劉知明

摘要：中國的移動電子商務隨著大數(shù)據(jù)時代的到來而得到了十分迅速的發(fā)展，但同時也面臨著不小的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)運用于移動電子商務有著不可忽視的作用，它能極大地提高商務的銷售效率，徹底改變銷售模式。雖然大數(shù)據(jù)的應用會帶來十分可觀的好處，但它也需要克服一定的問題，認真篩選有用的信息，提供真實有效的數(shù)據(jù)價值。本文主要針對大數(shù)據(jù)技術在遼寧移動電子商務發(fā)展中的機遇與挑戰(zhàn)進行分析。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；移動電子商務；機遇；挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)是一場十分具有價值的信息技術改革，對于移動電子商務來說，有著不可替代的作用。隨著科技水平的不斷提高，目前的社會已經(jīng)是數(shù)據(jù)信息的社會，大數(shù)據(jù)目前已經(jīng)成為遼寧移動電子商務中的中流砥柱，實現(xiàn)著自身無法超越的意義和價值，但是大數(shù)據(jù)的應用也為移動電子商務的發(fā)展帶來了一系列的挑戰(zhàn)。

一、移動電子商務與大數(shù)據(jù)技術概述

1.大數(shù)據(jù)的定義

如今就如何定義大數(shù)據(jù)還仍然存在著爭論。在維基百科上，所謂的大數(shù)據(jù)就是指所涉及的數(shù)據(jù)之大之廣，以致于無法以現(xiàn)有的技術水平進行測量，會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用的一種信息設備。更有著名科學家們在相關文件中指出，大數(shù)據(jù)之所以與眾不同是因為它具有著與眾不同的數(shù)據(jù)特性：一是數(shù)據(jù)涉及的范圍廣，基數(shù)龐大并持續(xù)快速增長；二是對數(shù)據(jù)的收集處理迅速；三是所帶來的價值難以被超越，為社會和商界帶來了巨大的好處。

2.移動電子商務的定義

移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等各種無線終端進行的B2B、B2C、C2C或020的商務活動。它將因特網(wǎng)、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各類商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

二、大數(shù)據(jù)時代給遼寧移動電子商務發(fā)展帶來的機遇

1.有利于促進電商市場營銷

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在以往的“小數(shù)據(jù)”的時代背景下，用戶能享用的資源十分有限，導致了用戶使用效率十分低下，比如：過去的銷售人員往往要花大把的時間來搜集整理信息，而這些收集信息的時間若換算成錢幣將是一筆不小的收入。當大數(shù)據(jù)開始得到運用以后，用戶的信息更加可靠，因為在進行某個具體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計時，大數(shù)據(jù)可以一次性完成所有樣本的統(tǒng)計，而不用像以往一樣只能進行部分收集。而企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)更加精確的市場分析，從而獲得更大的效益。

2.有利于個性化和精準的商品推介

在小數(shù)據(jù)盛行的時期，電商用戶無法利用其進行十分準確的市場估計，往往導致市場估計出錯而引發(fā)電商發(fā)展嚴重受阻。而大數(shù)據(jù)時代則不同，它提供的信息十分精確，能為電商的發(fā)展提供很大的空間。大數(shù)據(jù)的運用可以幫助電商收集用戶的瀏覽、收藏和購買等一系列行為信息。而用戶也會在進行一系列操作時留下自己的足跡，從而形成自身的信息數(shù)據(jù)。作為電商，此時就會牢牢抓住大數(shù)據(jù)的這一優(yōu)勢，充分收集用戶的喜好以及需求等一系列信息，進行精確的信息推送，在進行營銷時充分契合用戶的口味，進一步刺激用戶的消費欲望，實現(xiàn)有效的銷售目的。

3.大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)提升差異競爭力，提供更細化服務

電商企業(yè)在運用大數(shù)據(jù)時，往往通過數(shù)據(jù)的收集和整理不斷實現(xiàn)資源和信息的傳遞共享，從而促進電商在銷售的各個環(huán)節(jié)進行對應的精準的管理，以此來提高企業(yè)的吸引力，從而使得自身在行業(yè)競爭中更具優(yōu)勢。遼寧宇通就是一個最好的電商實例，它通過整合收集的來自各方面的消費者數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡銷售平臺上各個銷售群體的聯(lián)合，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集的廣泛性以及時效性，從而成為遼寧當?shù)匾粋€較大的電商銷售聯(lián)盟。

4.大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)提升差異競爭力，提供細化服務

大數(shù)據(jù)時代的不斷發(fā)展使得電商的競爭模式不斷更新，比如遼寧宇通推出的校車這一活動，使得人們可以自由選擇相關車型，以難以想象的低價購買到自己心儀的商品，而這種銷售策略也為遼寧宇通帶來了極大的銷售利潤，他們實現(xiàn)的客車成交量在全國居于首位。

