馬智輝

【摘 要】在北海市（以下簡稱我市）圖書館管理不斷加強(qiáng)的情況下，圖書館知識(shí)管理是將知識(shí)、信息和不同人群的需求有機(jī)結(jié)合在一起，通過充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的方式實(shí)現(xiàn)信息的收集、整理、儲(chǔ)存和傳播等，在一定程度上有利于提升我市圖書館管理水平，從而推動(dòng)我市圖書館事業(yè)的多元化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】北海市（我市）；圖書館；知識(shí)管理；原則；創(chuàng)新

一、前言

近年來，知識(shí)管理逐步滲入到我市圖書館管理中，為圖書館管理提供了新的思路和模式，作為大量知識(shí)和信息的聚集地，圖書館管理亟須引入知識(shí)管理理論。圖書館知識(shí)管理，能充分利用知識(shí)管理的信息處理技術(shù)和圖書館的實(shí)際管理文化，從而達(dá)到我市圖書館管理的目的。

二、我市圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)

1.知識(shí)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)

知識(shí)管理是讓知識(shí)增值的一種管理方式。在知識(shí)管理這一過程中，我們可以理解為知識(shí)是起點(diǎn)，即對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造和使用過程進(jìn)行系統(tǒng)、合理的控制，使知識(shí)能夠順利地傳播并增值，從而促使我市圖書館和用戶創(chuàng)新，提高我市圖書館自身和用戶的生命力。通過知識(shí)運(yùn)營、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)資源管理和知識(shí)共享機(jī)制的建立，不僅可以為人們提供尋求文獻(xiàn)的簡單服務(wù)，而且有能力直接提供知識(shí)增值服務(wù)以及向所有需要知識(shí)的人提供最有效率和效益的服務(wù)。知識(shí)是對(duì)信息進(jìn)行深加工的產(chǎn)物，知識(shí)管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分利用信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播知識(shí)，并方便有效地提供用戶使用。

2.創(chuàng)新和共享是知識(shí)管理的目標(biāo)

我市圖書館知識(shí)管理的根本目標(biāo)就是通過對(duì)圖書館工作人員的智慧充分挖掘、傳播和運(yùn)用知識(shí)，提高對(duì)環(huán)境快速變化的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享和有效轉(zhuǎn)換提供一種途徑。我市圖書館知識(shí)管理理論的核心目的就是最大限度地獲取海量信息并進(jìn)行高效率的序化處理，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高速傳播手段，為讀者提供獲取知識(shí)的便捷通道，搭建知識(shí)共享平臺(tái)。對(duì)知識(shí)資本的有效管理就是運(yùn)用集體的知識(shí)，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。只有不斷創(chuàng)新，組織才能發(fā)展壯大。知識(shí)管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合體，尤其側(cè)重于創(chuàng)新。因此，圖書館要充分運(yùn)用知識(shí)管理的理念和策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦館理念，從傳統(tǒng)的藏書樓向現(xiàn)代文獻(xiàn)信息中心和素質(zhì)教育基地轉(zhuǎn)變，并多渠道開展創(chuàng)新服務(wù)，全面提高我市圖書館功能與效率。

3.人力資源管理是知識(shí)管理的核心

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)以人為本。圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)施知識(shí)管理，對(duì)自身人力資源及讀者的管理不可忽視。知識(shí)管理充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，注重人才教育以及人力資源的管理。圖書館工作人員在為用戶服務(wù)的過程中積累了豐富的、有價(jià)值的知識(shí)，知識(shí)管理將這些分散在各位工作人員頭腦中的“隱性狀態(tài)”知識(shí)和信息變成“顯性狀態(tài)”，進(jìn)而提升為圖書館知識(shí)，有利于共享和利用。知識(shí)管理的核心是人，它主要體現(xiàn)為以人為本，尊重關(guān)懷館員，重視工作人員的作用，促使工作人員自身的發(fā)展。提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。我市圖書館工作人員在知識(shí)管理中體現(xiàn)自身的價(jià)值和地位，以柔性管理替代硬性管理，使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。

三、我市圖書館基本管理原則的創(chuàng)新

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理一般以系統(tǒng)和集中化處理為管理原則，在這些原則的管理下，圖書館的信息處理一般遵循著固定的模式和框架，與此同時(shí)，也對(duì)圖書館的信息要求較低，只要圖書館的信息在一定系統(tǒng)能夠承受的范圍內(nèi)，圖書館管理能有效處理信息。而圖書館的知識(shí)管理，將從原則上對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理進(jìn)行革新，突破原有的管理框架，適應(yīng)新的圖書館管理要求和發(fā)展趨勢(shì)。一般來說，圖書館知識(shí)管理，主要突出有以下幾項(xiàng)原則：開放性原則、互惠性原則、激勵(lì)性原則、合作性原則等。

