常宇星

【摘要】：經(jīng)濟基礎決定上層建筑，隨著新時期我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力體制的改革也在不斷地深入。為了適應新形勢的變化，增強自身競爭力，獲得更多的利益，電力企業(yè)就必須實現(xiàn)理念與形式上的轉型，從以往市場上被動的角色轉變成主動角色。只有全面地研究市場，掌握市場的需求，并以其為中心，創(chuàng)新市場營銷的方式，才能更好地為顧客提供服務，提高其滿意度從而達到增長價值的目標。所以，只有根據(jù)目前電力市場供需的變化，并結合未來發(fā)展的方向，創(chuàng)新利用現(xiàn)代化市場營銷的手段，才能夠為顧客提供更高的服務，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

【關鍵詞】：電力市場；營銷新理念；策略

1、現(xiàn)階段，國內電力市場發(fā)展的狀況

現(xiàn)階段，隨著我國電網(wǎng)建設趨于成熟，在全國范圍內架設了高壓電網(wǎng)，逐漸達到了電力資源的遠距離傳輸，在這樣的形勢下，電力市場逐漸呈現(xiàn)出一種良性競爭的形勢，電力行業(yè)也隨之得到快速發(fā)展，這在一定程度上帶動了相關行業(yè)的發(fā)展，促使電力市場選擇性得到顯著提升。另外，電力市場競爭模式的轉變使得電力企業(yè)面臨的競爭壓力也發(fā)生了變化，為電力企業(yè)提供發(fā)展機遇的同時，也使其面臨著較大的挑戰(zhàn)。

2、現(xiàn)階段，國內電力企業(yè)營銷工作的開展狀況

2.1電力企業(yè)市場意識不夠

中國幅員遼闊，省市間經(jīng)濟發(fā)展水平存在差異，所以各地的電網(wǎng)建設程度也各不相同，這種情況嚴重限制了電力系統(tǒng)的整體配送效率，進而對電力企業(yè)營銷工作的開展造成了較大的影響。電力企業(yè)的營銷是其經(jīng)營管理活動的關鍵性業(yè)務，其營銷能力直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。由于電力企業(yè)具有一定的自然壟斷特性，導致其對市場競爭的意識不夠強烈，沒有充分意識并開發(fā)電力市場的潛能。另外，個別電力企業(yè)未能為客戶提供較為有序化、高效化以及優(yōu)質化的服務，使企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢顯著降低。

2.2電力企業(yè)服務能力有待提高

電力企業(yè)體制改革的逐漸深化使得電力行業(yè)壟斷性降低，進而同時面臨著來自國內市場和國外市場的競爭壓力，所以電力企業(yè)努力優(yōu)化自身營銷工作具有一定的客觀必然性。我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展促進了“客戶至上”經(jīng)營理念的產生，電力企業(yè)若想謀求進一步的發(fā)展，也應該將這一經(jīng)營理念融入到日常經(jīng)營管理過程中，不斷加強自身服務意識，將優(yōu)化服務工作放在日常工作的重要位置，并加強對這些方面的資源投入，進而增強自身的市場競爭力，提高自身的公信力。

2.3電力企業(yè)管理結構需要進一步完善和優(yōu)化

隨著電力市場需求的日益增大，廣大電力用戶對電能質量提出了更新更高的要求，要求其在穩(wěn)定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而，電力企業(yè)在電能供應前、供應中以及供應后的服務管理體系還存在不足，需要對管理結構進行進一步地優(yōu)化。另外，雖然電力企業(yè)具有一定的營銷渠道，但其職能并沒有完全發(fā)生轉變，特別是公共關系、市場策劃、服務體系等部分有待提高。所以，電力企業(yè)應該充分根據(jù)市場發(fā)展情況，強化自身內部管理，優(yōu)化整合自身管理結構，進而為營銷工作的開展奠定良好的基礎。

3、創(chuàng)新營銷理念、拓展電力市場的有效策略

3.1加強能力強、素質高人才的培養(yǎng)

現(xiàn)階段，隨著我國社會經(jīng)濟的全面增長，人們對電能的需求越來越大。在這樣的形勢下，電力企業(yè)為了滿足電力行業(yè)飛速發(fā)展的要求，使自身的核心競爭力得到顯著提高，就需要加強企業(yè)內部專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)，使其逐漸成為業(yè)務能力更強、綜合素質更高的營銷人才，進而才能為電力企業(yè)整體營銷水平及營銷能力的提升奠定堅實的基礎。首先，應該加強企業(yè)文化宣貫、開展職業(yè)素養(yǎng)培訓，樹立電力企業(yè)營銷人員的服務意識，以滿足客戶需求為根本目標，為客戶提供更為優(yōu)質的服務。然后，在對電力企業(yè)員工進行培訓時，通過典型經(jīng)驗交流、業(yè)務能力培訓等多種形式來提高其市場分析與專業(yè)知識技能。

3.2對電力營銷理念進行優(yōu)化和創(chuàng)新

為了改善國內電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，電力企業(yè)就應該積極轉變自身的營銷理念，使其由傳統(tǒng)的重生產、輕營銷轉向為統(tǒng)籌兼顧生產與營銷的理念。第一，電力企業(yè)應該將滿足市場供需需求作為自身營銷工作開展的目標，從而實現(xiàn)電力企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。第二，電力企業(yè)應該對營銷和服務產生一定的認識，明確市場營銷工作對自身競爭力的重要意義，并對自身營銷和服務進行準確定位，促使營銷工作符合企業(yè)自身的實際發(fā)展要求。第三，在電力企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中，企業(yè)應該將為客戶提供優(yōu)質服務當作工作重心，以客戶滿意度為服務指標，在優(yōu)化營銷工作所有流程的前提下，建立健全地營銷管理體制，進而促進營銷整體水平的提高，達到提高企業(yè)核心競爭力的效果。

3.3采用高效、先進的營銷方式

現(xiàn)階段，電力市場價格特性主要分為價格彈性、價格剛性以及價格敏感性。由于電力市場的供需關系存在一定的動態(tài)變化，因此，電力市場的彈性價格是較為常見并應該作為電力企業(yè)著重考慮的價格特性。例如，對于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)應該運用“直購電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經(jīng)營的過程中，電力企業(yè)應該及時走訪電力客戶，根據(jù)電力用戶的實際情況采取不同營銷方式為其提供服務。在工業(yè)園區(qū)建立客戶經(jīng)理制，及時關注大客戶用電建議意見，保障工業(yè)正常用電。

結論

電力營銷企業(yè)應該更新發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營銷模式和理念，建立健全的電力營銷系統(tǒng)，完善企業(yè)經(jīng)營業(yè)務相關數(shù)據(jù)的管理模式，并強化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務水平和營銷能力，進一步實現(xiàn)電力營銷業(yè)務流程的優(yōu)化和完善，從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責和工作內容，促使電力營銷體系向著優(yōu)質化、高效化、有序化的方向發(fā)展，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)進一步發(fā)展的需求，為其能夠在競爭日益激烈的國內外電力市場中占有一席之地提供充分的保障。

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