5.有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價值

依照以往的做法，如果收集的數(shù)據(jù)一旦被使用之后就會立馬被刪掉，認為使用者會認為繼續(xù)使用它們不僅不會帶來效益，還會增加相關的費用。大數(shù)據(jù)時代則不同，所收集的數(shù)據(jù)在利用的每一個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生極大地效益，它們是一種寶貴的資源，能為企業(yè)帶來長足的價值。亞馬遜對此曾經(jīng)有過經(jīng)典的解說：他們通過IP地址來破譯出用戶周圍是否有書店的存在。而工作人員在整理搜集的數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)如果一個人選擇在網(wǎng)上買書主要原因就是他的附近沒有實體書店。大數(shù)據(jù)之所以寶貴，是因為它的價值能不斷被發(fā)掘并能不斷的為企業(yè)的發(fā)展服務。電商如果真正用好了大數(shù)據(jù)的價值，電商的發(fā)展將會得到極大的促進，利潤空間也會得到極大的提升。

三、大數(shù)據(jù)時代遼寧移動電子商務面臨的挑戰(zhàn)

1.在大量數(shù)據(jù)中甄別、收集真實有用信息

但是并不意味大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)信息都是有用的，大數(shù)據(jù)涉及范圍廣，種類繁多，良莠不齊，這對電商帶來了不小的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)的運用越來越廣，大數(shù)據(jù)所引發(fā)的一些新問題也越來越明顯，比如虛假無用的信息已經(jīng)劣質(zhì)信息。所以電商在運用大數(shù)據(jù)時要具有一雙慧眼，學會甄別不同的信息，得到真正有價值的信息，從而為企業(yè)服務。如果電商不能很好地甄別各類信息，大數(shù)據(jù)將無法為企業(yè)的發(fā)展帶來效益和它本身具有的價值，企業(yè)也將失去良好的發(fā)展機會。

2.分析和加工海量數(shù)據(jù)

曾有數(shù)據(jù)顯示，遼寧接近90%的電商面臨著如何甄別大數(shù)據(jù)信息的問題，他們將過多的時間放在了對信息的真實度的研究上使他們失去了良好的銷售機會。目前，電商之間真正的競爭已經(jīng)成為了大數(shù)據(jù)的分析和甄別。這也從另外一個角度說明了大數(shù)據(jù)并不是收集的越多越好，而是應該很好的對其進行運用，充分挖掘出它的價值。同時，大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性和完整性也受到相關外界的干擾，一系列的外界因素使得大數(shù)據(jù)的真實度存在問題，另外，由于政府信息的公開度不夠等一系列因素也使得大數(shù)據(jù)在很多方面難以取得。所以電商要想得到盡可能多的數(shù)據(jù)信息，就需要與多方網(wǎng)絡媒體進行合作，注重獲取的數(shù)據(jù)的質(zhì)量，以得到真正有價值的大數(shù)據(jù)為目標。

3.活用大數(shù)據(jù)

企業(yè)在運用數(shù)據(jù)時往往依靠自身的直覺和簡單的分析，因此使得企業(yè)在面對大數(shù)據(jù)時代繁多的沒有一定條理的數(shù)據(jù)信息面前，企業(yè)會顯得有點茫然無措，因此這也是企業(yè)在運用大數(shù)據(jù)時存在的最大的一個問題。近幾年來，許許多多的電商毫無目的的進行大數(shù)據(jù)的大量收集，而最終導致這些數(shù)據(jù)僅僅只是被收集了，他們并沒有得到適當?shù)姆治?，更沒有利用他們的信息價值為電商帶來巨額的經(jīng)濟利益。要想真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，需要電商深刻意識到大數(shù)據(jù)的價值所在。這就意味著電商需要知道大數(shù)據(jù)包含的信息有哪些，而哪些能真正為電商發(fā)展所用，能為電商提供哪些有價值的市場信息。如果企業(yè)很好的利用了大數(shù)據(jù)內(nèi)在的價值，電商的發(fā)展將無可限量，而電商如果沒有真正利用好大數(shù)據(jù)帶來的作用，電商的發(fā)展將會受到極大的阻礙。

4.解決數(shù)據(jù)斷層問題

宇通汽車作為遼寧大數(shù)據(jù)的先行者，他曾在相關的文件中指出，面前人們所面臨的最大的挑戰(zhàn)就是斷層。最大的問題在于收集大數(shù)據(jù)的人不知道大數(shù)據(jù)的真正用途和價值。對于大數(shù)據(jù)來說，它也需要良好的管理和時時刻刻的創(chuàng)新。就電商來說，如果相關人員只是一味地關注用戶的點擊量和瀏覽情況而不去思考蘊含的相關的商業(yè)信息，而銷售人員也只承認賣自己的東西而不聞不問其他的信息，這樣就會導致電商各個部門和各個模塊之間相互脫節(jié)，這就會使得電商決策者無法進行正確的市場決策，無法得知消費者群體的真正偏好，這樣的狀況對于企業(yè)經(jīng)營來說會產(chǎn)生極大地阻礙?，F(xiàn)如今的一些電商在進行銷售時完全是在靠運氣，他們時而極力推銷某個品牌，時而轉(zhuǎn)瞬之間又將此品牌下架，同時他們的線上活動和線下活動也沒有實現(xiàn)完美的對接，導致了他們所有的銷售行為都成了一種依靠運氣的存在。

