覃雪梅　莫秋香

摘要：智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的新方向，是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)。文章分析了桂林市智慧旅游的現(xiàn)狀及提出發(fā)展智慧旅游發(fā)展動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；策略；桂林

智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信和人工智能等新一代信息技術(shù)，以游客需求為中心，使旅游信息和資源得到充分整合和利用，為政府、企業(yè)、公眾等對(duì)象提供高滿意度服務(wù)的旅游新模式。其本質(zhì)就是新一代信息技術(shù)在旅游行業(yè)、旅游服務(wù)中的應(yīng)用，把新一代信息技術(shù)和旅游業(yè)緊密聯(lián)系起來，貫穿游客在旅游活動(dòng)中的全過程，提升游客在吃住行游購?qiáng)矢髀糜苇h(huán)節(jié)的附加值，進(jìn)而增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。

一、桂林市智慧旅游現(xiàn)狀分析

（一）旅游信息化水平提升快

桂林旅游信息化發(fā)展較早，2000年就已被列入全國信息化試點(diǎn)城市。利用這一契機(jī)，桂林積極發(fā)展旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，逐步提升信息化水平，截止2013年桂林市信息消費(fèi)總額就已達(dá)134億元，據(jù)預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)隨著人們需求的不斷增加還會(huì)逐步提升。桂林在發(fā)展旅游信息化建設(shè)的過程中，分別與中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通進(jìn)行合作，簽署了“無線城市”建設(shè)戰(zhàn)略協(xié)議，重點(diǎn)推動(dòng)智慧旅游、智慧酒店、智慧交通、智慧景區(qū)、安防監(jiān)控等工程的建設(shè)，全面提升城市管理效率。這些重點(diǎn)智慧工程的建設(shè)，推進(jìn)了桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善

2011年，桂林被確定為國家級(jí)工業(yè)化和信息化融合實(shí)驗(yàn)區(qū)。這為桂林智慧城市和智慧旅游的建設(shè)打下了良好的資金基礎(chǔ)和政策組織基礎(chǔ)。通過對(duì)實(shí)驗(yàn)區(qū)的建立，桂林市進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作，并對(duì)其工作做出了規(guī)范和整理。近三年，桂林市完成了旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)、云計(jì)算公共服務(wù)平臺(tái)、旅游預(yù)警系統(tǒng)、視頻資源共享平臺(tái)、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、物流公共服務(wù)平臺(tái)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，建成旅游12301呼叫中心，并成功推出桂林隨身游手機(jī)APP，桂林旅游微博平臺(tái)和微信平臺(tái)，發(fā)行桂林旅游卡。

（三）智慧景區(qū)建設(shè)穩(wěn)健推進(jìn)，智慧優(yōu)勢(shì)日益凸顯

智慧景區(qū)是指通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)自然資源，地理事物，旅游者行為，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)感知，從而增強(qiáng)游客體驗(yàn)。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點(diǎn)城市，積極推進(jìn)智慧景區(qū)景點(diǎn)等旅游重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，其中旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榮獲“2014中國智慧城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”。目前桂林市3A級(jí)以上景區(qū)景點(diǎn)基本覆蓋電子視頻監(jiān)控點(diǎn)，主要對(duì)景區(qū)的車流、人流實(shí)時(shí)監(jiān)控，核實(shí)游客投訴和反應(yīng)問題，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù)。2015年，穿山景區(qū)、鑒山寺、世外桃源、西山石窟景區(qū)等先后加入“驢跡導(dǎo)游”項(xiàng)目，與廣州駭特商務(wù)咨詢有限公司共同打造智慧景區(qū)，這使桂林市智慧景區(qū)的建設(shè)逐漸凸顯。智慧景區(qū)的建設(shè)推進(jìn)了桂林旅游業(yè)加速邁入“智慧旅游時(shí)代”。

（四）在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

近幾年，隨著社會(huì)的發(fā)展，桂林在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)有了一定的發(fā)展。2014年春節(jié)期間，來桂林旅游的游客中，通過手機(jī)和網(wǎng)站的旅游預(yù)訂量大約占80%，手機(jī)客戶端的預(yù)訂量同比增長超100倍。目前80%的旅行社都在網(wǎng)上開了網(wǎng)店，為在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)提供了有利載體。2014年桂林與阿里巴巴達(dá)成協(xié)議，開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)的合作，整合景區(qū)景點(diǎn)及酒店的整體營銷，推行景區(qū)門票、旅游交通、游客食宿電子化。2014年五一期間，在淘寶網(wǎng)推出“桂林旅游官網(wǎng)旗艦店”。目前，桂林市在整合旅游資源和提升電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，利用微信、微博開展旅游營銷，深受廣大市民的青睞。

二、桂林市智慧旅游發(fā)展動(dòng)力分析

（一）現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐

近年來，隨著計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展，以及移動(dòng)終端設(shè)備的智能化、微型化，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。桂林市高度重視現(xiàn)代新技術(shù)在旅游行業(yè)中的創(chuàng)新運(yùn)用，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！笆濉逼陂g，中國電信廣西分公司投入30億元來建設(shè)并完善桂林市信息服務(wù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施。2013年全市90%的居民住宅區(qū)有光線寬帶，寬帶用戶規(guī)模已超過79萬戶，其中90%的家庭用戶具備了20兆以上的寬帶連接能力，建成WIFI熱點(diǎn)超過1萬個(gè)，2015年計(jì)劃建設(shè)和補(bǔ)充智能WIFI熱點(diǎn)3000多個(gè)，并預(yù)計(jì)用三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)城市光纖化使其總出口寬帶達(dá)300G，這為桂林智慧旅游的發(fā)展提供了載體。

