劉江

（湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

【摘要】本文以高職院校圖書館志愿者為研究探討對(duì)象，闡述了高職院校圖書館志愿者服務(wù)的內(nèi)容，分析高職院校圖書館志愿者服務(wù)的意義以及完善高職院校圖書館志愿者服務(wù)的途徑。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館 志愿者 服務(wù)

志愿者（volunteer）是一個(gè)沒有國(guó)界的名稱，指的是在沒有任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而自愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人，大學(xué)生自愿者是指在校大學(xué)生利用自己的課余時(shí)間自愿完成一些自己力所能及的志愿服務(wù)，大學(xué)生作為特殊的青年群體，有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為志愿者服務(wù)是自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，并希望能做一些有意義的事情來(lái)回報(bào)社會(huì)，大學(xué)生自愿者活動(dòng)倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神符合廣大大學(xué)生的特點(diǎn)，高職院校圖書館志愿者服務(wù)是院校學(xué)生通過(guò)自愿來(lái)圖書館無(wú)償工作的公益活動(dòng)。

一、高職院校圖書館大學(xué)生志愿者服務(wù)的內(nèi)容

1、館內(nèi)導(dǎo)讀

大學(xué)生自愿者在圖書館為讀者流動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)于熟悉圖書館館藏資源和文獻(xiàn)檢索能力較弱的讀者提供幫助，減少讀者尋找圖書的盲目性，對(duì)大聲喧嘩，抽煙等不文明行為及時(shí)制止，打造一個(gè)安靜、溫馨的讀書氛圍。

2、巡架

高職院校圖書館實(shí)行開架式借閱，讀者可以自由選取自己感興趣的圖書，但有的讀者會(huì)將圖書放錯(cuò)位置，將圖書的排架順序翻亂，通過(guò)巡查圖書的排架情況，可以及時(shí)糾正錯(cuò)架，亂架現(xiàn)象，有利于讀者快速找到自己滿意的書籍。

3、新書上架

高職院校圖書館每年會(huì)購(gòu)進(jìn)數(shù)萬(wàn)冊(cè)的紙質(zhì)圖書，為了讓新書盡快地與讀者見面，減少新書在館積壓時(shí)間，往往需要新書突擊上架，有了大學(xué)生自愿者參與新書上架，大大提高了工作效率，提高了讀者的滿意度。

4、其它工作

志愿者負(fù)責(zé)讀者調(diào)查表的發(fā)放，收集，整改匯總工作，同時(shí)進(jìn)行新書宣傳，打掃書庫(kù)衛(wèi)生，幫助進(jìn)行期刊報(bào)紙的合訂加工作等。

二、高職院校圖書館大學(xué)生志愿者服務(wù)的意義

1、為圖書館發(fā)展注入新鮮血液

近年來(lái)，高職院校合并擴(kuò)招，同時(shí)延長(zhǎng)開館時(shí)間，增加服務(wù)項(xiàng)目，但圖書館工作人員沒有增加，導(dǎo)致圖書館人力資源不足，大學(xué)生志愿者的加入，緩解了人員不足的矛盾，優(yōu)化了圖書館的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為圖書館發(fā)展注入了新鮮血液，同時(shí)，使館員有更多的時(shí)間與精力從事更深層次的服務(wù)與研究。

2、提供鍛煉平臺(tái)

把志愿者服務(wù)引入圖書館，讓大學(xué)生通過(guò)志愿者的方式參與圖書館日常服務(wù)工作，為大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉平臺(tái)，在新書上架清潔衛(wèi)生這些簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)中，培養(yǎng)了大學(xué)生志愿者吃苦耐勞，無(wú)私奉獻(xiàn)的品質(zhì)，在導(dǎo)讀咨詢服務(wù)中，鍛煉了待人接物的能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)與圖書館工作人員和其它志愿者之間的協(xié)作，增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)與能力。

