摘 要：當(dāng)今社會科學(xué)技術(shù)正在飛速發(fā)展，許多智能化的電子產(chǎn)品不斷出現(xiàn)人們的生活中，而電費的抄核收工作也漸漸地轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了由分散人工到集中智能的升級，出現(xiàn)了“集抄集收”的新型工作模式。文章比較分析了電費抄核收工作的分散人工模式和集中智能模式，然后歸納了電費抄核收工作轉(zhuǎn)型取得的成效，并對轉(zhuǎn)型后電費抄核收工作智能化“集抄集收”的措施進行了探索，從而為今后的電費抄核收工作提供一些參考和幫助。

關(guān)鍵詞：抄核收；集抄集收；轉(zhuǎn)型

當(dāng)今社會，電已經(jīng)成為人們生活中的必需品，因而在電的供給過程中，電費抄核收工作就顯得格外重要。在過去，電費抄核收工作是由分散人工來進行的，工作量較大，費時較長，且效率偏低?，F(xiàn)在科學(xué)技術(shù)不斷進步，電費抄核收工作實現(xiàn)了集中智能的轉(zhuǎn)型，其智能化的“集抄集收”工作模式在很大程度上減少了電費抄核收的工作量，縮短了工作時間，提高了工作效率，是電費抄核收工作的一次巨大轉(zhuǎn)型升級。目前，電費抄核收工作的智能化模式尚不成熟，針對當(dāng)前“集抄集收”的推行成效進行更有效措施的探索，才能不斷促進電費抄核收工作的持續(xù)發(fā)展和進步。

1 電費抄核收工作的分散人工模式

1.1 電費抄核收分散人工操作的流程

電費抄核收分散人工操作的流程比較繁瑣，且工作量大。首先工作人員要領(lǐng)取抄表卡和抄表器，然后進行手工抄表，抄完后上交抄表卡和抄表器，再進行電費的核算并檢查其準(zhǔn)確度，確認(rèn)無誤后進行打印，領(lǐng)取公布榜電費票據(jù)并進行發(fā)放和張貼，通知用戶進行交費，在固定地點進行收費，最后將電費和票據(jù)交回相關(guān)部門。在對電費核算時，如果出現(xiàn)錯誤就要重新進行核算，帶來不便。還有一些特殊情況，比如在通知用戶交電費時出現(xiàn)通知不到位的情況就要重新通知。電費抄核收分散人工操作過程復(fù)雜，期間特殊情況較多，都要一一進行人工處理，從而才能完成整個電費抄核收的過程。

1.2 電費抄核收分散人工操作的特征

電費抄核收分散人工操作的特征是：第一，工作過程繁雜，工作量大，員工需求量大，靠人工完成的工作較多，容易出現(xiàn)差錯；第二，在對電費進行收繳時，工作效率低，工作人員勞累辛苦，局限性較強，耗費的時間多；第三，用電戶繳費信息不夠集中，相關(guān)統(tǒng)計報表的整理工作困難，給相關(guān)部門工作帶來諸多不便，對供電企業(yè)的工作效率的提高和經(jīng)濟效益的發(fā)展帶來了不利之處。

2 電費抄核收工作的集中智能模式

2.1 電費抄核收集中智能操作的流程

電費抄核收集中智能操作的流程大部分由智能電子產(chǎn)品來完成。首先工作人員設(shè)置抄表的時間，按照時間來進行遠程自動抄表，采集的數(shù)據(jù)如有異常再進行處理，然后進行智能核算電費，審核電費的準(zhǔn)確性，再發(fā)布電費并打印電費票據(jù)，收費采用銀聯(lián)代收，通過用戶綁定的銀行卡或信用卡扣除電費，然后再給用戶打印電費回執(zhí)單，最后將具體的統(tǒng)計表格上交給相關(guān)部門。在這個過程中用戶還可以到南方電網(wǎng)的指定網(wǎng)點去進行自助繳費、預(yù)充值、人工窗口繳費等，大大方便了人們的生活。電費抄核收的集中智能操作是集中來完成的，大大縮短了電費抄核收的工作時間和工作量，并且電費核算的準(zhǔn)確性得到了確切的保障，大大提高了電費抄核收的工作效率。

