常凊

摘 要：基層文化館、站自誕生以來，就肩負(fù)著傳播知識(shí)、示范指導(dǎo)、向普通群眾提供優(yōu)質(zhì)精神文化產(chǎn)品和服務(wù)的重任。 基層文化館、站面向廣大群眾免費(fèi)開放，對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)、提高全民族思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平有重要意義。由于文化館、站免費(fèi)開放在很多地區(qū)都是近年來才興起發(fā)展的，經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，因此在文化館、站免費(fèi)開放過程中，出現(xiàn)了一些問題，阻礙了文化館、站的發(fā)展。只有找出這些問題，積極探索改進(jìn)方法并付諸實(shí)踐，才能真正發(fā)揮文化館、站的重要作用，更好地為群眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：基層文化館；群眾服務(wù)

中圖分類號(hào)：G249.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）12-0245-01

一是服務(wù)的全面提升。隨著基層文化館、站的免費(fèi)開放，放低了進(jìn)館進(jìn)站的門檻，原本群眾心中高雅的場所形象逐漸轉(zhuǎn)為群眾學(xué)習(xí)文化藝術(shù)的場所，原本清凈的場所會(huì)變得人多嘈雜、擁擠喧鬧，必然影響?zhàn)^內(nèi)衛(wèi)生。另外，由于一部分工作人員會(huì)覺得既然是免費(fèi)的，服務(wù)過得去就行了，諸如此類種種情況，必然會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。因此，在參加活動(dòng)人數(shù)增加的情況下保證提高服務(wù)質(zhì)量，是文化館免費(fèi)開放的首要問題。提升服務(wù)水平，首要的就是提升服務(wù)意識(shí)，改變過去等人上門，你請(qǐng)我去的工作模式。從工作能力到業(yè)務(wù)素質(zhì)以及場所設(shè)施等等都要有質(zhì)的提升。

二是充分利用有限的資金。由于基層文化館、站的免費(fèi)開放，群眾進(jìn)來參與活動(dòng)的人數(shù)迅猛增多，人力不足、場地不足、設(shè)施不齊等存在問題，立即顯現(xiàn)，將會(huì)成為進(jìn)一步開展群眾文化活動(dòng)的瓶頸。由于提高了運(yùn)營成本，一段時(shí)間以來，讓文化館、站處于透支運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，甚至勉為其難。嚴(yán)重的資金不足問題對(duì)文化館、站的免費(fèi)開放帶來極大挑戰(zhàn)，解決這些問題必須先解決資金來源問題。國家和地方政府的投入，應(yīng)是解決資金問題主要途徑，其次，社會(huì)贊助，部分有償服務(wù)等也是籌措資金的有效方法。

三是突出的安全管理問題?；鶎游幕^、站的免費(fèi)開放，將接待各層次的群體，并且人數(shù)龐大，如何保證館、站內(nèi)的安全，如消防問題、參觀人員的人身與財(cái)產(chǎn)安全問題，以及如何處理突發(fā)事件，這些都對(duì)文化館、站的安全防護(hù)體系和工作人員安全知識(shí)提出了更高要求。文化主管部門應(yīng)在相關(guān)部門的支持配合下，對(duì)文化館、站工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的安全知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范安全服務(wù)程序，添置必要的安全器材，制定嚴(yán)格的安全管理制度并進(jìn)行有效的監(jiān)督和檢查。

四是提高群眾文化參與者的素質(zhì)。隨著文化館、站的免費(fèi)開放，給更多的人提供免費(fèi)享受文化服務(wù)的機(jī)會(huì)，因此群眾對(duì)此表現(xiàn)出極大熱情。但是由于文化館、站面對(duì)的都是最基層的老百姓，文化水平和素養(yǎng)良莠不齊，部分參觀者不注重保護(hù)館內(nèi)公共設(shè)施，不能做到遵守文化館、站內(nèi)的學(xué)習(xí)秩序，個(gè)別參觀者在館、站內(nèi)隨意丟棄垃圾，甚至損壞活動(dòng)設(shè)施。這樣就增加了工作人員的勞動(dòng)量，并會(huì)對(duì)文化館、站的服務(wù)產(chǎn)生不良影響，很不利于文化館、站的工作順利開展。提高群眾文化參與者的素質(zhì)，同樣也是文化館、站開放后應(yīng)該進(jìn)行的一項(xiàng)內(nèi)容，讓老百姓在免費(fèi)開放的環(huán)境下，不僅獲得文化服務(wù)，也能得到人生修養(yǎng)的錘煉與提高。

五是提高文化館、站服務(wù)水平，應(yīng)該因地制宜，把握優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)功能的完善。根據(jù)我國文化館、站的定位不同，應(yīng)設(shè)置多種職能部門，如美術(shù)書法攝影室、電影音樂舞蹈室、文學(xué)室、群眾文化研究室、戲劇曲藝室以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心等；此外，文化館、站內(nèi)還應(yīng)加大文化服務(wù)設(shè)施的建設(shè)投入，如標(biāo)準(zhǔn)演出劇場、舞蹈排練廳、美術(shù)書法展廳、多功能廳、攝影展廳、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展覽廳、文物博覽物展廳、歷史名人展廳等。隨著文化館功能的建設(shè)齊全，能夠滿足現(xiàn)代大型會(huì)議、文藝演出、舞蹈排練等各種服務(wù)需求，同時(shí)館、站內(nèi)也能成為廣大群眾參觀學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，成為群眾學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、了解歷史文化、欣賞藝術(shù)作品、探索民族民間文化的重要途徑。隨著物質(zhì)水平的不斷提高，人民文化生活也越來越豐富，對(duì)文化需求提出了綜合化、多元化的要求，各種文化服務(wù)不僅需要硬件措施，文化環(huán)境的熏陶也是重要方面，以此提高文化館的服務(wù)水平，給廣大群眾帶來更多的精神作品。

基層文化館、站是開展群眾文化服務(wù)的重要職能部門，應(yīng)以提高專業(yè)化服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式為不斷進(jìn)步的目標(biāo)。文化服務(wù)可以體現(xiàn)出多樣性，滿足不同群眾的不同需求。因此，基層文化館、站必須與時(shí)俱進(jìn)，緊跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步的形勢，不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)，提高公共文化的普及水平，優(yōu)化公共文化服務(wù)的內(nèi)容與形式，以為廣大人民群眾不斷提供豐富多彩的文化活動(dòng)。

另外，除了不斷創(chuàng)新公共文化服務(wù)的內(nèi)容與形式、普及文化服務(wù)，文化館、站的工作還必須以群眾實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，并根據(jù)各地風(fēng)俗習(xí)慣的不同、審美不同提供滿足群眾需求的服務(wù)，讓文化活動(dòng)貼近生活、靠近基層、方便群眾。要滿足群眾文化生活的不斷變化，加快對(duì)文化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，改善文化服務(wù)形式，豐富文化服務(wù)的內(nèi)涵，提高文化服務(wù)質(zhì)量與水平，以為群眾提供更多更好的服務(wù)。

文化館、站應(yīng)堅(jiān)持面向群眾、面向基層服務(wù)，探索與基層群眾需要相符的新內(nèi)容，例如不定期調(diào)卷問答，看群眾需要什么樣的文化活動(dòng)，從而多舉辦群眾愿意參加的文化活動(dòng)，讓文化館、站的服務(wù)真正符合群眾需要，只有這樣，才能真正提高人民群眾的精神文化生活需要，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與和諧發(fā)展。