1.開放性原則

圖書館知識(shí)管理，將圖書館現(xiàn)有的資源與信息進(jìn)行科學(xué)合理的有效整合，從而在知識(shí)管理平臺(tái)中更加具有包容性和系統(tǒng)性，使得圖書館系統(tǒng)能夠不斷地豐富與吸收新的知識(shí)和信息，進(jìn)而創(chuàng)造出一個(gè)不斷吸收和不斷更新的管理模式。

2.互惠性原則

圖書館是蘊(yùn)藏知識(shí)的海洋，而每位成員具有不同的知識(shí)，利用圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)將知識(shí)從單獨(dú)的個(gè)體間進(jìn)行融合和傳播，從而使更多的用戶能夠共享和獲利，擴(kuò)展知識(shí)的深度和加快知識(shí)的傳播速度。

3.激勵(lì)性原則

缺乏完善的競(jìng)爭機(jī)制，具體表現(xiàn)為缺乏科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)圖書館職工潛力，導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中創(chuàng)造性與積極性缺失。引入激勵(lì)性原則，能最大限度地提高員工的工作積極性。依據(jù)不同的工作內(nèi)容，進(jìn)行不同的激勵(lì)管理，能促使員工挖掘圖書館產(chǎn)品及服務(wù)的深層價(jià)值與潛在的發(fā)展，不斷完善知識(shí)運(yùn)行體系、知識(shí)績效體系和知識(shí)激勵(lì)體系等。

4.合作性原則

在新興的圖書館知識(shí)管理模式下，圖書館將由一個(gè)個(gè)互相聯(lián)系的系統(tǒng)有機(jī)組成，圖書館系統(tǒng)之間的合作協(xié)調(diào)顯得尤為重要。圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)是提升整體圖書館的管理水平，如何通過系統(tǒng)協(xié)作性提高圖書館管理水平至關(guān)重要。因此，系統(tǒng)間的協(xié)作運(yùn)行研究不容忽視。

四、我市圖書館知識(shí)管理模式的主要內(nèi)容

1.知識(shí)傳播的管理

知識(shí)的有效傳播，是將知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重要條件。一般來說，知識(shí)的創(chuàng)新者并非是知識(shí)的使用者，雖然知識(shí)使用者的人數(shù)相對(duì)較多，但是受到各種主客觀條件限制，知識(shí)使用者難以直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中得到新的知識(shí)。因此，我市圖書館作為知識(shí)傳播的二傳手，就應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)傳播管理，對(duì)我市圖書館的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行不斷的更新、合理運(yùn)用各種傳播媒介，并確保網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全性。

2.知識(shí)創(chuàng)新的管理

從我市圖書館的角度來說，知識(shí)創(chuàng)新管理就是指對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及相關(guān)的機(jī)構(gòu)、組織構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理，主要包括知識(shí)理論創(chuàng)新管理、組織創(chuàng)新管理以及技術(shù)創(chuàng)新管理三個(gè)方面。其中，理論創(chuàng)新管理就是指及時(shí)了解國內(nèi)外圖書館學(xué)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如對(duì)虛擬圖書館、數(shù)字圖書館以及多媒體圖書館等進(jìn)行相關(guān)研究。組織創(chuàng)新管理就是利用對(duì)圖書館的組織管理體系進(jìn)行優(yōu)化，以更好的支持與加強(qiáng)我市圖書館的知識(shí)管理活動(dòng)。

3.知識(shí)應(yīng)用的管理

在我市圖書館實(shí)行知識(shí)管理模式的過程中，圖書館不僅需要關(guān)注知識(shí)的組織和開發(fā)，也要重視知識(shí)的需求和應(yīng)用，促使知識(shí)信息資源的功能和效益得到最大限度的發(fā)揮。尤其是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代中，我市圖書館更應(yīng)該開展高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)服務(wù)，如：①為政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體以及科研機(jī)構(gòu)等建立虛擬圖書館或是信息中心。②在信息化知識(shí)服務(wù)方面，建立以用戶為中心的信息發(fā)布、查詢以及專供等服務(wù)體系，加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字化圖書館，大力研究和開發(fā)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、web技術(shù)為核心的信息查詢與發(fā)布的方法、技術(shù)以及手段。

4.知識(shí)組織與人力資源的管理

在我市圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的過程中，需要建立出一套有效的組織管理體系，以便對(duì)圖書館知識(shí)管理活動(dòng)的開展提供更好的支持。在對(duì)這個(gè)體系進(jìn)行建設(shè)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①有相應(yīng)的知識(shí)主管承擔(dān)起制定知識(shí)管理與協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理活動(dòng)的工作；②利用對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行收集、加工以及整理，讓無序信息轉(zhuǎn)化為有序信息，且對(duì)計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行合理的運(yùn)用，讓知識(shí)信息實(shí)現(xiàn)跨越式傳播。