四、大數(shù)據(jù)時代下遼寧移動電子商務的發(fā)展對策

1.依托大數(shù)據(jù)，構(gòu)建移動電子商務數(shù)據(jù)信息平臺

每一個電商都希望自己比其他的電商更具有競爭力，獲得比其他電商更多的利潤，因此能否好好應用大數(shù)據(jù)的價值成為關鍵所在。目前隨著各種各樣APP的出現(xiàn)，使得大數(shù)據(jù)收集用戶更多更精確的信息成為可能。企業(yè)在開發(fā)電商銷售時最關鍵的用途就在于希望電商能真正適應大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。一方面，企業(yè)利用計算機科學技術，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)短時間內(nèi)的收集整理和分析，是企業(yè)獲得完整的數(shù)據(jù)信息資源；另一方面，企業(yè)進行各種數(shù)據(jù)的收集，可以很大程度上掌握消費者的偏好、需求以及消費習慣，從而精準的制定出銷售策略，從而為企業(yè)不斷擴大市場份額提高利潤空間做出貢獻。

2.憑借大數(shù)據(jù)，做好移動電子商務的精準營銷

精準營銷就是電商企業(yè)利用收集到的信息，充分掌握消費者的需求和喜好，通過特定的推送系統(tǒng)為消費者推銷他們心儀的商品，從而刺激消費者的消費欲望。而現(xiàn)如今大多數(shù)的電商企業(yè)都還沒有形成自己獨具特色的推薦系統(tǒng)，或者是推薦系統(tǒng)還沒有得到完善，更大的問題是他們的銷售策略沒有結(jié)合對大數(shù)據(jù)的分析。所以，他們的推薦的效率都十分低下。而常見的電視和網(wǎng)絡廣告就是一種結(jié)合大數(shù)據(jù)展開的營銷策略。所以，現(xiàn)在的電商要想取得長足的發(fā)展，需要對已經(jīng)收集的消費者的相關信息進行綜合整理，設計出有新意又符合消費者口味的產(chǎn)品廣告，在適當?shù)臅r候進行廣告推送，實現(xiàn)精準性推薦營銷，并在銷售過程中和售后仍然為消費者提供一定的消費保障，以提高他們的信任度，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的最大化銷售，實現(xiàn)利潤空間的最大化。而精準的營銷推薦，淘寶天貓推出的“找同款”、“找相似”、“看了該寶貝的人還看了”這些措施很值得電商企業(yè)進行學習。

3.依靠大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，擴張市場范圍

在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷得到發(fā)展的今天，有效的商業(yè)模式是企業(yè)進行營利的關鍵所在，而成功的商業(yè)模式有020和02P。020即online To Offline，是線下實體店銷售與電商銷售結(jié)合的一種模式；02P即Online To Partner，即通過運用科學技術手段，構(gòu)建多個相關的銷售平臺，達到精準化推薦，全方位覆蓋以及銷售品種多樣化等一系列手段來促進銷售效率，刺激消費者的消費欲望。以多方參與者實現(xiàn)共贏為主要目標，提升品牌的口碑，加強產(chǎn)品的售后服務，提升消費者的滿意程度，以致企業(yè)在發(fā)展過程中實現(xiàn)長足的優(yōu)勢。但是不論電商采取怎樣的商業(yè)銷售模式，都需要將用戶放在首位，并對銷售模式和手段進行實時的創(chuàng)新，以促進消息的及時有效的推送。如阿里巴巴、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推廣使用的二維碼技術，為電商和消費者之間提供了聯(lián)系的媒介，促進了線上線下的同時發(fā)展，同時，也為阿里巴巴擴大了用戶群，從而獲得了高額利益。

4.做好數(shù)據(jù)處理工作，注重安全隱私

大數(shù)據(jù)在當今時代得到充分發(fā)展的同時，保障數(shù)據(jù)的安全性是電商企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。用戶的私人信息能否得到保障目前已成為電商企業(yè)與消費者普遍關注的問題。如果消費者和用戶的信息安全得不到保障，大數(shù)據(jù)的發(fā)展將對社會造成無法估量的損失，對用戶的正常生活也將帶來可怕的隱患。所以電商企業(yè)在運用大數(shù)據(jù)時，要充分保障其安全性，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全指標，設置不同的安全防護措施和預防措施，既要避免由于大數(shù)據(jù)的影響造成企業(yè)機密的泄露，更要防止消費者的信息被竊取或惡意篡改而引起不必要的法律糾紛。另外。企業(yè)還應該充分了解國家法律以及相關的政策規(guī)定，充分保障自身和消費者權益，適時調(diào)整銷售策略。