文/眼鏡愛好者

隱形眼鏡消費體驗 ：且聽新手、老司機如何說

文/眼鏡愛好者

如今，消費市場正發(fā)生著一場新的主體變革：取代“大眾”這一模糊化定位，消費群體分化成一個個單獨的“個體”，消費者的消費觀，也從看“大家”怎么消費的跟風、盲從逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔摇毕胍裁礃拥南M的自主行為?？梢哉f，消費者才是市場的主角，以產(chǎn)品為中心的時代結(jié)束了，取而代之的是消費者主導市場的時代。

對于眼鏡產(chǎn)品同樣如此，“鏡框+鏡片”的戴鏡模式不再是近視消費者的標配，隱形眼鏡的出現(xiàn)帶來了不一樣的消費體驗。與此同時，由于社會階層、文化背景、民族、性別及個人習慣的不同，同樣是近視消費者，也會有不同的內(nèi)心感受和需求，隱形眼鏡消費觀也自然有所差異。

新手上路：好的服務(wù)會長翅膀，吸引更多的人

相信很多人會有一個共識：第一次配戴隱形眼鏡時，為安全起見，還是去實體店驗配更保險。在實體店，不僅有能滿足各種需求的隱形產(chǎn)品，還能享受到高質(zhì)量的驗光、配鏡服務(wù)，并且在店員的指導下，完成第一次佩戴，體驗一把隱形眼鏡“新手上路”的感覺。

相比于電商平臺隱形眼鏡產(chǎn)品的琳瑯滿目和較高性價比，實體店要如何將服務(wù)放在首位，將服務(wù)做到消費者內(nèi)心，讓消費者笑意滿滿地進來，購得滿意的商品后再進行口碑宣傳呢？讓我們一起來看看首度嘗試配戴隱形眼鏡的碼字員Cacy的隱形眼鏡購買體驗吧。

我是一位名義上朝九晚五，實則經(jīng)常與凌晨相伴的文字工作者，工作特性需要長時間面對電腦。回憶起自己的戴鏡史，“玩”性導致初中時配了一副框架眼鏡，隨后一路從假性近視演化成真近視，14年來，每次驗光配鏡時度數(shù)都會有不同程度的變化。

由于長期戴眼鏡加上夜貓子生活，有了嚴重的眼袋和黑眼圈，自認為戴上黑框眼鏡就可以進行部分遮蓋掩飾，讓無神的眼睛炯炯有神，所以一直堅持佩戴框架眼鏡。對于隱形眼鏡的認知，之前停留在對其安全性的不信任，認為長期配戴會對眼睛產(chǎn)生影響，而身邊有一部分朋友在佩戴后引發(fā)了角膜炎，這也讓我對隱形眼鏡更添一份抗拒心理。不過事情總有變化，因工作原因接觸了一些隱形眼鏡相關(guān)工作者后，通過他們講述的許多關(guān)于隱形眼鏡功能、安全性、便捷性以及對于職場女性形象改變等相關(guān)故事，讓我對隱形眼鏡的認知有了一些改變。

最近趁著休息，我拿著1年前的驗光度數(shù)（右眼：-2.75，散光75度；左眼-3.50），準備去眼鏡店重新配一副眼鏡，順便去驗光檢查看下近期視力是否有變化。走進商圈附近的第一家眼鏡店，問及這里可否驗光時，店員面無表情、冷冰冰地說：“可以驗光，收費50元”，當我表示是否可以優(yōu)惠點，先驗了光再買眼鏡，卻被告知“之前我們免費驗光發(fā)現(xiàn)很多顧客跑去網(wǎng)上購買眼鏡，門店生意越來越冷清，你想驗光就交錢驗光！”這種服務(wù)態(tài)度讓我決定再也不踏進這個眼鏡店，也難怪他家生意不好。

氣憤之余，我轉(zhuǎn)身去了另一家不遠的門店（是一家連鎖口碑不錯的眼鏡店）。進店后，先不說店鋪的陳列，光是店員的形象就給了我一種年輕有活力的親切感。他首先問了我的需求及近期的用眼狀況，目前有無視疲勞等，恰好我目前戴的這副眼鏡老往下滑，戴著有些不舒服，店員建議重新驗光，并為我的這副戴了1年的眼鏡調(diào)整了鏡腿、進行清洗。