五、我市圖書館知識(shí)管理工作的創(chuàng)新

1.建立內(nèi)部知識(shí)庫

圖書館內(nèi)部的知識(shí)共享是圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)之一。建立知識(shí)庫是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)庫是一種特殊的信息庫，既存儲(chǔ)信息也存儲(chǔ)與信息相關(guān)的語境。它是在數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的用于知識(shí)管理系統(tǒng)的工具，將物質(zhì)世界相互獨(dú)立的簡單的平面性數(shù)據(jù)和信息及知識(shí)轉(zhuǎn)化為電子世界立體性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。知識(shí)庫是一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)體，其價(jià)值在于不斷更新。知識(shí)庫的作用主要是使信息和知識(shí)有序化，同時(shí)使大量的顯性知識(shí)及隱性知識(shí)編碼化和數(shù)字化。我市圖書館要有計(jì)劃地建立圖書館整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系，將現(xiàn)有知識(shí)分門別類地提煉加工，同時(shí)及時(shí)搜集所需的新知識(shí)，以形成有我市圖書館特色并不斷發(fā)展的系統(tǒng)性的知識(shí)庫。結(jié)合我市圖書館實(shí)際，館內(nèi)部知識(shí)庫是對(duì)圖書館所獲取的讀者、館員的知識(shí)評(píng)價(jià)、選擇和有效組織后的知識(shí)的存儲(chǔ)中心，具體包括館員的個(gè)人資料、館員的論文等學(xué)術(shù)成果、為師生服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)、對(duì)師生的知識(shí)需求進(jìn)行分析的結(jié)果以及學(xué)科專家的資料。

2.發(fā)揮館長的作用

學(xué)習(xí)型館長是學(xué)習(xí)型圖書館構(gòu)建的靈魂，首先館長要能夠整合一個(gè)務(wù)實(shí)的全體館員認(rèn)可的共同愿景和發(fā)展目標(biāo)。其次要有杰出的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠明確規(guī)劃出未來我市圖書館如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館，再次要懂得授權(quán)，適度賦予館員和讀者更多的權(quán)利，讓他們能夠參與一些決策的制定和服務(wù)質(zhì)量的控制。另外，館長要以身作則，以此來帶動(dòng)全體館員。

3.構(gòu)建知識(shí)交流的平臺(tái)

運(yùn)用現(xiàn)代科技建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)的建立，構(gòu)建知識(shí)交流的平臺(tái)，使員工可以通過這一平臺(tái)交流、溝通、共享知識(shí)；也可以在這一平臺(tái)上發(fā)布信息、討論問題；我市圖書館的規(guī)章制度、通知等也可以在這一平臺(tái)上發(fā)布，使員工能盡快看到消息；圖書館的工作也可以通過這一平臺(tái)展開，使員工對(duì)圖書館的發(fā)展情況、管理狀況、工作程序有一個(gè)充分的了解；我市圖書館領(lǐng)導(dǎo)也可以通過這一平臺(tái)了解員工的思想狀況以及工作中存在的問題，以便采取有效措施，及時(shí)解決問題；管理者也可以通過這一平臺(tái)了解各部門的工作情況并發(fā)出指令。通過交流平臺(tái)的建立，增加了管理的透明度，降低了成本，提高了工作效率與服務(wù)水平，加強(qiáng)了館藏資源的建設(shè)、利用與管理，促進(jìn)了知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化、利用、交流、共享與增值，使員工對(duì)自己的工作有了深入的認(rèn)識(shí)、對(duì)自身的價(jià)值與能力有了重新定位，激發(fā)了員工參與我市圖書館管理的熱情，有利于為用戶提供更好的服務(wù)。

4.組建高水平的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

知識(shí)工作者的培養(yǎng)與組織的支持密切相關(guān)。傳統(tǒng)的圖書館的組織結(jié)構(gòu)形式為金字塔型，權(quán)力大部分都集中在塔頂，也就是圖書館的最高領(lǐng)導(dǎo)者，由上往下，逐漸降低，這一情況使得圖書館各部門間缺乏交流、競(jìng)爭以及合作，在一定程度上增加了各部門之間的沖突和誤解。事實(shí)證明，這種結(jié)構(gòu)形已經(jīng)違背了現(xiàn)代社會(huì)提倡的開放、交互以及共享的理念，急需要對(duì)我市圖書館進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

六、總結(jié)

總之，21世紀(jì)只有依靠知識(shí)創(chuàng)新才能促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。我市圖書館的整體管理和具體工作必須運(yùn)用知識(shí)管理的模式，才能迎接挑戰(zhàn)。雖然當(dāng)前我市圖書館知識(shí)管理處于嘗試性階段，但是這項(xiàng)工程意義深遠(yuǎn)，希望館領(lǐng)導(dǎo)從根本上改變傳統(tǒng)管理觀念，積極實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理模式向知識(shí)管理模式的轉(zhuǎn)變，致力于知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我市圖書館的價(jià)值，獲得可持續(xù)發(fā)展。

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