文/熊 澤 攝影/張 躍

以夢(mèng)為馬 不負(fù)韶華
——記武漢佳視美眼鏡一門雙杰

文/熊 澤 攝影/張 躍

技術(shù)出身，讓李武東深刻理解了佳視美眼鏡的口碑實(shí)質(zhì)

武漢佳視美眼鏡的辦公地點(diǎn)位于市中山廣場(chǎng)的26樓，視野極佳。放眼望去，中山廣場(chǎng)人頭攢動(dòng)，解放大道車水馬龍，武漢國(guó)際廣場(chǎng)金碧輝煌。

1986年創(chuàng)辦以來(lái)，佳視美眼鏡見(jiàn)證了武漢這座城市的變遷，企業(yè)未來(lái)之路，正在由年輕一代共同描繪。

李聰穎心思縝密，面面俱到，練就了一身過(guò)硬本事

一脈相傳

初次見(jiàn)面是在2014年的歲末。初冬的武漢下著小雨，淅淅瀝瀝，風(fēng)吹到佳視美眼鏡萬(wàn)松園店門口那顆盤虬臥龍的梧桐樹(shù)上，嘩嘩掉葉。在父親李日彪一通電話的召喚下，李武東穿著紅色套頭衫從辦公室出來(lái)，李聰穎姍姍來(lái)遲，大家一起在店門口合影。李日彪指著門口上的Logo，講起了公司創(chuàng)業(yè)的艱辛歷程。

1986年，李日彪來(lái)到武漢市做起了眼鏡零售生意。當(dāng)時(shí)，武漢眼鏡零售市場(chǎng)的驗(yàn)配需求極大。得益于自身的勤儉持家和善于學(xué)習(xí)，李日彪在航空路上開(kāi)設(shè)了首個(gè)街鋪店。在驗(yàn)光、裝配方面遇到難題，就積極向同行學(xué)習(xí)，一步一個(gè)腳印，踏實(shí)地走好每一步。上世紀(jì)90年代，武漢當(dāng)?shù)氐睦献痔?hào)零售企業(yè)重裝開(kāi)業(yè)引入某知名專柜、寶島眼鏡也進(jìn)入到武漢開(kāi)設(shè)了第一家眼鏡店。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化，行業(yè)興起了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，品牌連鎖文化也與時(shí)俱進(jìn)，在貨品結(jié)構(gòu)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，佳視美通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際不斷摸索，逐漸形成了自己的特色。佳視美從內(nèi)部摸索、外部學(xué)習(xí)到向同行借鑒的發(fā)展歷程就是國(guó)內(nèi)眼鏡零售行業(yè)從無(wú)到有、從小到大的縮影。30年來(lái)，佳視美累計(jì)為百萬(wàn)消費(fèi)者驗(yàn)配，這些成績(jī)都濃縮在了企業(yè)的發(fā)展歷程里。目前“佳視美”成為了武漢市的著名商標(biāo)，擁有了更大的發(fā)展空間。

回憶企業(yè)的過(guò)去，李武東中肯地說(shuō)道：“企業(yè)創(chuàng)辦至今，能夠茁壯成長(zhǎng)、披荊斬棘，與時(shí)代的機(jī)遇有關(guān)，也與父輩的開(kāi)拓和付出有關(guān)?！被仡欉^(guò)去30年，武漢的城市建設(shè)一波接一波，商業(yè)形態(tài)從步行街到百貨大樓、再到綜合商業(yè)購(gòu)物中心，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也不斷變化，而佳視美始終恪守自身，用質(zhì)量說(shuō)話，贏得了良好的口碑。

進(jìn)入企業(yè)7年，李武東做了1年的后勤、3年的加工和3年的管理。也是在這一段時(shí)間里，他結(jié)婚、立業(yè)并且即將為人父，他的黃金時(shí)代正在一點(diǎn)點(diǎn)展開(kāi)，喜悅和勞累正比增長(zhǎng)。同時(shí)，他也越來(lái)越能夠理解父親的良苦用心。

一直以來(lái)，佳視美的發(fā)展都遵循 “質(zhì)量是企業(yè)的靈魂”理念，30年如一日地堅(jiān)持以“高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在3年的加工生涯中，李武東獲得高級(jí)眼鏡定配技師證書(shū)，他也更明白了一個(gè)道理：質(zhì)量是品牌看得見(jiàn)的核心。他說(shuō)道：“除去現(xiàn)代商業(yè)的種種喧囂，眼鏡零售的核心就是產(chǎn)品本身。眼鏡是由鏡框和鏡片組成的，它們包含了時(shí)尚、美學(xué)、驗(yàn)光等專業(yè)因素。只有把這些因素都結(jié)合起來(lái)，才能夠讓消費(fèi)者真切感受到產(chǎn)品功能。眼鏡舒不舒適、耐不耐用，都應(yīng)該劃分到質(zhì)量范疇。所以說(shuō)，相較于其他因素，質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)看得見(jiàn)、抓得住的最基本因素?！?/p>

