曾秋梅

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)在信息技術(shù)方面?zhèn)涫懿毮浚沟蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、云計(jì)算等新興產(chǎn)物隨之到來(lái)。如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)將人們帶入一個(gè)稱之為大數(shù)據(jù)的時(shí)代，電子商務(wù)想在大數(shù)據(jù)時(shí)代中勇往直前就離不開信息系統(tǒng)的這個(gè)重要支柱，在大數(shù)據(jù)的背景下，淺析信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息系統(tǒng)；電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.11.013

在時(shí)下熱門的流行語(yǔ)中，很難找出一個(gè)比“大數(shù)據(jù)”更吸引眼球的專業(yè)術(shù)語(yǔ)了。在各行各業(yè)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值都有所體現(xiàn)，甚至風(fēng)電行業(yè)也不例外，更別說(shuō)電子商務(wù)行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的需求了。隨著信息化成為當(dāng)今社會(huì)的主流，電子商務(wù)成為一種新的商業(yè)模式，被廣大群眾和企業(yè)接受并采納，電子商務(wù)隨之迅速興起。但是相比于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，我國(guó)的電子商務(wù)仍處于初期發(fā)展階段，因此，利用信息化系統(tǒng)優(yōu)化我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展顯得勢(shì)在必行，而挖掘信息統(tǒng)計(jì)在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)價(jià)值也迫在眉睫。

1何為大數(shù)據(jù)

阿里巴巴集團(tuán)主席馬云曾在自己的卸任演講中這樣描述大數(shù)據(jù)：“大家還沒(méi)搞清PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒(méi)搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)來(lái)了?！?/p>

所謂大數(shù)據(jù)，也稱之為巨量資料，是集數(shù)量體積大、數(shù)據(jù)類型繁多、自身價(jià)值高以及處理速度快四個(gè)特點(diǎn)于一身的各種數(shù)據(jù)的集合。對(duì)于大數(shù)據(jù)，需要利用現(xiàn)代化的新處理模式才能從中挖掘出有用的信息，為公司、個(gè)人以及政府部門作出決策。大數(shù)據(jù)的處理，不僅需要數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)聚類以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)，還需要工作人員有深厚的專業(yè)素養(yǎng)，敏銳的洞察力以及流程優(yōu)化的能力。

大數(shù)據(jù)的來(lái)源往往是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來(lái)訪記錄或者一些其他的來(lái)源，從這些途徑收集來(lái)的數(shù)據(jù)往往具有實(shí)時(shí)性，并非是公司顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的常態(tài)數(shù)據(jù)組。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)日益增多，因此便出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)。政府、企業(yè)或者是個(gè)人通過(guò)各種途徑采集和利用這些信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析、挖掘，從而為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，政府更好的服務(wù)以及個(gè)人的發(fā)展提供決策信息，促進(jìn)組織和個(gè)人更進(jìn)一步的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展更側(cè)重于企業(yè)，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)有利于企業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要體現(xiàn)在：第一，通過(guò)分析消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，明確消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，作出消費(fèi)定位，并據(jù)此為消費(fèi)者提供偏好推送；第二，分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，明確電子商務(wù)的熱門商品，從而促進(jìn)個(gè)人商務(wù)的轉(zhuǎn)型，獲得規(guī)模利潤(rùn)；大三，企業(yè)還可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)，挖掘出用戶的需求，采用用戶樂(lè)于接受的營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推銷。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在“大”而在于“有用”。

大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，但在這股熱潮中，仍然需要我們擁有冷靜的頭腦，明白大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于數(shù)據(jù)本身，而在于數(shù)據(jù)背后隱藏的價(jià)值。因此，要結(jié)合自身實(shí)際，分析數(shù)據(jù)從而發(fā)掘出有利于自身發(fā)展的情報(bào)，進(jìn)一步把它轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?。如此一?lái)，我們相信，大數(shù)據(jù)會(huì)有更廣闊的發(fā)展前景。

2何為電子商務(wù)

電子商務(wù)是伴隨著信息化的發(fā)展而興起的一種特殊的商務(wù)模式，已經(jīng)成為人類生產(chǎn)生活不可或缺的一部分。電子商務(wù)的出現(xiàn)，促使人類生活方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了便利。人們足不出戶，便可以買到自己需要的商品。電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易交流活動(dòng)，買賣雙方不謀面，而是通過(guò)瀏覽器或者相關(guān)的服務(wù)器APP來(lái)進(jìn)行商品交換活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)主要有四種模式：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）以及線上商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（O2O）等等。電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域都有不同的發(fā)展，但其存在必須依賴于各種設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。而如今的電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅單指網(wǎng)上購(gòu)物，也包括在線事務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子交易市場(chǎng)等等，在此一系列的活動(dòng)中，都離不開互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話的支持。

3信息系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)的發(fā)展

在2016年淘寶雙11的購(gòu)物狂歡節(jié)中，短短的24小時(shí)，就以1207億的巨大數(shù)額在凌晨12點(diǎn)的時(shí)刻畫上了完美的句號(hào)，在這1207億的巨大數(shù)額中，覆蓋235個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有988億來(lái)自無(wú)線網(wǎng)絡(luò)交易，占據(jù)了總份的81.17%。馬云認(rèn)為，阿里巴巴正在構(gòu)筑的是未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括交易市場(chǎng)、支付、物流、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，不僅讓商家與互聯(lián)網(wǎng)連接，更是讓商家與未來(lái)的商業(yè)模式相連接。