目前，基于GSM/GPRS/CDMA公網(wǎng)平臺的遠程集中抄表系統(tǒng)已成為了我國電費抄核收工作的主力，其工作原理如圖1所示。

遠程集中抄表是基于GPRS、CDMA網(wǎng)絡(luò)通信的無線通訊技術(shù)，通過數(shù)字式電表將電量數(shù)據(jù)實時可靠地采集回來，并利用智能化分析系統(tǒng)軟件，為電量的管理提供實時性好、穩(wěn)定性高的數(shù)據(jù)和事件記錄。該系統(tǒng)具有設(shè)備參數(shù)遠程回讀功能，可以自動將回讀參數(shù)與后臺系統(tǒng)保存的參數(shù)進行對比，如果出現(xiàn)異常則會進行報警，從而可以發(fā)現(xiàn)非法修改電表參數(shù)的非法行為。該系統(tǒng)最大的優(yōu)點是可以在系統(tǒng)中對電量進行一鍵集抄，從而大大提高工作效率，并且具有很好的可靠性和安全性。

2.2 電費抄核收集中智能操作的特征

由電費抄核收集中智能操作的流程可以看出，電費抄核收集中智能操作的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，電費抄核收集中智能操作實現(xiàn)了用電戶信息的全采集和全覆蓋，便于對用戶信息和相關(guān)報表的統(tǒng)計和整理；第二，電費抄核收集中智能操作大大縮短了電費抄核收的工作時間，尤其是在電費收繳時采用銀聯(lián)代收的方式，不再是人工收取現(xiàn)金，節(jié)約了很多時間，“集抄集收”的工作模式也使抄表時間得到了壓縮，從本質(zhì)上提高了電費抄核收的工作效率；第三，電費抄核收集中智能操作的服務(wù)質(zhì)量明顯提升，有統(tǒng)一的催費服務(wù)系統(tǒng)，相比于以前的走收方式，各項服務(wù)水平都有了提升；第四，電費抄核收集中智能操作大大精簡了工作人員，為供電企業(yè)節(jié)省了開支，提高了經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了效益的最大化；第五，電費抄核收集中智能操作工作質(zhì)量較高，風(fēng)險較小，其通過遠程自動化抄表避免人工抄表出現(xiàn)的失誤，對出現(xiàn)的異常能及時發(fā)現(xiàn)并處理，將風(fēng)險降到了最小化，為電費抄核收帶來可持續(xù)發(fā)展。

3 電費抄核收工作轉(zhuǎn)型取得的成效

電費抄核收工作轉(zhuǎn)型后的“集抄集收”模式既增強了營銷業(yè)務(wù)的管控能力，提高了服務(wù)水平，又顯著提高了工作效率和工作效益，最大程度的體現(xiàn)了“效益最大化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化、風(fēng)險最小化”。電費抄核收工作轉(zhuǎn)型取得的成效主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）打破了專業(yè)界限，實現(xiàn)了效益最大化?！凹铡惫芾砟Ｊ酵ㄟ^營配信息集成，實現(xiàn)營銷、生產(chǎn)、調(diào)度各專業(yè)的業(yè)務(wù)貫通，通過專業(yè)化運維實現(xiàn)用電采集信息的挖掘分析，實行專業(yè)融合，實現(xiàn)了綜合效益最大化。借助于用電信息采集系統(tǒng)，優(yōu)化社會用電模式，當(dāng)好客戶的用電顧問，主動引導(dǎo)客戶削峰填谷，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。