在驗光過程中，我悄悄問店員，如果不配鏡只驗光會不會收費呢？店員態(tài)度很好，表明此次驗光不收費，只是要給顧客提供一些用眼護眼小建議。整個驗光花費了半個小時，期間，店員對如何改進用眼習慣、如何在生活中進行調(diào)整等日常問題，均給了很好的建議，并把驗光結(jié)果給到了我（右眼：-2.25，無散光；左眼-3.00）。

先后2次驗光結(jié)果的差距還讓我有些小意外，散光度數(shù)由于好的用眼習慣而消退了，讓人很開心。當我戴著調(diào)整后的插片眼鏡在店里適應(yīng)時，走到了隱形眼鏡專區(qū)，讓店員幫我介紹了一下產(chǎn)品。如第一次配戴隱形眼鏡應(yīng)如何挑選其透氧率、含水量等，店員講解得很詳細，我以前了解的一些關(guān)于隱形眼鏡的信息店員都有提及。良好的體驗讓我躍躍一試，想要配一副隱形眼鏡。最終我選擇了一款某一線品牌的隱形眼鏡。

第一次佩戴體驗就在店員的指導下開始了。因為首次佩戴，眼睛很敏感，導致幾次試戴失敗，不過店員依舊很有耐心地示范和講解著，絲毫沒有不耐煩，試戴成功后，店員鼓勵我自己摘掉并重新親自完成一次完整佩戴。隨后，戴著隱形眼鏡，我在店里停留超過1個小時，除了對隱形眼鏡進行適應(yīng)外，還在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一副非常適合的太陽鏡，最終一并購買，共消費680元。因為正好趕上店內(nèi)活動，店員送了一些小禮品，臨走的時候，更是將隱形眼鏡的佩戴流程、時間、動作等又重新強調(diào)了一次，讓我感覺這次購物很溫馨。

總的來說，這次隱形眼鏡“新手上路”的全過程，除了進第一家店的壞印象之外，整體還算圓滿。第二家店店員的服務(wù)態(tài)度是我下決心購買的最大動力，加上在店里停留時間比較長，也增加了一次太陽鏡消費。即使在眼鏡店購買的隱形眼鏡相比于電商平臺稍微貴了一點點，但我很開心，因為眼鏡店讓我有了一次愉快的購物體驗。

老司機帶你飛：懷著敬畏之心對待眼睛

相對于隱形眼鏡配戴新手的謹小慎微，配戴隱形眼鏡的“老司機”們則是一副“隱形眼鏡世界繽紛多彩，任我翱翔”的隨意瀟灑姿態(tài)。不論是各家隱形眼鏡產(chǎn)品的優(yōu)缺點、各周期產(chǎn)品的適用性，還是隱形眼鏡的各類型購買渠道（海淘、實體店、國內(nèi)電商平臺）分析、配戴隱形眼鏡的注意事項等等，老司機們可謂如數(shù)家珍。

不過，隱形眼鏡佩戴界的老司機也不是一日就煉成的，他們也是從新手慢慢成長，并一步步積累經(jīng)驗，甚至付出過一些比較沉重的代價。對于隱形眼鏡的消費觀及配戴體驗，來聽一聽老司機Maple有什么特別要說的。

作為一個“不遵醫(yī)囑”的90后，在18歲時便入了隱形眼鏡的“坑”。倘若問我當初為什么放棄了框架眼鏡，義無反顧投入了隱形眼鏡的懷抱，我可以毫不猶豫地講出一大堆框架眼鏡的“罪狀”，但總體可以歸結(jié)為3個字：不方便。運動的時候總是擔心眼鏡會往下掉；一到冬天吃飯的時候，眼鏡就會起霧；睡前總愛亂扔眼鏡，以至于每天早上醒來都要想想昨晚眼鏡放哪兒去了，如此等等。

在這么多的前情提要之下，18歲時候的我走進了當?shù)匾患冶容^知名的眼鏡店（畢竟還是比較擔心，所以要選擇一家比較靠譜的眼鏡店）。驗光查完度數(shù)以后，店員問道要選擇哪個品牌，由于當時比較喜歡S.H.E，便決定買由S.H.E代言的某品牌隱形眼鏡年拋產(chǎn)品。隨后店員開始教我如何佩戴，以及平時應(yīng)該如何護理等，如今那些建議都已深入骨髓，養(yǎng)成習慣了，當然，不一定全是好習慣?；叵肫饋恚谝淮未魃想[形眼鏡的感覺特別奇妙，仿佛近視被治愈了一樣，眼前的一切都變得特別清晰，不像戴框架眼鏡那樣始終存在“盲區(qū)”，這也更加肯定了我配戴隱形眼鏡的想法。