（二）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)支撐

桂林位于廣西西江經(jīng)濟(jì)帶的重要區(qū)域，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好，全市的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力居廣西前列，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好。2013年12月，萬達(dá)集團(tuán)在桂林投資240億元建設(shè)文化旅游城項(xiàng)目，為桂林智慧旅游的發(fā)展帶來了機(jī)遇。2014年桂林全市生產(chǎn)總值達(dá)1786.65億元，增長8%，旅游收入420.30億元，同比增長20.6%。截止2014年，桂林市人均可支配收入達(dá)26811元，農(nóng)村人均純收入9431元，都居廣西的第二位。桂林市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和市民收入水平的提高為其智慧旅游的推進(jìn)起支撐和重要的推動(dòng)作用。

（三）旅游資源豐富

旅游資源是旅游產(chǎn)品的載體，桂林市旅游資源豐富，桂林自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，人文歷史文化資源多樣，擁有世界上發(fā)育最典型的巖溶地貌，是喀斯特地貌的代表，奇峰異洞，水資源豐富，形成了桂林獨(dú)特的山石溶洞和水文化資源。截止到2013年8月，桂林擁有5A級(jí)景區(qū)3個(gè)，4A級(jí)景區(qū)26個(gè)，3A級(jí)景區(qū)13個(gè)，獨(dú)秀峰·王城景區(qū)進(jìn)入國家5A級(jí)旅游景區(qū)行列，新增4A級(jí)景區(qū)3家。桂林旅游景點(diǎn)多樣，而且旅游資源分布相對(duì)聚集。桂林旅游資源的豐富多樣及相對(duì)聚集，為其發(fā)展智慧旅游奠定了基礎(chǔ)。

（四）旅游市場(chǎng)需求大

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機(jī)、ipad等智能設(shè)備的快速發(fā)展，旅游者的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生變化，在線旅游成為生機(jī)勃發(fā)的市場(chǎng)。圖2為2008-2014年中國在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)交易情況，分析得出，近幾年國內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)展良好并且規(guī)模不斷擴(kuò)大，2014年在線旅游市場(chǎng)交易額達(dá)2772.9億元，增長速率達(dá)27.1%。在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)展空間大，增長速度快。截至2014年12月，在線預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.22億，同比增長22.7%，其中手機(jī)預(yù)訂用戶1.34億。目前中國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.57億，隨著手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用的普遍性及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，在線旅游預(yù)訂便捷性的日益凸顯，游客對(duì)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)的需求也會(huì)日益增加，這為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2013年桂林市電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)額達(dá)93億元。信息消費(fèi)額的不斷增長，可以看出游客對(duì)信息需求不斷提升。圖3為近7年桂林市游客接待量情況，接待游客總數(shù)從2008年的1626.9萬人次增加到2014年3871.16萬人次，平均增長率達(dá)到了14.26%。游客對(duì)旅游信息的需求為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了載體，而游客接待總量的不斷上升，直接為桂林市智慧旅游的市場(chǎng)發(fā)展提供了有利條件。

（五）交通便利，可進(jìn)入性強(qiáng)

桂林處于廣西的東北部，是溝通東西、連接南北、聯(lián)系沿海和內(nèi)陸的重要城市。交通條件便利，其中兩江國際機(jī)場(chǎng)是桂林疏通國內(nèi)外游客的重要樞紐，有30多家航空公司，通航國際國內(nèi)50多個(gè)城市，為國內(nèi)外游客到桂林旅游帶來了便利。湘桂高速和貴廣高速的建設(shè)，為桂林市交通帶來便利，拓寬了桂林的旅游市場(chǎng)范圍。2013年12月，高鐵在桂林市正式運(yùn)營，縮短了游客花在交通上的時(shí)間，這為桂林市旅游業(yè)的發(fā)展帶來了更好的發(fā)展機(jī)遇，其中廣州，深圳、珠海、長沙、衡陽、等城市將被列入桂林周末休閑的行列。隨著桂林高鐵的完全開通，新的交通優(yōu)勢(shì)將會(huì)把上海、杭州、武漢、南昌、廈門等城市也會(huì)被納入桂林市區(qū)域旅游格局。高鐵的運(yùn)輸會(huì)帶來大量的旅游者，優(yōu)越的地理位置也有助于桂林成為國際旅游集散地，為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供更多有利的交通條件。

（六）政策優(yōu)勢(shì)及政府的參與

為了適應(yīng)市場(chǎng)從“數(shù)量需求向品質(zhì)需求”的轉(zhuǎn)變，國家將桂林市批復(fù)為“桂林國家旅游綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)”，并投入了大量的資金與智力為桂林市的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行量體裁衣的打造，作為示范區(qū)引導(dǎo)其他旅游目的地的規(guī)劃發(fā)展?！肮鹆謬衣糜尉C合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)”讓桂林旅游業(yè)二次創(chuàng)業(yè)獲得了良好的契機(jī)，為桂林智慧旅游的發(fā)展提供了利條件。政府主導(dǎo)是桂林市發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)性政策，桂林市各級(jí)政府對(duì)旅游業(yè)實(shí)行了統(tǒng)一的規(guī)劃、指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，并爭(zhēng)取用四年的時(shí)間及到2019年全面建成以“智慧旅游”為特色的現(xiàn)代旅游示范城市。政府的參與與支持為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了理論與實(shí)踐支持。

三、結(jié)語

在新技術(shù)浪潮席卷下的旅游，是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式。桂林作為中國乃至世界重要的旅游目的地和優(yōu)秀旅游城市，發(fā)展智慧旅游勢(shì)在必行。桂林發(fā)展智慧旅游，有利于提高旅游者在桂林旅游的便利性與自主性，提高桂林的旅游管理水平與接待能力，更好地樹立桂林旅游形象，從而使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平達(dá)到新的高度。