佳視美眼鏡團(tuán)隊(duì)

說(shuō)到這里，李武東分享了一個(gè)案例：一個(gè)顧客怒氣沖沖地來(lái)到維修部，將一副鏡片發(fā)黃了的眼鏡拍在桌上，指責(zé)道：“你們的眼鏡怎么用了9年就壞了。”面對(duì)這樣的指責(zé)，李武東哭笑不得，只得親自上陣，耐心解釋：“眼鏡產(chǎn)品是消耗品，正常使用壽命是2～3年?！边@樣一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品概念，李武東已經(jīng)記不清重復(fù)了多少遍。

漸入漸鏡

李家姐弟對(duì)眼鏡時(shí)尚擁有犀利、精辟的見(jiàn)解，佳視美裝修華麗、定位中高檔也就不難理解了。

從款式到品牌，從時(shí)尚指數(shù)到消費(fèi)習(xí)慣，從小到大的耳濡目染，讓他們成為眼鏡愛(ài)好者。李武東每次見(jiàn)到自己中意的眼鏡都會(huì)收藏，雖然他很少佩戴。其實(shí)，在他心中，眼鏡精品已與藝術(shù)品劃上了等號(hào)。

李武東的朋友圈逐漸有了變化，由最初分享的古典樂(lè)曲，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹?lái)越多的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。他的微友們會(huì)時(shí)不時(shí)地看到“皮皮蝦，我們走”“離婚協(xié)議”“魯迅說(shuō)”等企業(yè)宣傳。時(shí)尚熱點(diǎn)的融合，讓眼鏡零售更顯得親和力十足。直觀的感受就是，企業(yè)越來(lái)越年輕了。

2016年5月，李武東參加了第8屆中國(guó)眼鏡青年才俊峰會(huì)。3天時(shí)間，他認(rèn)識(shí)了不少意氣相投的伙伴，相聊甚歡。半年后，他去了一次深圳。不同于以往去產(chǎn)地挑貨，這回他來(lái)了次“深度游”——不僅了解了更多的眼鏡新工藝，而且實(shí)地感受到了深圳的零售氛圍。最令他驚訝的是，深圳的眼鏡零售在業(yè)態(tài)創(chuàng)新上有了更多成果，他總結(jié)道：“這里不僅有全國(guó)第一家上市的眼鏡零售企業(yè)，還有眾多的互聯(lián)網(wǎng)新生軍。后者開(kāi)放、包容的心態(tài)，使我受益匪淺?！痹谥v究數(shù)據(jù)化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的精確性讓人刮目相看，他感嘆道：“其他行業(yè)已經(jīng)成熟應(yīng)用的定點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)投放，完全可以為我們所用。相較之下，傳統(tǒng)的粗放式的戶外廣告投放顯得不合潮流。” 在過(guò)去的1年時(shí)間里，李武東還去了北京、云南等地，拿貨、交流、學(xué)習(xí)忙得不亦樂(lè)乎。

一晃7年，李武東更顯堅(jiān)毅

這次見(jiàn)到李武東，他一邊沏著普洱，一邊說(shuō)道：“最近神經(jīng)繃得緊，體重繼續(xù)一如既往地飆升?！钡焦?年時(shí)間，他的體重增加了40斤。大家哈哈一笑，直言“佳視美養(yǎng)人唄”，他卻說(shuō)這是“壓力肥”。