3、搭建溝通橋梁

圖書館與讀者的互助有助于圖書館吸引讀者，由于志愿者充當(dāng)了讀者工作人員雙重角色，能與讀者進(jìn)行良好的交流與溝通，能及時(shí)反映學(xué)生閱讀訴求，搜集讀者意見，方便圖書館及時(shí)了解工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)圖書館工作的改進(jìn)。

4、提升自我價(jià)值

志愿者活動(dòng)的開展，一方面使大學(xué)生扎扎實(shí)實(shí)接受了鍛煉，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮了自身能力，豐富了自身經(jīng)歷，另一方面，有利于培養(yǎng)樂(lè)于助人，服務(wù)人員，奉獻(xiàn)社會(huì)的思想品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，提升自我價(jià)值。

三、完善高職院校自愿者服務(wù)的途徑

1、完善管理制度

雖然志愿者的服務(wù)是自愿性質(zhì)的，但是沒有規(guī)矩，不成方圓，如果沒有相關(guān)制度的約束，行為得不到規(guī)范，權(quán)益得不到保障，志愿者服務(wù)工作很難達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，因此需對(duì)招募的志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、行為準(zhǔn)則、考勤服務(wù)評(píng)價(jià)等做出明確規(guī)定，制定志愿者工作計(jì)劃，安排好自愿者的工作時(shí)間和工作內(nèi)容，根據(jù)志愿者的時(shí)間空檔合理安排，每一位志愿者的工作內(nèi)容，館員可根據(jù)工作的輕重緩急，安排好志愿者工作的先后順序，做到有條不紊，還可根據(jù)志愿的興趣和所學(xué)專業(yè)，使其發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，學(xué)以致用，例如計(jì)算機(jī)專業(yè)的志愿者安排去電子閱覽室，負(fù)責(zé)電子閱覽室的日常管理與電腦維護(hù)，讓商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的志愿者幫助圖書館整理外文文獻(xiàn)等。

2、完善激勵(lì)方式

如果要志愿者在圖書館做好服務(wù)工作，就必須充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和創(chuàng)造性，制定切實(shí)可行的激勵(lì)措施，完善激勵(lì)方式，對(duì)志愿者的激勵(lì)應(yīng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，只是一味的精神激勵(lì)沒有物質(zhì)鼓勵(lì)會(huì)造成志愿者的積極性下降，而過(guò)度使用物質(zhì)鼓勵(lì)會(huì)造成服務(wù)性質(zhì)的改變，圖書館可適當(dāng)加大志愿者的借閱權(quán)限，增加借閱冊(cè)數(shù)和延長(zhǎng)借閱時(shí)間，應(yīng)定期對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出優(yōu)秀志愿者并報(bào)團(tuán)委和二級(jí)學(xué)院，在評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)優(yōu)、入黨、就業(yè)等方面優(yōu)先推薦，每年至少舉辦一次志愿者表彰大會(huì)，會(huì)上對(duì)志愿者當(dāng)年的工作予以肯定，表彰他們敬業(yè)的態(tài)度，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，滿足他們希望得到尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，讓越來(lái)越多的志愿者加入到志愿者組織中來(lái)，投入志愿者服務(wù)，踐行志愿者精神。物質(zhì)鼓勵(lì)方面，在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，向志愿者發(fā)放學(xué)習(xí)用品、食品等。

實(shí)踐證明，高職院校圖書館大學(xué)生志愿者服務(wù)，不僅有利于發(fā)揮圖書館的教育職能，促進(jìn)圖書館工作的深入開展，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生志愿者的組織協(xié)調(diào)、交際及領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)正確的工作態(tài)度和掌握處理問(wèn)題的方法，能鍛煉意志，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這是一個(gè)雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊秋妮，高職院校圖書館志愿者管理工作探討，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010.3

[2]馬佳立，高校圖書館大學(xué)生志愿者工作組織管理實(shí)踐與探討，榆林學(xué)院學(xué)報(bào)，2012.2