于是，在接下來的幾年里，我嘗試了各種各樣的隱形眼鏡：年拋、半年拋、季拋、日拋以及彩色隱形眼鏡。最夸張的時候，我居然大著膽子戴著隱形眼鏡睡覺過夜，不過后來意識到這樣的做法會對眼睛造成極大的傷害，才開始每天睡前把隱形眼鏡取下來。值得慶幸的是，眼睛沒有出現(xiàn)嚴重的問題，現(xiàn)在想想還有些后怕。

由于很早就開始戴隱形眼鏡，經(jīng)驗比較豐富，用當下比較流行的話來說，算得上是配戴隱形眼鏡的“老司機”了。身邊常有想要配戴隱形眼鏡的朋友向我咨詢，我根據(jù)自己以及周圍朋友的經(jīng)驗，通常會給出一些小建議，雖然不夠?qū)I(yè)，但好在資深，可以讓他們少走一些前人走過的“彎路、歧路”?，F(xiàn)在，我也把建議分享給大家：

第一，在驗配隱形眼鏡之前，一定要選擇到正規(guī)的眼鏡店或者眼科醫(yī)院進行檢查。因為并非人人都適合戴隱形眼鏡，之前我身邊就有一位女性朋友，到眼鏡店檢查后，發(fā)現(xiàn)自身眼睛的情況不適合戴隱形眼鏡，如果不去檢查自己就按照度數(shù)去購買隱形眼鏡的話，后果將不堪設(shè)想。

第二，不要一味地追求高含水量的隱形眼鏡。特別是患有干眼癥或者長期待在空調(diào)房里的人群，如果長期佩戴高含水量的隱形眼鏡，其為了能夠保持自身濕潤會吸收眼淚，讓眼睛更加干澀。

第三，如果要佩戴彩色隱形眼鏡，一定要選擇正規(guī)品牌，不要貪圖便宜選擇在網(wǎng)上購買或在街邊彩妝店購買所謂的韓國片，佩戴這種來歷不明的彩色隱形眼鏡有可能會出現(xiàn)眼睛染色等嚴重問題，影響眼睛健康。

第四，護理液一定要按時換新。隱形眼鏡的護理液和隱形眼鏡同樣重要，有的朋友往往會一次性購買很多大瓶護理液，開瓶后往往大半年都用不完，又舍不得扔掉，一直使用。殊不知，護理液開封3個月之后，其殺菌效果會大幅降低，如果因為貪圖便宜而長期使用，造成眼睛發(fā)炎等問題實在得不償失。我通常會建議身邊的朋友購買小瓶的隱形眼鏡護理液，并讓他們將日常護理液和深層護理液結(jié)合使用，會有更好的效果。

第五，晚上睡覺前務(wù)必將隱形眼鏡摘下。睡前一定要摘下隱形眼鏡，否則眼睛長時間處于隱形眼鏡的刺激下，會出現(xiàn)缺氧，增加感染的幾率，或是出現(xiàn)眼干等問題，嚴重的可能會出現(xiàn)角膜潰瘍等致盲的問題。

雖然已經(jīng)是隱形眼鏡資深用戶了，但是我對隱形眼鏡依舊保持著敬畏之心，畢竟它直接和眼睛接觸，需要更加細心才行。不要因為自以為是的小問題而造成無可挽回的損失。

結(jié)語

不論是隱形眼鏡配戴新手，還是混跡“隱形圈”多年的老司機，在對隱形眼鏡配戴的安全性和體驗上，都將正規(guī)的眼鏡店作為首選，這足以說明消費者對于眼健康的重視，也從側(cè)面說明，互聯(lián)網(wǎng)時代眼鏡實體店的競爭優(yōu)勢仍然存在。

對于消費者而言，不論是實體眼鏡店，還是眼科醫(yī)院配鏡中心，又或者是電商平臺，在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌有所保障的基礎(chǔ)上，良好的體驗正變得越來越重要。對于實體店而言，則可以以提供良好的體驗為切入點，從顧客進店之時起，慢慢進行引導、滲透，將售賣眼鏡的行為提升到提供眼健康服務(wù)的層面上去，承擔起一部分眼健康教育、公益服務(wù)的職責，讓消費者用“腳”投票，選擇其喜歡的服務(wù)提供者，最后說不定真能得償所愿。