2016年11月5日，彭先生來到位于深圳市龍華區(qū)的比亞迪汽車恒泰昌4S店，在該店業(yè)務(wù)員王乾濤的推薦下，看中了一款價(jià)值22.8萬的比亞迪唐車型，并當(dāng)即與4S店簽下了購車合同。

11月11日交付首款時(shí)，業(yè)務(wù)員王乾濤表示款項(xiàng)可以直接打到其個(gè)人賬戶，以便快速提車，出于對(duì)企業(yè)品牌“比亞迪”的信任，彭先生當(dāng)天便將首付116350元轉(zhuǎn)到該業(yè)務(wù)員的賬戶上。

在彭先生等待提車的過程中，王乾濤一直以各種理由拖延提車，甚至不惜偽造車管所驗(yàn)車視頻欺騙他。直到12月18日，彭先生打電話到保險(xiǎn)公司查詢汽車保單，才發(fā)現(xiàn)自己購買的車居然連保險(xiǎn)款項(xiàng)都沒繳納（正常流程是買完保險(xiǎn)才能到車管所驗(yàn)車辦上牌等業(yè)務(wù)）。彭先生當(dāng)即找到4S店老板李先生反應(yīng)此事，溝通后李老板表示會(huì)馬上替彭先生辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)月26日左右就可以提車。

然而，到了26日，彭先生卻被告知無法提車，李老板表示，彭先生買車的首付款并沒有打到公司賬戶。難道十幾萬的款項(xiàng)不翼而飛了？在家人的勸解下彭先生報(bào)了警，之后再次與4S店溝通，李老板卻拒絕承擔(dān)責(zé)任。后根據(jù)媒體曝光，大眾才發(fā)現(xiàn)原來已經(jīng)有8個(gè)受害人被該4S店欺詐，涉案金額高達(dá)一百萬元。

彭先生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李老板早已了解王乾濤的不法行徑，卻一直睜只眼閉只眼。12月16日，另一受害人吳先生偶然堵到王乾濤，將其帶到派出所報(bào)案，不料被聞?dòng)嵹s來的4S店老板阻攔，在李老板的協(xié)調(diào)和擔(dān)保下，最終以撤銷報(bào)案告終。但第二天王乾濤就被開除，4S店依然表示不承擔(dān)任何責(zé)任，受害車主也再聯(lián)系不上王乾濤了。

就此情況，消費(fèi)保投訴處理中心的工作人員多次嘗試與該4S店取得聯(lián)系，當(dāng)問及4S店是否愿意再做協(xié)調(diào)，工作人員回復(fù)稱：“顧客交納的款項(xiàng)并沒有到達(dá)公司賬戶，所以不能提車，這是最終的解決方案。”當(dāng)消費(fèi)保提出質(zhì)疑：“涉案業(yè)務(wù)員在欺騙消費(fèi)者時(shí)，仍然屬于貴公司的員工，難道業(yè)務(wù)員潛逃后貴公司就不再處理此事了嗎？”對(duì)方卻回應(yīng)，他們也是此事受害方，之后便掛斷電話，再次撥打已無法接通，一直顯示系統(tǒng)繁忙。

據(jù)了解，彭先生已經(jīng)向當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V并向公安部門報(bào)警，此時(shí)公安部門正在網(wǎng)上通緝4S店員工王乾濤。同時(shí)，投訴人彭先生也向法院提起了訴訟，正在等待開庭。

（維權(quán)案例由消費(fèi)保提供）