入行之初的情景歷歷在目，李武東繪聲繪色描述道：“2010年剛?cè)胄袝r(shí)，有幸遇到行業(yè)前輩在黃浦江上為我引薦同行，大家都為我加油鼓勁，此情此景，難以忘懷。我是眼鏡行業(yè)里的一名小學(xué)生，只能算是看到了行業(yè)的冰山一角。但我堅(jiān)信行業(yè)還有無(wú)限的可能。在眼鏡行業(yè)的這幾年里，我們收獲的不僅僅是事業(yè)，還有更多的親情友情?！彪S著了解的深入，他深刻感受到了阻力：“大眾的眼鏡消費(fèi)觀是滯后、盲目的，偏見(jiàn)和誤解嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。喬布斯的觀點(diǎn)值得參考，他認(rèn)為消費(fèi)市場(chǎng)需要產(chǎn)品進(jìn)行引導(dǎo)。在價(jià)值重塑之后，才是采購(gòu)鏈的管理——這也是他欽點(diǎn)庫(kù)克接班的原因。結(jié)合眼鏡零售行業(yè)，人口紅利時(shí)代一去不復(fù)返，精細(xì)化的同時(shí)也需要價(jià)值重塑。佳視美將會(huì)不忘初心，立足根本，腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)。如果行業(yè)需要布道者，我們?cè)敢庀闰?qū)。只有在思想的碰撞中，才能閃耀智慧的火花，照亮前方的道路?！?/p>

砥礪前行，李武東有著自己的“產(chǎn)品經(jīng)”：產(chǎn)品質(zhì)量是第一要素，顧客舒適是第二要素，再才是考慮利潤(rùn)，做到前面兩條，周轉(zhuǎn)自然達(dá)成，這是一個(gè)完整的生態(tài)循環(huán)。淘汰了一些重復(fù)或周轉(zhuǎn)不佳的商品，通過(guò)優(yōu)勝劣汰，使整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品凈賣率有所提升；通過(guò)對(duì)質(zhì)量的把控，減少了投訴，減輕了售后服務(wù)的壓力；通過(guò)提升利潤(rùn)，讓優(yōu)秀的員工獲得體面的收入。

近兩年，團(tuán)隊(duì)的年輕化趨勢(shì)明顯，80后的中高層，90后的員工開(kāi)始委以重任。李武東說(shuō)：“90后的專注力遠(yuǎn)超想象。無(wú)論是內(nèi)在還是外在，顯性還是隱性，市場(chǎng)的反饋還是大眾的內(nèi)心反應(yīng)，年輕與時(shí)尚掛鉤永遠(yuǎn)都會(huì)讓廣大消費(fèi)者喜愛(ài)。我們的小伙伴，各個(gè)年齡層都有，在思想銜接上雖會(huì)有不同，但卻很和諧。眼鏡行業(yè)崇尚嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，但年輕人會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)活力，他們尊重行業(yè)前輩深厚的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)他們對(duì)待顧客的認(rèn)真態(tài)度，他們更會(huì)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。團(tuán)隊(duì)的文化需要獲得企業(yè)小伙伴的認(rèn)可，但我認(rèn)為更多的是代代相傳的一種默契?！?/p>

上?？滤{(lán)光學(xué)眼鏡有限公司銷售總監(jiān)曾濤（左）與姐弟倆交流

鮮衣怒馬

李武東的姐姐李聰穎所崇尚的“一人多鏡”全是小眾逸品，懂行的人一看就會(huì)在心中默默感嘆：“行家啊！”如果想快速成為“眼鏡進(jìn)階玩家”的話，去看李聰穎的朋友圈準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)——不定期地會(huì)有眼鏡單品的九連拍。除了產(chǎn)品，還可以和她聊聊風(fēng)格和搭配，她會(huì)信手拈來(lái)、洋洋灑灑，讓人分分鐘學(xué)習(xí)“眼鏡時(shí)尚”。

相對(duì)于李武東的“走出去”，李聰穎則埋頭一線，休息時(shí)間屈指可數(shù)，不是在門店，就是在去門店的路上。她更喜歡稱呼自己是“兼職物流師傅”。李聰穎從HR做起，再到市場(chǎng)部經(jīng)理，最后獨(dú)立開(kāi)設(shè)門店，兼職范圍越來(lái)越廣。看報(bào)表、做計(jì)劃、溝通文案、談產(chǎn)品、貨品調(diào)配，樣樣精通。她覺(jué)得眼鏡零售就像裝修現(xiàn)場(chǎng)，大到主料耗材、配色方案，小到螺絲釘、縫隙收口都要認(rèn)真仔細(xì)地投入時(shí)間，仔細(xì)服務(wù)好每一位顧客?，F(xiàn)在資訊越來(lái)越發(fā)達(dá)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找對(duì)目標(biāo)，有效溝通便可以事半功倍。因此，李聰穎的手機(jī)里面收藏著很多資訊，讓她在成百上千個(gè)SKU中挑選貨品時(shí)非常干練和自信，通常在出差的途中就可以完成貨品的初選和協(xié)商。