而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，有超過(guò)2/3的人口采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，龐大的人口數(shù)字為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)起到了促進(jìn)作用。早在80年前，歐美國(guó)家的信貸模式已經(jīng)發(fā)展到一定的階段，大部分的消費(fèi)者都有自己的信用卡，一個(gè)良好的信譽(yù)度一直是歐美國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展的重要表現(xiàn)，還有就是歐美國(guó)家的物流管理，已經(jīng)是全世界學(xué)習(xí)和借鑒的一個(gè)榜樣。巨大的網(wǎng)絡(luò)人群、良好的信貸模式、完善的物流配送無(wú)疑使歐美國(guó)家的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推向了世界的頂峰。

由此可見(jiàn)，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為信息化時(shí)代人類的核心，其發(fā)展前景不容忽視。利用信息系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。電子商務(wù)發(fā)展會(huì)涉及以下幾個(gè)信息系統(tǒng)。

3.1物流控制系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)的興起，物流企業(yè)達(dá)到前所未有的高度，而信息的不暢通是阻礙物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在信息化的今天，科學(xué)信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)，我們可以利用高科技推進(jìn)物流信息化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，將物流處理一氣呵成，這些都是決定物流企業(yè)發(fā)展的先決條件。

3.2人力財(cái)力管理系統(tǒng)

一個(gè)企業(yè)對(duì)人力財(cái)力的監(jiān)管尤為重要。作為電子商業(yè)，應(yīng)定期對(duì)工作人員展開培訓(xùn)，讓工作人員總結(jié)近期的工作心得，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題。資金是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)專業(yè)的資金管理部門，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定出一套完善、有效、可施行的資金管理制度。資金管理系統(tǒng)可將分散在各部門的企業(yè)資金進(jìn)行綜合控制，統(tǒng)一控制，統(tǒng)一管理。

3.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶是電子商務(wù)或者實(shí)體店面得到發(fā)展的重要因素，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶的資料進(jìn)行整理。針對(duì)客戶的注冊(cè)內(nèi)容和客戶的消費(fèi)記錄建立起一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，分析出重點(diǎn)客戶，預(yù)測(cè)出客戶的需求。根據(jù)客戶提供的姓名、年齡、地區(qū)、職業(yè)等基本信息，對(duì)客戶提供主動(dòng)的關(guān)懷、充滿熱情的服務(wù)，從而提升客戶的滿意度，擴(kuò)大銷售范圍。

3.4信息加密系統(tǒng)

根據(jù)2015年互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，近幾年來(lái)，因網(wǎng)民的信息泄露、詐騙信息以及垃圾信息等導(dǎo)致的損失慘重，網(wǎng)民的個(gè)人身份信息、工作信息以及生活隱私等缺乏安全保障。這些龐大的數(shù)字表明，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步、電子商務(wù)的發(fā)展，信息泄露成為一個(gè)極大的潛在危機(jī)。信息泄露是網(wǎng)絡(luò)詐騙罪惡的源頭，信息加密系統(tǒng)可以加強(qiáng)信息加密，保證電子商務(wù)的安全性。

4通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)在電子商務(wù)中的發(fā)展來(lái)挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值

在發(fā)展迅猛的信息時(shí)代，亞馬遜企業(yè)如果想要更好的獲得客戶的滿意度和青睞度，就必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的海量龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、研究，而消費(fèi)者的足跡就是他們分析研究的基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)及產(chǎn)品的點(diǎn)擊、留言、關(guān)注、點(diǎn)贊都是電商企業(yè)分析研究的方向。比如客戶在網(wǎng)絡(luò)上的真實(shí)性別，我們不能以用戶在注冊(cè)登錄時(shí)所填寫的性別為準(zhǔn)，而要以用戶在購(gòu)物和瀏覽網(wǎng)頁(yè)的具體產(chǎn)品來(lái)推斷用戶的準(zhǔn)確性別，這樣不僅可以清楚地了解用戶的需求，還可以根據(jù)用戶的喜好給其推薦可能購(gòu)買的商品信息，從而完成成交。這種推薦模式，是一種新型的科學(xué)的采用信息大數(shù)據(jù)的方法，也是信息數(shù)據(jù)在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷推動(dòng)和不斷擴(kuò)大的動(dòng)力。

我們通過(guò)分析阿里巴巴和亞馬遜在大數(shù)據(jù)背景下的新思維，他們都是及時(shí)的收集、應(yīng)用、研究消費(fèi)者的各種心理來(lái)發(fā)展信息數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，所以說(shuō)信息系統(tǒng)的應(yīng)用尤為的重要，尤其是在電子商務(wù)行業(yè)中。目前，“足不出戶”的發(fā)展時(shí)代以越來(lái)越快的速度占據(jù)著人們的生活，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的作用下可以滿足自己多方面的要求，一臺(tái)電腦整個(gè)世界，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)記錄你所有的足跡，這就是大數(shù)據(jù)的魅力所在。隨著時(shí)代的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也越來(lái)越快，我們透過(guò)阿里巴巴和亞馬遜的數(shù)據(jù)就可以看到，大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用是極為立體化和多元化，這也說(shuō)明了一個(gè)時(shí)代的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的推動(dòng)，更離不開現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的分析和研究。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活逐漸提高，促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的重要性是無(wú)可替代的，與傳統(tǒng)企業(yè)相比更具優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)空間也更廣闊。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、分析、提煉和優(yōu)化來(lái)提高工作效率，調(diào)整電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，更好的滿足客戶的需要，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加強(qiáng)大的后盾。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

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