習(xí)，理解開放教育的學(xué)生工作內(nèi)涵，提高信息技術(shù)應(yīng)用能力，樹立良好的職業(yè)道德，加強責任感和使命感等。此外，大部分導(dǎo)學(xué)教師的學(xué)歷不高，科研能力較差，導(dǎo)學(xué)教師還應(yīng)提升學(xué)歷，積極反思，多撰寫論文，多參與課題的研究，不斷提升自身的科研能力。建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的導(dǎo)學(xué)教師隊伍是做好學(xué)生服務(wù)、辦好開放大學(xué)的重要前提。

四、結(jié)語

隨著開放大學(xué)建設(shè)的深入推進，開放教育的學(xué)生工作模式也要隨之發(fā)生變革。教書育人是傳統(tǒng)教育最基本的職能，開放教育也不例外，且“終身教育”才是開放教育之根本。通過對開放教育學(xué)生工作現(xiàn)狀的研究，以及對開放教育辦學(xué)理念的了解，探索一條適合開放大學(xué)特點的學(xué)生工作模式是十分必要的。構(gòu)建打造適合開放教育特點的服務(wù)型學(xué)生工作模式，是實現(xiàn)學(xué)生工作有規(guī)、有序、有效的必由之路。

服務(wù)型學(xué)生工作模式要把“管”變?yōu)椤皩?dǎo)”，導(dǎo)向工作模式的實施主體則是學(xué)生工作者，要對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方面進行全方位輔導(dǎo)和引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我管理和自我學(xué)習(xí)，以促進學(xué)生的全面發(fā)展。首先，服務(wù)型學(xué)生工作模式要基于學(xué)生的需求，創(chuàng)設(shè)滿足學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)需求的模式。學(xué)生工作者需要更加用心，在繁瑣雜碎的日常工作中，做到認真、細心、負責。值得注意的是，要防止過度傾向“以學(xué)生為中心”，滿足學(xué)生需求不等于滿足不合理的需求，在平時考查和各類考試中要加強誠信教育，著重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力。其次，在做好頂層設(shè)計的同時，制定合理的學(xué)生管理規(guī)章制度，導(dǎo)學(xué)教師和專任教師要適時跟蹤輔導(dǎo)，對學(xué)習(xí)者給予情感支持，消除遠距離教育帶來的孤獨感和焦慮感，給學(xué)生帶來更多的歸屬感。最后，還應(yīng)不斷加強管理團隊建設(shè)，重視導(dǎo)學(xué)教師在學(xué)生工作中的關(guān)鍵作用，從思想道德、專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)、科研能力等方面加強導(dǎo)學(xué)教師的選聘和考核。導(dǎo)學(xué)教師要全程對學(xué)習(xí)者提供必要的非教學(xué)支持服務(wù)，建立一站式的學(xué)生支持服務(wù)體系，耐心指導(dǎo)學(xué)生從入校、繳費、學(xué)習(xí)、考試、畢業(yè)等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生切實感受到服務(wù)型學(xué)生工作模式帶來的貼心和便利。

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[作者簡介]蘭希，廣西廣播電視大學(xué)招生與學(xué)生服務(wù)中心研究實習(xí)員，碩士，研究方向：學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

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