李聰穎忙完一天的事趕來(lái)和我們碰頭。漆皮靴、綠色羊絨大衣把她的干凈、利落襯托得越發(fā)淋漓盡致，絲毫看不出一點(diǎn)倦怠，開(kāi)門見(jiàn)山，開(kāi)始聊起自己的一線心得。

眼鏡零售也可以化繁為簡(jiǎn)，李聰穎將其簡(jiǎn)單歸納為標(biāo)準(zhǔn)化和“執(zhí)行+激勵(lì)+監(jiān)督”體系。每一個(gè)項(xiàng)目都是一門盤根錯(cuò)節(jié)的知識(shí)體系。這樣，就很容易理解她是如何大量的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，深刻提煉并高度概括出眼鏡零售經(jīng)營(yíng)的訣竅。她闡釋道：“在西方管理學(xué)中，基本上都會(huì)從人、貨、場(chǎng)、企宣的角度提到成本控制，在這幾方面都需要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到較好的利潤(rùn)點(diǎn)。但在如今的新時(shí)代，我認(rèn)為反而要在人力上進(jìn)行大力投入，提倡良性的優(yōu)勝劣汰以提升人效。選人、育人、用人、留人，會(huì)成為企業(yè)提升的推動(dòng)力力。”

這番干練，離不開(kāi)自身的用心。李聰穎說(shuō)：“從2012年到現(xiàn)在，一路走來(lái)，行業(yè)給了我很多心得體會(huì)。我喜歡旅游，從南到北，從東到西，努力去看世界的不同之處，體驗(yàn)不同國(guó)家的眼鏡零售業(yè)。從赫爾辛基到羅瓦涅米的眼鏡連鎖，雖然國(guó)情不同，卻都在朝著方便顧客、專業(yè)服務(wù)的方向在發(fā)展?！彼ケ睒O見(jiàn)過(guò)極光，在杭州體驗(yàn)過(guò)最美四月天，但最難割舍的是武漢的點(diǎn)滴?！耙环矫妫瑥哪系奖?，從東到西，我努力地去看世界；另一方面，隨著眼界的開(kāi)闊，自己也從一名理想主義者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麆?wù)實(shí)者，心氣行為都比剛?cè)胄械臅r(shí)候接地氣多了。因?yàn)檫h(yuǎn)方還有夢(mèng)，所以我一直在路上——簡(jiǎn)單、踏實(shí)地做好自己，做好事業(yè)?！?/p>

姐弟同框，一動(dòng)一靜，一外一內(nèi)，共創(chuàng)輝煌

結(jié)語(yǔ)

翌日，武漢放晴，中山公園櫻花如簇、行人如織。姐弟倆一起出外景，饒有興致地給大家介紹紅橋、受降廳等名勝。李聰穎感嘆道：“好久沒(méi)有來(lái)這里走走了?！崩钗鋿|回應(yīng)道：“這里的一切還是和小時(shí)候一模一樣?！迸暮嫌皶r(shí)，姐弟倆十分默契，入戲極快，輕松自然。看著照片，姐姐愛(ài)說(shuō)：“我弟挺老成，別人總說(shuō)我才是妹妹?！钡艿芙幼斓溃骸罢l(shuí)叫我長(zhǎng)得著急呀！”姐弟情深溢于言表。

30年來(lái)，企業(yè)既有生生不息的機(jī)會(huì)和也遭受過(guò)突如其來(lái)的打擊。在父輩李日彪的帶領(lǐng)下，佳視美眼鏡從0到1，克服重重困難，完成了萬(wàn)松園、江漢路等黃金地段的布局。

近來(lái)年，老城區(qū)改造如火如荼，公司部分門店受到不同程度的影響。站在公司總部望下去，以萬(wàn)松園街道劃分，東邊部分井然有序，而西邊街道正在進(jìn)行修繕。一到上下班，這里堵得水泄不通。嚴(yán)厲的城市管理?xiàng)l例，又讓企業(yè)損失了多則外墻廣告。

困難是暫時(shí)的，希望是永遠(yuǎn)的。伴隨城市改造，佳視美在加強(qiáng)自身標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，也新開(kāi)設(shè)了商超店。同時(shí)，今年開(kāi)始公司將逐步降低戶外廣告投放的比例，投身到以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的精準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)廣告投放上，一切以報(bào)表說(shuō)話。

在結(jié)果揭曉之前，一切的努力都值得為之鼓掌。最好的年華給了眼鏡事業(yè)，從青澀到干練，李家姐弟倆懷揣夢(mèng)想，憧憬著新的未來(lái)。?