（2）提高了工作效率，實現(xiàn)了人員最精化。“集抄集收”管理模式借助用電信息采集等先進技術(shù)手段，大大提高抄核收工作效率，工作人員的數(shù)量和工作量得到明顯的縮減?！凹铡惫芾砟Ｊ綄⒊耸杖藛T從簡單、機械、重復(fù)的工作中解脫出來，把工作重心轉(zhuǎn)移到電費催收、現(xiàn)場服務(wù)、巡視核查等方面，解決了抄核收隊伍結(jié)構(gòu)性缺員的問題，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

（3）豐富了服務(wù)手段，實現(xiàn)了服務(wù)最優(yōu)化。建設(shè)應(yīng)用通過一體化交費管理平臺，全面取消電費走收，合理規(guī)劃和拓展交費渠道，傾力打造由支付寶、充值卡、村郵站等多渠道交費方式并存的十分鐘交費圈。通過建設(shè)應(yīng)用集中統(tǒng)一的催費系統(tǒng)，提供語音、短信、郵件、手機信箱等全方位多媒體的電費通知和催繳服務(wù)，統(tǒng)一催繳策略、規(guī)范催費行為，有力踐行了“你用電、我用心”的服務(wù)理念。

（4）提升了工作質(zhì)量，實現(xiàn)了風(fēng)險最小化?！凹铡钡墓ぷ髂Ｊ接欣诟倪M工作質(zhì)量，減少工作失誤。通過遠程自動抄表，提高了抄表準(zhǔn)時率和抄表正準(zhǔn)確率。通過集中抄表、集中復(fù)核和集中運維可以及時發(fā)現(xiàn)和處理計量異常、電量突增等問題，為提前進行電量突增問題的分析預(yù)控提供方便，從而減少輿情風(fēng)險。通過采集運維人員和現(xiàn)場表計核對人員的分離，形成相互監(jiān)督機制，提高了運維和周期表計核工作質(zhì)量，減少計量差錯和電費退補，減少了客戶投訴的風(fēng)險。

4 智能化“集抄集收”措施的探索

4.1 加強崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

在轉(zhuǎn)型后電費抄核收的工作模式下，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識還不夠深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個較長的過程，因此要進一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求每一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

4.2 電費抄核收工作的流程規(guī)范化

轉(zhuǎn)型后電費抄核收的工作模式流程與以前分散人工操作具有很大的不同，可以說是從質(zhì)上發(fā)生了改變，在電費抄核收的各個環(huán)節(jié)都存在著巨大的變化，制定規(guī)范的電費抄核收工作流程就顯得尤為重要。雖然現(xiàn)在的電費抄核收工作已經(jīng)智能化，但是我們不能為此智能化而放松心態(tài)，要時刻防患于未然，規(guī)范化電費抄核收工作流程，工作人員要嚴(yán)格按照流程來工作，從而不斷使“集抄集收”的工作流程走向規(guī)范統(tǒng)一，為相關(guān)部門工作的正常運行提供保障。

4.3 加強電費核算回收工作的信息化管理

在轉(zhuǎn)型后的電費抄核收過程中要拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲蓄的代扣電費業(yè)務(wù)，加強流動收費和預(yù)交電費等，加大相關(guān)代收電費營業(yè)網(wǎng)點的開通力度，實現(xiàn)全覆蓋，無收費盲區(qū)，從而縮短客戶繳費半徑，解決客戶交費難的問題，及時向客戶發(fā)送電費通知和催費通知，方便廣大用電戶交費，也有利于電費資金的回籠。

5 結(jié)束語

電費抄核收工作的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了電費抄核收工作由分散人工到集中智能的轉(zhuǎn)變升級，使電費抄核收工作發(fā)生了質(zhì)的變化，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率，同時也給廣大用電戶帶來方便。目前，電費抄核收工作的智能化模式尚不成熟，充分利用科學(xué)知識水平對當(dāng)前“集抄集收”不斷進行更有效的探索，提高工作人員的知識水平和服務(wù)能力，才能不斷促進我國電費抄核收工作的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：許標(biāo)萍（1978-），男，廣東乳源，助理工程師，抄表、客戶服務(wù)管理。